在保险的世界里，科技已如影随形，疫情更是让两者加速相向而行。在科技的洪流中，中小型险企该如何“乘风破浪”而非被浪潮淹没？

“科技和保险行业的融合不可避免。在融合的过程中，找准自己的定位是非常重要的。”作为中美联泰大都会人寿保险有限公司(下称“大都会人寿”)首席执行官，孙思毅给公司的定位是“运用科技来经营保险的公司”。

在她看来，科技的背后也是“人”，传统保险公司需拥抱科技，但也有不可取代的价值，保险和科技两者融合最终的目的永远是为客户提供更好的服务和体验。因此“以人为本”，在科技的帮助下从提供产品向提供解决方案转变就是大都会人寿在深刻洞察客户需求后选择的前进方向。

定位：运用科技来经营保险的公司

伴随着科技的发展，互联网保险已发展多年，孙思毅称目前科技和保险正在相向而行。

在她的观察中，目前互联网的线上销售大多还是偏向于简单、低价的产品，互联网公司从以获客平台为主，通过与线下的保险公司和经代公司合作逐步从线上延伸至线下。而线下的保险公司则通过和互联网公司合作从线下走到线上。

互联网保险还是保险互联网？这曾经是许多保险业内人士思考的问题。孙思毅认为，在科技浪潮中清楚自己的定位至关重要。对于大都会人寿来说，孙思毅给出的定位是“运用科技来经营保险的公司”。

在这样的定位下，孙思毅认为“以人为本”是科技和保险融合后的核心。

“我觉得科技和保险未来会是综合性的模式，但有一点不会改变，即保险产品是一个非常复杂的金融产品，所以它需要人的参与，无论直接面对面，还是在屏幕背后、电话背后。科技讲到底都是为了能够满足人的需求。”孙思毅认为。

而“以人为本”的核心，在孙思毅看来就是传统保险公司不可取代的价值。她介绍称，大都会人寿这样的传统保险公司并不会只是推荐一个产品，而是会为客户做全方位的财务分析，包括家庭情况、健康状况、年龄、财务状况等，并以此来推荐适合需求的解决方案。

“至少现在，科技的定位不是取代保险，而是说保险业应该更加拥抱和运用科技，最终的目的永远是为客户提供更好的服务和体验。”孙思毅说。

路径：从提供产品到提供解决方案

在保险行业内，大都会人寿作为一家已有15年历史的中外合资寿险公司，即使规模不大，但始终秉持“以人为本”的坚持。

根据大都会人寿首席市场官姚兵介绍，在“以人为本”的理念下，大都会人寿目前在设计产品的时候，会做大量的客户调研，并将自己从单纯的产品提供方转变成解决方案的提供方。

他举例称，例如在健康险业务上，目前大都会人寿除了健康险产品之外，着重在增值服务和体验方面发力，形成了日常预防咨询、早期诊断支持、专业医疗资源、持续康复支持和全面财务保障的一站式健康保障解决方案。

而这都是基于客户调研的基础上形成。“目前我们做的是全保障的概念，在客户调研中，我们发现实际上客户需要的不只是赔到一笔钱，他们需要的是值得信赖的伙伴，在他们人生关键的时候，帮助他们找到更可靠的治疗方案和解决方案。”姚兵称。

同样基于客户需求调研，大都会人寿发现以家庭作为保障单位的“一张保单，全家共享”的需求正在显著上升，因此姚兵表示目前公司正在研究从单纯个人解决方案向家庭解决方案迈进的议题。