2021年春节，消费需求旺盛背景下二手交易升温，二手电商平台服务同样不打烊。 转转集团最新发布的数据显示，截至2月18日，转转集团平台整体流量持续增长，转转App不仅跃居AppStore购物类免费App榜单第4位，更是在B2C业务上取得了二手手机3C支付订单量同比增长151.22%、支付成交GMV同比增长113.66%的战绩。 手机、平板电脑等商品受到欢迎同时，消费者卖掉旧手机的需求在今年春节假期中也得到进一步释放。转转集团数据显示，截至2月18日晚8时，集团手机3C的C2B业务日均提交订单量已超3.8万单，越来越多的消费者开始选择转转集团的保卖服务将旧手机卖出更高价格。 春节假期二手交易升温 2021年春节，人们的消费需求不断迸发。商务部公布的数据显示，除夕至正月初六（2月11日-17日），全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%。 人们二手交易热情，直接带动了春节期间转转集团平台整体流量的持续增长，也直接带来了二手手机3C交易的火爆。 转转集团数据显示，截至2月18日晚8时，集团B2C业务手机3C支付成交超136万单，同比增长151.22%；支付成交GMV超过31.4亿元，较去年同期实现翻倍增长，增速达到113.66%，其中二手手机就已卖出超过124.88万台。 值得注意的是，春节期间二手市场5G手机也受到消费者欢迎。转转集团数据显示，截至2月18日晚8时，B2C业务5G手机的交易量占比达到13.3%。其中，iPhone12系列中的四款机型称霸5G手机榜单，交易量占比达到了33.19%；iPhone12、iPhone12ProMax和iPhone12Pro分列5G手机销量榜前三位。 此外，很多消费者就地过年，也直接带动了二手小家电的热销。转转集团数据显示，不同年龄段用户偏好也有所不同。比如相比80后喜欢买空调、电视类商品，95后用户更青睐从转转平台购入扫地机器人、吸尘器、微波炉和空气炸锅等小家电。 卖旧机需求显著提升 春节期间，消费者热衷二手消费买买买的同时，卖掉旧机的需求也大幅提升。截至2月18日晚8时，转转集团手机3C的C2B业务日均提交订单量超过3.8万单，较去年双11期间增长了58.3%。 B2C、C2B业务战绩飘红背后，一方面是二手交易需求逐步爆发；另一方面，转转集团领先的供应链、验机、售后服务体系，也提供了支持和保障。极光大数据、QuestMobile等多家第三方机构发布的报告显示，转转集团已领跑二手手机线上用户交易、B2C领域和二手回收市场。 转转集团表示，未来将持续发挥流量、供应链和履约服务上的市场领先优势，通过二手交易服务帮助消费者享受到物美价廉商品的同时，助力提振、促进消费，为社会经济可持续发展做出贡献。
12月9日，转转集团CEO黄炜在受邀出席行业峰会时透露，在聚焦二手3C业务基础上，平台基于海量真实交易数据和AI定价体系结合，通过保卖服务已经可以帮用户把手机卖出高于行业平均水平15%至20%的价格。 过去10年，是中国消费市场大发展和大变化的10年。从新品消费市场看，供给端到中间的履约，再到最后的消费端都发生了很多新的变化。比如社区团购这样全新的消费形式出现，人们的需求也变得越来越多元；消费场景也从最早集中化的卖场，到拼团卖场，再到如今线上线下相结合的卖场…… 黄炜表示，5年前开始，中国互联网消费市场进入移动电商时代，二手车、二手3C、二手书和二手奢侈品等非标品交易进入大众视野；与此同时包括转转、找靓机在内的众多和二手交易相关的平台不断涌现、快速发展。 “现在每个人家里都有很多东西，如果闲置下来被遗忘在角落，其实价值是被浪费掉的。”黄炜说，怎样能把这些闲置物品的价值继续发挥出来，在另一端被消费出去，是转转成立5年来一直在努力解决的问题。 从整个行业看，最早的一些分类信息网站和纯C2C交易平台，做了很多信息撮合的事情，比如把卖家信息和买家信息展现在平台上，自己联系交易即可。但是在市场变化中，这样的解法并不能让所有人满意。很多人还是觉得发布麻烦，导致闲置物品没有流转起来；也有很多人因为信任问题，仍然不敢去买二手。 黄炜认为，非标品交易平台的价值主要在于3个方面：首先是撮合，把两端的买家和卖家汇聚到一起；然后是促进流转，这也是二手交易中最为重要的一个环节；此外就是定价系统的搭建。 