12月28日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会第四届会员代表大会在京召开。住房和城乡建设部党组成员、副部长倪虹向大会发来书面讲话。大会听取了第三届会长杜鹃代表第三届理事会作的工作报告，选举产生了中房学第四届理事会。我爱我家控股集团入选为理事单位会员，集团董事长、总裁谢勇当选为副会长。 作为在房地产估价、房地产经纪领域唯一的全国性行业组织，中国房地产估价师与房地产经纪人学会自成立时起就肩负起了引领行业发展的重任，协助政府开展房地产估价、房地产经纪行业管理工作，在服务住房流通与消费、保障住房交易安全与公平等方面发挥着独特的积极作用。我爱我家控股集团深耕房产经纪行业二十年，以其丰富的高质量发展探索经验、先进的数字化转型成果、扎实的社会公益实践成为行业内优秀的房地产经纪企业。自谢勇掌舵我爱我家以来，集团加快转型发展，强化科技引领，在实现有质量的增长的同时广泛组织公益行动等举措，为行业做出了积极贡献。 聚焦主营业务 延伸产业链边界 当前，随着中国的房地产市场大趋势正在从“新增开发建设”转变为“存量房的交易和运营”。在“租售并举”等调控政策提速、新型城镇化持续推进，以及房地产销售向渠道进一步倾斜，房地产经纪行业迎来了全新发展窗口期。谢勇表示，随着宏观政策的持续加码，消费者对于住房品质的需求不断提升，房地产经纪企业的角色将越来越重要，不能再满足于“把房子卖出去”，而是应该追求为广大消费者“提供最适合的居住服务”。 此外，随着如今共享、共建、共赢时代的到来，加盟模式逐渐成为未来房地产经纪行业重要的发展趋势之一，我爱我家逐步通过收购、战略合作、加盟等方式扩展业务领域，整合优质资源、完善产业结构、促进产业链的融合延伸。近年来，我爱我家在聚焦主业的基础上开放发展，推动企业与更多上下游产业之间的密切合作，以居住为核心，以房产交易和房屋租赁为入口，将相关业务延展至更多的交易类型和服务场景，为客户提供更全面的居家综合服务。 前不久，在我爱我家“守护者计划”启动仪式上，中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王霞评价称，我爱我家启动新的发展战略，构建多品牌共荣、服务多样共存的一站式居住服务平台，努力探索全生命周期、全过程的高质量居住服务模式，不仅促进了上下游各个链条的赋能创新，也扩大了房地产经纪服务范围，拓展了行业的发展空间，在推动行业转型升级的同时，以新技术、新思路助力构建发展新格局。 推动业务创新 数字化赋能转型 除了在聚焦主营业务基础上不断延伸产业链边界，创新同样是推动企业持续发展的源动力。谢勇介绍，近年来，我爱我家全力推进数字化转型，打通多年积累的数据，并据此搭建大数据生态和覆盖全流程的智能化、数字化闭环系统。目前，我们已完成数字化基础设施搭建，在二手、新房、资产管理等全业务模块上具备了平台化开放能力。 我爱我家集团一直是拥抱数字化的行业先行者。2018年，我爱我家提出数字化转型战略，借助数字科技力量，向专业化、标准化、线上线下融合方向发展。3年多以来，我爱我家在数字化转型方面投入已超过10亿元，尤其是今年受疫情影响，行业普遍面临经营压力的情况下，我爱我家仍然选择持续投入。仅今年上半年，公司IT 团队规模新增近20%，目前员工达到700余人，占总部人数超过70%。据悉，2021年，公司将继续扩大IT团队至1000人以上。 当前，我爱我家先进的数字化成果已经进入收获阶段。我爱我家在“数字爱家”战略下陆续投产的VR看房、大数据房屋估价、小区测评报告等多项数字化、智能化工具，正帮助经纪人提高作业效率和客户满意度，推动业务场景的数字化转型。在今年疫情最严重的阶段，数字化投入的成果为企业带来了重要支撑，由线上的VR 带看带来的订单，每月10多万单。