【搜狐财经年终策划】我的2020 2020即将过去，由于疫情影响，2020年被不少人称为“糟糕”的一年。 “病树前头万木春”，这一年里，中国由于率先控制疫情，经济逐渐复苏，成为世界上唯一一个实现经济正增长的主要经济体。 搜狐财经将目光聚焦各行各业最普通的个体，讲述他们的2020故事，希望通过每个个体的故事，拼接出最真实的经济世界。 今天推出专题第六期，聚焦旅业人过去一年的痛与歌。 今年1月，文旅部紧急叫停旅游业务，行业陷入停摆状态；4 月，景区接待量放宽至 30%；7 月，跨省游和“机票+酒店”业务恢复开放，景区接待量也提升至 50%。 至国庆假期，国内游客恢复近8成，实现旅游收入约4665亿元，恢复近7成。但预期的报复性出游没有到来，疫情对文旅产业的影响依然贯穿着2020年全年。 这一年，旅游企业、项目破产以及濒临破产名单,不断拉长。仅4月至8月初,全球旅企涉破产、裁员的数量超过20家。 旅游消费券、boss直播、旅游电商、智慧旅游、丁真效应……为让更多人走出家门，行业、企业使出浑身解数，但冬季疫情的反复，让旅游业担忧。2020年，旅游业者始终在“艰难”与“阵痛”中前行。 坚守与徘徊 “一月份亏损，二、三月颗粒无收，国内疫情管控稳定后旅游市场稍有回暖，但十一月至今疫情反弹，2020真难。”郑洋创业两年，他笑称自己所经营的小旅行社能在今年“存活”下来，是个“奇迹”。 郑洋是一名80后，创业前，郑洋在一家旅游企业上班。他创办的旅行社位于浙江杭州，主要做苏杭一带短期游。 “我们主要做本地市场，主打精品团。一个团游客12人配有2名导游，最忙的时候我们一天有9个团在外面跑。淡季的客单价800元左右，旺季可以到1000元这样。”春节是国内旅游的旺季，按照以往经验，郑洋早早就喝当地热门景点谈好了合作，也在各旅游平台做足了宣发。 但疫情改变了一切。2020年的1月至3月，国内旅游完全停摆。郑洋告诉搜狐财经，停业3个月，他的旅行社损失近百万。压力之下，公司被迫高层薪水减半员工仅发70%。 “中小企业很难，初创的中小企业更难。我们的团队比较精简，规模一直保持在30-40人左右。业务停摆加降薪，有些员工坚持不住就走了。”郑洋表示。 最困难时，郑洋萌发过把旅行社关了的想法。“那会地摊经济很火，大伙儿就说实在不行了就全员去摆摊，豁出去了。” 转机在4月出现，随着国内疫情趋于稳定，旅游市场开始解冻。但那时，郑洋手下已经没有几个人。“招兵买马，拓展团队。”郑洋迅速重启旅行社业务。 人的问题是解决了，但困难远不止于此。作为旅游业沉浸多年的老兵，郑洋的直观感受是，旅游消费不同于一般商品消费，“报复性消费”没那么容易到来。 “各大旅行社都把精力放在国内游了，市场竞争只会更激烈。像我们这种本地旅行社，主要还是要修炼内功和自我调整上，把区域内的渠道和资源整合起来，看市场的走向。”2020年也让郑洋看到，自己的旅行社在应对危机和激烈竞争上，还有不少短板。 “是一次大考，也是一次压力测试吧。”他如此感概2020年的绝境逢生。 疫情影响下，旅游业从上到下均被波及。近几年大热的民宿业，也未能幸免。 楚楚是丽江古城的一位民宿老板，作为当地人，在将自家院子改成民宿经营获得不错收益后，楚楚还租了一个院子，扩大经营。 “2个院子加起来，一共有12间客房，规模还是很有限。淡季的时候，一间房单晚在200元左右，旺季的时候可以到400元。”楚楚说，刚停业那会，一想到没了收入，那种感觉还是有点“扎心”。 “不过，我现在心情挺平静的，这一年我也收获了很多。”楚楚称，这次疫情让她有了第三份事业——卖茶。 “大学那会我就兼职打工挣钱去旅游，住在当地特色的民宿和客栈里，和房东喝茶聊人生，那会我就觉得，这就是我向往的生活。”成为一名民宿老板之后，楚楚就把茶带进了自己的民宿。 “起初，很多房客喝过之后会来找我要购卖方式。今年年初，大家都隔离在家不能出游，有着共同爱好的我们索性就组建了‘茶谈’小团队。到上个月，我们的小分队已经快有近500个成员了。”楚楚是这个小团队的发起人，还是房客们的茶叶“代购”，负责给房客们安利各种好茶。 “茶主要看产地和年份，价格从几百到上万的都有。起初也就是帮大家跑跑腿，一个月也有个两三万的额外收入吧。挣多少还是其次的，现在民宿市场已经在恢复了，我在想未来是不是可以把茶和民宿结合起来。”