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美团外卖回应大数据“杀熟”:配送费差异与会员身份无关,定位缓存偏差所致

2022-01-21 编辑:网站编辑 有582人参与 手机查看
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12月17日,美团被曝外卖会员“杀熟”问题,对此,美团外卖回应称,预估配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

近日,《我被美团会员割了韭菜》一文引发热议,有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,称在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费比非会员多两倍。反馈客服后,对方表示愿意补偿十元红包。

有网友表示,大数据杀熟一直存在,在美团、饿了么平台上表现在菜品价格、满减规则和续费会员的价格。而淘宝、京东、携程、滴滴等平台亦存在这种现象。

美团在回应中表示,经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,通过与用户进一步确认,发现是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。

针对定位缓存的问题,美团外卖表示其产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。