针对连日来疫情防控形势的不断变化，各航空公司纷纷迅速做出反应。1月10日，中联航、首都航空、祥鹏航空等多家航企发布航线客票退改政策。 以中联航为例，该公司表示，符合条件的国内客票，在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，可免费改期一次；符合本疫情退改政策，已收取的退票费或改期费允许补退。其他多家航企也相继发布了涉及北京、河北等地的退改新措施。 有专家表示，疫情防控常态化下灵活快速调整退改签政策的航司能较快获得消费者信任，增强用户黏度。与此同时，未来航空公司或可尝试加入更多技术元素，优化退改签的处理速度。 具体来看，中联航表示，在2021年1月5日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月17日（含）-2月28日（含）之间北京进出港、中国联合航空实际承运航班可在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。退改方面，符合规定的客票可在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票费，已收取的退票费或改期费允许补退。 除了涉及北京进出港的航班，中联航还表示，在2021年1月4日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月4日（含）-18日（含）之间石家庄进出港（含经停）中国联合航空实际承运航班也可享受相应的退改政策。 其中，旅行日期在2021年1月4日-5日期间的，有效期内提交退票免收退票手续费；旅行日期在2021年1月6日-18日期间的，航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票手续费。客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。疫情政策2021年1月4日0时生效，4日起已收取的相关费用可办理申请补退。 北京商报记者整理发现，目前已经有春秋航空(行情601021,诊股)、祥鹏航空等多家航空公司发布了相关政策。其中，春秋航空就表示，凡在2021年1月6日（含）前购买的春秋航空（9C），行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月6日（含）至2021年1月20日（含）的航班客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021年1月27日（含）之前相同航程航班。 符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。同时，春秋航空还表示，受疫情影响，目前客服来电非常集中，建议乘客通过APP在线客服咨询或办理。 祥鹏航空则提出，凡在2021年1月5日（含）之前已购买且乘机日期为2020年12月19日（含）至2021年2月28日（含）的北京进出港国内客票，在航班起飞前取消订座的情况下，均可免费退票，或可免费变更至非特殊日期段同航线、同舱位一次。 在民航高级经济师王疆民看来，随着疫情形势的不断变化，能够快速灵活调整退改签政策的航司会较快取得消费者信任，增强用户黏度并提升自身竞争力。在提供相应退改政策的同时，航空公司也需保证服务进度和质量。他进一步表示，疫情期间航空公司人工客服压力较大，企业或可对官网进行一些优化和改良，如设计专门的特殊情况退改签介绍及操作页面，进一步优化退改签的处理进度。消费者出行前也需仔细查看目的地防疫措施，严格遵守要求，安全出行。
(记者 肖玮 杨卉)针对连日来疫情防控形势的不断变化，各航空公司纷纷迅速做出反应。1月10日，中联航、首都航空、祥鹏航空等多家航企发布航线客票退改政策。 以中联航为例，该公司表示，符合条件的国内客票，在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，可免费改期一次；符合本疫情退改政策，已收取的退票费或改期费允许补退。其他多家航企也相继发布了涉及北京、河北等地的退改新措施。 有专家表示，疫情防控常态化下灵活快速调整退改签政策的航司能较快获得消费者信任，增强用户黏度。与此同时，未来航空公司或可尝试加入更多技术元素，优化退改签的处理速度。 具体来看，中联航表示，在2021年1月5日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月17日(含)-2月28日(含)之间北京进出港、中国联合航空实际承运航班可在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更，免费改期一次。退改方面，符合规定的客票可在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票费，已收取的退票费或改期费允许补退。 除了涉及北京进出港的航班，中联航还表示，在2021年1月4日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票，旅行日期为2021年1月4日(含)-18日(含)之间石家庄进出港(含经停)中国联合航空实际承运航班也可享受相应的退改政策。 