中国经济网北京12月29日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，宁波慈溪的小庄反映，他在网上看中了一台三星电视机，由于担心品质问题，还是选择多花将近一万块钱，在实体店购买，结果还是遇到了质量问题。 小庄说，新房子里要装一台电视机，朋友向他推荐了三星Q900电视机，他在网上查了一下价格，82寸三万出头就能买到。家人担心网购可能存在品质和售后问题，他们就去慈溪这家现代音响商行看了看。 “他说网上便宜一万块钱，你渠道不正规，而且会买到‘中奖’机、瑕疵机，建议我还是他那边（买）”，小庄说。 今年10月，小庄花了四万零四百块钱，在慈溪现代音响商行买下了这台电视机。10月20号，三星售后的师傅上门安装。小庄说，当时还没有入住，打开电视机大致看了下，播放功能正常，就没怎么注意其它的。 “11月27号晚上入住以后，当天晚上看，我看电视的过程中，在亮的场景下，发现有一个大的暗点在屏幕中间，一开始以为是膜上的灰尘什么的，结果我把膜撕下来，擦了擦，发现是屏幕里面，我就开始在网上查资料，人家说是电视屏幕里面的坏点”，小庄说。 小庄最早发现的坏点位于屏幕中央，稍微靠近一点就能看见。小庄说，他后来按照网上的方法，仔细检查了电视屏幕，结果在边角位置又发现了更多坏点，加起来有八个。跟屏幕中间这个坏点相比，其它坏点没那么显眼。 “我作为消费者，肯定是想买到完美的机器，国家三包法规定，屏幕五个以内的坏点是正常的，他们售后也说了，你这么多坏点，这个机器属于瑕疵机，不正常的”，小庄。 小庄说，他把问题反馈给了商家和三星售后，最近经过消保委调解，得到的处理方案是更换屏幕，再补偿给他五千块钱，他无法接受。 “我也不差这五千块钱，我作为消费者，只想要一台好的机器，假如说我是用了一年，使用一段时间以后屏幕坏了，他跟我说要拆机换屏，那我也可以接受的，主要我是全新没有使用过的，就要整个机子拆下来换屏，那我作为消费者无法接受”，小庄表示。 慈溪现代音响商行的一位店长表示，机器的安装和维修，都是品牌方的售后直接负责的，所以电视机到底出了什么问题，他不清楚。据他了解，三星售后上门查看以后，表示已经超过了十五天的退换机时间，所以给出了更换屏幕的方案。 “我们跟进货方双方沟通，我自己来出钱，补偿他五千块钱，我只能做到这个地步”，宁波慈溪现代音响商行店长说。 这位店长表示，他们平时也是通过客服热线联系三星方面，没有其他联系方式。小庄手上有个三星售后的固定电话，记者现场打了过去。 “你的来电我们会重视，然后机器的问题建议去维修中心去检测，你提出的问题，我们会有专门的部门给你回电”，三星售后客服表示。 记者留下了联系方式，截至发稿，没有收到三星方面的回复。小庄后来反馈，三星售后已经开始给他走换机流程。
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