【搜狐财经年终策划】我的2020 2020即将过去，由于疫情影响，2020年被不少人称为“糟糕”的一年。 “病树前头万木春”，这一年里，中国由于率先控制疫情，经济逐渐复苏，成为世界上唯一一个实现经济正增长的主要经济体。 搜狐财经将目光聚焦各行各业最普通的个体，讲述他们的2020故事，希望通过每个个体的故事，拼接出最真实的经济世界。 今天推出专题第六期，聚焦旅业人过去一年的痛与歌。 今年1月，文旅部紧急叫停旅游业务，行业陷入停摆状态；4 月，景区接待量放宽至 30%；7 月，跨省游和“机票+酒店”业务恢复开放，景区接待量也提升至 50%。 至国庆假期，国内游客恢复近8成，实现旅游收入约4665亿元，恢复近7成。但预期的报复性出游没有到来，疫情对文旅产业的影响依然贯穿着2020年全年。 这一年，旅游企业、项目破产以及濒临破产名单,不断拉长。仅4月至8月初,全球旅企涉破产、裁员的数量超过20家。 旅游消费券、boss直播、旅游电商、智慧旅游、丁真效应……为让更多人走出家门，行业、企业使出浑身解数，但冬季疫情的反复，让旅游业担忧。2020年，旅游业者始终在“艰难”与“阵痛”中前行。 坚守与徘徊 “一月份亏损，二、三月颗粒无收，国内疫情管控稳定后旅游市场稍有回暖，但十一月至今疫情反弹，2020真难。”郑洋创业两年，他笑称自己所经营的小旅行社能在今年“存活”下来，是个“奇迹”。 郑洋是一名80后，创业前，郑洋在一家旅游企业上班。他创办的旅行社位于浙江杭州，主要做苏杭一带短期游。 “我们主要做本地市场，主打精品团。一个团游客12人配有2名导游，最忙的时候我们一天有9个团在外面跑。淡季的客单价800元左右，旺季可以到1000元这样。”春节是国内旅游的旺季，按照以往经验，郑洋早早就喝当地热门景点谈好了合作，也在各旅游平台做足了宣发。 但疫情改变了一切。2020年的1月至3月，国内旅游完全停摆。郑洋告诉搜狐财经，停业3个月，他的旅行社损失近百万。压力之下，公司被迫高层薪水减半员工仅发70%。 “中小企业很难，初创的中小企业更难。我们的团队比较精简，规模一直保持在30-40人左右。业务停摆加降薪，有些员工坚持不住就走了。”郑洋表示。 最困难时，郑洋萌发过把旅行社关了的想法。“那会地摊经济很火，大伙儿就说实在不行了就全员去摆摊，豁出去了。” 转机在4月出现，随着国内疫情趋于稳定，旅游市场开始解冻。但那时，郑洋手下已经没有几个人。“招兵买马，拓展团队。”郑洋迅速重启旅行社业务。 人的问题是解决了，但困难远不止于此。作为旅游业沉浸多年的老兵，郑洋的直观感受是，旅游消费不同于一般商品消费，“报复性消费”没那么容易到来。 “各大旅行社都把精力放在国内游了，市场竞争只会更激烈。像我们这种本地旅行社，主要还是要修炼内功和自我调整上，把区域内的渠道和资源整合起来，看市场的走向。”2020年也让郑洋看到，自己的旅行社在应对危机和激烈竞争上，还有不少短板。 “是一次大考，也是一次压力测试吧。”他如此感概2020年的绝境逢生。 疫情影响下，旅游业从上到下均被波及。近几年大热的民宿业，也未能幸免。 楚楚是丽江古城的一位民宿老板，作为当地人，在将自家院子改成民宿经营获得不错收益后，楚楚还租了一个院子，扩大经营。 “2个院子加起来，一共有12间客房，规模还是很有限。淡季的时候，一间房单晚在200元左右，旺季的时候可以到400元。”楚楚说，刚停业那会，一想到没了收入，那种感觉还是有点“扎心”。 “不过，我现在心情挺平静的，这一年我也收获了很多。”楚楚称，这次疫情让她有了第三份事业——卖茶。 “大学那会我就兼职打工挣钱去旅游，住在当地特色的民宿和客栈里，和房东喝茶聊人生，那会我就觉得，这就是我向往的生活。”成为一名民宿老板之后，楚楚就把茶带进了自己的民宿。 “起初，很多房客喝过之后会来找我要购卖方式。今年年初，大家都隔离在家不能出游，有着共同爱好的我们索性就组建了‘茶谈’小团队。到上个月，我们的小分队已经快有近500个成员了。”楚楚是这个小团队的发起人，还是房客们的茶叶“代购”，负责给房客们安利各种好茶。 “茶主要看产地和年份，价格从几百到上万的都有。