李兰兰 发自上海 2020年12月31日下午，“2021挑战未来——丁祖昱评楼市年度发布会”在上海新静安体育中心举行，现场超3000人聆听易居企业集团CEO丁祖昱的分享。自2016年始，“丁祖昱评楼市”年度发布会成为中国地产行业最受关注的盛会之一。

  发布会现场，丁祖昱谈到，中国物业管理行业处于高速发展的进程中，市场规模不断攀升。物业管理行业市场整体集中度低，高度分散，各类企业绝对增长空间仍大。从规模表现来看，2020年中国物业管理行业管理面积为351.5亿㎡，同比增长13.4%。

  从经营绩效表现来看，2020年物管行业营收规模为12688.1亿元，同比增长20.7%。其中， TOP100企业收入均值为27.53亿元，同比涨27.9%。TOP10企业收入均值为90.09亿元，同比涨31.7%，是百强企业均值的3.27倍。从2020年营收的构成来看，基础物业服务占比为20.51%、增值服务占比7.02%。增值业务在百强物业收入、利润结构占比逐渐扩大，企业收入利润增强前景空间大。

  从利润来看，中国物业管理行业收入利润可观、呈稳步增长趋势。2020年百强企业利润均值为3.08亿元，同比增长39.4%。TOP10企业利润均值为12.6亿元，是百强利润均值的4.09倍。在2020年百强企业平均利润构成方面，基础物业服务占比1.68%、增值服务占比1.4%。

  从物企上市方面来看，中国物业公司数量是开发企业的2.4倍。物业服务企业并购数量及金额不断攀升，物企并购开始加速，并购实现了企业品牌和影响力的快速上升。截至2020年，物企上市数量为42家，其中，主要关联房企物业有36家，相对独立物业有6家，房企系近九成。缺乏母公司支持、缺乏资金并购，在品牌物企发力的背景下，独立第三方物业的市场竞争环境更加激烈，拓展压力显现这种压力从住宅进一步向非住宅领域延伸。

  从上市物企表现来看，梯队分化明显。近半沦为“僵尸股”，49%上市物企日成交额在1000万元以下，46%上市物企日成交量在100万股以下。

  从服务质量来看，四成业主对物业公司服务不满意。业主对物业服务出现的以下问题最不满，比如小区卫生脏乱差；业主问题反馈和解决不及时；平时不交流，收物业费才出现；陌生人员随便进出小区；物业费支出不公开、不透明；电梯、水泵、楼道门禁经常坏；小区管理不和业主商量等。