中国经济网北京12月15日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，陈女士最近买了一对狮子造型的足金挂件，但她说，挂件有色差，想要退货可是店家不肯。 “买了两只小狮子，但是回去以后发现，颜色搭配不均匀”，陈女士告诉记者。 售后质保单显示，11月28号，陈女士买了两件足金挂件，一共花了656元，造型均为狮子。陈女士认为，其中一个小狮子两边存在色差，另一个小狮子则是左右两边的红色条纹不对称。挂件是在杭州银泰百货西湖文化广场店明牌珠宝专柜购买的。 “我买回来当天晚上就发现问题了，12月6号直接找过来了”，陈女士说。 对此，该商场明牌珠宝专柜店员表示，“纯手工的东西肯定会有差异，会有些区别，不可能像机器刻的那么精准，纯手工多少会有一点”，店员介绍，挂架上的红色颜料是经过高温和黄金烧制在一起的，不容易脱落。 陈女士要求把挂件退掉，但店员表示，黄金饰件按国家规定是不可以退的。 售后质保单背面的“购买须知”里也注明：珠宝首饰属于贵重物品，一经售出非质量问题或非因适用法律另有规定，恕不退货。 但记者了解到，目前法律并没有对黄金饰品等特殊商品出台所谓恕不退货的规定。 “虽然这个挂件是有折扣的，但既然是银泰的货品，我觉得商品可以打折，但质量不可以打折”，陈女士表示。 银泰百货的工作人员后来也赶了过来，通过协商，银泰方面出面帮陈女士办理了退货手续。
为了让消费者“天猫618”买得放心，6月16日，支付宝公布消息称，人保财险、太保财险、国寿财险、大地财险等13家保险公司上支付宝开“办事处”，为消费者、商家提供涵盖价格、质量、售后、物流、资金等5大类80种消费保险。 自2010年淘宝退货运费险推出，经过10年的发展，网购相关的消费保险已经成为互联网保险的重要险种，激发了更多的保险需求，也推动行业不断创新产品，从最初仅有1种退货运费险，到今年已经扩充至80种。 不仅如此，“10岁”的退货运费险今年还升级了新服务。以往，消费者退货时，需要先行付费将商品快递回去，卖家确认收到后退货运费险才会赔付运费，还有可能出现赔付金额低于实际支付运费的情况。现在，卖家同意退款后，消费者使用“运费险免费退货”服务，3公斤内的商品，无需支付费用，就可以享受顺丰上门收件的服务。 据支付宝保险平台场景险业务负责人尹旭新介绍，这项“运费险免费退货”服务率先在江浙沪“包邮区”实现了全覆盖，其他省份的用户如购买的是本省卖家的商品，也可享受该服务。但如果是购买跨省卖家的商品，预计到7月可以用上。 今年，海外用户参与天猫618热情高涨。数据显示，仅6月1日一天，就有超75万华人上天猫海外买买买。2018年，为解决跨境电商退货流程繁琐的问题，支付宝保险推出海外版的“退货运费险”， 消费者可将货品退回到保险公司在海外的服务仓，产生的损失也将由保险公司赔付给卖家。据悉，目前这项服务已经覆盖英国、法国、德国、巴西、以色列、沙特、波兰、新加坡等20个国家和地区。 据了解，消费保险对卖家的支持也在持续增强。据尹旭新介绍，支付宝联合众安保险推出“发货拒签险”，卖家发货后由于消费拒签造成的运费、包装损失，由保险公司进行赔付。疫情以来有200万人上天猫淘宝开店，支付宝联合国泰产险为新卖家提供“商家经营损失险”，不但提供一年免费的淘大课程，帮助新卖家尽快上手，如果1年后经营不善关店还有相应补偿，让新卖家减少顾虑大胆做生意。
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