9月2日消息，瓜子二手车日前宣布保障服务再升级，瓜子业务覆盖约80%城市用户，将通过车辆交付一对一专属管家服务实现足不出户即可完成车辆过户。据悉，此次升级将围绕一对一车况确认、过户上牌一站式、交付流程可视化等一系列服务开展。此前，瓜子二手车已推出7天无理由退车、30天全面保修等售后服务，通过检测、整备、交付等服务升级，完善了售前、售中、售后的保障服务体系。
近日，瓜子二手车宣布保障服务再升级，将推出车辆交付一对一专属管家服务，瓜子业务覆盖约80%城市用户，足不出户即可完成车辆过户。据介绍，通过一对一车况确认、交付流程可视化等一系列车辆交付保障服务升级，瓜子二手车为用户提供标准化、规范化的交付服务，进一步完善服务体系。此前，瓜子二手车已在业内推出7天无理由退车、30天全面保修等售后保障服务，并通过检测、整备、交付、物流、客诉响应等服务升级，搭建了涵盖售前、售中、售后的完善保障服务体系。 据了解，瓜子二手车交付服务的升级，将以专属管家服务为中心，为用户提供一对一车况确认、过户上牌一站式服务、交付流程可视化、专人交车带看、售后服务解读等服务，为用户提供高品质二手车交付服务。瓜子二手车根据全国各地车管所政策要求，为条件允许的用户提供全程管家式代办服务。 此外，瓜子二手车针对跨区域流转的车辆增加了交车流程可视化服务。用户可以通过瓜子二手车APP，实时获取所购车辆的交付办理进度、所处位置等信息，第一时间了解车辆交付办理情况。 瓜子二手车工作人员与用户确认车况 在交车环节，瓜子二手车为用户提供售后服务保障卡，重点解读售后服务关键条款，对车况保修、售后基础保障等服务进行介绍与解读，衔接交付服务与售后服务两个环节，为用户在后续用车中提供更为全面、完善的保障服务。 业内人士指出，目前二手车行业的车辆交付流程以线下为主，主要是与买家核对车况、办理相关手续，常常会因信息沟通不畅导致交付延期。瓜子二手车实现了交付手续交接的线上化对接，对每一个环节设置履约时效，确保交付流程高效快速完成，交付时效与服务标准大幅领先于行业水平，为用户提供了更好的服务体验。 据悉，瓜子二手车通过车务时效管理系统严控交付环节时效，车辆交付效率大幅提升。比如瓜子二手车规定交付顾问接收交付工单3小时内需与用户建立一对一专属联系，告知用户后续车辆交付及手续办理相关时效和流程；车辆达到可交付状态时，交付顾问需在3小时内与用户联系，同步交付中心位置，邀约用户携带驾驶证等相关资料前往提车。
近日，瓜子二手车定价管理体系（即“瓜子价”）通过了中国汽车技术研究中心旗下华诚认证（简称“中汽研华诚认证”）的“二手车价格评估管理体系认证”，并已于国家认证认可监督管理委员会网站公布可查。国内二手车定价已经成为有据可依、规范化、系统化的市场指标，二手车行业的标准化进程正在加速落地。 据悉，中汽研华诚认证的“二手车价格评估管理体系认证”主要涵盖二手车车辆信息输入准确度、价格评估软硬件平台运维、价格评估应用方法及二手车评估定价报告管理等方面的要求，并在此基础上形成完整的管理体系制度。瓜子二手车基于其259项全车检测，涵盖了超过2000个影响二手车定价的因素，能够通过人工智能体系计算出兼顾市场交易公平与流通效率的二手车“瓜子价”。 “瓜子价”已成为消费者进行二手车交易时的参考指标，也为越来越多的车商所接受，正在加速构建二手车行业信任感。济南市济西二手车市场的车商李先生称，以前定价是靠业内沟通，凭经验定价，“后来每个选车的顾客几乎都要在瓜子上查一下价格，现在市场价越来越透明，‘瓜子价’也就成了我们估价时的参考。”来自河南的二手车消费者吕先生表示，以前对二手车望而却步，一个主要原因就是缺乏相应的价格依据作为参考。“现在不光自己买车之前在瓜子APP上查询参考做功课，甚至去二手车市场时，发现车商都会跟瓜子价做对比，感觉对二手车这种消费心里更有底了。” 根据中国汽车流通协会公布的数据，2019年全国二手车累计交易1492.28万辆，涨幅近8%，与新车销量的比例已经超过1:2，相较于持续下滑的新车市场展现出明显的抗经济周期能力与差异化市场竞争力。然而目前市场中大多数二手车均通过全国超过10万家二手车商进行交易流通，传统二手车交易定价大都基于经营者个人经验判断完成，缺乏市场依据和用户信任感的同时，也难以避免有少数车商通过隐瞒车况、低买高卖的方式进行不当获利。加之年初疫情对行业造成的冲击，二手车市场、车商的业务均受到不同程度影响，标准化、透明化的二手车定价体系不仅是市场规范化发展的迫切需求，也是二手车行业实现穿越疫情、生存发展的必经之路。 据悉，中汽研华诚认证是隶属于中国汽车技术研究中心的第三方认证机构，其《二手车价格评估管理体系标准》是目前唯一在国家认证认可监督管理委员会（国家认监委）备案的二手车价格评估管理体系标准。中汽研华诚认证新业务部长王晨阳表示，取得国家认可的管理体系认证是汽车消费服务平台应遵守的基本行业规范，瓜子二手车引入第三方认证机构不仅是对自身市场运营规范的持续监督，也更有利于消费者建立信任，推动二手车市场整体的规范化建设和健康增长。 瓜子二手车联合创始人、副总裁王晓宇表示，国家认监委注册的认证标准和规则，代表国家在供给侧改革方面对二手车行业的支持；瓜子二手车通过这一认证，则是对瓜子二手车定价系统在技术应用及管理方法上的肯定。“瓜子二手车将持续完善定价评估及二手车消费服务体系建设，通过技术与模式的升级不断提升消费者交易服务体验，助力二手车行业进入规范化、标准化的发展阶段。” (责编：鄂智超、连品洁)
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