前来观赏和拍摄“金光穿孔”景观的游客和摄影爱好者。（刘平 摄） 2020年12月21日，冬至日，北京天气晴好，颐和园景区十七孔桥上演“金光穿孔”自然景观，吸引众多游客和摄影爱好者前来观景拍摄。冬至这天太阳光直射南回归线，太阳光对北半球最为倾斜，因此冬至前后阳光恰好照射在了十七孔桥所有桥洞的侧壁上，会呈现出“金光穿洞”的美景。 专注拍摄“金光穿孔”景观的摄影爱好者们。（刘平 摄） 游客和摄影爱好者拍摄“金光穿孔”景观。（刘平 摄） 由于关注这一景观的游客众多，在做好疫情防控基础上，由公园工作人员、志愿者以及安保人员等70人负责该地的景区秩序管理和游客疏导，冬至前5天开始，每天下午三点到五点启动局部限流与动态管理措施，此措施将持续到本月底，确保游客游园安全、秩序有序。 颐和园上演“金光穿洞”景观。（刘平 摄）
12月10日，游客在位于四川省巴中市南江县境内的光雾山景区观赏雪景。降雪后的光雾山遍山银装素裹，冰雪挂满树梢，形成了雾凇美景。中新社记者 杜洋 摄 12月10日，游客在位于四川省巴中市南江县境内的光雾山景区观赏雪景。降雪后的光雾山遍山银装素裹，冰雪挂满树梢，形成了雾凇美景。中新社记者 杜洋 摄 12月10日，位于四川省巴中市南江县境内的光雾山景区银装素裹，冰雪挂满树梢，形成了雾凇美景。中新社记者 杜洋 摄 12月10日，游客在位于四川省巴中市南江县境内的光雾山景区观赏雪景。降雪后的光雾山遍山银装素裹，冰雪挂满树梢，形成了雾凇美景。中新社记者 杜洋 摄 12月10日，游客在位于四川省巴中市南江县境内的光雾山景区观赏雪景。降雪后的光雾山遍山银装素裹，冰雪挂满树梢，形成了雾凇美景。中新社记者 杜洋 摄
今年春节，在“就地过年”的拉动下，湖北省内周边游本地游呈火爆态势。以武汉为中心，周边咸宁、黄冈等地旅游持续火爆。宜昌、襄阳、十堰等地的主要景区景点也保持较高人气。 据湖北省文化和旅游厅统计，2021年春节假期，全省重点监测的30个旅游景区累计接待游客89.8万人次，综合收入1.3亿元。 关键词“周边游”搜索热度上升 “酒店度假”成新宠 据携程发布的消费数据显示，受“就地过年”新因素的影响，旅游产业各个业态都体现出鲜明的本地游特征。 在“就地过年”倡议下，不少“原年人”取消了跨地域旅游过节，本地游和周边游成为今年春节主要玩法，“酒店度假”趋势明显。来自携程最新数据显示，春节假期全国本地酒店订单量，对比2019年同期出现小幅增长。其中，以温泉、乐园、亲子、浪漫为主题的度假型酒店是用户“心头好”。 取消春节回老家的成都市民王小姐，计划了“酒店泡温泉”，但预定酒店时却发现，春节期间已经一房难求。据携程近期搜索、预订数据显示，春节期间本地旅游产品的搜索量有了不同程度上涨。 在春节假期中，鄂旅投旗下悦兮半岛温泉度假村共计接待游客达3万余人次，其中温泉以其独特的益身健体良效吸引1万余人次入场游玩，带动酒店客房、餐厅、恐龙园均爆满。 景鉴智库创始人周鸣岐接受记者采访时表示，受疫情影响，去年到今年春节，从全国范围来看，旅游需求呈现大幅下滑趋势，但是局部特别是今年“就地过年”拉动围绕大城市、特大城市周边游的需求旺盛。同时，出境游停滞，导致“消费回流”。我国有万亿级的旅游市场，只是游客需求受疫情影响发生变化，围绕大城市车程2.5小时车程的旅游项目中，亲子类项目、休闲度假等产品对近距离出游的人群吸引力较强。 多景区“出大招” 吸引游客本地“深度游” 春节期间，湖北省各级文化和旅游部门采取有效措施，指导全省公共文化服务场所、旅游景区等单位和市场主体，在科学精准落实疫情防控和安全生产要求的前提下，采取线上线下相结合的方式，轮番呈上各类“年味大餐”。