2020年6月末，在全力抗击疫情、精准推进复工复产的关键阶段，吉林银行储蓄存款时点余额达到1,761亿元，较年初增量达到219.67亿元，接连突破1600亿、1700亿两个整数关口，半年增量历史性突破200亿元，超去年全年增量。这标志着吉林银行资金实力、服务能力、社会影响力迈上一个新台阶，为持续服务经济社会发展奠定了更加坚实的基础。成绩的背后，是吉林银行持续推进零售业务转型的生动实践，是金融支持城市振兴和服务实体经济发展的累累硕果，更是1200万客户长期信赖与支持的结果。

　　吉林银行自2007年成立以来，立足于服务地方经济与百姓，牢固树立“大零售”理念，走出了一条差异化、本土化的经营道路。近年，吉林银行致力于打造“吉林第一零售银行”，在特色化、专业化的高质量发展之路上步履铿锵，在产品创新、服务管理、渠道优化、队伍建设上强势突破，有效提升了金融服务质效和同业竞争力，客户体验度、社会认可度及品牌影响力不断提高。

　　强化产品创新，提升客户思维体验。吉林银行坚持“以客户多元需求”为导向，专注于客户价值的真正实现，产品体系逐步完善，以稳健理财的特色赢得了客户的青睐。在此基础上，今年上线推出了“吉日生金”现金管理类理财产品，满足客户流动性、安全性、收益性需求；推出信用卡“吉享金现金分期”业务，以额度高、费率低、期限长、用途广的特色较好的满足了客户资金需求。着力实现从传统向特色转变、从线下向线上转变、从单一向组合转变，满足了不同客户多元化产品需求，为客户创造最大价值。

　　推进渠道建设，关注客户感官体验。吉林银行在努力打造产品体系的同时，不放松对金融服务的精耕细作，营造更加温馨的网点氛围、打造更加便捷的业务流程、创造更加丰富生活场景。近年，吉林银行致力于推进网点智能化建设，加快网点服务智能化的升级步伐，推进全行视觉和形象系统改进标准化，网点运营模式和服务流程全面转向以客户为中心；推进线上渠道建设，进一步优化手机银行功能，调整线上转账限额，新增大字体模式，新增手势、指纹、人脸识别登录方式，丰富保险、消费信贷等产品的线上销售渠道，满足客户便捷性及资金周转需求；引入跨界合作平台，丰富移动支付场景，积极构建个人金融生态圈，打造“金融+生活”一体化的服务体系，不断拓展金融服务边界，实现金融供给体系的多元化，以科技赋能持续为客户带来爽心体验。

　　优化服务管理，激发客户情感体验。吉林银行始终坚持以客户为中心,深入研究个人客户金融需求, 不断提升管理能力与服务水平，打造多层次客户服务模式。2020年吉林银行推行以“情”获客、以“心”留客服务新举措，树立服务创造价值，责任铸就未来的发展理念，在全行推行双“11”网点服务文化。通过“五心服务”“六觉体验”“11”个文化点等理念的深入导入，全面提升网点服务文化的战略高度，以精细化管理为手段，让客户体会到亲情的“味道”和“家”的温暖，将真诚服务真正有效贯穿到每个环节。

　　强化担当意识，勇挑社会民生重任。新冠肺炎疫情爆发后，吉林银行立即响应号召、迅速做出部署，有力有序推出一系列措施，与吉林人民一起众志成城，共克时艰。出台“硬核”举措，全力支持抗疫相关企业，大范围支持复工复产，创新推出“同舟共济吉银+”、“吉银商贷”、“吉银医疗鉴证”、“吉政阳光贷”、“吉银基建工程贷”五大系列金融服务方案，提供有广度、有速度、有精度、有温度的金融服务。

　　极目远眺，任重道远。吉林银行将以此为契机，促转型、抓管理，强服务，提质效，走稳健经营和高质量发展之路，以昂扬向上的姿态，向吉林第一零售银行迈进。