新年伊始，物业行业喜获政策“大礼包”。2021年1月5日，住房和城乡建设部等十部门印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下简称“通知”），就基层社会治理、健全业主委员会、提升物管服务水平、推动生活服务业、规范维修资金、强化监督管理等6个方面做出明确指引。

    其中，在推动生活服务业方面，通知指出，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务，可依规申请相应优惠扶持政策。

    通知还指出，鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，提升物业智慧管理服务水平。

    受此消息影响，相关物业股在资本市场全线飘红。截至1月6日收盘，港股44家物业上市公司中42家股价呈现不同程度的上涨，仅2家股价略微走跌。A股市场中，招商积余涨停，南都物业、新大正等物业相关股票上涨幅度也超过7%。

    物业企业迎多种经营机遇

    易居研究院智库中心研究总监严跃进告诉记者：“此次政策明确了物业企业经营范围的延伸，总结起来是三大内容。第一，养老托幼，该领域是这两年住宅项目较为关注的内容，但是成功的案例确实比较少，而基于物业企业对于社区的熟知优势，积极开展相关物业，有助于便捷低成本地开展服务，真正服务社区每个人。第二，社区消费，该领域主要包括家政、文化、健康、快递收发等内容，其实都是大消费的概念，这两年很多社区确实也在做，但是也遇到了很多困难，包括此前备受争议的蜂巢事件。而物业企业主动承担此类业务，有助于其真正拓宽经营内容，真正实现社区服务的增值。第三，资产管理。实际上这里主要是涉及房屋经纪，而后续类似租赁等业务也可以开展。此类业务开展，具有非常好的导向，若是物业企业可以参与此类业务，那么后续会对存量市场的盘活产生较大的影响。当然前提也是存在的，即物业企业不能参与房源炒作，尤其是一些学区好的房源。”

    物业常被看作是房地产行业的业务衍生板块，不过在近几年，房地产企业分拆物业上市成为热潮。2020年，重庆2家房地产企业金科股份、迪马股份先后分拆旗下物业公司赴港上市。

    谈及此次政策重点圈出的业务延伸领域，迪马股份相关负责人在接受采访时表示：“公司旗下的东原物业已经在项目上开展房屋经纪、美居美家、家政服务、社区团购、快递收发等生活服务业务，未来会作为公司增值业务战略重点发展。”

    上述负责人进一步强调，未来还将在社区养老与物业服务的结合方面做更多的尝试及探索，东原物业会通过优质的服务，不断提升客户满意度，建立客户与公司的黏性，通过“物业服务+生活服务”双轮驱动，既满足客户的需求，又推动公司业务的发展。

    金科股份相关负责人告诉记者：“金科服务一直以来坚持做智慧生活服务商，从空间服务、生活服务、科技服务三方面提供综合服务解决方案。在未来，养老、文化、健康、财富管理等方面都是金科服务着力研究以及深耕的方向，同时，也要实现‘科技、生活、航旅、团餐、文体’等方面的跨行业整合。”

    物业企业加码业务转型升级

    出门忘带门禁、快递没人签收、设施无人维修……人们在日常生活中碰到的一系列问题，实际上映射了传统物业行业的痛点。

    近些年，互联网、大数据、人工智能等技术的出现，正在逐步解决人们以上的生活困扰，同时也倒逼着物业行业走上转型之路，智慧物业、智慧社区等新兴字眼应运而生，物业行业整体呈现智能化发展趋势。

    此次政策指出的“鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术”再次为物业企业指明了方向。对此，严跃进谈道：“智能物业或者说智慧物业，它能够把一些有共性的东西结合在一起，虽然每个小区各有差异，但每个小区的一些市场需求都类似。若物业企业能将这些业务做到位，其市场认可度会随之提高，后期的盈利点也会增多。”

    迪马股份相关负责人表示：“东原物业一直以来很重视信息化的建设，在2015年就建设了公司的客户服务信息化平台。2017-2019年，随着物联网、云计算等技术的成熟，东原物业建设了智慧社区平台，形成慧联、慧眼、慧行三条产品线。未来，还将持续投入更多资金用于智慧社区平台以及各个业务平台的建设，不断提升服务质量和运营效率。”

    “自2016年国家智慧城市概念提出之后，整个地产及物业行业均积极投身于其中，纷纷希望抓住这片蓝海。”金科股份相关负责人告诉记者：“金科服务通过4年的投入及研发，自主研发创新的科技团队与国内外科技巨头（德国粒界科技、中国电信、海康威视等）建立起天启大数据中心、虚拟生命感知、视频感知、图像引擎三大联合实验室，建立了‘云车管、云监控、AI天天-人脸识别、大社区APP+大管家APP、IBMS系统、智慧案场、3D数字引擎、天启大数据系统’等智慧服务管理平台。”

    “2020年11月17日，金科智慧服务集团股份有限公司在香港交易所挂牌上市，从‘智慧服务’四个字也可窥见，在未来将把智慧服务作为企业战略的核心重点，不断通过科技的手段赋能到城市服务、赋能到居民生活的方方面面。”金科股份上述负责人说道。