鄂旅投集团“游湖北”APP推出“在鄂过大年享百万特惠”新春惠游活动，游客通过APP预订景区产品享受半价、特价游等优惠，吸引了众多省内游客体验游玩。 全省各大景区在落实防控要求、保持合理流量的前提下，坚持正常开放运营，积极推出当季旅游产品；各地结合实际，精心安排乡村游、周边游等旅游产品和假日休闲活动；武汉市举办“留在武汉过大年”免费游系列惠民活动，定向为“新武汉人”优惠门票，不断满足大家假期就地旅游的多样化休闲需求。 记者从鄂旅投旗下古隆中景区获悉，2月11日至17日，古隆中景区接待人数14680人次，旅游收入88万元。为积极响应国家就地过年的号召，古隆中景区以“家‘襄’”过新年暖心游隆中”为主题，特别推出了一系列的新春惠民活动，助力游客就地过年，以不同于以往的方式喜迎新春。 “真开心，不仅门票免费，景区还送了我一个中国结呢！”留在襄阳过年的外地游客耿先生拿出手机向记者炫耀起来。“早就想来古隆中游玩了，趁着这次留在襄阳过年，我做足了功课，提前在游湖北APP上抢到了景区提供的免费门票，又参加了景区转发微信公众号集赞的活动，一早上就来领到了这个中国结。”张先生说，自己从小就是一个三国迷，这次春节一个人在襄阳，可以好好地的游玩一番，感受一下襄阳的三国文化，除了古隆中，接下来还准备去水镜庄、黄家湾等景点。 三特索道董事长张泉向记者介绍，春节黄金周期间，三特索道旗下景区累计接待游客25.5万人次，其中地处武汉的东湖海洋乐园项目接待人次、项目收入分别较2019年增长74%、53%，再创历史新高。 东湖海洋乐园新项目“魔兽城堡”于正月初一正式开园营业，成为武汉新晋打卡胜地。 去年以来，城市旅游特别是亲子游成为旅游市场中较为热门的项目，东湖海洋乐园提前谋划，引入近100余种世界级萌宠宝贝，拓展萌宠乐园这一热门细分市场。据介绍，新项目“魔兽城堡”将小型动物乐园和无动力亲子乐园相结合，满足不同年龄层的游客在娱乐、科普、休闲、互动方面的内在需求。现场营造了符合各种萌宠动物生存的生态环境，包括热带雨林、湿地、草原、荒漠、海洋等，并且在体感、声音等方面精心设置，力求营造与动物原生生活状态接近的环境，为萌宠们提供更舒适、自然的生活空间。同时，游线上设置多个体验互动、休闲游乐的环节，实现与动物全方位、多角度、近距离的亲密接触。 “在‘魔兽城堡’未来运营过程中，我们还将根据市场变化持续开展产品研发与内容迭代，未来或有可能将萌宠乐园这一细分业态产品异地复制入旗下其它项目，实现景区产品的模块化组合及多元化的盈利模式。”张泉表示。 周鸣岐表示：“受疫情影响出境游停滞，旅游业已成为一个进入‘内循环'的行业。国内旅游市场整体下行明显，但高端和体验型旅游度假需求火爆。面对新的市场需求，文旅产品需要快速迭代提升，更加优化内容、丰富内涵，增强体验性，以让游客有新鲜感为目的提供新的场景、新的产品，才能满足强消费能力客群的回流需求，进而激活消费市场。”