其中，旅行日期在2021年1月4日-5日期间的，有效期内提交退票免收退票手续费；旅行日期在2021年1月6日-18日期间的，航班计划起飞前4小时提交退票，免收退票手续费。客票符合适用条件，已办理一次免费改期的客票，提交退票，按自愿退票相关规则办理。疫情政策2021年1月4日0时生效，4日起已收取的相关费用可办理申请补退。 北京商报记者整理发现，目前已经有春秋航空、祥鹏航空等多家航空公司发布了相关政策。其中，春秋航空就表示，凡在2021年1月6日(含)前购买的春秋航空(9C)，行程涉及石家庄进出港且航班旅行日期为2021年1月6日(含)至2021年1月20日(含)的航班客票，在原客票航班起飞前提出变更申请，均可免费变更一次至2021年1月27日(含)之前相同航程航班。 符合上述适用范围的旅客客票，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内至原出票地办理免费退票，不收取退票费；已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。同时，春秋航空还表示，受疫情影响，目前客服来电非常集中，建议乘客通过App在线客服咨询或办理。 祥鹏航空则提出，凡在2021年1月5日(含)之前已购买且乘机日期为2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)的北京进出港国内客票，在航班起飞前取消订座的情况下，均可免费退票，或可免费变更至非特殊日期段同航线、同舱位一次。 在民航高级经济师王疆民看来，随着疫情形势的不断变化，能够快速灵活调整退改签政策的航司会较快取得消费者信任，增强用户黏度并提升自身竞争力。在提供相应退改政策的同时，航空公司也需保证服务进度和质量。他进一步表示，疫情期间航空公司人工客服压力较大，企业或可对官网进行一些优化和改良，如设计专门的特殊情况退改签介绍及操作页面，进一步优化退改签的处理进度。消费者出行前也需仔细查看目的地防疫措施，严格遵守要求，安全出行。
受疫情影响，航空公司再次推出退改签政策。12月9日，东海航空官方微博发布消息称，已出台涉及成都航线国内客票变更及退票规则。北京商报记者梳理发现，截至目前，已有国航、南航、东航、四川航空、深圳航空等多家航司发布了涉及成都航线的退改签处置方案。专家表示，在未来疫情常态化的背景下，航空公司要增强自身竞争力，就需加快政策制定速度，并按照实际情况进行灵活调整，尽可能满足消费者的不同需求。 具体来看，根据此次东海航空出台的退改政策，由成都进出港的东海航空国内航班在12月7日0时（含）前购买（支付完成），航班日期在12月7日（含）-21日（含），由893票证填开，且客票有效期内东海航空实际承运的客票，12月9日（含）前航班起飞前取消座位，可在客票有效期内到原出票地免费办理退票手续；在航班起飞后提出退票申请，按原客票使用条件办理。不过，东海航空方面也表示，在相关政策下发前已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。 北京商报记者整理发现，目前航空公司推出的退改政策略有不同。比如针对政策发布前已自行退改机票的乘客，国航表示，已在12月7日（含）完成退票或变更，收取的手续费可在原办理渠道申请补退。而南方航空(行情600029,诊股)、四川航空、成都航空等航空公司则称，于通知生效前办理退票或变更业务的客票，已收取的手续费不予补退。所以，不少业内人士提示，消费者可致电具体航空公司咨询最新的退改政策。 值得一提的是，除了航空公司接连推出退票政策，民航局也在不断优化相应的防控措施。中国民用航空局飞行标准司副司长韩光祖就于近日表示，秋冬季以来，境外疫情形势更加严峻，部分国家和地区出现了第二轮、第三轮的疫情暴发，我国外防输入的压力进一步加大。民航局按照国务院联防联控机制的部署安排，进一步强化外防输入的具体措施，修订出台了第六版《运输航空司、运输机场疫情防控技术指南》，提高了国际客运航班防控风险分级标准，对国际客运航班采取严格的疫情防控措施。“此外，民航局密切跟踪研判疫情形势，全面加强来华航班的管理，继续实施航班动态调整，及时削减输入病例较多的高风险国家来华航班，进一步降低输入风险，”他强调，“还将继续执行航班熔断措施，并加强部门联动。” 据悉，自6月8日民航局实施熔断措施以来，已经对130多个疫情输入风险较高、触发熔断机制的国际客运航班实施了熔断，共减少入境航班超259个。在民航专家王疆民看来，疫情常态化的大背景下，航空公司如何第一时间将退改政策与消费者进行告知、对接，是接下来调整的关键。同时，航企还应随时做好准备，实时跟进最新的疫情形势，及时对相应政策做出调整。 “对航企来说，除了加快应对速度，还可以适当调整相关政策的灵活性，来满足消费者的不同需求。同时，为减少航企工作量，还可以尝试加入更多技术元素，如在预订系统中加入‘目的地风险查询’等选项，一旦消费者前往的目的地风险等级出现变化，可按照流程及最新政策通过网络直接办理退票，”王疆民直言，“随着出行需求日益复苏，更加人性化的退改政策和服务除了能给消费者更多的‘安全感’，还能增强自身的竞争力，尤其是对一些体量较小的航空公司来说，是加快树立自身品牌的关键。”
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