起初也就是帮大家跑跑腿，一个月也有个两三万的额外收入吧。挣多少还是其次的，现在民宿市场已经在恢复了，我在想未来是不是可以把茶和民宿结合起来。”楚楚计划着2021年仔仔细细研究一下其中的门路，把“卖茶”也当作一份事业来做。 在广东省经营亲子乐园的康康，就没有那么“好运”了。岁末年初，他徘徊在“卖”与“不卖”之间。 在今年近5个月的停业时间里，虽然整座乐园空无一人，但康康依然坚持每天去乐园上班，清扫消毒，整理设备。一是出于习惯，二是无事可做借此缓解心中的忧虑。 这家乐园是康康的第一个旅游项目，开业两年来经营业绩一般，主要依靠暑期、国庆、春节三个旺季的盈利填平淡季的亏损。去年国庆和暑假因广州天气炎热，很多游客都选择了海边出游，康康没能挣到钱。 今年春节假期曾是康康的指望，为此他提前做了很多准备。远在武汉的父母为了支持他的工作，曾计划赶来广州和他团聚共度春节。 “一切都被打乱了，血亲骨肉分隔两地，一年中重要的一个经营旺季也这样流失了！”整个上半年，事业的发展和不能团聚的亲人，都令他倍感揪心。 “一个月的场地费在5万元左右，每个月还有设备的定期维护费用和人工费。去年的冬天业绩不好，为了交房租和运营费用，我刷爆了自己的信用卡。”停业的日子里，康康每天一睁眼，就要面对各项硬性开支。 直到今年5月，亲子乐园终于可以开门营业。今年的十一黄金周，亲子乐园表现一般，仅恢复到去年同期的百分之四五十。 进入11月，康康开始有了将亲子乐园转手卖与他人的想法。 “算起来，前前后后也接洽了五六个买家了，不是出价太低就是感觉他们的心不‘诚’。这两年多的心血也不能就这样辜负了啊，总要找到一个靠谱的接手者，才能走的放心啊。”康康很忧愁。 转型与重生 与旅行社创始人郑洋不同，浩森则选择了“逃离”，由导游变身销售，入职了在线旅游平台。 “我就是所谓的旅行社行业里的‘逃兵吧’！”上半年“停业待岗”那阵，不适应和彷徨充斥着他的脑神经。也正是那段空档期，让他思考自己职业的未来究竟要走向何方。 入职半年有余，浩森最大的感受就是“节奏快、标准严、学的多”。“我之前积累的经验都派上用场了，现在工作的内容，比以前全面，也接触到了更多机会。”浩森称，“也有不适应的地方，大企业的KPI还是蛮有压力的。” “但行好事，不问前程吧。”他用这8个字，来鞭策自己的2021。 2020年酒店管理应届生小卿就没有那么幸运了，“以前当段子听，现在轮到自己了。”求职让她倍感挫败，“今年5月，我在家投了两个月的简历都石沉大海了，同学里10个人有6个人还没找到工作。到8月份，已经有同学去考特岗和公益岗位了。” “不是达不到大企业的要求，就是小公司把薪水压得很低。”至今，她都还没有找到称心的工作，“家人建议我一边备考研究生一边找工作，现在也只能这样办了。”她开始有了一些非专业之外的规划。 小卿还尚有选择的机会，也有的人彻底离开了旅游行业。 “2020年春节，我就开始躺着在家办公了，并迎来了职业生涯中的‘高光时刻’：被用户骂，被全国人民这样骂，真的是前所未有。”对于有着三年经验的前在线旅游品牌公关木子来说，上半年看见的最多的就是来自各大平台上，铺天盖地的对自家企业的指责和谩骂。 “尤其是在1月末，那会平台面临集中的退订。客服的话务量瞬间高出了平时十几倍甚至几十倍。客服的同事们每日工作时长超过12个小时，都很难应付。”木子说，几百万份退订砸过来的时候，整个平台都是“懵”的。“之前的加班努力，都付诸东流了。” “‘垃圾平台’、‘黑心商人’、‘大骗子’，那会网民就是这样骂公司和我们这些公关的。”2020年，木子深刻地体会到了旅游业就是“靠天吃饭”。 今年7月，木子离开旅游行业，去了其他行业做品牌公关。“现在也会挨骂，被客户骂，被领导call。在公关这个‘坑’一天，就逃不了挨骂的命呐。” 能洒脱的走的人毕竟是少数，更多的旅业人还在这个行业里努力前行。 “真是很担心自己饭碗，尤其上半年三四月份的时候，就很迷茫，不知道未来会怎么样？行业什么时候能复苏？当看到一家一家旅游公司关闭裁员消息的时候，很担心也很煎熬。”某旅企“打工人”李欣吐槽道。 “唯有穿越周期，才能踏准节拍，逆流而上。”李欣用这样一句话来砥砺自己的2021，“希望一切都能好起来，于各行各业、你我他。” （应受访者要求，文中受访对象均为化名）