广东观音山国家森林公园(以下简称广东观音山)位于有着“世界工厂”之称的广东省东莞市，是我国首个民营国家森林公园。近些年，广东观音山越来越有名气：从“荒山”到“名山”，从立园初期的乏人问津，到天南地北每年数以百万计的游客慕名而来;从“观音赋”“圣境何方兮，钟灵东莞;菩提有径兮，独秀南天”的惊艳亮相，到“观音山上观山水”70万元征下联活动引起广大楹联爱好者的积极参与……建园21年来，广东观音山始终坚持“文化立园”和“生态立园”理念，积极打造系列活动，提供优质服务，吸引越来越多的游客体验森林文化、参与保护生态环境。 近年来，越来越多的游客辗转坐飞机、搭火车近距离接触充满神奇魅力的广东观音山，而且一定要登上观音广场“打卡”网红景点——花岗岩石雕观音塑像。然而，声名远播的广东观音山如今却遇到网红景点被围蔽的烦心事，游客在观音广场“打卡”也成为泡影。今年国庆和中秋双节期间，一些到广东观音山旅游的游客在网上留言：“为什么要把观音广场围蔽起来，不让游客近距离观看?” 广东观音山管委会有关负责人表示，2019年9月至今，包括观音塑像在内的观音广场被围蔽起来，由于不被允许进入观音广场游玩，很多游客颇多怨言。前不久，广东观音山以满足广大游客诉求、缓解公园经营压力为由，向当地有关部门反映情况，希望能尽快开放观音广场，让游客正常参观游玩。但截至记者发稿时，观音广场被围蔽的问题仍未得到解决。 一方面，广东观音山遭遇新冠肺炎疫情冲击和网红景点被围蔽，景区陷入经营困境;另一方面，广东观音山并未自暴自弃，而是及时调整发展思路，积极探索自救之路。 当地甩出烂尾工程 民企老板迎难接手 广东观音山位于粤港澳大湾区腹地，其规划面积为18平方公里，森林覆盖率超过92%，园区内有超过300种野生动物、1000种野生植物。经过多年发展，广东观音山如今已成为全国森林公园的样板。 广东观音山董事长黄淦波回忆说，当初，在东莞樟木头镇有着“西伯利亚”之称的石新村打算建设观音山公园，因缺乏资金等，观音塑像只建了一个基座，整个公园成了“烂尾工程”。 当时，石新村有关负责人多次找到民营企业家黄淦波，希望他能够接手观音山旅游项目。经多次协商，黄淦波同意接手。黄淦波说：“当时我的亲友都极力反对我接手这个‘烫手山芋’，可以说就是我一个人在单干。” 广东观音山管委会主任陈景玉表示，黄淦波接手后，观音寺在2001年根据广东省民宗委“粤民宗发(2001)212号文件”批准重建。同年，观音寺和观音像建设落成后，作为观音山公园负责人的黄淦波给东莞市宗教局写了一份赠送书并签名盖章，主动把观音像等财产捐赠给东莞市佛教协会。 如今的广东观音山已成为集生态观光、休闲度假和森林康养于一体的国家森林公园和国家4A级旅游景区，曾先后获得“国际生态安全旅游示范基地”“中国十佳休闲旅游景区”“中国十大知名森林公园”“中国十大爱情主题景区”“广东省最具社会责任企业”“2020中国消费者信赖品牌”等荣誉称号。 景区配合整改 公证资产捐赠 陈景玉告诉记者：“我们一直在积极配合有关部门关于整改的相关工作。”据悉，2019年5月，按照当地有关部门的要求，广东观音山把观音广场上的斋菜馆、工艺品店等十多家店铺全部关闭并撤离观音广场。2019年9月初，当地有关部门对1万余平方米的观音广场正式进行围蔽。 据介绍，观音广场被围蔽了大半年后，东莞市和樟木头镇有关部门于今年3月16日向广东观音山发来新的整改文件，要求由樟木头镇石新社区居委会、广东观音山、黄淦波以及东莞市佛教协会共同签署一份捐赠协议书。 上述捐赠协议书内容显示，东莞市观音山森林公园开发有限公司和黄淦波出资完善了观音造像莲花底座等后期工程，并至今一直由广东观音山负责管理和修缮工作，将观音造像无偿捐赠给东莞市佛教协会。东莞市佛教协会自愿接受捐赠，并对广东观音山和黄淦波20年来对观音造像的修缮管理、弘扬保护等工作给予赞赏、感谢和充分肯定。 根据捐赠协议书，东莞市佛教协会保证不转赠、不出售、不出租该观音造像(含造像基座下两层殿堂)，并将观音造像只用于当地佛教文化活动，不挪作他用。