2月1日，家国共健康，共护中国年——嘀嗒出行“2021春节期间疫情防护及出行安全部署保障大会”在京举行。北京市公安局公安交通管理局警官出席并做出现场指导。同时，在公安部交通管理局指导和十省市交管的联合指导下，嘀嗒出行2021年春节“疫情防护及出行安全”十大专项行动全面启动。

    会上，北京市公安局公安交通管理局江静警官指出，随着疫情防控进入常态化，今年春运交通管理工作面临的疫情形势非常复杂，同时，安全是企业的基础，更是企业的财富和资本。出行平台必须进一步强化公众交通安全意识，让每一次出行都实现安全地护航。

    嘀嗒出行创始人、CEO宋中杰表示，嘀嗒出行将牢固树立安全发展理念，始终把安全稳定作为春运工作重中之重，进一步增强红线意识和底线思维，全力实现“五个确保”和“四个不发生”。“五个确保”即确保全公司政治思想稳定、确保春节期间安全运营、确保隐患排查治理机制和应急保障机制持续有效、确保各类风险可控、确保与上级主管部门沟通渠道顺畅；“四个不发生”——即不发生因平台责任导致的恶性治安刑事案件，不发生重特大安全责任事故，不发生互联网违法信息传播及信息安全事件，不发生重大舆情事件。

    与此同时，嘀嗒出行通过进一步升级防疫产品举措、上线春节疫情防护出行安全频道、与防疫及交通主管部门强化信息互通联动、专项治理不遵守防疫要求违规行为及非法运营行为等十大专项行动，全力保障广大用户在春节期间的出行健康与安全。

    一、在公安部交通管理局和十省市交管指导下，全力保障防疫及出行安全

    今年春节，公安部交通管理局发起“中国年，我守护——共筑平安中国年”全国春运联动宣传，嘀嗒出行作为唯一公益支持单位，在公安部交通管理局指导、北京市公安局公安交通管理局、上海市公安局交通警察总队、天津市公安交通管理局、重庆市公安局交通管理局、广东省公安厅交通管理局、山东省公安厅交通管理局、湖北省公安交通管理局、四川省公安厅交通警察总队、陕西省公安厅交通管理局、安徽省公安厅交警总队等十省市交管系统联合指导下，联合中国交通频道，针对出租车和顺风车两大出行场景，通过交巡警视频宣传、交巡警提示海报、出租车和顺风车内语音播报等形式，对用户进行全方位平安健康出行宣导，内容涵盖交通安全、科学防疫、出行安全等多方面，以进一步强化用户健康防护及安全意识，共护家国健康，共创心安出行。

    二、专项疫情防护和出行安全组织保障

    今年春运期间，嘀嗒出行成立春节防疫及安全工作指挥小组，CEO宋中杰任主任，全面负责疫情防控及安全决策部署和协调指挥，并严格落实领导带班机制，层层压实安全责任。产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员作为春节期间防疫安全工作第一责任人，在值班日保持电话24小时开机，确保信息畅通。

    根据疫情变化，公司各部门联动形成专项小组，同时公司城市运营团队，安全管理部门，与各地疫情防控部门、交通主管部门，公安警方等通过工作群等方式紧密沟通，实时响应关于流调对接、追踪排查、电子围栏、暂停服务、妥善通知等行动。

    三、防疫产品举措进一步升级健康声明增加核酸检测证明

    为了更有效应对疫情背景下的春运，产品部门在现有基础上，进一步强化疫情防控产品机制。

    自春运启动日开始，顺风车的健康声明承诺书已在全国各城市全面上线，在原有内容基础上，后续将增加“按当地防疫政策及规定，持有效期内核酸检测阴性结果出行”。

    行程开始时，对于司乘使用强弹窗进行疫情防护及春运安全的内容提醒；行程开始后，通过语音、推送消息、端内轮播位进行疫情防护及春运安全的内容提醒，提示车主乘客互验健康码，建议车主每日出发前消毒等。

    四、上线春节疫情防护和出行安全频道

    在公安部交通管理局和十省市指导下，嘀嗒出行“2021春节防疫及出行安全频道”正式上线。用户不仅可以查看十省市交管关于疫情防护和出行安全的多维度贴心提示，还可获得嘀嗒出行联合百度健康、平安健康保险、去哪儿旅行、京东京车会等为用户准备的疫情防护工具包，包括免费臭氧消毒、核酸检测预约、在线问诊、新冠疫苗最新动态查询、各地防疫最新政策查询等，还可免费领取20万元的新冠意外险及最高价值100万元的交通意外险。

    此外，用户还可领取由嘀嗒出行和团油、车点点、乐车邦和京东汽车等联合提供的安全出行工具包，包括加油券包、洗车券、保养券、特价道路救援券等福利，旨在让用户在必要出行时更加轻松无忧。

