中国经济网北京12月28日讯 （记者 何潇 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据余庆公安消息，12月13日12时许，遵义市余庆县敖溪镇辖区居民赵先生焦急地来到敖溪派出所，称自己手机微信里的钱，被自己9岁的小孩用来购买游戏装备，希望民警能帮忙把充值的钱追回来。经民警了解得知，被误充的钱是赵先生夫妻俩辛苦挣来用于补贴家用和孩子上学的费用，其钱款都被充值到了王者荣耀、穿越火线、和平精英等各个游戏平台，充值数额高达1.37万元。 民警经过多方核查，在取得相关证据后立即与游戏客服取得联系。经过多方努力协调，游戏客服最终将充值购买游戏装备的1.37万元全部退回。 据中国经济网记者查询发现，王者荣耀、穿越火线、和平精英均为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月17日讯（记者徐自立马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据衡阳日报报道，市民林女士电话求助表示，“我是雁峰区黄茶岭街道云沙诗意小区的居民，我的11岁的儿子天天（化名）今年来两次偷用我的微信和支付宝充值了1.8万元玩手机游戏。”林女士表示，今年儿子需要用她的手机上网课，但儿子偷偷记住自己的微信和支付宝密码，然后多次充值手机游戏。“今年过年时，我查询信用卡记录，发现竟有1万元的消费记录，之后询问儿子才知道这笔钱被他用于充值一款名为王者荣耀的手机游戏。”幸好林女士积极沟通，最终腾讯公司同意将这一万元退还。 之后她修改了手机微信支付密码，并严加管教孩子，但万万没想到，今年8月，儿子又猜出了她的支付宝密码，趁她忙于家务时，在支付宝中花费了8000元购买了“王者荣耀”“第五人格”等游戏的点卡。无奈之下，林女士再次找到腾讯公司希望再次得到帮助，然而这次她得到的答复却是：“未成年人充值游戏，一个家庭最多只能进行一次充值退还。”衡阳日报方面拨打腾讯公司未成年人游戏监管热线95092666，将林女士一家的情况进行了反馈。最终接线人员表示，他们理解林女士一家遇到的难处，会派专员和林女士核实相关情况后，再做决定是否进行充值退还。 王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月16日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据云南广播电视台都市频道官方账号“都市条形码”报道，安宁杨女士上六年级的儿子慢慢迷恋上了网络游戏。杨女士说，发现儿子初现迷恋网游端倪是在今年的5月，当时有一次买菜付款时，杨女士发现自己的微信零钱里的钱不见了。杨女士：“零钱的账单里面没有这些（消费）记录，然后我就发现有一个小程序，是微信转账到QQ好像，我打开就有记录，上面就有846.6的那个支出。”杨女士说：“我问了孩子，他就是（用手机）在查询（资料）的时候，比如他点开百度，王者荣耀那些相应的广告弹出来，他就点进去，点进去可能就安装了APP，据他说是买皮肤，跟里面游戏的那些（装备）。” 可杨女士万万没想到的是，儿子在网游上的迷恋一发不可收拾，在随后的日子里，不仅用上网课的借口不停地借用杨女士的手机，还瞒着家长注册了另一个游戏帐号，继续打游戏，甚至打起了家里银行卡的注意。在6月到11月期间，儿子一共通过两张银行卡转账18000余元。杨女士说：“因为这个钱是等着给孩子上学用的，我要求的话就是全额退款。8月份我向他们申请，孩子是未成年人游戏这个退款的问题，但是到现在还在协商当中。” 节目视频显示，账单中充值所购买的商品为王者荣耀点券，商户为深圳市腾讯计算机系统有限公司。王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月7日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。据百家号“华华看湖北”报道，近日，大冶金山店镇的罗先生报警求助，在短短的几个月内，10岁的儿子竟然花费了一万多元充值游戏用来买游戏皮肤和游戏装备，游戏平台方拒绝退款，而这些钱都是罗先生父母的养老钱。 罗先生说，今年7月份的时候，他发现，母亲社保卡里的钱“不翼而飞”。“老人平常记不住卡的密码和卡号，就记在一个小本子上，没想到被儿子发现了之后，在游戏平台绑定了卡号。”罗先生通过查询账单发现，从7月开始，儿子偷偷用爷爷的手机下载了一个名叫“香肠派对”的游戏，并通过微信平台陆续为游戏充值了一万多元，用来买游戏皮肤和装备。后来，罗先生紧急联系游戏平台，通过出示相关的证明资料，平台退回了钱款。 令罗先生没想到的是，仅仅过去4个月，熊孩子又“作案”了。前几天，罗先生从外地回来看望孩子和老人，结果发现，母亲卡里的钱又都被儿子玩游戏充值耗光了。“这几个月，他（指儿子）表面上说是用手机学习、听网课，背地里拿着奶奶的手机玩游戏。”这次，罗先生再向游戏平台申请退款，但遭到对方拒绝，“游戏平台给出的说法是：针对同一个家庭，只能退款一次。”罗先生仍在与游戏平台进行沟通。 据中国经济网记者查询发现，“香肠派对”为厦门真有趣信息科技有限公司旗下游戏，真有趣是一家手机游戏研发服务商，目前已有多款成功的手机游戏上市，游戏类型包括射击类、策略类、养成类等各种类型的多款游戏，满足绝对大多数用户的游戏需求。