在寺院正常开放后，允许广东观音山的游客及工作人员享有正常免费进入观音广场参观观音造像(含造像基座下两层殿堂)的权利。据悉，该捐赠协议书已由广东省东莞市东部公证处进行了公证。 陈景玉表示，今年5月，东莞市相关部门领导突然到访广东观音山，在未说明原因的情况下，单方面宣称上述捐赠协议不合法。“我们觉得很奇怪，该捐赠协议的文本就是由该部门特意敲定的，现在他们却又说协议不合法。” 据介绍，今年6月，东莞市相关部门向广东观音山发来一份新的协议书，并称此前签署的观音像捐赠协议书可以不作废，如签完新的协议后即可开放观音广场。然而，根据新协议，之前东莞市佛教协会作为观音像的受捐赠方，现在却不接受观音像捐赠了，要退还给广东观音山。 陈景玉表示，按照法律法规，广东观音山已经把观音像捐赠给东莞市佛教协会，该行为已经成立并完成了公证。如果再签这份新协议，第一，广东观音山将违反国家法律法规;第二，广东观音山属于言而无信;第三，观音像将不在东莞市佛教协会而又回到广东观音山，这不符合整改要求。 据介绍，今年3月16日签署捐赠协议书时，按照相关部门的安排，接受捐赠的代表先签字盖章，广东观音山方面是隔了几个小时后才签字盖章的。到7月13日时间已经过去4个月，东莞市有关部门再次向广东观音山发函称捐赠协议书不符合规定，需要重新修改签订。对此，陈景玉表示，观音像已经捐赠移交给东莞市佛教协会，有任何问题应该找他们，而不应再为难广东观音山。 网红景点被围蔽 景区经营陷困境 前不久，记者在观音广场围墙外发现一些游客隔着一人多高的围墙正费力地高举着手机在“打卡”拍照，几名游客还在相互打听观音广场何时能开放。 “自从2019年9月观音广场被围蔽后，我们广东观音山积极配合有关部门关于整改的所有工作。如今，时间已经过去了1年多，有关部门依然没有发布观音广场开放的通告。”陈景玉说。 今年9月23日，广东观音山的工作人员在人民网“领导留言板”中留言：“广东观音山谨就申请开放观音山观音寺观音像一事，请书记在百忙中予以关注。”9月25日，广东省委办公厅回复：“您好，感谢您的建言献策，感谢您对我们工作的关注。” “不少游客来观音山旅游，就是图个清静、求个心安，现在把观音广场围起来，对我们造成了很大的影响。”陈景玉表示，把观音广场围起来，对景区的经营造成了很大影响。与以往相比，现在的游客投诉量激增，而且基本上都是因为观音广场被围蔽而引发的投诉。新冠肺炎疫情暴发以后，广东观音山闭园抗疫，员工要吃住，工资要发放，森林资源要养护，广东观音山的经营陷入困境。今年国庆中秋双节，因为网红景点被围蔽，引发众多游客的不满，投诉不断，景区经营损失巨大。 “观音广场大概有1.3万余平方米，现在都围起来了，很多游客没地方游玩。游客爬山爬了几个小时，结果爬到山顶后发现只能隔着高高的围墙参观，大家的体验感很不好，一些游客就冲着我们这些工作人员大发脾气。”广东观音山一家商铺的工作人员说，“我们真是有苦说不出啊。” 几名在观音广场围墙外观望的游客对记者表示：“每年都会来‘打卡’，今年很遗憾只能在围墙外观看，希望观音广场能早日恢复开放。” 一位长期关注广东观音山发展的律师表示，自2018年2月1日起施行的宗教事务条例第三十四条规定：“景区内有宗教活动场所的，其所在地的县级以上地方人民政府应当协调、处理宗教活动场所与景区管理组织及园林、林业、文物、旅游等方面的利益关系，维护宗教活动场所、宗教教职人员和信教公民的合法权益，保护正常的宗教活动。