    五、联合近40家媒体发布《共护家国健康共创心安春节》倡议书

    嘀嗒出行联合近40家媒体，共同发布《共护家国健康共创心安春节》倡议书，通过六条倡议倡导广大市民身体力行齐行动，共护家国健康，共创心安春节。

    如非必要少出行，个人防护勿懈怠。

    必要出行戴口罩，落座后排勤通风。

    行前自查做到位，健康信息填报好。

    发热不适早就医，防疫规则严遵守。

    行中系好安全带，谨防疲劳勤休息。

    视频拜年花样多，共享阖家云团圆。

    六、畅通与防疫及交通主管部门沟通机制，强化信息互通与联动

    嘀嗒出行各部门高度协同，全力配合各地防疫及流调工作，其中安全部门紧密关注全国各地最新防疫形势，协调各部门行动，组织编写有关报告和提供流调信息；客服部门记录流调人员信息，做好账号权限暂停调整，及时联系用户如有不适及时就医。城市运营部门与各地疫情防控和主管部门紧密沟通，及时同步各地最新防疫要求，推进平台调整。

    嘀嗒出行不断强化个人信息保护的流程和机制，积极落实中央网信办、工信部、公安部和市场监管总局关于App个人信息保护的要求，并建立定期复查机制。此外还通过号码保护、屏蔽头像、性别、个性和评价等手段，来有效保障合乘的个人信息安全。

    七、专项防疫及出行安全隐患排查

    春节期间，各部门开展防疫及安全专项隐患排查治理工作，定期自查现有防疫及安全工作中的隐患，一经发现立即采取整改措施。

    同时，平台根据各地疫情防控政策变化，实时进行产品机制包括电子围栏告知提醒等，并通过行为大数据筛查，安全护航，路线偏移预警等行程监控措施，更有效保障用户在行程中的安全。

    八、专项治理不遵守防疫要求违规行为及非法运营行为

    春节期间，嘀嗒出行将严格落实防疫管控，司乘一方有不戴口罩、未能真实备注健康信息、或拒绝出示健康码的不符合防疫要求的行为，另一方有权无责取消行程并向客服投诉，客服核实后将予以提醒教育，情节严重者会被扣除行为分或禁止接单，下单等处罚。

    同时，嘀嗒出行在春节期间将开展打击违规行为专项行动，严厉打击人车不符、非法营运、线下交易、违规多拼、作弊刷单等违规行为，情节严重者将进行定期公示。

    嘀嗒出行还鼓励广大用户成为平台服务体验的监督官，发现以上违规行为及时向平台反馈，共同维护健康安全的出行生态。

    九、成立专项防疫和出行安全理赔小组，畅通理赔绿色通道

    春节期间，嘀嗒出行成立专项防疫和出行安全理赔小组，高管团队、各大区负责人、客服团队、安全管理团队实行全天候值班机制，针对各类紧急突发事件确保及时、高效、妥善处理；

    同时，嘀嗒出行与平安健康保险合作，为用户免费提供最高20万元的新冠肺炎身故保障金，以及最高100万元交通工具意外身故保障金，并畅通春运期间事故理赔绿色通道，实现专人对接，切实解决用户后顾之忧。

    十、疫情防控及恶劣天气预警机制

    春节假期期间，北方冰雪、南方雨水、大雾大风等恶劣天气均可能给安全出行带来隐患，同时，各地都发出就地过年倡导和通知，预计市内出行、周边短距离出行的车流会有所增加。

    为此，安全管理部及各地区城市负责人建立气象信息快速通道和预报预警机制，发现低温、雨雪、冰冻、大雾等橙色预警、红色预警，结合当地道路交通主管部门管控要求，及时向用户推送恶劣天气出行安全提示，严重时暂停相应服务，降低路上滞留和事故风险。嘀嗒出行也提醒用户，驾车外出时一定要密切关注天气状况及路况，如遇恶劣天气驾车一定要小心谨慎，减速慢行。

    随着春节临近，嘀嗒出行再次呼吁广大用户，积极响应各地就地过年，就近过年的号召，不扎堆不聚集。同时，及时了解各地防疫政策最新动态，在必要出行时严格遵守各地防疫规则，做好健康防护。

    嘀嗒出行在及时响应各地疫情防控部门及政府部门最新要求的同时，也通过覆盖车辆准入、行前预防、行程保护、行后监管、平台安全支撑的5大模块，以及对接全国公安系统数据定期校验、安全背景筛查、出行高危数据库、安全护航功能、行程录音保护、路线偏移预警等31项安全机制，全面守护司乘出行安全。期待与广大用户，政府，主管部门以及相关行业企业齐心协力，共创心安春节，共护健康中国年。

    （CIS）