接待外地团队游客人天总数超过10万且恢复到2019年同期70%以上的旅行社，按每天5元/人标准奖励 旅行社在暑假期间接待外地来蓉团队游客且在成都市住宿2晚及以上的，每天奖励20元/人 通过包机、专列方式组织外地游客来蓉且上座率达70%以上的旅行社，每架（趟）次奖励3万元 8月25日，成都市人民政府官网发布《成都市促进旅游业加快恢复发展的政策措施》的通知，引导省际游客释放消费热情，尽快恢复市场信心和市场活力，对旅行社、酒店、在线旅游平台、包机、专列等，都将给予不同程度奖励，最高达300万元。 支持旅行社加大力度开拓游客市场方面：今年8-12月，接待外地团队游客人天总数超过10万且恢复到2019年同期70%以上的旅行社，按每天5元/人的标准进行奖励，每家旅行社奖励最高不超过300万元；对旅行社在暑假期间接待外地来蓉团队游客且在成都市住宿2晚及以上的，每天奖励20元/人，每家旅行社奖励最高不超过100万元。 鼓励在线旅游平台积极引流方面：今年8-12月，对可向游客提供2项及以上旅游服务的在线旅游综合营销平台企业，针对成都以外游客销售成都住宿、景区、交通等旅游产品，订单量排名前3且达到2019年同期80%以上的，分别给予第一名200万元、第二名160万元、第三名140万元奖励。 支持旅游包机、旅游专列方面：今年8-12月，通过包机、专列方式组织外地游客来蓉且上座率达70%以上的旅行社，每架（趟）次给予一次性3万元奖励。 鼓励更多文旅商户参与消费券活动方面：启动“成都新消费用券更实惠”第三阶段“畅游成都旅游消费季”活动，鼓励包括各大景区、博物馆、旅行社、酒店民宿等在内的旅游、住宿、文创、娱乐、体育、餐饮、百货行业符合条件的商户参与，引导市民扩大消费、吸引游客来蓉消费。
■ 对受疫情影响较大的省内旅行社企业申请的流动资金贷款给予贴息补助 ■ 针对参加团队旅游的省外游客发放旅游专用消费券和星级酒店专用消费券 ■ 鼓励景区、旅行社、酒店等推出“优惠套餐”和“大礼包” ■ 针对省内居民开发系列短程旅游产品，面向市民发放旅游消费券（卡） 近日，省文化和旅游厅与省财政厅、省商务厅联合印发《陕西省促进旅游消费八条措施》，加快推进全省旅游企业扩大复工复业，促进旅游消费和全省旅游业发展。这八条措施是： 加大资金支持力度。支持旅行社企业恢复发展，扩大生产经营，对受疫情影响较大的省内旅行社企业申请的流动资金贷款给予贴息补助。 拓展全国旅游市场份额。针对参加团队旅游的省外游客发放旅游专用消费券和星级酒店专用消费券。倡导省内地接旅行社和星级酒店在接受消费券的同时，积极推出合适的优惠措施。 积极开展“惠游陕西”活动。鼓励景区、旅行社、酒店等采取产品打包、价格打捆方式推出“优惠套餐”和“大礼包”。协调推动航空公司与旅行社携手联合营销。 大力推动“陕西人游陕西”活动。加强市域间联动合作，互惠互利推出更多优质的、具有吸引力的旅游促销措施。针对省内居民开发系列短程旅游产品，面向市民发放旅游消费券（卡），鼓励旅游景区向游客发送免费入园券。 创新文旅消费经营模式。各市（区）要抢抓夏秋季旅游黄金期的良好机遇，策划并推出一批具有本地文化特色的节庆活动，大力发展夜游经济和乡村旅游，把文旅消费嵌入各类消费场所，打造“沉浸式”文旅体验，创新文旅消费新模式新业态。 多渠道开展旅游宣传推广活动。积极组团赴国内主要客源地开展旅游宣传促销，组织各市（区）文旅部门、旅游企业在高铁和高铁沿线主要城市开展精准旅游促销。充分利用抖音、知名旅游网等网络平台，加大对各地旅游景区和旅游产品的线上促销力度，扩大陕西旅游影响力。 加大奖补力度。各市（区）要制定切实可行的专项奖励政策，对2020年8月至12月期间旅行社组织国内游客游陕西活动予以奖励。省文化和旅游厅将根据各市对旅行社兑现的奖励总金额按比例予以补助，同时依据全国旅游服务监管平台提供的数据，对2020年8月至12月接待省外来陕过夜团队游客成绩突出的前二十名省内旅行社，按最高30万元、最低5万元标准予以奖励。 不断提升旅游安全感和满意度。各地要严格落实属地管理责任，统筹做好疫情防控和促进旅游市场发展等各项工作，提升疫情防控和应急处置能力；联合相关部门加强对索道、缆车、大型游乐设施等设备的安全检查，从严从实从细做好旅游安全工作。要加强对旅游市场的督导检查，规范市场秩序，提升服务质量，展示陕西旅游良好形象，不断提升游客满意度。