以宗教活动场所为主要游览内容的景区的规划建设，应当与宗教活动场所的风格、环境相协调。”自今年8月1日起施行的广东省宗教事务条例第二十五条明确：“将宗教活动场所划入景区，应当征求该宗教活动场所和县级人民政府宗教事务部门的意见。” 该律师表示，从上述两个条例的相关规定内容可以看出，宗教活动场所与旅游景区之间的关系并非是对立的，但是二者之间的利益关系一定要厘清。 公园调整思路 积极探索自救 陈景玉表示：“广东观音山是一家民营企业，2005年被原国家林业局批准命名为广东观音山国家森林公园，开启了民营企业经营国家级森林公园的先河，其发展过程很艰辛，比想象中的还难。” 据介绍，国家对国家级森林公园有一定的林业补贴。林业补贴主要用于森林资源管护支出、天然林保护管理补助、森林生态效益补偿补助、林木良种培育补助、造林补助等。陈景玉表示，广东观音山虽然是我国首个民营国家级森林公园，但始终没有获得相关的林业补贴。今年疫情期间，一些国家级森林公园都获得了财政支持，但是广东观音山的相关林业补贴申请却一直没有得到回应。 据悉，今年疫情闭园期间，广东观音山只留下几十人值班，大部分员工被隔离在家。但是，负责防疫、安保和日常维护、租金、食宿等项开支成本并没有减少，一直维持着原有的标准。 陈景玉说，春节期间本来是广东观音山游客最多的时候，全年1/5的收入都来自这个时段。尽管东莞的疫情并不严重，樟木头镇一个病例也没有，但出于对游客的安全负责，广东观音山仍然第一时间积极响应防控要求主动闭园。 疫情之下，对于一家民营的森林公园来说，停业即意味着零收入，意味着经营性现金流的断裂。陈景玉表示，经营性现金流是企业财务管理中很重要的环节。很多企业破产倒闭，就是因为资金链出现了断裂，没有充足的现金流应对日常的经营开支。广东观音山如同很多企业一样，成本收入之比居高不下，面临现金流随时断裂的危险。 “从2019年9月开始，观音广场就被围蔽，让饱受磨难的广东观音山遭受重创，目前广东观音山的生存环境已面临极其严峻的挑战，但我们不能坐以待毙，必须及时调整产业结构积极自救。”陈景玉表示，广东观音山的产业结构有些“头重脚轻”，此次疫情和观音广场被围蔽给广东观音山敲响了警钟。目前，广东观音山已开始从单一观光型景区往综合深度游景区发展转型尝试。广东观音山此前对外的形象宣传口号是“南天圣地 百粤秘境”，目前已调整为“南天灵秀胜境 森林康养福地”。 去年以来，广东观音山积极提升硬件设施，打造新的景点，比如修建了感恩广场，打造了第一福、金碗等，通过建设月老台、同心锁、山盟石等系列爱情景点转移游客体验点，大力宣传福缘文化。同时，广东观音山还开放了“五福林”，旨在传播健康理念。“五福林”内包含仰圣台、古石垒、野猪林、感恩湖、翠竹林等景点。 据介绍，不只是提升硬件，广东观音山还积极筹备举办创新型文化体验活动。广东观音山是岭南地区文旅融合发展的标杆企业，每年都会举办近百场文化体验活动，观音山健康文化节、粤港澳万人相亲大会、万人登山大赛等等都是声名远播的大型活动，但是今年为了防控疫情，大型活动已经全部暂停。 在变化中求生存已成为当务之急。广东观音山积极开掘发展思路，将线下的文化活动转移到线上，举行了许多小而精的文化活动。比如“观音山上观山水”70万元线上征集下联，活动影响力之大、覆盖面之广、线上参与人数之多，已成为一个营销奇迹。在今年七夕节当天，广东观音山线上直播讲解姻缘文化，网友参与度很高。此外，广东观音山还在线上举办了各类抖音挑战赛，让游客自发地走进广东观音山采风观光、拍摄抖音。这些活动都能在网上形成话题效应，使广东观音山的好评率持续攀高。 