先进的科技化手段不仅给客户带来更大便利，也让每个经纪人实现了更高效率的工作，从而为企业带来更强的经营韧性。 随着房地产经纪行业逐步迈入数字化转型的关键时期，我爱我家通过推广自主设计、自主研发的i+产品群，向全行业开放数字化平台的部分功能，帮助广大中小房地产经纪企业完成数字化转型，推动整个行业数字化及智能化服务建设。 承担社会责任 引导正向价值观 我爱我家不仅注重自身业务水平和服务品质的提升，更将“优秀企业公民”作为立身之本，围绕“志愿服务+社区守护+社会公益”三位一体的社会责任理念，承担起企业社会责任。 我爱我家自创立之初就扎根社区，号召员工投身社区公益实践，以服务周边居民为基础，精耕社区，深度参与疫情防控、垃圾分类，积极参与社区治理共建共治。今年新冠疫情期间，我爱我家依托遍及全国的门店体系，号召广大一线员工第一时间参与到社区防疫抗疫工作中，先后组建了600多支“抗疫志愿服务支队”，为全国超过3000个社区提供了200万余小时的志愿服务，协助社区落实抗疫防控常态化工作。 在11月24日，我爱我家还发布了行业内首个企业社区公益体系——“守护者计划”。未来一年内，企业5万多员工，将为所在城市的社区提供超1000万小时的守护，从生活、环境、健康、应急、房产五大方面重磅加码社区服务。在启动仪式上，谢勇表示，房地产行业只有以更加积极、正向的价值观驱动发展，才能凝聚最广泛的力量，保持创新能力，让整个行业实现“无限正循环”。 一直以来，作为房地产综合服务业龙头企业，我爱我家紧紧围绕“让居住更美好”的发展愿景，承小家之所托，担大家之所愿，履行时代赋予的“安家”使命，为国家承担更多的企业责任担当。谢勇认为，在一个与民生息息相关的行业，作为上市公司参与社区共建，助力构建社区治理共同体，营造和谐、安定、便捷的居住环境，是实现企业发展与善尽社会责任的完美统一。 “房地产经纪行业需要参天大树，更需要多元共生、生机勃发的茂密森林，” 在大会上，谢勇呼吁， “构建和谐共赢的行业生态圈，依靠大家通力合作、各显所长，我爱我家愿以开放合作的姿态，与各位同行同仁携手前行、合作共赢，积极探索商业模式创新，实现高质量发展，创造美好未来。”
天眼查App显示，近日，我爱我家投资管理有限公司成立，注册资本5000万元，法定代表人为秦振华，经营范围包括互联网信息服务，建设工程设计；以自有资金从事投资活动；自有资金投资的资产管理服务；房地产咨询；酒店管理；物业管理等。该公司由我爱我家控股集团股份有限公司全资持股。
作为房地产经纪行业的头部企业，我爱我家（000560.SZ）近年积极探索智能化发展路径，业已成果丰硕。截至目前，公司在房产交易核心业务系统迭代、数字技术产品开发、团队夯实与组织机制建设等方面均取得良好收效，完成了平台化基础建设工作，成为业内第二家具备房产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付能力的企业。12月17日，我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖出席了第八届新兴媒体产业融合发展大会。她表示，目前我爱我家已完成AI赋能体系初步建设，为企业数字化转型、客户找房过程和经纪人作业过程的服务智能化提供了有力支撑。承上启下，智能化加速产业融合发展随着中国房地产市场进入“存量房时代”，房地产经纪行业的发展迎来了黄金时期，但仍然存在消费者对服务的需求与行业服务水平高度不匹配的现状。如何减少信息不对称，实现房源与客源的精准匹配？如何提升经纪人的专业化水平和职业化水平？对此，刘东颖认为：“信息技术、数字化技术可发挥的空间还很大。”2018年，我爱我家结合数字化发展趋势及行业多年的认知与沉淀，提出了“数字爱家”的集团战略。为了深化运营优势，提升客户服务品质，数字爱家战略以智能平台建设为核心，搭建一体两翼三中心支撑的围绕“家”的商业生态环。