2020年疫情影响之下，线下房地产销售受到冲击，为此，房企纷纷将目光瞄准线上，推出自己的线上购房平台，通过线上方式解决未被满足的购房需求。其中新城控股（601155.SH）在2月初即推出线上服务平台，创新营销模式。

　　近期，新城控股线上购房平台全面升级，2.0版本的“小新e房”全新上线。据悉，新上线的一站式直购平台在原有基础上结合新城控股业务场景一体化需求，将面向客户端产品“小新e房”、渠道端产品“小新家”、置业顾问端产品“小新案场”通过同一个“管理后台”进行整合，形成完整的线上“房、客、人”打通系统——小新云系统，不仅能有效打造新城客户私域流量池，加强客户运营管理的精准性和便捷性，还真正实现“看房-购房-荐房”线上买房全流程的闭环，让客户足不出户就能完成买房全过程。

　　解决线上购房痛点 “小新e房”升级迭代

　　今年以来，虽然房企线上售楼平台层出不穷，但多数还是以项目展示、引流蓄客为主，线上认筹、认购、付款等功能尚不够完善。而新城控股新上线的“小新e房”则有效解决这一线上购房痛点。

　　据悉，“小新e房”的此次升级是新城控股对线上成交消费链路的深度思考，依据4R线上营销理论做出的升级迭代，在识别（Recognize）、触达(Reach)、转化(Relationship)、成交(Return）四个过程中，提供了全面的解决方案，打造注册、看房、推荐、认购一体化管理及服务，将线上售房进一步推向系统化。

　　在房源和客户体验上，“小新e房”覆盖新城控股位于全国各地的海量房源，客户可以通过VR同屏带看功能，实现线上实时观看样板房实景；同时，根据自身购房需求，还将收到由专业顾问生成的专属投资报告。此外，丰富多样的线上折扣、真实直观的直播互动、线上即时通讯等功能和让利活动，也将让客户享受到更好的线上服务体验。

　　精准营销 全面提升客户购房体验

　　在小新云系统中，新城控股还借助互联网线上平台打造全民经纪人平台——小新家。对于大众来说，只要下载注册“小新家”，就可参与新城控股全民经纪人计划，荐房成功便可轻松获得相应的报酬和佣金。小新家支持在线结佣金，全程可视追踪等，为经纪人带来实打实的收入。基于这一平台，新城控股也将发动大量社会人士寻找潜在客户，带动销售增长。

　　此外，置业顾问还可通过平台上的“小新案场”，轻松服务客户，“来电、来访、认购、签约”全流程跟进，并有VR带看功能实现线上实地带看，降低异地/远程客户看房抗性，IM即时通讯实现线上实时接待和反馈，为客户提供良好的反馈体验，以此建立置业顾问与客户之间良好的沟通桥梁。同时，置业顾问还可以通过电子名片，进行多渠道分享，获取丰富客源。

　　新城控股方面表示，未来，小新云系统还将发挥大数据整合互联的作用，依托会员系统，提升客户复购率，并有效提高数据分析的客观高效性。同时，借助更趋成熟的大数据、AI、VR等技术及硬件，真正解决传统线上购房平台房价不透明、信息不全面、线上付款及签合同不便捷等痛点，提升线上看房和购房体验，让客户买房效率更高、成本更低。(CIS)