陈景玉说：“观音广场被围蔽之后，我们慢慢厘清了自己发展中的不足和短板。经历了新冠肺炎疫情的考验，我们更加重视生命、重视森林保护、重视我们赖以生存的家园。从旅游企业经营的角度来看，有危就有机，我们及时调整发展策略，积极满足游客的多样化需求。我们相信，广东观音山在相关部门和社会各界人士的支持帮助下可以走出低谷。希望有关部门尽快出台切实可行的扶持政策，帮助广东观音山等文旅企业更好地发展。广东观音山愿意为地区经济社会发展继续作出应有的贡献，给广大游客提供更好的旅游体验。”(原文载2020年12月16日《中国商报》，原标题：积极应对经营困境 广东观音山转型谋发展)
数据显示，在部分平台上，近一周以来国内温泉酒店的预订量骤增，同比增幅最高超130%，仅北京的温泉酒店均价涨幅就高达四成，个别城市甚至出现了一房难求的情况。 全国大范围寒潮来袭，以银发族为主力人群的温泉主题旅游产品受热捧。12月16日，飞猪、去哪儿网等OTA都发布了近期温泉类产品的预订情况。数据显示，在部分平台上，近一周以来国内温泉酒店的预订量骤增，同比增幅最高超130%，仅北京的温泉酒店均价涨幅就高达四成，个别城市甚至出现了一房难求的情况。值得一提的是，根据多家企业的统计，今冬，青睐“泡汤之旅”的游客中，以“60后”为代表的银发族成为了主角，新一轮中老年人出游热潮已悄然掀起。 “60后”领衔 在刚刚过去的周末，湖南、湖北、四川、江苏等地迎来今冬初雪。因此，临近年末，赏雪、泡温泉成为很多人的出行选择。 具体来说，飞猪相关负责人表示，由于近期全国大范围寒潮来袭，平台上温泉酒店预订量短时间出现大幅增长，一周以来预订量同比涨超130%。而去哪儿网方面发布的数据还显示，11月22日至今，国内温泉酒店预订量已经恢复至去年同期水平而且均价还出现了反超迹象。去年国内温泉酒店平均支付价格为596元/晚，而今年，去哪儿网上该价格已上扬至615元/晚，无独有偶，飞猪统计也表明，近一周，国内温泉酒店人均消费金额同比涨约40%。 “举例来说，在广州预订一晚温泉酒店的平均支付价格为1240元，基本已比肩去年同期水平，而北京和西安两地的温泉酒店平均支付价格涨幅更是达到了38%和24%。”去哪儿网总裁勾志鹏表示。 据悉，由于在这一轮“泡汤游”热潮中，多个南方城市成为了主要客源地，江浙沪的不少高端民宿、酒店都纷纷增加了温泉项目。 广东温泉宾馆总经理晏明告诉北京商报记者，目前广州气温降至10℃左右，对于当地人来说已属寒冷时期，而这也带动温泉酒店预订量同比超过去年两成以上，周末更是“一房难求”。 值得注意的是，多家OTA的负责人都不约而同地表示，在这一次冬季旅游大军中，以“60后”为代表的银发族成为了当仁不让的主力人群。勾志鹏表示，据统计，温泉游的受众分化特征十分显著，尤其是“有闲有钱”的“60后”，占出行人数的比重达到了20%。 老年出游风向改变 “其实，不仅仅是年末的避寒度假、温泉冰雪游，今年以来，尤其是疫情防控进入常态化阶段后，老年人的旅游消费需求释放出现了明显的提速迹象。” 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云表示。 公开信息显示，早在“十一”假期期间，老年旅游市场的复苏就已经出现抬头迹象。勾志鹏就表示，虽然老年游客普遍更青睐错峰出行，但其实在国庆假期期间，很多景区已经涌现不少老年游客的身影。 中青旅(行情600138,诊股)遨游市场发展群总经理助理冯若宾也介绍，中青旅遨游网上中秋、国庆假期期间，55岁（含）以上中老年人占游客接待人数的32.5%，较暑期增长11%。