记者 黄敏

　　1月6日，以“保险新基建 数字新生态”为主题的众安保险(以下简称“众安”)第三届开放日活动在上海举行。

　　《投资快报》记者现场采访获悉，作为国内首家互联网保险公司，由于继续坚守“保险+科技”双引擎战略，推进科技与保险全价值链的深度融合，在会上晒出这样一份成绩单：

　　2020年前11月，众安服务达5亿用户，原保险保费收入同比增加14.3%至146.9亿元;累计保费规模达520亿元。与此同时，科技驱动降本增效卓有成效：2020年上半年净利润同比上升418.8%，综合成本率下降4.8%。三季度末，公司核心偿付能力充足率达563.8%，偿付能力非常充足;

　　在资本市场上，众安首次公开发行了10亿美元的境外票据，是2020年全球保险科技行业最大的融资;在大健康生态，2020年上半年总保费同比增长115.6%;升级尊享e生2020和门急诊版，2020年前三季度百万医疗险在保保单数1226万;在国际板块，众安银行、众安人寿正式于香港开业，其中众安银行运营仅100天就吸收存款超27亿港币。截至去年9月，用户数超18万;与Grab合作拓展至印度尼西亚，助力其生态累计服务保单超1200万张。

　　过去一年，存量市场、数字经济、新基建、大健康等成为热词，这其中蕴含有机遇，也有挑战。

　　从保险行业来看，一方面保险消费需求向线上迁移，其需求结构发生优化，同时，在宏观政策的引导下，保险行业数字化转型成为主旋律。另一方面，经济增长模式已经切换到存量博弈时代，这也是后疫情时代，保险行业要翻越的山丘。

　　在开放日现场，姜兴列出了众安保险的解题答案――数以致“用”，合以致远。

　　数以致“用”，这是众安保险科技驱动保险创新的原点，即围绕“以用户为中心”这一不变的内核，来应对外部的变化。在存量竞争时代，所有的竞争都要回归用户价值，深耕用户成为必修课。

　　这从众安保险的践行中可窥。首先，以数字为驱动，关注用户旅程、优化用户体验，促进保险品牌力的提升。众安自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签，与生态伙伴无缝对接，能够让获客成本降低30%，投放效率提升50%，运营效率提升80%。

　　自有平台建设不断创增长新高：众安保险APP平均月活用户5年增幅超7倍，达242.9万人，行业领先;抖音、快手粉丝量及粉丝增速均达全行业第一;通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐，全场景平台用户留存率提升了19%，助力保费提升了122%。

　　用户服务方面，推出全新智能客服，已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进服务效能提升108%;启动“首席客服官”及红蓝草莓评选活动，对内加强消费者权益保护，积极推动以用户体验至上的企业文化。

　　其次，在保险数字化增长的探索上，众安坚持回归用户价值，释放保险的创新力。

　　姜兴认为：“唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量，而以用户为中心的创新才是关键。”

　　以大健康生态和生活消费生态为例，国民医保尊享系列迄今已完成19次迭代升级，从标准体到慢病体，逐渐覆盖更多人群和家庭。并通过智能算法引导，截至2020上半年，过去12个月尊享用户在自有平台的加购率达到11%。

　　医管家连接了900家三甲医院超2000名专业医生，为用户提供一站式“保险保障、健康管理和医疗服务”闭环。与支付宝合作无忧保、全家保家财意外综合保障产品，已服务近100万家庭;正式推出宠物险，产品可实现100%在线投保理赔，并合作全国超7000家知名宠物医院。

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　　年增40% 2025年百万医疗险保费或超2000亿元

　　1月6日，艾瑞咨询与众安保险联合发布《中国百万医疗险行业发展白皮书》(以下简称《白皮书》)，预测百万医疗险市场将在未来几年保持每年25%-40%的增速，到2025年，全市场保费规模将达到2010亿元。

　　百万医疗险是一种保额较高、保费较低的中端商业医疗保险，填补了基本医保和高端医疗险之间的空缺，能有效改善我国医疗保险覆盖广而不深的局面。2019年我国居民就医支出中，个人自付比重高达44.3%，明显高于主要发达国家，而商业健康保险的赔付支出也仅占5.6%，居民多样化医疗保障需求尚未得到满足。2020年1月，银保监会印发文件，提出力争到2025年，健康险市场规模超过2万亿元。

　　《白皮书》推算，当前百万医疗险产品的行业均价约为540元，主力用户客群集中在30岁-45岁的年龄段。这一群体保单价格相对低，赔付出险几率也相对较低，属于健康险险种目标客群中的优质群体。不过，随着大量竞争者的涌入，百万医疗险产品竞争触及阶段性同质化瓶颈，利润率下行压力有所增加。

　　《白皮书》认为，持续增长的诉求和利润的承压正倒逼行业转型，通过技术升级抬高行业天花板、建立竞争壁垒、实现可持续发展已成百万医疗险产业链条上各方参与者的共识。只有能够把控渠道成本、持续优化产品的技术驱动型保险公司，才能实现长期盈利增长。