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以数字化为愿景 以客户为中心 中原银行荣获“年度最佳数字化转型实践奖”及“年度最受用户喜爱信用卡奖”

2021-07-21 编辑:网站编辑 有420人参与 手机查看
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11月26日,由金融数字化发展联盟发起主办的“2020年金融数字化发展金榜奖”盛大揭晓,中原银行荣获“年度最佳数字化转型实践奖”及“年度最受用户喜爱信用卡奖”。

本次评选汇集了170家银行业金融机构,包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行等数十家全国性大行,经过专家组的调研和评审,最终颁发”年度最受用户喜爱信用卡奖”、“年度信用卡业务发展奖”等9个奖项。中原银行荣获两个重磅奖项,体现了客户及行业对其数字化转型成就及信用卡产品实力的认可。

中原银行成立于2014年底,面对竞争激烈的市场环境,提出“传统业务作特色,创新业务求突破,未来银行求领先”的发展理念,基于自身区位、传统优势,并通过对行业趋势的精准预判,确立了“上网下乡”、“移动优先”的发展模式。经过六年的深耕,中原银行形成了“稳健、创新、高效、进取”的企业文化,市场认可度和影响力快速提升。

坚持轻型化发展 着力线上渠道

2017年,以“具备金融属性的科技公司”为愿景,中原银行启动了数字化转型。通过理念转变、顶层设计,提高线上化经营能力,推动科技转型,提升数字治理能力,引进和培养了一批与数字化经营相匹配的人才,传统组织架构向敏捷化组织转型。

同年,中原银行信用卡中心成立,明确“六化”经营模式,即获客线上化场景化、营销渠道化、审批自动化、风控智能化、运营轻量化。实现全线上申卡,依托大数据和决策系统建立智能风控体系,卡产品自动审批率达到80%;创新场景获客模式,搭建“线上+线下”客户全生命周期管理体系。

近年来,“移动优先”成为中原银行重要发展战略之一。目前已建成依托手机银行、微信银行+小程序、企业微信、客服系统等载体的全线上服务渠道,并拓展了吃货地图、聚商、智慧社区、智慧校园、乡村在线等场景金融线上服务渠道。其中,信用卡业务更是全行移动化和线上化程度最高的业务单元,目前已完成了产品、业务和客户服务线上化闭环的建设。

零售业务转型 推出多样卡产品

近年来,银行零售业务的价值不断凸显,中原银行把握行业风向,零售业务基本实现从传统“人+网点+关系”的营销模式向“场景+线上+生命周期”的服务模式转型。借助金融科技,中原银行在客户体验、业务流程、产品设计、服务方式等方面逐步落实和贯彻了“以客户为中心”的理念。

在产品方面,中原银行信用卡依据客户类别、区域、场景等发行了种类丰富的卡产品。依托区域特色先后发行了城市印象系列卡片,依托场景先后发行了ETC联名卡、民油通联名卡、京东联名卡、携程联名卡、爱奇艺联名卡、银基联名卡等卡片。其中,城市印象卡品牌受到市场的广泛好评,成为中原银行首款发卡量突破百万的卡产品。

2018年及2019年,中原银行信用卡连续两年发卡量超过百万张,截至2020年11月底,发卡量达240万张,应收帐款余额超过125亿元,成绩瞩目。

创新营销形式 连接人与场景

在“数字化”和“以客户为中心”两大关键理念的驱动下,中原银行信用卡中心不断创新营销形式,为客户提供更丰富的消费场景,与客户形成更深刻的连接。

今年年初以来,新冠疫情等多种不确定因素,对社会经济造成了一定冲击。面对此形势,中原银行信用卡中心快速响应客户需求,启动应急活动方案,积极协调和统筹资源,联合各方,开展线上购物配送到家服务,为客户带去更优惠和优质的全线上购物体验。

同时,顺应促进消费、恢复经济的大趋势,中原银行信用卡中心通过“爱生活”、“爱旅游”两大营销主题开展了一系列年轻化的线上线下营销活动。例如,在中秋国庆长假期间,推出“六六大集—6元观影”、“全省商超满减”等生活类活动,以及“旅游年票免费领”、“12306铁路购票满减”等旅游出行类活动。活动期间新增信用卡线上绑卡客户20万,线上交易笔数和交易金额均提升。

此外,中原银行信用卡中心还积极尝试各类创新营销形式:线上,试水电商直播,开展“中原好物节”直播购活动,获取更多流量机会;线下,在年轻客群为主的商圈开展“原气好生活幸运大市集”大型户外活动,巩固营销阵地。

未来,中原银行信用卡将持续深耕客群,巩固线上线下营销渠道,围绕餐饮、出行、购物、观影等消费场景,以数字化精准营销为获客支撑,不断开展具有品牌特性的特色活动,秉承“原你,好生活”的愿景,“刷”出美好未来。