楚楚计划着2021年仔仔细细研究一下其中的门路，把“卖茶”也当作一份事业来做。 在广东省经营亲子乐园的康康，就没有那么“好运”了。岁末年初，他徘徊在“卖”与“不卖”之间。 在今年近5个月的停业时间里，虽然整座乐园空无一人，但康康依然坚持每天去乐园上班，清扫消毒，整理设备。一是出于习惯，二是无事可做借此缓解心中的忧虑。 这家乐园是康康的第一个旅游项目，开业两年来经营业绩一般，主要依靠暑期、国庆、春节三个旺季的盈利填平淡季的亏损。去年国庆和暑假因广州天气炎热，很多游客都选择了海边出游，康康没能挣到钱。 今年春节假期曾是康康的指望，为此他提前做了很多准备。远在武汉的父母为了支持他的工作，曾计划赶来广州和他团聚共度春节。 “一切都被打乱了，血亲骨肉分隔两地，一年中重要的一个经营旺季也这样流失了！”整个上半年，事业的发展和不能团聚的亲人，都令他倍感揪心。 “一个月的场地费在5万元左右，每个月还有设备的定期维护费用和人工费。去年的冬天业绩不好，为了交房租和运营费用，我刷爆了自己的信用卡。”停业的日子里，康康每天一睁眼，就要面对各项硬性开支。 直到今年5月，亲子乐园终于可以开门营业。今年的十一黄金周，亲子乐园表现一般，仅恢复到去年同期的百分之四五十。 进入11月，康康开始有了将亲子乐园转手卖与他人的想法。 “算起来，前前后后也接洽了五六个买家了，不是出价太低就是感觉他们的心不‘诚’。这两年多的心血也不能就这样辜负了啊，总要找到一个靠谱的接手者，才能走的放心啊。”康康很忧愁。 转型与重生 与旅行社创始人郑洋不同，浩森则选择了“逃离”，由导游变身销售，入职了在线旅游平台。 “我就是所谓的旅行社行业里的‘逃兵吧’！”上半年“停业待岗”那阵，不适应和彷徨充斥着他的脑神经。也正是那段空档期，让他思考自己职业的未来究竟要走向何方。 入职半年有余，浩森最大的感受就是“节奏快、标准严、学的多”。“我之前积累的经验都派上用场了，现在工作的内容，比以前全面，也接触到了更多机会。”浩森称，“也有不适应的地方，大企业的KPI还是蛮有压力的。” “但行好事，不问前程吧。”他用这8个字，来鞭策自己的2021。 2020年酒店管理应届生小卿就没有那么幸运了，“以前当段子听，现在轮到自己了。”求职让她倍感挫败，“今年5月，我在家投了两个月的简历都石沉大海了，同学里10个人有6个人还没找到工作。到8月份，已经有同学去考特岗和公益岗位了。” “不是达不到大企业的要求，就是小公司把薪水压得很低。”至今，她都还没有找到称心的工作，“家人建议我一边备考研究生一边找工作，现在也只能这样办了。”她开始有了一些非专业之外的规划。 小卿还尚有选择的机会，也有的人彻底离开了旅游行业。 “2020年春节，我就开始躺着在家办公了，并迎来了职业生涯中的‘高光时刻’：被用户骂，被全国人民这样骂，真的是前所未有。”对于有着三年经验的前在线旅游品牌公关木子来说，上半年看见的最多的就是来自各大平台上，铺天盖地的对自家企业的指责和谩骂。 “尤其是在1月末，那会平台面临集中的退订。客服的话务量瞬间高出了平时十几倍甚至几十倍。客服的同事们每日工作时长超过12个小时，都很难应付。”木子说，几百万份退订砸过来的时候，整个平台都是“懵”的。“之前的加班努力，都付诸东流了。” “‘垃圾平台’、‘黑心商人’、‘大骗子’，那会网民就是这样骂公司和我们这些公关的。”2020年，木子深刻地体会到了旅游业就是“靠天吃饭”。 今年7月，木子离开旅游行业，去了其他行业做品牌公关。“现在也会挨骂，被客户骂，被领导call。在公关这个‘坑’一天，就逃不了挨骂的命呐。” 能洒脱的走的人毕竟是少数，更多的旅业人还在这个行业里努力前行。 “真是很担心自己饭碗，尤其上半年三四月份的时候，就很迷茫，不知道未来会怎么样？行业什么时候能复苏？当看到一家一家旅游公司关闭裁员消息的时候，很担心也很煎熬。”某旅企“打工人”李欣吐槽道。 “唯有穿越周期，才能踏准节拍，逆流而上。”李欣用这样一句话来砥砺自己的2021，“希望一切都能好起来，于各行各业、你我他。” （应受访者要求，文中受访对象均为化名）
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