2020亚洲数字化保险决策者论坛于6月18日在上海隆重召开，百年人寿凭借业良好的业务发展及创新能力，在众多参选公司中脱颖而出，荣获“年度最佳数字化保险企业奖”。

　　自公司成立以来，百年人寿坚持以科技赋能为推手，打造“数字化服务”模式。利用互联网新技术，积极推进“产品+服务”的发展战略，突破传统保险业的服务局限，打通公司前中后台系统，建立了场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下智能一体化服务模式。

　　95542是百年人寿的官方服务热线，也是百年人寿服务客户的窗口。95542为百年人寿全国的内外部客户提供电话接听、电话回访、在线服务及简单的保全变更等业务，是公司与客户、代理人之间联系的纽带与桥梁，发挥着越来越重要的作用。数字化服务逐渐兴起后，百年人寿积极推动数字化转型。目前，95542已摆脱单纯依靠人工的服务模式，对标一线互联网智能客服，智能在线机器人“百小答”应运而生。在UI交互界面，“百小答”带来了全新的交互体验，它可以实现语音输入、语音播报，常见问题引导及多轮会话，更有线上专属私人客服，结合互联网化服务运营，为客户提供方便、快捷的全媒体一站式服务。全面提高用户体验，让服务更贴心。

　　以数字科技为主导的新一轮技术革命，为保险行业带来新的挑战和机遇。近年来风头正盛的直播，正是传播数字化的典型代表，深受各个行业的青睐。作为保险数字化转型的践行者，百年人寿抓住这一机遇，凭借成熟的“线上化、数字化、智能化”技术沉淀和业务积累，全新推出“百+直播”，邀请各领域大咖做客“百+直播”，解读大家关注的热点话题，涵盖健康、金融、亲子教育、个人成长四大主题。通过微信直播+现场沙龙活动的形式，线上线下同步开展活动。充分利用名师效应，大大提升用户参与度，让客户增长知识，为客户提供个性化服务。随着数字化时代的到来，百年人寿正通过一保通线上服务平台、“全心全E”VIP服务体系、全渠道电子化回访、百年E助理等多种E化服务项目，为客户带来创新、高效、优越的服务体验。

　　未来，百年人寿将始终坚持从客户的利益出发，拥抱行业新常态，以移动智能化服务全方位提升客户体验，强化科技赋能服务升级，为成就百年伟业而不懈奋斗。