智能平台就是融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务中枢，以智能数字技术为部件、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物。“流程和大数据是贯穿所有业务线的血脉，为经纪人赋能，全渠道整合，打通线上和线下，为业主和客户提供更好的智能服务。”刘东颖介绍。在新技术环境中，在信息技术、数字化技术的加持下，我爱我家作为房地产行业的中游环节的“承上启下”作用日益凸显。对于上游开发商，我爱我家的大数据技术能指导其开发产品，并为其提供前置服务。“比如在西四环，我们系统有它周边小区的建成时间，过去5年什么样的户型卖得最好，对于开发商来说，他不需要当地情况，我们的大数据可以指导他们开发产品，”刘东颖说，“未来不光是帮开发商销售，甚至为他提供更多前置的服务，帮他做决策。”对于下游的家具、装修、物业管理行业，“VR看房”产品则可提供新房装修“一键换装”功能。在客户体验到不同的装修风格、为购买提供辅助决策后，我爱我家会根据客户需求对接有品质的装修企业和家具企业，“一键换装”成他们的产品或是定制化产品，为下游行业引流。对于客户来说，为更好提升客户看房效率，我爱我家利用VR（虚拟现实）、AR（增强现实）应用，将上游开发商的新房信息复刻至线上，令置业者对房子有直观感受，更好实现多元化场景的互动。截至今年6月底，我爱我家官网在线房源中的VR房源占比超过33%。而相比普通房源，VR房源的优势颇为显著：平均日访问量提高27%，用户平均留存时长提升1.4倍；月均VR带看订单达到13万单，达到总带看订单的59%。对于经纪人来说，我爱我家依托自然语言理解、语义识别、实时推荐等多种技术，构建了一套可以在IM聊天场景中辅助经纪人回复客户问题并实时推荐房源的“小爱助手”系统。依托“小爱助手”，经纪人在作业时可以根据客户期待购买的区域、价位、房型在系统中筛选出符合条件的房屋信息，工作效率得以提升。此外，“智能排序”和“智能质检”体系也能提升平台的运营管理效率。比如，“智能排序”可基于经纪人“房源熟悉程度”和“服务能力”两大方面十二个维度，利用千万级数据进行综合计算，优化经纪人排序，使对该房源更熟悉、服务能力更强的经纪人获得更多的展露机会，从而提供更专业、更优质的购房服务。拥抱智能，我爱我家拟加速扩张深耕行业20年，我爱我家一直是拥抱数字化的行业先行者。公开资料显示，早在2003年，我爱我家就在业内率先建立了“网站、门店、呼叫中心”三网合一的发展模式，其后依托我爱我家网建立手机版网站、APP、微信公众服务平台等多渠道的移动服务体系。2018年，我爱我家又提出数字化转型战略，借助数字科技力量，向专业化、标准化、线上线下融合方向发展。在今年初举办的2019年业绩沟通会上，基于公司对未来二手房交易市场的七大行业趋势判断，强调未来将致力于打造数字化、技术化、线上化于一体的“入口级居住平台运营商”。截至目前，我爱我家在数字化转型上的投入超过10亿元。在未来，我爱我家将围绕“数字化”推动产业链布局的拓展、人力资源管理的转型。我爱我家通过收购及战略合作等方式扩展业务领域，整合优质资源、完善产业结构。近年来，我爱我家陆续引入亚马逊、微软、阿里等全球科技巨头、互联网头部企业进行战略合作，吸收和应用前沿技术。比如，我爱我家与微软研究院达成战略合作，双方探讨AI技术如何提供智能化服务。除了技术合作，我爱我家也与各行各业的领军企业进行跨行业、跨领域的合作，做新的碰撞，探索多生态融合的可能性。“结合我们二十多年的行业经验积累和合作伙伴先进的技术实力，去探索更多的创新。”刘东颖说。我爱我家聚焦人力资源数字化转型，通过组织、流程、人才、服务、数据等方面建设形成统一平台，借力科技发展持续推动组织与人才管理变革。