自7月14日国家文旅部发布通知恢复跨省旅游以来，截至7月30日，国内已经有30个省份宣布有序开放跨省游。随着跨省游的重启，各地纷纷开启“揽客”模式，最受关注的是湖北宣布全省400家A级以上景区自8月8日起一律免费。 据携程相关人士介绍，目前已有4000多家旅行社在携程平台上发布国内游产品，较跨省游恢复前增加了1倍。其中，长三角地区暑假游产品最为热门，亲子人群、90后、中老年是暑期游主力，私家团、小团成为最受追捧的“黑马”。 据携程报告显示，跨省游恢复正逢暑期，定制旅游需求呈现快速恢复的趋势。7月份，国内旅游者通过携程APP的定制游入口提交的需求单，环比增长126%。三类定制服务的用户均出现明显增加，其中个人定制需求环比增长156%，高端定制环比增长103%，公司定制环比增长80%。从同比数据来看，高端定制成为最大的“黑马”，7月14日跨省游恢复以来，携程平台上高端定制需求同比增长125%。 “目前国际旅游尚未重启，所以这部分高端需求会转移到国内市场。”一位业内人士分析。而据携程相关负责人介绍，相较于往年30人以上的传统大团，今年尤其在上海地区，一单一团、专车专导的私家团成为“香饽饽”，游客人数增长近2倍。 据山西证券最新研报，旅行社通常的收入构成分为三类：出境游、跨省游、短途游，收入占比分别为50%、40%、10%。如今，随着跨省游的全面恢复，旅游行业的复苏将进一步加快。 长三角地区历来是国内游的热门地区。随着上海旅游节的临近，市场预期政府将进一步出台相关政策，助力行业复苏。 线上旅游平台成为助力行业复苏的重要渠道。宁夏大自然国际旅行社负责人张松涛表示，受疫情影响，网上平台成为旅行社重要的获客渠道。此前，在上海市文化和旅游局召开的“2020年上海夏季文化旅游产品发布会”上，携程、驴妈妈、美团等多个平台均发布了线上产品。携程集团高级副总裁李小平表示，为了确保旅游者更安全、安心，携程联合上海在内的各地知名旅行社伙伴，集体发起跨省“安心跟团游”自律公约和倡议书，得到4000多家旅行社响应，目前平台上线超过10万条安心游、新跟团产品。 据上海市文化和旅游局副局长程梅红介绍，目前，沪上A级旅游景区均已落实“限流、预约、错峰”等有序开放管理措施，部分景区已率先实现分时段预约。 资金扶持政策也在加速落地。8月4日，上海市文化和旅游局下发通知表示，上海将进一步推出面向中小微文化和旅游企业的金融服务举措，重点支持主营业务较为稳定、过往信用记录良好，有经营意愿和发展前景，受疫情和外部环境影响出现流动性紧张、有融资需求的本地注册文化旅游企业。数据显示，沪上文旅企业90%以上都是中小微企业，在线下业务量不足的情况下，资金支持显得尤为重要。
7月14日，文化和旅游部办公厅发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项》通知，“通知”要求恢复跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”。这预示着旅行业将从半年的休止符中步入正常化轨道。这是中国政府在平衡了防疫和发展经济后作出的明智选择。不过，这只是行业步入正常化的第一步。游客真正出行后，还可能遇到当地“土政策”、绿码不互通、异地核酸检测不认可等现实问题。很多教育机构仍旧不允许学生离开本地。这仍是摆在经济发展面前的不合理政策。希望各地能够认真执行国家的政策，避免让“土政策”再次成为壁垒。 开放“跨省旅游”意义重大 过去半年，整个旅游行业为防疫工作做出了巨大的牺牲。其中旅行社首当其中，一般来说，旅行社的收入构成中，出境游占比为50%，跨省游占比为40%，短途游仅占10%。