蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海 吴文婷 8月26日13时，以“浪奔”为主题的2020（第三届）年度论坛在上海国际会展中心洲际酒店举办，200余位地产业界精英齐聚一堂，共论后疫情时代的企业战略和布局。蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海出席论坛，在现场接受了专访。 面对突如其来的疫情，为了保障业主的生命安全，满足业主的个性化需求，物业提供各式多样的增值服务。了解到，蓝光嘉宝服务在社区内整合了线上线下资源，提供了拼团代购等服务。 吕良海介绍称，早在2015年，蓝光嘉宝就推出了整个线上线下融合的服务体系，当时这也是新型的商业模式。到目前为止，整个服务系统注册的人数已经超过了90万，除了在社区新零售方面与京东合作之外，为了满足业主的居家生活服务需求，包括在家政、大健康、以及围绕汽车后市场等方面都有所布局。 不过，他认为，整个行业高速发展的过程中，从住宅到城市管理，最核心的还是基础物业服务，如何去提供高品质的服务，让客户有良好的体验。在这个基础之上，才是围绕业主的社区生活去提供多元化的增值服务，包括社区新零售，包括对房产、资产的打理等。 “物业服务本质上还是要回归到服务本身。而增值服务是为了满足业主的消费升级需求，去提供更广泛的服务，是物业服务的内涵和外延。”吕良海说道。 近年来，物企上市已经成为一股潮流。作为西南物业第一股，蓝光嘉宝服务上市至今股价上涨了近3成，市值近百亿，市盈率大约在16倍。而已上市的26家物管企业，目前平均市盈率超过40倍。 “是否去选择去拥抱资本，还是根据自身的战略发展和定位来去决定。目前，基于抗压周期、轻资产和现金流的稳定，资本市场对于整个物业板块给予非常高的估值。”吕良海指出，未来整个物业服务企业应该是朝阳行业、黄金时代，但同时也考验我们整个物业服务企业的战略布局、人才构建，以及自身的发展能力。
编者按：他们是中国物业的领军者，他们是美好生活的创造者。2020年，推出对话物业CEO系列，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】对话嘉宾：四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司董事长姚敏先生。 撰文丨银涛 出品丨 勇者无惧，行者无疆。 蓝光嘉宝服务是四川第一家本土上市的物业公司，登陆香港上市不到一年时间，有望在今年8月份完成系列工商变更和并表后，进驻超70余个城市，在管超500个项目，签约项目近1000个。 摩根大通、中信里昂、银河国际、农银国际、华泰金融、国盛证券、安信国际等多家金融机构给予蓝光嘉宝服务“买入”评级。 近日，独家采访四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司董事长姚敏先生，对于蓝光嘉宝服务是如何实现和保证发展的强劲动力，一探究竟。 新起点：“嘉宝模式”拆解 “上市是开始。”姚敏思虑长远。 对接资本市场后，蓝光嘉宝服务踏上了企业发展的新征程，在国际资本市场上提升了品牌影响力。同时，以资本市场的视角重新审视企业的战略和发展规划，全新的战略布局、人才结构调整、数字化软硬件配套，匹配面向未来的发展目标。 姚敏认为蓝光嘉宝服务追求的是回归物业本质，做好服务。然后借力资本市场，实现有质量的规模化高速发展。“我们在把握好行业机会、制定企业发展战略、按照自身节奏有序推进逐步将公司做强做大的同时，通过收并购，也在为中小型物业企业的转型赋能，从而推动整个行业的优势资源集中、发展提速。” 