彼时，冯若宾就表示，该平台上中老年游客量已恢复至往年的四成左右，相比其他年龄段的游客恢复速度更快、效率更高。 携程近期发布的统计数据也显示，跨省游恢复以来，该平台“50后”“60后”度假人群占比高达35%，相当于每10名旅客中就有超过3名银发族。 多位专家都表示，可以看出，当前银发族的旅游消费特征也较往年出现了一定的变化。追逐“诗和远方”的同时享受品质生活，是许多老年人的愿望。吴丽云直言，现阶段，老年游客青睐的旅游产品也在由观光型向休闲型转变，他们越来越关注深度体验和品质感受，注重旅游的休闲、保健、康复等附加功能。 新市场的新考验 有调查显示，我国老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上，而且这一群体出游意愿较平均水平更为强烈。 然而，面对如此庞大的一个游客群体，针对性强、专业化程度更高的旅游产品，以及相关保障措施的“留白”，却也一直是令业界担忧的重要问题。 “一方面，老年人在体力、精力以及游玩习惯上与年轻游客存在显著差异，需要旅行社、OTA为其设计一些更适合自身特点的产品。但另一方面，当前，旅游企业真正拥有银发族‘产品线’的却少之又少。”有旅行社负责人告诉北京商报记者，尤其是旅游途中的医疗保障等针对中老年人的特殊照护服务供给，在行业内确实还存在一定的短板。 然而，对于旅游目的地来说，康养旅游虽然是近几年“火出圈”的新概念，但真正意义上面向中老年人的健康、养生旅游产品投资起来“造价不菲”。有专营康养主题民宿的负责人就表示，其建设环节就需比普通民宿投入更多资金，单个房间就要多支出2万元左右。因此，资金问题也成为了经营者们提供相应服务前必须要跨过的一大难关。 更为重要的是，当前国内旅游市场上专门瞄准老年游客的“不合理低价游”等旅游违法行为也频繁抬头。北京商报记者梳理发现，仅下半年，国内已出现多起老年人跟着极低价格的团队外出旅游受骗甚至出现意外的情况。 资深旅游专家王兴斌表示，下一步，旅游企业应花更多力气去真正了解老年游客的最新需求，并以此为导向来设计、研发产品，相关部门也要对涉老旅游违法违规行为予以更严格的处罚，甚至制定出台相关的“黑名单”制度，从多角度保障银发旅游市场有序、安全。
安徽合肥第十二届运动会自行车比赛中，包括不少老年人在内的骑行爱好者在环境优美的乡村赛道上比拼技艺，享受健康骑行的乐趣。陈三虎摄（人民图片）江苏省海安市海安街道育才社区，新时代文明实践志愿者在指导社区老人使用智能手机扫描二维码阅读。翟慧勇摄（人民图片）11月以来，秋冬错峰游兴起，“银发族”成为出游主力。数据显示，目前，我国60岁及以上老年人已超2.5亿人，银发旅游已成为旅游行业一大热点。近年来，银发旅游的巨大市场潜力不断显现。如何为老年人提供合适的旅游产品和服务，为银发旅游增添更多温度，不仅关系着旅游业的高质量发展，也将对应对人口老龄化起到积极作用。助力跨过“数字鸿沟”“亲爱的大爷大妈们：欢迎您来景山公园，请您协助公园查验健康码。没有手机您别担心，您提供身份证号我们代查。”这是记者日前在北京景山公园门口一块告示牌上看到的温馨提示。正在告示牌前拍照的市民赵先生告诉记者，他家住平安里大街，父母都已年过70，过去经常来景山公园散步、锻炼。按照防控要求，所有公园入园都需查验健康码，“虽然我也教过他们怎样在手机上操作，但是父母岁数大了，有时还是记不住。”