通过建立系统化培养体系，今年上半年，公司IT团队新增近20%，目前人数达到700余人，占总部人数超过70%，明年则将突破千人。随着房地产经纪行业迈入数字化3.0时代，我爱我家已经完成了AI赋能体系的初步建设，为企业数字化转型、客户找房过程和经纪人作业过程的服务智能化提供有力支撑，成为行业数字化的领跑者。据悉，这一体系包括数据层、平台层及应用层三个层级，分别对应数据湖（数据仓库）、数智平台（AI+）和智能应用服务。该体系拟在数据仓库基础上拓展建设数据湖，实现集团相关数据的汇聚与整合，同时将数智平台（AI+）打造为集团业务提供 AI 赋能的基础能力平台。而智能应用服务则聚焦客户、经纪人赋能需求和业务管理支持需求，基于数智平台，持续研发和拓展小爱助手、智能推荐、智能排序、智能预测、画像服务、图片服务等系列智能应用。据了解，2020年开始，我爱我家开始将AI赋能体系中的部分产品开放给加盟商。刘东颖强调，“我们具备开放平台的能力，也具备开放给其他合作伙伴的能力”。值得注意的是，在目前的房地产行业中，仅有个别头部企业有能力做出数字化平台且具备开放全行业的能力。同时，公司自主研发的i+产品群已经在内部启用支持加盟和合伙业务，截至2020年9月底，i＋产品群支持外部经纪人用户超3万人，以上举措为提升公司市占率，促进GTV增长打下了坚实基础。在整个房地产经纪行业加紧以数字化构建新型生产方式的大潮中，我爱我家的目标是“勇立潮头”。 “未来3年，在确保年度合理利润的前提下，公司将以发展为经营主线，关注规模增长，加速城市和门店扩张；加强自主渠道线上能力建设，升级线上服务能力；扩大交易场景和边界，培育新的业绩增长点；借助数字化转型，持续推进组织与人才管理的变革，以确保公司经营目标实现及健康稳定发展。”刘东颖强调，“我们做的所有的一切，其实都回归到客户体验的提升，以市场为导向，以用户需求为中心，为客户提供更多优质服务。”（文/华章）
8月19日晚间，我爱我家发布2020年半年度报告。 财报数据显示，今年上半年，我爱我家实现营业收入39.3亿元，较去年同期下降30.75%；实现营业利润7259.12万元，较去年同期下降86.69%；实现归属母公司所有者的净利润4041.41万元，较去年同期下降89.39%。 分季度来看，我爱我家一季度净亏损1.63亿元，二季度盈利2.04亿元。 2017年2月，我爱我家借壳昆百大上市，成为A股唯一一家地产中介上市公司。历史数据显示，2018年上半年及2019年上半年，我爱我家分别实现归母净利润3.29亿、3.81亿，同比增幅分别为1189.71%、15.88%。 据此计算，我爱我家今年上半年净利润的同比降幅为上市以来之最。 二手房收入同比降34%，相寓收入同比降15% “上半年，受疫情影响，因社区封闭等原因导致部分客户选择延后交易，疫情对房屋交易造成巨大冲击，售楼中心和房产经纪门店的线下业务一度基本停滞，公司一季度的经营受到了明显冲击”我爱我家在半年报中表示。 具体来看，受到疫情波及，经纪行业从业者一度难以复工，收入显著减少与门店租金和人工成本的刚性支出的矛盾激化，经纪公司现金流承压，经营困难。 我爱我家称，自二季度初，疫情得到有效控制，需求快速释放，市场出现反弹。 数据显示，我爱我家一季度房源新增量、客户新增量同比下降51.7%、52.2%，3月底全国陆续复工，二季度房客新增量同比增加12.7%、1.3%，市场恢复到去年同期水平。 我爱我家主营业务包含房地产经纪、住宅资产管理、商业资产管理及房后衍生业务等。 房地产经纪业务中，二手房业务收入同比下降34.15%至20.9亿元；新房业务收入同比下降14.58%至6.4亿元。 “报告期内，需求延后释放，公司二手房业务毛利率为19.95%，同比下降7.03个百分点，疫情带来了部分企业复工延后和外来人员返城率低等现象，使得二手租赁业务的恢复不及二手买卖业务。”