【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：美的物业宁波蝴蝶海苑项目秩序门岗王怀亮。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨 熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅 冯雪

  撰文 | 许军娜

  影像 | 陈必湖

  领带、袖口、帽子，当然还有最重要的口罩……对着物业办公室门口的“正冠镜”整理好身上的制服，王怀亮正式开始了一天的工作。

  4年多的安保工作，在他的身上留下了明显的训练痕迹，即使不在工作时间，走在小区的路上，高大的身影也不自觉得迈着巡逻时的步子。

  王怀亮在宁波美的蝴蝶海小区担任秩序门岗一职。他每天一丝不苟地执行着门岗的工作职责，坚守在社区防疫一线，每日严格登记、核对绿码、测量体温……将疫情危险“拒之门外”，是蝴蝶海苑一期业主口中“工作最认真负责的一位保安小哥”。

  从春节假期前至今，由于长时间戴着口罩且经常暴晒在外，他的脸上出现了清晰可见的痕迹。

  有一次，中午在岗位上吃饭的时候，一个业主发现了他的口罩印痕,调侃他说”小王你怎么吃饭，还戴着口罩”。

  “后来我的一个同事，他拍了一张我的照片，发了朋友圈，然后大家都开始认识我了。”

  照片一经发出后，物业同事、社工、业主们一面为王怀亮点赞，一面又忍不住调侃这个小伙子，微信朋友圈留言板时常可见这样的回复——

  “最尽职，工作最认真的一位保安，每次进出门必打招呼。”

  “是我们学习的榜样。”

  “防疫期间辛苦了！手动点赞。”

  “哥们，恭喜获得2020限定版皮肤。”

  真的“火了”

  王怀亮从未想过自己会以这样一种方式在小区出名，他那显眼的晒痕，被小区居民戏称为“最美纹身”。

  “我只是认真做好自己份内的工作而已。”不善言辞的他这样说道。但他也是真的“火了”——走在小区里，业主们都能准确而又亲切地叫出他的名字。

  “项目有几十名秩序员，除我之外，其实大家都有口罩印痕的。但是我可能晒得比较黑，脸还比较胖吧？当时戴的口罩就显得小了一点，那个印痕就显得比别人的要明显了一点。”

  晒成这样，王怀亮也从没有觉得这个工作辛苦。用他的话说就是，“我以前是在厂里面工作的，也是一天到晚得一直站着的，我就当自己是在锻炼身体了，晒点不怕。”

  89年的王怀亮，刚刚迎来自己31周岁的生日。在成为一名物业人前，他是一位流水线上的工人，吃苦肯干。2016年3月，王怀亮转行做了保安，自此正式加入了物业这一行，至今已经4年多了。

  疫情期间，作为最重要的第一道防线，王怀亮所在的门岗要求尤其严格。出入必须测量体温和查健康码，是最基本的。此外，从来访人员的登记、物品进出的管理等都严格落实，禁止外来人员进入小区，本小区人员进出限制。每户人家从刚开始的两天只能出去一次，到一天出去一次，都要经过门岗的登记。

  有时候检查的次数多了，特别是之前查得比较严的时候，有些业主会不太乐意配合。“但整体还是比较主动配合的。因为我在门岗的时间比较长，然后业主的话大部分都认识，平常跟业主多一些沟通，多打一些交道，大家都比较配合的。”

  “隐身英雄”站上“C位”

  人手紧张时，王怀亮下了班之后，可能要还有一些要完成的工作，然后要比如包括对业主的上门拜访，对小区内进行日常的安保巡逻等。

  “要得到业主的认同，还是要自己真诚的去帮他去做一些事情。”这是王怀亮多年工作的感悟，也是他内心的工作准则。

  王怀亮说不出太漂亮的话，但无论对同事、领导还是业主，他都心怀感激。他很少提到自己的难处，这可以理解为单纯善良，也可以说是他质朴的英雄主义。

  接受《物业英雄》采访时，王怀亮表示，通过这次疫情，感受到了身上的责任感。

  身穿制服、双手紧握，访谈在王怀亮腼腆的笑容中缓缓展开。

  平静的叙述，像流水一样缓缓流淌，是一个基层物业人，在疫情期间的坚守、担当，是从长久的“隐身英雄”到被推到抗疫舞台C位的经历。

  以下是与王怀亮对话内容节选

  ：疫情爆发至今，你觉得最感动的一件事是什么？

  王怀亮：最感动我的是我们保安大队长张主管。

  我们张主管从开始一直到现在也是一直没有休息，跟我们一起并肩，都站在岗位的一线。他作为我们部门的代表，还要上门跟业主沟通、送物资到业主家里，处理突发事件等。忙起来，可能一天只能吃一顿饭。

  从1月24号我们通知下来到现在，整个团队其实都是坚守在一线的，到现在已经是近三个月都是保持这种工作强度，没有回家。

  ：经历过这次疫情后，公司对你和同事的工作进行哪些调整和优化？业主与物业公司的关系，你所见如今有哪些改变？

  王怀亮：沟通更顺畅了，联系也更紧密了。

  现在业主有事情会跟管家说，然后管家这边如果有处理不了的，他会联动各部门一起帮业主解决问题。有时候从门岗过，业主也会聊到这个问题。比如说，现在跟以前比，解决问题的速度更快了。

  业主跟我们的日常相处也更亲密、自然了。现在见面的话，我们都要打招呼，关系比较融洽。有时候打招呼阿姨好，业主也会说：小王你又上班了，怎么还没休息呢？

  ：入行4年多，你对你自己的工作有的认知到有哪些变化吗？

  王怀亮：变化的话主要还是自己的变化多一点。

  从刚开始的刚入行不懂得业主的一些沟通，然后慢慢的跟业主沟通更近了一点。自己主动跟业主沟通，然后慢慢的帮业主做一些力所能及的事情。

  要得到业主的认同，还是要自己真诚的去帮他去做一些事情。这在之前（疫情之前），有时候业主天热了会给我们送水、送饮料。感觉这个工作还是比较受尊重的。今年疫情之后，主要还是觉得自己现在比以前又多了一份责任感。