赵先生说，有几次在公园门口，父母捣鼓了很久，最终还是请别人帮忙才操作成功。“父母不愿总是麻烦别人，就减少了来公园的次数。”看到公园推出这项便民措施，赵先生十分激动，想要立刻与父母分享这个喜讯。“这个告示让我觉得在寒冷的冬季也很温暖。”像赵先生父母这样被数字化“拦”在门外的老年人不在少数。近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在助力老年人跨过“数字鸿沟”，其中涉及文化旅游活动的内容包括：需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时，在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。开发更适宜的产品12月初，在北京西直门附近一家携程旅游门店，记者遇到了前来咨询旅游线路的高英鹏女士。“我来看看最近有什么好的线路，打算和老伴儿一起出去玩一趟。”高英鹏说，“现在这个时间段，年轻人都要上班或上学，出去玩的人相对较少，价格也便宜。”2015年退休以后，高英鹏每年都会出去旅游两三次，在产品价格、出游时间、出游目的地等选择方面，已经颇有心得。最终，她看中了一款云南五日游产品。门店工作人员齐敏告诉记者，每年“十一”假期过后，前来咨询旅游线路的老年游客就逐渐增多，“老年游客对价格比较敏感，秋冬季节的旅游线路价格一般都有较大幅度的下降，更受欢迎；海南、云南、广西等温暖的南方是他们较多选择的目的地。”齐敏介绍，为了避免自己预订酒店、机票、门票等麻烦，选择参团旅游的老年游客居多。“我们这个门店周边小区居住的老年人居多，他们常常会组团报名。”高英鹏对记者表示，尽管目前市面上可供选择的旅游产品很多，但是要找到一款受老年游客欢迎的并不容易。记者浏览了部分秋冬季旅游线路发现，其中不少含有时下热门的“网红”打卡点。“这些景点也许年轻人喜欢，我们却不感兴趣。”高英鹏表示，如果能专门针对老年游客设计一些主题旅游线路和产品，将会更受欢迎，例如自然风光类、怀旧类、看发展成就类、康养类等。积极融入新旅游越来越多有钱、有闲的老年人加入旅游大军，他们的旅游需求旺盛。2019年，携程发布的《老年群体旅游行为报告》显示，65%的老年出游用户每年出行3次以上。与此同时，老年游客的旅游需求也在不断变化。除了传统的跟团旅游，不少老年游客开始选择定制游、自驾游等。“尤其是进入疫情防控常态化之后，老年游客也更加青睐安全度、舒适度更高的定制游。”齐敏介绍，今年暑期，她们为10位老年游客特别定制了一趟前往江西井冈山的“红歌之旅”。这10位游客同属一个广场舞团，唱红歌是她们的共同爱好。“考虑到她们平均年龄接近65岁，行程中时间安排得比较宽松，每一处景点停留时间都是正常团队的2倍，还在当地专门找了一位对红歌有研究的导游。”齐敏说，“10位游客回京后都纷纷表示，这趟定制旅行给她们留下了深刻而美好的回忆。”面对日新月异的新技术，老年游客们也不愿落下。虽然还不如年轻人对新技术那么熟练，但是高英鹏并不排斥它们，一直在积极学习、摸索。如今，她不仅加了几位携程门店工作人员的微信好友，还下载了几个旅游类APP。看到合适的旅游线路，总会第一时间发微信联系自己的好姐妹，约着一同出游。“现在我们也能和年轻人一样，来一场说走就走的旅行了。”高英鹏笑着说。（记者 尹婕）《 人民日报海外版 》（ 2020年12月09日 第 12 版）
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