2020年8月21日，新东方在线科技控股有限公司（以下简称“新东方在线”或“公司”，连同其附属公司，统称为“集团”，股份代号：1797.HK）公布截至2020年5月31日止的2020财年（“报告期间”）综合业绩。

    财报显示，新东方在线2020财年总营收实现稳定增长，达10.806亿元，较2019财年同比增长17.6%。总付费学生人次实现加速增长，从2019财年的217.9万人增加至2020财年的285.2万人，同比增长30.9%。

    新东方在线科技控股有限公司主席俞敏洪先生强调：“对于中国和世界各地的许多行业而言，2020财年是一个艰难的特殊时期。由于疫情影响，许多出国留学考试和交换生项目暂停，参加出国留学考试的学生减少，学生的上课时间也发生了变化，转而对在线学习的需求显著增加。这些因素给在线教育行业带来了巨大的挑战，同时也带来了独特的机遇。”

    报告期间，得益于长期发展战略的落地和疫情期间的积极措施，新东方在线的大学教育、K-12教育和学前教育均取得显著进展。其中K-12教育业务发展强劲，净收入和付费学生人次分别同比增长85.4%和224.5%。大学教育业务稳定发展，产品线得到优化，净收入达6.417亿元，同比增长1.6%，毛利由2019财年的4.145亿元增加至4.357亿元，同比增加5.1%，分部利润率由2019财年的65.6%增至2020财年的67.9%。学前教育业务，新东方多纳将经营重点专注于多纳英语学习APP，其毛利率从2019财年的-0.9%提高至2020财年的28.3%。

    疫情期间快速反应

    K-12付费人次大幅增至185.6万人

    “新东方在线作为中国领先的在线教育服务供应商，面对如此严重的疫情，我们首先想到的是学生的安全和我们对所服务社区的社会责任。我们积极主动地为相当数量的各年级、各学科新生提供免费课程，这些举措增加了我们的收入成本，也促使我们进一步在基础设施和人力资源上加大了投资”，新东方在线科技控股有限公司执行董事兼首席执行官孙东旭先生表示，“但它也为我们提供了一个独特的机会，让我们得以向许多新城市（包括三线和四线城市）的更多学生介绍我们的课程和服务，推动了我们新产品的成熟。”

    虽然受到疫情影响，但报告期内新东方在线的总营收在稳健增长。疫情期间，新东方在线采取积极、主动的应对措施，向全国所有年级和所有科目的学生均提供免费课程和服务，实现了学生人次的大幅提升，从2019财年的217.9万人增加至2020财年的285.2万人。

    报告期间，新东方在线K-12教育领域的收入同比增长85.4%，达到2.951亿元，付费学生人次同比大幅增长224.5%，达185.6万。其中新东方在线K-12课程的付费学生人次同比增长269.4%，而东方优播课程的付费学生人次同比增长184.2%。

    针对K-12分部，新东方在线大幅增加了对课程内容和技术的投入，在竞争激烈的市场上成功提高了品牌知名度。同时，公司还加速拓展东方优播业务，持续优化各城市的课程运作。截至2020年5月31日，东方优播已进入全国24个省份的172个城市。随着东方优播在全国范围内的不断扩张和推广，用户的认知度和忠诚度也在不断提高。

    针对大学教育分部，新东方在线进一步完善了产品结构，重点发展了价位较高的大学考试和出国考试业务，报告期内，每名付费学生人次的平均开支由2019财年的715元提高到2020财年的1222元。

    技术+内容+人才

    三大关键进展构建业务护城河

    回顾2020财年，新东方在线K-12领域在报告期间取得确切进展，与高质量人才的引入密不可分。更新技术基础设施、改进在线产品和内容、招聘和培训教学人员，这三大关键动作的达成，成功帮助公司在K-12细分市场取得良好的运营成果，也成功构建起业务的护城河。

    俞敏洪先生认为，留住高质量人才是核心竞争力的关键所在。新东方在线一直以来都致力于招聘、培训和留存各类教学、课程研究、市场营销和技术专业的高质量人才。

    通过对不同领域高质量人才的引入和培养，新东方在线在产品的技术和内容方面也得到革新。在技术基础设施方面，新东方在线坚持投资和强化，成功推动了产品和服务的革新，也吸引到越来越多学生留在新东方在线的平台上进行学习。以疫情期间为例，公司宣布向全国免费发放春季班直播课程，以减轻线下学校和实验学习中心停课造成的压力。新研发的ECCP系统就在此时发挥作用，成功支撑起平台数百万学生的学习。

    孙东旭先生表示，新东方在线将继续强大中央支持平台，强化内部服务能力，系统地挖掘和培养高素质的课程科目教学人员，并进行精准营销，提高营销效率，保持三大业务分部稳健、健康地成长。

    展望未来，新东方在线将继续推进长期发展战略，继续增加全国范围内的招生和地域布局，K-12教育将成为新东方在线的战略重点和长期发展动力。

    得益于早期东方优播在低线市场的大力扩张，目前公司已经享有显著的先发优势，未来随着低线市场消费水平的不断提高，学习需求也会不断增长。未来，东方优播将继续在县级城市深入拓展业务，并进一步深化现有地方城市的客户运营。针对新东方在线的K-12教育，公司将专注于APP和在线平台的不断升级，尝试引进更多新的教育技术，增加更多新功能，以带给用户最好的在线课堂学习体验。此外，公司还将计划在其他地区建立教学培训中心，吸引并系统培养更多合格、优质的教师和辅导老师来服务用户。

    在大力发展业务的同时，新东方在线还会始终保持规模扩张和投资效益、投资效率之间的平衡。未来，新东方在线将持续尝试更多元化的营销渠道，并随时评估营销效率，提升口碑，在保持较低获课成本的同时，提高学生的留存率和转化率。