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月7日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。据江海明珠网报道，在如东掘港（江苏省南通市如东县），一名八岁的男孩，就拿着奶奶的手机玩游戏，充值花掉了3899元。男孩的奶奶说，最近她到丰利老家交合作医疗的费用，刷卡时工作人员提示，卡里没钱了。这张卡绑定在孩子奶奶的手机上，经过查看，11月1日的下午有三十多笔支出，有很多99元的，还有30元的，499元的。 经过了解，当天是周末，孩子要拿奶奶的手机说是要玩会儿游戏放松一下，奶奶没有多想，就把手机给了孙子。孩子有先天性的不好，是聋哑，他问我要，我就给他的，把密码就告诉了他。经过查看，这三十多笔消费都是孩子充值《植物大战僵尸》游戏的，事发后，孩子的爸爸周燕东多次拨打电话给相关的科技公司。周燕东说，现在打过去的话，就是说，先是通的，之后就被挂断了，没人接。无奈之下，周燕东报了警。 此外，据济南日报报道，在事业单位工作的秦先生有一位5岁的孩子，最近，孩子因为咳嗽在家里休息，除了看看绘本，偶尔还会使用iPad玩会益智类游戏。让秦先生没想到的是，在下载了一款游戏不到两个小时的时间里，自己的苹果手机里被扣费800多元。 秦先生说，在微信账单，他发现4条支付信息，分别是648元、68元、68元和50元，共计834元。这些钱被充值到一款名为《植物大战僵尸2》的游戏中，而且，钱已在他未确认的情况下付给了游戏方。“孩子没有输入任何密码，也不知道怎么就付了钱。”秦先生说，孩子使用的是iPad，他没告诉过孩子支付密码，这怎么会通过他的微信来充值呢？ 据中国经济网记者查询发现，植物大战僵尸游戏属于拓维游戏旗下，版权归属于拓维信息系统股份有限公司（拓维信息 002261.SZ）。拓维信息系统股份有限公司是行业一体化解决方案及服务提供商，华为智能硬件生产销售商。公司成立于1996年，2008年在深交所上市（股票代码：SZ.002261），以湖南为总部，拥有近80个分支机构。 中国经济网记者就此事尝试联系拓维信息方面，拓维信息客服部一位刘姓负责人表示，由于（南通如东的）这个孩子情况比较特殊，公司可以帮助协调处理。如果是付款方是拓维信息的话，拓维信息自己就可以处理；如果是通过平台付款，需要先确认是安卓平台还是苹果平台，安卓平台方面，比如华为、OPPO手机需要跟渠道方再进行协调；而苹果平台需要扣除30%，出了问题他们是不管的，即使全部退也只能我们退70%。因为都是实名认证的，申请退款需要举证，公司可以给予协助，渠道审核比较严格，一般只能退一定比例。 而对于济南秦先生家孩子充值的问题，拓维信息该负责人表示，该家长所说的不用确认和输入密码即实现支付，这在苹果IOS系统是不可能发生的，或许孩子知道密码，但是没有告诉家长实情，不确认即支付，按照相关金融法规是不允许的，形同抢劫了，是违法的。苹果手机对密码要求很严格，据了解只存在这样一种情况，如果第一次输入密码确认支付，在15秒内第二次支付，好像是不需要密码。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月9日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据惠州电视台报道，近日，水口的邓女士就遇上这么一件烦心事，几天前，刚上初一的儿子小金就读的私立中学需要提前交学费、预留学位。她正准备转账交学费，却惊慌地发现，银行账户里的钱竟“不翼而飞”。通过查询微信账单，邓女士发现从11月4日到24日，20天的时间，账单中就有14笔游戏充值记录，共花费了6000多元，充值的游戏正是4399游戏平台旗下的“生死狙击”和“坦克巅峰”。 随后，邓女士立马联系了游戏运行平台——4399客服，经过协商，游戏公司表示，由于小金游戏账户中的充值金额已经几乎使用完毕，只能退回60%的款项，共3800元，邓女士对此表示接受。不过，协商好了退款事宜后，邓女士还必须签订游戏公司出具的承诺书。对于承诺书的内容，邓女士认为并不合理。其中一条内容是，“对于上述事宜的全部经过、处理结果，本人将对全部细节保密，不对任何第三方泄露任何信息。”邓女士担心这份承诺书会对造成其他影响，希望游戏公司能调整承诺书内容。 4399游戏平台客服表示：“我们目前已经跟孩子的妈妈打过电话，对于款项和和后续账号相关退款信息，孩子妈妈也是表示接受，款项的话 我们已经协商会在今天打款。其实这个条款只是对额度，包括对打款的信息做一下确认，具体的我们跟孩子妈妈沟通过，如果她比较介意，我们也会帮他跟领导协商，给特殊处理了。” 4399游戏为四三九九网络股份有限公司旗下品牌，4399是互联网休闲娱乐平台及游戏的发行商、研发商、运营商。公司主营业务集中在在线平台、游戏发行和游戏开发三大板块。目前包括互联网页面游戏、移动终端游戏、在线网站平台和移动终端平台的研发及运营等内容。骆海坚为第一大股东，持股63.67%。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
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