围绕这三点，转转的解法是搭建履约、需求和供给的循环体系。 履约层面，2015年转转首创了针对二手3C质检的体系，随后又提供7天无理由退货和质保服务，让更多消费者了解到买二手手机靠谱。从模式看，转转是把C1端用户的闲置物品，经过居间“处理”流转到C2端用户，也就是C2B2C模式。黄炜介绍，履约服务提升了人们的信任度，直接带动了需求的提升；根据需求，转转可以反向去把供给端做到更规范，进一步推动履约服务的完善和升级，从而让更多人接受和喜欢上二手交易。 这一探索也成为现在很多人愿意上转转买二手3C商品的重要原因。比如刚刚过去的双11，整个转转集团仅二手手机3C这个品类，就卖出了14.6万台。在二手行业里，还从来没有一个公司能在28小时内卖出这么多二手手机和数码商品。 在定价体系搭建中，由于二手3C的交易量很大，目前转转已经实现基于平台的二手商品成交、发布和浏览数据，对商品的价格进行合理估价和动态定价。其中包括基于B2B和B2C历史成交数据进行商品价值评估的AI估价模型和基于B2C场景下市场供需情况、用户点击率、价格走势预测、利润目标、风险空间的动态价格调整。 海量真实交易大数据+AI定价体系结合，通过转转保卖服务给出的价格也更为合理和准确。此举带来的直接好处就是能帮用户把手机卖出高于行业平均水平15%-20%的价格，可以说是全网最高价。 极光大数据等多家第三方机构发布的报告显示，目前转转集团在二手3C市场的线上用户交易、B2C领域已经位居行业第一位置。今年9月开始，转转集团的手机C2B业务日收货量已经稳定在11000单，远超垂直回收平台7000-8000单的日回收量，开始在二手3C回收市场也占据主导地位。 黄炜表示，未来转转集团会更聚焦在二手3C业务上，继续稳固市场领先优势。而上述算法和体系也会陆续拓展到其他品类，让更多人可以在转转把自己的闲置物品卖出更好的价格，同时也让更多消费者受益。
8月19日，转转集团发布“818”大促活动战报。战报显示，8月17日晚8时至8月18日24时，B2C业务交易额达6700万元，支付成交3.4万单。 手机C2B业务持续领跑 转转集团818战报数据显示，旗下转转和找靓机两大平台卖场在大促活动的28小时里共计卖出超过3万台手机。其中，8月17日晚大促活动开场一小时，就卖出超过7000台。 从热销机型来看，苹果iPhone在二手市场的王者之位仍无法撼动，B2C业务手机交易榜单中，排名前三位的手机品牌分别是苹果、华为和小米。除了手机业务，本次大促活动中，3C数码产品同样热销，数码3C销量前三的商品分别是苹果iPad、苹果AirPods耳机和小米笔记本。 为了方便消费者换购手机，转转集团在本次大促活动中针对手机C2B业务推出的“加价回收”和“加价以旧换新”活动受到用户热捧。上述活动不仅为消费者带来盲盒福利，还帮助消费者将手里的旧手机卖出高价，再加上使用转转和找靓机平台的优惠券，买手机更省钱。 值得注意的是，就在日前，转转集团手机C2B业务的日收货量突破9600单，超过二手回收行业内其他平台7000台-8000台的日回收量“高位”，抢得二手回收市场第一位置。 除了高效引流和转化，在回收渠道方面，近期转转集团开始全面承接腾讯微回收的手机回收服务，也在进一步拓宽手机C2B业务的获客渠道。转转的产品模式升级也表现出色，半年前推出的手机保卖业务代替了传统回收，获得越来越多C端用户的认可，直接带动了C2B业务单量的显著提升。 线上流量发挥价值 无论是此前的手机C2B业务还是大促活动中的B2C业务，转转集团都在通过不断优化用户服务体验，来承接二手消费需求迸发所带来的线上流量转化。 目前，转转集团旗下转转和找靓机已将质检、质保等服务体系标准统一，并就货品评级、价格等进一步拉齐，能够让用户在两大平台享受到更高的优惠和更好的服务。在历次大促活动中，转转集团稳定的供应链体系也发挥了重要作用。目前国内主要供应商均已与转转集团建立了深入合作，保证了平台充足的货源供给。 截至目前，转转集团已经建立起涵盖C2C、C2B2C、C2B、B2C和B2B在内的多模式业务和服务，是业内唯一真正建立生态和产业闭环的二手电商。极光大数据发布的《2020年Q2移动互联网行业数据研究报告》指出，在以二手手机交易为主的App中，转转DAU排名第一，找靓机名列第二，分别是第三名的34倍和14倍之多，稳居二手手机行业第一位置。
