魏薇 发自上海

  8月26日， 以“浪奔”为主题的2020（第三届）年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。月星投资发展集团执行总裁贾耀勇先生出席论坛并接受了的专访。

  客流减少、销售下滑、病毒传播隐患，疫情对商场的影响不言而喻。迎难而上、适时而变，是每一家企业在困境中生存的不二法则。抗疫之战中，月星集团屡屡创新突破，塑造了行业典范。

  差异化是商场的关键所在

  对于疫情对线下实体商业所造成的冲击，贾耀勇保持着客观理性的态度：“疫情的影响是不可避免的，抛开疫情，互联网对线下实体消费早就产生了冲击。”

  但线下实体商业依然有着他存在的必要性。

  在疫情期间，大家都在自我隔离和被迫隔离，或多或少产生了疏离感，疫情让大家更加珍惜朋友们相聚的时光，以体验型、互动型为主的消费方式会成为主流。除了日常的线上沟通，线下互动、体验消费、社交消费也都是不可或缺的。

  为了应对疫情，实体商业需要与线上相结合，通过线上平台进行宣传推广和引流，甚至需要鼓励线下实体商家做好宣传和线上的品牌推广。互联网是一个平台，也是工具，通过合理利用能够帮助所有的行业做加法做乘法。并且互联网可以大大降低运营成本，提高辐射能力，帮助商家做精准营销。

  线下商业在未来要做到“三有”，即“有情怀、有情调、有趣味”，在线下竞争越来越激烈的情形之下，客流会逐渐向头部品牌的头部购物中心聚集，做得不够好、体量不够大的商业体会被边缘化甚至是萎缩。

  “未来的购物中心的竞争力不仅仅来自于他们自身在线下的营销能力和服务水平，也来自于他们在线上的营销能力、获客能力和推广能力。一个成熟的购物中心运营者或是一个有发展潜力的商家，一定是要能够整合提升线上营销能力和线下经营能力的。”

  危机的到来从来都没有预警，未来的商场更需要提高自身的抗风险能力。他特别提出了一点：“在前期定位方面，商场就需要注意差异化的打造，做到‘人无我有，人有我全，人全我优’，处在同一个商圈的商场，同行之间要互相交流沟通，共同打造商圈，避免恶性竞争。若是千篇一律，即使做得再好，最后也会是两败俱伤，因为我们分享的是同一批客流。”

  所以，每个商场要做出自己的特色和品质形成差异化，让消费者在满足购买需求之余还能感受到不一样的体验。

  从Shopping Mall到Living Mall

  在对客户需求的感知和达成上，月星集团总有层出不穷的创意，丰富的线下活动其一大亮点。

  在上海环球港，设立演艺大厅，定期举办各种展览活动，如3D火星艺术展、冰雪奇缘主题艺术展，在屋顶还专门打造了天台星空夜市集，通过一系列的活动，让上海商场的人气恢复到疫情之前的水平，甚至还有了更大的提升。在贾耀勇眼中，这件事有价值、有意义。

  “以前购物中心更多的只是做促销活动，单纯地吸引顾客群体来购买，而未来会向互动型转变，月星现在做的就是文旅商相结合的娱乐活动。”

  在活动的举办上，除了有全国统一举行的大型活动，各个商场作为独立的个体也会结合当地的文化或者项目特征开展特色型的活动。宜昌作为屈原的故乡，三峡环球港在这里创建了“九歌里夜经济主题街区”，推出了文化演艺、都市夜游、美食创意、休闲生活、特色购物、会展体博六大主题夜间文旅体验活动。将新的理念融入传统业态，突出地域特色的同时，又融入了巴楚文化。

  从最早的单一业态、独立店面，到后来涵盖超市、百货、影院等多种业态购物中心，现代商场更强调是功能性的组合。随着时代的发展，年轻消费客群逐渐成长起来，人们到商场不再是只进行购物，商场已然变成了一个生活中心。

  “以前是叫Shopping Mall，现在可以称作是Living Mall。商场以人为本打造了多样化的消费场景，不再仅仅是商品的贩卖，而是更注重在生活方式和生活情趣上对顾客的迎合。”贾耀勇这样定义现在的商场。

  商场扶持、商户自救，共渡难关

  疫情期间，月星集团推出了“一保两免三减半”的政策，对全国旗下环球港及月星家居商场实施特殊政策支持。

  “一保”即给所有商家的营业人员提供新冠肺炎保险，“二保”即为所有商户的一线营业人员提供免费工作午餐并免费提供口罩等防护用品；“三减半”指对所有环球港品牌商一个月的租金、物管费、能耗费共三项费用减半收取。

  贾耀勇认为，给予相关商家办理免费保险，给商户提供免费的工作餐和口罩，对于商户的快速恢复经营产生了正面积极的作用。同时月星集团也在自己的各大平台上帮助商家做在线直播和营销活动，包括帮助商户做抖音视频，以扩大商家在网络平台上的对外宣传力度和推广面。

  通过线上线下相结合，尤其是线上促销活动的整合，并且针对不同的商家推出了不同的政策，鼓励商户进行自救，月星集团通过多种方式的组合，在短时间内使得商家的经营能力迅速得到了提升。

  2月，月星集团联合上海所有的大型购物中心推出了希望大家能够复工复时的宣传活动，号召大家共克时艰，在行业中起到了很好的标杆领头作用。

  3月，又策划推出“口红节”活动，号召大家带上画有特色唇印的口罩，借此来表达每个人对未来美好生活的向往。4月，月星开展了“春风节”的活动，在全国进行大型促销。

  5月，上海举办“五五购物节”，月星集团顺势推出了“百千万亿”行动计划，组织旗下200余家环球港和月星家居，携手3000多家品牌，万家商户，发放共30亿消费券，通过这种持续不断的营销推广活动，帮助市场快速的复苏。

  即使在疫情之间，月星集团并没有停止品牌调整和形象提升的脚步。新加入的品牌为商场注入了更多活力，对于客流的回升和经营的恢复大有裨益。疫情之后，月星集团对现有的商家做出了很多政策扶持，同时也在加大品牌调整力度，引入了很多新的品牌。

  目前，月星集团已在全国落地了50个环球港项目，未来3年，希望做到百城百港，将美好生活带入千家万户。