他详细拆解了“嘉宝模式”：在资本催化下，管理规模成为当前物业企业做大价值的关键要素。依托“A+H”双资本平台优势，蓝光嘉宝服务只有快速抢占市场、赢得规模的大幅增长，才能有效提升资本市场影响力，从而推动“A+H”产业共同体整体价值的上升，实现以经营价值助推资本价值的良性循环。今年上半年，蓝光嘉宝服务实现收并购8家物业管理服务公司，新增签约面积达2055万平方米，逐步向资本市场兑现业绩和预期。“分阶段持续发展，嘉宝将再上一个台阶。”姚敏带领蓝光嘉宝服务，坚持做最好的自己。 更为难得的是，蓝光嘉宝服务不依赖于母公司“输血”，为蓝光旗下物业提供物管服务的收入比例在逐年下降，而从2016年到2019年，为第三方提供物业管理服务的收入占比从15%持续上升至47.6%；管理面积由2016年末的约540万㎡增长至2019年末的4261.1万㎡，复合年增长率为99%，快于同期来自母公司的管理面积增速。 多赛道：纵深多业态物业 蓝光嘉宝服务成立之初就全面承接集团开发的商业项目，商业运营管理是其擅长的领域。伴随地产集团战略转型，蓝光嘉宝服务于2006年正式进入住宅物业管理领域，住宅业态也逐渐成长为蓝光嘉宝服务的核心市场。 “多业态物业管理是蓝光嘉宝服务未来拓展的方向。”姚敏站位高远，运筹帷幄。 近期，蓝光嘉宝服务先后成功签约了高速交通、医院、俱乐部等专案，包括嘉通高速嘉绍段和杭浦段、苏州市相城区第三人民医院、湖北黄鹤楼马业马术俱乐部。通过寻找内在属性、成长基因、奋斗精神与蓝光嘉宝服务高度契合的企业进行股权合作，不仅实现了市场扩张能力的增强，而且形成了多物业形态的管理运营格局。 “通过政府购买物业服务的多业态市场正在呈现，包括城乡环卫、城市保洁，城市公共空间、公共设施等的物业服务，我们也在寻求机会。”今年6月与蓝光嘉宝服务成立合资公司的安徽明光市嘉恒置业系，拥有公园、地铁站、博物馆、车站、经济开发区、工业园区等丰富业态的优质企业，这也意味着蓝光嘉宝服务未来在聚焦住宅细分市场领域的同时，将在城市运营服务方面有更多可能。 “现在传统物业服务的边界已经被重新定义。”姚敏精准判断行业发展态势，表示虽然蓝光嘉宝服务目前以住宅业态为主，也会涉及多业态物业管理，包括商业、医院、学校、产业园区等。 蓝光嘉宝服务充分利用上市带来的资金补充和品牌效应，实现极强的市场外拓，以及快速的赛道站位，为后期持续性发展奠定了坚实的基础。 高配速：三大业务稳增长 蓝光嘉宝服务主营业务聚焦物业管理服务、咨询服务、社区增值服务三大板块。早在2007年蓝光嘉宝服务就提出——以物业服务为原点，纵向延伸产业链价值，横向整合客户资源。“实际上就是跳出物业看物业，以实现物业服务价值为基础，把物业边界扩大，基于上游地产如何创造更好的价值。”姚敏总结到。 通过一系列的市场拓展、母公司转化管理面积和收并购，2019年蓝光嘉宝服务的物业管理服务收益累计约11.4亿，占全部收入的54%，较2018年同比增长约26.6%。 基于地产前端从拿地开始，物业前期介入进行项目规划、产品体验、设备选评的建议；在项目营销阶段和交付阶段，进行售前中后一体化服务，衍生地产产业链价值。2019年蓝光嘉宝服务咨询业务收入累计约5.1亿元，占全部收入的24%，较2018年的占比提升了121%。 在业主消费升级的需求下，致力于让业主的生活方式更加智能化、便捷化的蓝光嘉宝服务，凭借空间运营、房屋经纪、生活服务等多样化的其他增值服务，2019年全年收入累计约4.5亿元，较2018年同比增加34.9%。占全部收入的22%，处于行业领先水平。 