我爱我家表示。 新房业务方面，我爱我家上半年实现收入6.42亿元，同比下降14.58%。对此，我爱我家称，一季度由于疫情的影响，新房业务放缓，二季度随着疫情的逐步缓解，开发商全面复工，前期挤压的购房需求被释放，业务成交量逐步恢复。 房屋资产管理业务方面，相寓实现收入7.3亿元，同比下降15.05%。商业资产管理业务方面，收入为1.15亿元，同比增长8.64%。 另外，我爱我家财报还显示，上半年营业外收入共录得939万元，其中罚款收入314.24万元，违约金收入271.93万元，二者合计占营业外收入的62.42%。 值得注意的是，今年上半年，我爱我家违约金收入大幅增长，同比增幅达338.1%，上年同期违约金收入仅62.07万元。 资产与负债方面，截至6月30日，我爱我家总资产191.68亿元，较期初下降1.66%；归属于上市公司股东的净资产100.57亿元，较期初下降1.19%。资产有息负债率为13.24%，同比下降1.16%。 此外，我爱我家财报显示，截至2020年6月30日，共有保证金及押金3.89亿元，较年初增长1.3%。 遭58同城减持，大股东质押股份9千万股 日前，我爱我家发布公告称， 58同城拟以竞价交易、大宗交易或两种方式相结合减持公司3.29%的股份。减持之后，58同城的持股比例将减至4.99%。 对于58同城减持的原因，我爱我家表示，58集团于今年7月完成私有化，正式从美股退市。在其私有化进程中，基于资本运作的需要，调整了对我爱我家的持股比例，这是58集团根据自身战略规划做出的正常商业行为。 58同城对我爱我家的投资始于2018年。当年6月22日，我爱我家宣布引入58集团作为战略投资者，58集团以支付现金人民币10.68亿元的方式，获得我爱我家约8.3%的股权。 双方合作的背景是，2018年4月份，链家推出贝壳找房。 仅仅两年过去，根据贝壳最新数据显示，贝壳上半年GTV同比增长49.4%，达到1.33万亿元，营收则同比增长39%，达到272.6亿元，净利润同比增长188.6%至16.1亿元。 事实上，入股我爱我家，并未给58同城带来多少好处。资料显示，8月20日，我爱我家开盘后高开低走，截至收盘，报4.2元/股，而2018年58同城入股时的价格为7.12元/股。 按照对赌协议，2017年-2019年，我爱我家需完成扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润不低于5亿元、11亿元及18亿元。 2020年5月19日，我爱我家表示，上述对赌已经完成。但即便如此，我爱我家近年来在规模上并未有太大增长。 收并购或是我爱我家规模增长的希望所在。近年来，我爱我家收购标的先后涉及包括中环互联、野鸭湖以及蓝海购等多家企业，然而这些收购均以失败告终。 截至2019年底，我爱我家业务拓展至19个城市，门店数量3400余家，同比增加6%，拥有员工近5万人。而据贝壳招股书披露，截至2020年6月30日，贝壳进驻了全国103个城市，连接超过45.6万经纪人和4.2万家经纪门店。 不过，我爱我家更趋同于贝壳旗下子公司链家，仍然属于自营房产中介，并未成为贝壳式房屋交易平台。 近年来，我爱我家亦决心在数字化方面进行变革。财报显示，今年上半年，我爱我家扩大IT团队规模和技术投入，IT团队新增82人，至486人，占总部人数的73%。 此外，8月19日，我爱我家控股股东谢勇还向东北证券质押股份9043.59万股，用于股权类投资。 公告显示，控股股东谢勇本次质押股份9043.59万股，占其所持公司股份的69.57%，占公司总股本比例的3.84%。
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