“‘品质’是海信所有产品和品牌的最大公约数，我们要把它不打折扣地零介质传递给用户。”12月27日，全球首家海信会员体验店品质之家在青岛市江西路11号正式开业。海信集团中国区营销总部副总裁马宝龙表示，2021年海信将布局60家品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点。

    目前，海信是国内少有的横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势品牌的平台型公司。品质之家作为海信唯一的全品线、全品牌直营店，包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次尝试直接零售的试验田。

    海信为什么要涉足直接零售？“海信过往的用户成就了今天的海信，海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持。”马宝龙表示，品质之家提供了一个和用户链接的专属空间。通过与用户的直接链接，既可以把海信的技术、服务、品牌温度和价值观不打折扣地零介质传递给用户，又能更直接地听到用户的声音，从而为用户打造出更多高品质的好产品。

    同时，海信品质之家能够更好的链接服务老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持。为了与这些老用户成为朋友，今年年初，海信启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”的会员运营价值主张，品质之家为这种温暖守候提供了具体落地的场景。通过会员尊享、积分通兑、新品全、服务好、速度快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的联系。

    另外，品质之家是为了更好的赋能海信渠道伙伴。马宝龙表示，品质之家作为提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，将在惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。通过不断刷新展陈及培训方式，汲取全球领先的零售理念，品质之家将创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者。

    “品质之家将成为品质海信的超级符号。品质，代表着产品的质量优良、人的行为优良。”马宝龙表示，家电等耐用消费品的核心是质量，也是消费者的最核心诉求。海信是国内产品质量、品质和口碑最好的企业之一。品质之家的整个设计理念也正是萃取了青岛八大关的红砖和德式建筑元素，既是向百年设计经典致敬，更是向百年品质发起挑战。而海信首个品质之家选址于江西路11号，正是因为这里是海信质量基因的发轫地，在这里海信三次捧回国家质量奖、首个全国质量管理奖；从这里出发，海信将“品质”锻造成旗下产品最鲜明的标签和符号。

    “家电的本质就是‘家’。品质之家描摹的是中国品质家庭的日常。基于对美好的共鸣，我们乐见那些热爱生活、追求品质、关注质量的用户，把海信品质之家作为可以稍作停留的‘信赖港湾’。”马宝龙表示，借助海信全品类的代理运营商体系，2021年海信将按照“一城一店”的原则在全国发展60家品质之家会员店，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点。

    （CIS）