中国网7月27日讯 (记者 常实 杨畅)近日，北京嗨学网教育科技股份有限公司(下简称“嗨学网”)退费难问题引发关注。多名学员称北京咖啡易融科技有限公司(下简称“咖啡易融”)为嗨学网提供教育分期，该教育分期存在“与嗨学网推诿致退费难、非法获取用户通讯录、爆通讯录催收”等行为。

　　据天眼查，咖啡易融的第一大股东为北京集奥聚合科技有限公司(下简称“集奥聚合”)。集奥聚合去年9月左右曾被曝出因“非法获取个人信息”遭警方上门调查。

　　记者就相关问题采访咖啡易融和集奥聚合，咖啡易融公开前台电话无人接听，线上人工客服一直无人回应。集奥聚合相关工作人员先回应记者称“沟通中”，后又对记者表示“非常抱歉，负责人都出差了” 。

　　或成“退费难”帮凶

　　据央视3·15晚会曝光，在线教育平台嗨学网存在营销骗局、退费难等问题。在众多投诉中，教育分期平台也是被重点投诉的部分。有用户称“嗨学网骗学费，用咖啡易融付款学费，每天发微信恐吓我”。此外，有大量投诉人称“教育平台已答应退费，但咖啡易融仍显示逾期”。

　　综合投诉情况，用户申请退费后，嗨学网工作人员答应退款，之后嗨学网和咖啡易融不断踢皮球，导致退费一直被延后，增加退费难度。

　　有从业者称，在线教育机构在与消费金融方面合作时，会为了销售课程自己“贴息”。

　　记者向咖啡易融核实“嗨学网用户申请退费的流程是怎样的，用户投诉的咖啡易融与嗨学网扯皮拖延退费是否属实，双方合作中嗨学网是否有贴息，当前是否仍与嗨学网保持合作，与嗨学网的合作占促成贷款总额比例为多少”。截止发稿前，未获回应。

　　被诉非法获取通讯录、爆通讯录催收

　　此外，大量用户投诉咖啡易融暴力催收。某用户投诉称：“咖啡易融和民生易贷一直攻击我的通讯录好友，多次电话恐吓，已完全影响到我的正常生活。”

　　记者下载了咖啡易融APP，发现该APP需要获取“通讯录”等多种权限。记者选择不允许获取通讯录、通话信息，APP便一直提示应用缺少权限，是否重新去授权。

　　(图注：咖啡易融APP截图)

　　有关部门多次强调APP不得超范围获取用户信息。2019年6月，全国信息安全标准化技术委员会发布《网络安全实践指南―――移动互联网应用基本业务功能必要信息规范》。该规范显示，金融借贷基本业务功能必要手机的信息包括“用户手机号码、账号信息、身份信息、银行账户信息、个人征信信息、紧急联系人信息(两位常用紧急联系人联系方式)、借贷交易记录”，并不包括通讯录和通话记录。

　　记者采访了咖啡易融“如何看待强制获取用户通讯录？用户投诉的爆通讯录式催收是否属实？有无整改措施？”截止发稿前，未获回应。值得关注的是，咖啡易融公开渠道留有的唯一联系电话，是工商系统中财报里的电话号码，记者多次联系该号码无人接听。据国家企业信用信息公示系统，咖啡易融分别于2017/2018年两次被列入经营异常名录, 原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。咖啡易融官方微信客服中的线上人工服务也一直无人回应。

　　大股东被爆因违法获取个人信息遭警方调查

　　据天眼查，集奥聚合是咖啡易融的第一大股东，且与咖啡易融的董事长皆为崔晶晶。2019年9月左右，集奥聚合被爆出因违规获取个人信息遭警方上门调查。

　　近日，银保监会制定下发了《商业银行互联网贷款管理暂行办法》，严格禁止商业银行与有违规收集和使用个人信息、暴力催收等违法违规记录的第三方机构合作。

　　记者采访了集奥聚合“公司去年因违规被警方调查是否属实？与咖啡易融是否有数据方面的合作？是否协助了用户投诉的咖啡易融暴力催收行为？互联网贷款新规的严格要求是否会对公司客户数造成影响，如何应对？”

　　集奥聚合相关工作人员先回应记者称“沟通中”，后又对记者表示“非常抱歉，负责人都出差了”。