中国经济网北京12月21日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,10月18号，贾女士在杭州一个家具展会上买了床垫，她说当时销售员在订货单上写了“可以无条件退货”，现在她提出退货，跑了两趟门店都没有退成。 贾女士花了16000块钱买了这张床垫，店家送了床架，订货单上写着“不满意无条件可退，无任何手续费”，她说本来打算等新房交付后，让门店把床垫送过去，后来情况发生了变化。 “后来我们参加一个活动，中奖中了一张慕斯的床垫，就用不着这个床垫了”，贾女士说。 11月初，贾女士找到秋涛路东方家私市场的这家喜临门门店，说是去了两次，那位销售一直躲着她。 “第一次来的时候，说店长不在开会去了，第二次来又说店长去总部培训去了，反正每次都不在，然后每次我一说来，这个销售就走了，没想到他们采取这种躲避，逃避的方式来处理这个问题”，贾女士告诉记者。 贾女士说的销售员，是门店的富女士，她说订货单上既然写了无条件可退，门店肯定会守约，但需要店长或订货经历在订货单上签字确认，贾女士第一次来的时候没带订货单。 “第二次来的时候已经五点，她之前只问了店长在不在店里，我就说没在店里，但我不知道她来了，那天我刚好有事”，富女士说。 对此，贾女士表示，“单子拿了，百分之百拿了，那天他们所有人都在，正在开会，我把单子留下，但他们不收，第二次来店里，值班人员说店长刚下班走了”。 “我们把这个订单所有的东西核算清楚，该退她多少钱就退多少钱，大概七个工作日能到账”，喜临门游店长表示。 贾女士觉得是销售没有说清楚退换货条件，否则她完全可以把订货单寄过来，之前跑了两趟，路费就花了快200块，她希望门店作出补偿。 门店一位经理表示，贾女士之前两次来，她跟店长确实不在，不清楚销售人员是怎么跟贾女士沟通的。她个人可以先把床垫的钱先退给贾女士，贾女士接受了。
中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，有一位肖女士反映，7月份她母亲在杭州萧山购买了一个马桶，等到11月底想要提货时，对方不给发货了。 “因为马桶要送去的房子，就在万象汇A座，离的很近，而且觉得TOTO是一家大牌子嘛”，肖女士说，7月22号，她母亲在杭州萧山金城路的TOTO卫浴定的这款马桶，并且以现金的形式付清了全款。 “已付了全款了，那天也是奇怪，我妈说支付宝和微信都扫不出来，她钱包正好有现金，就给了4500的现金”，肖女士说，付完钱后，店员开了一张小票给肖女士母亲，用于提货。由于房屋装修还需要一段时间，所以直到11月底才提出提货。 但那张小票找不到了，不过12月2号肖女士又找到了小票，“车前座后座一直翻翻翻，终于在后座的夹层里找到了，本来以为店里会认可，结果后来打电话给我们说，他们查过，财务没有收到这笔钱”。 TOTO杭州萧山名都家居生活广场店的刘店长表示，“这张小票只是销售订单，不是付款凭证，7月份的时候，如果是这种销售单会备注现金支付，如果是刷卡会有一个刷卡联钉在上面”。 肖女士手上的这张就是刘店长所说的销售订单，徐姐就是肖女士的母亲，上面标注了马桶型号和价格，侧面还写着配件自配和免费安装，最后盖了一个印有TOTO的章，有一位韩姓销售人员的签字。肖女士说，还有人证。 当天有一位李阿姨陪母亲一起来买马桶，在李阿姨作证的情况下，当时的韩姓销售人员在电话中却说：“没有收过钱，而且跟你说，当天就没有付款成功，没有打给彭店长钱，然后第二天店长还打电话给李阿姨，微信跟她说，钱没有付进来”。 李阿姨称，“彭燕以前是这里的店长，我在这里买过马桶，互相认识，觉得这个女孩子不错，就介绍给她，然后现在她已经离职了”。 对此，刘店长表示，她是10月份接手的。从9月1号公司就规定，开收据都要机打并盖上公章，目前公司确实没有查到这笔收款记录。另外，店里没有安装监控，肖女士也暂时拿不出其他证据。 “不给钱的情况下，是不可能开这种消费单的，可以看一下，旁边有存联、财务联、客户联，我们拿到的是第三张客户联，傻子都知道不给钱的话，是不会开这种单子的，因为第二联要交到财务那里，不给钱你给财务单子干嘛”，肖女士认为。 刘店长表示，“客户如果到店里来拿清单，我开什么型号，多少钱，需要对公转账或回去转账。按照道理来说，是不会先给客户，但是我们也有门店这样操作，这是属于很相信客户，因为毕竟是老客户介绍的，就给到她，钱第二天会转过来”，刘店长说，所有手工单都被财务拿去对账了，要12月10日以后才返还。 针对当时肖女士的母亲到底付没付过钱，双方存在很大争议。
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