过去半年，旅行社只能开展短途业务，收入只有原十分之一的状况已经持续了半年，很多旅行社面临倒闭。很多导游等从业人员处于失业状态，甚至有些已经转行去了其他行业。半年来，整体旅游行业尤其是中西部地区的旅游业损失巨大，因为这些地区更加依赖跨省客户。而这些地区，往往是其他产业发展相对落后的地区，旅游是当地收入甚至是扶贫的重要收入来源。全国平均来看，旅游发展解决贫困户脱贫要占到整个扶贫总任务的17-20%，有的甚至超过了30%。这次跨省旅游重启，对于旅游从业者无疑是最好的消息，维持整个旅游行业，对于当地经济就业稳定有着非常重要的意义。 整个旅游行业形势依然严峻 通知发放后，很多旅行社和旅游网站已经迅速推出国内游的暑期产品． 当晚，携程就上线超过10万条各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品。国内游已经开放，但是占旅行社收入半壁江山的出境游，仍然处于停摆的状态。所以对于大多数旅行社来讲，今年的业绩压力仍然非常巨大。尤其是一些以前以出境游为主的旅行社，仍然面临业务转型的重大压力。另外，由于入境客户的缺失，一些以前依赖海外客源的目的地和高端酒店，仍然会面临经营压力。但同时也有机会，今年有可能很多原本考虑出境旅游的客人会选择在国内旅游，如果能够抓住这些客人的需求，国内旅游的复苏可以弥补相当一部分国际旅游的损失。所以，在跨省旅游放开后，整个行业都非常期待国内旅游迅速反弹。 尽快取消各种限制异地流动的“土政策” 但是跨省游放开只是第一步。各地还有不少限制异地人员的土政策。有些地方，即使旅客手持健康码、7日内核酸检测证明，却不被目的地承认。这都导致政策虽在，游客不敢来、不能预知行程中有哪些障碍，从而拖慢复苏进度。 举个真实的例子。一位来自大城市的旅客，在出发前，特地去著名三甲医院做了核酸检测证明。到了旅行目的地，当地却坚称“只认本地的证明”，要求旅客再去本地小医院做一次核酸检测。或者有些地方还要求隔离来自北京等已经是低风险地区的游客。一周前，我们随机抽取了十多个省、直辖市、自治区的防疫政策后发现，过半地区还在执行层层加码“土政策”，对外来人员严防死守。各种防疫“一刀切的土政策”，不仅打乱了疫情防控的“一盘棋”，同时也阻碍了跨省游的放开。 希望今后，这些地区能够认真执行国家的行业政策，取消一切多余的限制外地游客的“土政策”。无论是本地游客，还是来自低风险地区的游客，都一视同仁。在按照国家政策，做好防疫工作的同时，最大限度和最快速地恢复国内旅游行业的正常经营。 要求学生“原地不动” 仍然严重制约跨省旅游 亲子游、毕业旅行人群，是暑期高频出行群体。他们本身具有出行的“刚需”，也可有效拉动旅行目的地经济收入。然而，当前一些地方监管机构，却要求学生“暑期留在当地”、“出市区必须报备、申请”、“原则上不得跨省旅行”。在跨省跟团游解禁的大环境下，这岂止是学生跨省游被禁，这些学生及其家长，连省内游、周边短途游都无法达成。 时间已到2020年7月中旬，针对学生人群的政策却始终停滞在几个月前。如今，文化和旅游部已率先为跨省游恢复撕开政策的口子，对各地恢复跨省游给出具体指导意见。在此基础上，各地应该顺势而为，适时调整阻碍跨省游放开的土政策，疏通跨省游放开后的“最后一公里”。 旅游业对我国GDP贡献达11%、是一项影响民生的综合性服务产业。长途旅游占据了其中的90%收入。如果全行业长时间只有10%的收入，将会有更多的旅行社难以维持生计，越来越多的人面临失业。而且很多相关的从业人员都在经济欠发达地区，这些地区所产生的失业会加剧社会不稳定和贫富差距。 总结： 旅游行业不仅对于行业从业者，而且对于中国经济来说，尤其是对于相对落后地区意义特别重大。文旅部这次开放跨省旅游的新政体现了国家防疫和经济发展“两手抓”的明智策略。可以说是吹响了整个行业复苏的“冲锋号”。但是我们也要清醒的认识到，整个行业复苏还有很多地方性的政策性障碍，建议各地方取消各种额外的限制异地旅客的“土政策”，尽快使得旅游经济重新成为中国经济的靓点。
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