为进一步提升客户服务体验，更快速、更准确地满足客户诉求，中国太保集团旗下中国太保寿险日前推出“客户之声”闭环运行管理机制。中国太保寿险总经理潘艳红等带头聆听客户诉求，深入分析痛点问题，直接督办问题解决，力求在第一时间从源头解决客户痛点问题，开启服务管理新模式，重塑服务价值。 为推动“客户之声”闭环机制常态化运行，今年6月，中国太保寿险推出2020年客户服务节·聆听“客户之声”主题月活动，面向客户、业务员、柜面及坐席队伍等多渠道多种方式收集内外部客户声音，推动服务体验不断提升。 活动上线以来取得热烈反响。中国太保寿险内外部客户踊跃参与，纷纷围绕公司服务升级建言献策、贡献良方，累计收到外部客户诉求、业务员评价、柜面“金点子”方案、坐席电话话术优化等各方建议1.5万余条。 针对各方建议，中国太保寿险第一时间启动“客户之声”闭环管理机制，将建议分门别类、深入分析、挖掘痛点，力求在最短时间内形成解决方案，优化服务品质，满足客户诉求，提升服务满意度。 业内人士表示，中国太保寿险的“客户之声”闭环机制创新性地将客户和业务伙伴的体验前置于服务流程中，在每个触点收集客户声音，站在客户的角度优化服务流程和界面，建立服务诉求快处及痛点问题解决两大核心机制，推动从源头解决痛点问题，致力成为客户触点的“倾听者”，客户诉求的“洞察者”，痛点解决的“推动者”，形成可视化、可追踪、可评价的真正闭环，打通服务的“最后一公里”。 “客户诉求件件有反馈，痛点问题事事有落实。”中国太保寿险正以“客户之声”闭环机制为抓手，持续提升客户服务体验，让“责任、智慧、温度”的“太保服务”真正走进客户心里，打造服务增值新动能。
据动脉网报道，安徽心之声医疗科技完成数千万元Pre-A轮融资，由中芯梓禾、信文资本领投，孵化机构法拉格特等跟投。本轮资金将重点用于芯片业务和云服务业务的研发迭代、品牌建设和市场布局。 心之声是一家致力于以人工智能改善人类心脏健康的医疗科技企业，由来自中国科大、北京大学和华为等博士团队创立。心之声将深度学习等新一代人工智能技术应用于心电图（ECG）自动分析诊断领域，自主研发了国际领先的Cardio-Learn心电分析算法。 心之声研发的心电采集芯片，兼顾医疗器械的专业性和可穿戴设备的便携性，提供多种心电采集与传输解决方案。该芯片除了尺寸和滤波效果表现优异，还有杀手锏级特性――功耗极低，低至目前厂商普遍采用方案的10%以下，为可穿戴设备最注重的续航能力提供了保障。 心之声的AI心电分析云服务，基于深度神经网络的Cardio-Learn人工智能算法，通过数百万例三甲医院临床心电数据进行训练，已支持43类心电异常的分析判断，覆盖97.5%的临床心电诊断结论，准确率超过95%。客户只需调用云服务，即可在两秒内获得可供临床决策参考的心电分析报告。 无论是医院心电科室专业心电图机的多导联心电图辅助分析，还是家用便携心电仪、智能手表、智能手环等可穿戴设备的单导联心电图检测，以及Holter采集的长程心电图，AI心电分析云服务都能给出快速、准确的分析结果。 目前心之声已为数十家客户提供“芯”/“云“/“芯+云”的心脏健康解决方案，客户涵盖三甲医院、基层医疗、体检中心、可穿戴设备商、智能家居厂商等领域。 此外，心之声正在与三甲医院联合开展“基于人工智能心电监护技术的心脏疾病分级诊疗协同平台”的研究与应用，以期实现对居民心脏健康状况的准确监护，对不同危急程度的心脏疾病及时发现并精准分诊，探索创新心脏疾病的健康管理和医疗服务模式。 未来，心之声将全面拓展市场，建立全国性的合作伙伴和销售渠道，将通用、标准、开放的AI心电分析的硬件产品和软件服务，接入到医院、体检机构、养老机构、可穿戴设备、智能硬件等各类需求伙伴的服务场景之中，让AI 心电分析变为唾手可得的技术基础设施，以AI呵护人类心脏健康。
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