蓝光嘉宝服务在三大业务板块交出亮眼的成绩单，而三条业务线的协同发展助力公司实现多元化的收入提升，并捕捉行业新机遇。 强战力：完善人才基因 在这个充满机遇与挑战的时代，人才，已成为企业赢得市场与未来的核心因素。上市后战略版图的急剧扩大，也刺激蓝光嘉宝服务把人才作为公司的生命线来抓，让人才成为组织发展的引擎。 2020年，面对新资本市场的挑战和机遇，蓝光嘉宝服务积极补充新生血液，聚焦核心领导班子升级、打造投资铁军、建设资本引领与数字科技引领能力，目前已经引入具备优秀行业与专业背景的副董事长、资本联席总裁等高量级领军人才，同时近百名投资铁军厉兵秣马，资本、数字科技、经营管理等核心骨干阵容齐整、蓄势待发。 “我们坚持人才先行战略，通过蓝光嘉宝管理学院的外引内培，不断强化团队作战能力，确保人才支撑扎实落实到经营环节的痛点上，实现对经营的快速响应。” 姚敏介绍，在规模快速发展的当下，蓝光嘉宝服务需要大量认同嘉宝文化、熟悉嘉宝经营管理模式、敢打敢拼敢有承担、来即能战的人才来支撑发展。在此背景之下，蓝光嘉宝管理学院加强内生性人才选拔和培养，在原有的“领航班”、“护航班”、“启航班”三大专班基础上，开设城市总经理培训计划，通过高强度、专业化、系统性的培养策略，让储备城市总经理实现快速成长，以期在后期项目落地后能实现快速衔接，使这批人才优先获得任职实战的机会，进驻公司市场化拓展的各大城市项目群全面主持工作，成为新城市业务开展的核心动能。 通过可持续性的人才机制搭建，外部人才引进+内部战略人才池储备双管齐下，蓝光嘉宝服务人才计划的层层推进，好比一套组合拳形成合力，以此作为结构稳健的、可持续发展的人才战略。 精装备：数字科技化 “物业管理场景碎片化、项目分散，如何实现每一个经营单元的人、财、物可控，是行业发展的关键。”姚敏认为有效的解决措施是通过数字科技化来解决规模化发展下的标准化及管理效率问题。资本市场助力物业行业集中度的提升实现规模化发展，而数字科技化则是行业发展的精良装备。 2019年，蓝光嘉宝服务正式携手商汤科技，在图像及视频智能分析、物业特定场景AI算法训练等方面进行落地和提升，从而使得一些标准化的物业服务可以通过AI技术实现；从2018年开始，蓝光嘉宝服务通过ECM系统和智能人居平台，实现构建智慧社区的能力，其核心就是用高度的信息化和大数据平台，使传统物业服务互联网化、平台化、数字化；而智能化停车场、智能巡检、嘉宝生活家APP等系统功能，在提升服务水平和服务效率的同时，提升管理效能，降低人力成本，并增强了业主在更加高效便捷的智能生活中的体验感。 蓝光嘉宝服务先行的数字科技化战略带来了物业行业服务模式、经营模式、管理模式的革新，进而反哺规模化的进一步提升。 姚敏在物管行业潜行二十余年，一谈到物业本身，就神采奕奕。特别是蓝光嘉宝服务成立初期，他常常冲在一线解决问题，身体力行，事无巨细为客户解决问题、满足需求，“客户满意是我们的第一目标。”姚敏认为物业服务是发展的原点，“原始的物业形式被认为很简单，但事实上把简单的事情做好的企业也不多。” 今年上半年蓝光嘉宝服务市值突破百亿，金融机构给予目前最高目标价为88.9港元。快速发展成果受到资本市场的认可，姚敏依然谦逊：“蓝光嘉宝服务需要拼命奔跑才能稳住在行业中的位次。” 蓝光嘉宝服务奔跑在路上，成为资本市场最具投资价值的公司之一，成为值得业主信赖和尊重的公司之一，是姚敏的目标。未来的蓝光嘉宝服务，将是具有现代服务业特征的一流物管企业。
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