6月11日，针对外界质疑滴滴绕路一事。滴滴地图与公交事业部负责人柴华解释称，滴滴绕路会降低平台整体效率，平台绝不会故意绕路。

　　柴华表示导航会按照起终点计算所有可走路线，然后再从中选出合适的路线播报给司机，为司机安全驾驶提供参考。与自驾推荐走更快、更通畅的路不同，由于网约车会基于里程、时长计费，需要滴滴考虑时间、距离、价格因素，推荐相对快又相对便宜的路线。

　　柴华称，滴滴故意绕路，会让乘客放弃滴滴，平台还需要拿出大量的人力来处理投诉，并不划算；同时滴滴司机的时间会被耽误，接单数变少，平台的收益也会下降。乘客如果不满意线路，可以主动给司机指路。如果乘客没有选择路线，滴滴将会主动规划更快的路，并将里程控制在一定范围。

　　此外，滴滴表示，在预计行驶时间差不多的情况下，相较狭窄的小路，系统往往会更倾向于推荐更宽、更平整、通行更安全的道路。以免出现剐蹭或者其他事故，耽误乘客出行。行驶途中，滴滴也会基于历史数据和滴滴车辆的实时车速每分钟进行一次路径计算。当新路线预计能节省4分钟以上的时间，且车费增长不超过4元（或是订单总价的15%），导航会语音提示，建议按照新的路线行驶，以尽可能地躲避拥堵。