8月19日，二手交易平台转转集团发布的“818”活动战报显示，8月17日20时至8月18日24时，B2C业务交易额达6700万元，支付成交34000单，其中开场1小时就卖出超过7000台手机。 从各大品类的表现来看，手机仍是最受用户欢迎的品类。战报显示，转转集团旗下的转转和找靓机两大平台卖场在活动的28小时里共计卖出超过3万台手机。其中，8月17日晚活动开场一小时，就卖出超过7000台。 转转集团B2C业务手机交易榜单中，排名前三位的手机品牌分别是苹果、华为和小米，手机交易Top3机型分别为iPhone11、iPhoneXR和iPhone8 Plus。除手机业务，本次活动中，3C数码产品同样热销。战报显示，数码3C销量前三的商品分别是苹果iPad、苹果AirPods耳机和小米笔记本。 为了方便消费者换购好手机，转转集团还在本次活动中针对手机C2B业务推出了“加价回收”和“加价以旧换新”活动。值得注意的是，日前，转转集团手机C2B业务的日收货量突破9600单，超过二手回收行业内其他平台7000台-8000台的日回收量“高位”。 除了高效引流和转化，在回收渠道方面，近期转转集团开始全面承接腾讯微回收的手机回收服务，也在进一步拓宽手机C2B业务的获客渠道。同时转转的产品模式升级也表现出色，半年前推出的手机保卖业务代替了传统回收，主打卖给个人，与零售端联动实现比回收更高价，获得越来越多C端用户的认可，直接带动了C2B业务单量的显著提升。
本报记者 贺骏 5月6日，二手交易平台转转宣布，战略合并二手手机B2C交易平台找靓机。 合并后，找靓机作为转转集团旗下子公司，将继续保持独立品牌发展，进一步拓展二手3C领域B2C市场。找靓机CEO温言杰将出任转转集团公司总裁，向转转集团公司CEO黄炜汇报，找靓机的联合创始人也将成为转转的联合创始人。 对于此次合并，转转集团公司CEO黄炜在写给转转和找靓机全体员工的内部信中表示，这是发生在疫情期间的一次奇妙相遇。“找靓机是精耕二手手机B2C的平台，转转是以二手手机见长的综合性二手交易平台。此次合并后，我们将进一步巩固线上二手手机用户交易的第一地位，同时也将成为二手B2C第一和线上C2B的第一。” 找靓机CEO温言杰表示，找靓机和转转是市面上唯二的、向用户提供高标准质检服务的公司。找靓机拥有着极强的获客能力和供应链能力，并且在3C里面拥有极好的口碑；转转拥有着极高的留存、极强的产品力和全品类优势。通过与转转的合并，可以有效的延展双方的边界，实现优势互补。 转转和找靓机均诞生于2015年，一直以来也都在通过专业的质检和服务，让用户在交易二手手机时更放心。“这次合并既是业务的融合，也是具有相同价值观的两个团队的会师。”黄炜透露，找靓机团队股份和梅花创投、青山资本、东方富海等投资人股份也将转换为转转的股份。 转转自2015年11月创立以来，通过业内首创的二手手机验机模式，加上腾讯和58同城的资本加持，已逐渐占据二手交易市场主导地位。2019年9月，转转完成3亿美元B轮融资；同年11月，转转牵头成立B2B二手交易平台“采货侠”，开始布局2B业务。 找靓机是二手手机垂直平台，以B2C模式为主。找靓机团队专门研发了整套质检流程，从源头供应链开始进行把关。目前，找靓机累计下载用户超过9000万，MAU位居二手行业第三，紧随闲鱼和转转之后。 “找靓机团队充满创业精神，实干高效，质检可能比转转还要严格，很多方面值得学习。”黄炜介绍，合并后估值达到18亿美元的转转集团将发挥在二手手机3C零售、线上回收端的领先优势，进一步推动二手手机验机服务标准的统一，同时发挥优势搭建更高效的B2B流通平台，让非标的二手交易更加标准化。 数据显示，二手手机已经是除二手房和二手车之后二手市场内最大的单品类，占比达到30%左右。IDC今年1月发布的《2019-2023年全球二手智能手机预测》报告指出，全新智能手机市场增长放缓，未来几年新品手机出货量的增长率会呈现低迷之势；与之相反，二手手机因为高性价比受到欢迎，同时保持高速增长。 “在整个经济周期波动下，二手市场会逆势成长。”黄炜表示，未来转转集团会更加聚焦在二手手机3C等垂直品类的深入发展。（编辑 张明富）
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