近日公布的《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示,三季度银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%;工行、建行、交行投诉量位列国有大型商业银行前三位。 经济日报-中国经济网记者从银保监会获悉,中国银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。 股份制商业银行投诉量占44.0% 《通报》指出,第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。 工行、建行、交行投诉量位列国有大型商业银行前三 《通报》指出—— 国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。 股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。 外资法人银行投诉量的中位数为3件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。 《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户。交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名,交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前三名。 股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5件/千万个人客户。平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三名,平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三名。 外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为250.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3件/千万个人客户。东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名,恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。 信用卡业务投诉量环比增长43.5% 《通报》指出,第三季度,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14628件,环比增长82.0%,占国有大型商业银行投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉30870件,环比增长29.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉343件,环比增长21.6%,占外资法人银行投诉总量的76.7%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。 个人贷款业务投诉量环比增长33.5% 第三季度,涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉4060件,环比增长44.4%,占国有大型商业银行投诉总量的14.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2997件,环比增长42.9%,占股份制商业银行投诉总量的8.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉49件,环比增长6.5%,占外资法人银行投诉总量的11.0%。工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。 理财类业务投诉量环比减少59.1% 第三季度,涉及理财类业务投诉4337件,环比减少59.1%,占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉2134件,环比减少75.8%,占国有大型商业银行投诉总量的7.8%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1762件,环比增长33.5%,占股份制商业银行投诉总量的4.7%。邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。(记者 陆敏)
中国经济网北京12月10日讯近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》,通报显示,交通银行、中国银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前两名。 2020年第三季度,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6件/千营业网点。其中,交通银行1439.4件/千营业网点,中国银行409.5件/千营业网点,建设银行376.3件/千营业网点,工商银行370.9件/千营业网点,农业银行176.2件/千营业网点,邮储银行76.4件/千营业网点。 国有大型商业银行平均每千营业网点投诉情况(单位:件/千营业网点)
中国经济网北京12月10日讯今日,银保监会官网发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,交通银行、中国银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前两名。 2020年第三季度,国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2件/千万个人客户。其中,交通银行256.2件/千万个人客户,中国银行97.1件/千万个人客户,工商银行90.1件/千万个人客户,建设银行82.2件/千万个人客户,邮储银行50.1件/千万个人客户,农业银行48.2件/千万个人客户。 国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况(单位:件/千万个人客户)
中国经济网北京12月10日讯今日,银保监会官网发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示,招商银行信用卡业务投诉量位列股份制商业银行首名。 股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中,招商银行5598件,环比增长24.4%,占招商银行投诉总量的86.1%;中信银行4694件,环比增长13.7%,占中信银行投诉总量的89.6%;平安银行4254件,环比增长58.6%,占平安银行投诉总量的79.2%。 股份制商业银行信用卡业务投诉情况(单位:件)
据银保监会官方微信消息,近日,中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件,环比增长8.96%。 其中涉及财产保险公司16895件,环比增长4.29%,占投诉总量的45.97%;人身保险公司19859件, 环比增长13.27%,占投诉总量的54.03%。 根据《通报》,人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。 平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 《通报》指出,2020年第三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.50件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.25件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。 易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件,占财产保险公司投诉总量的66.45%;销售纠纷投诉2606件,占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件,占财产保险公司投诉总量的53.80%;保证保险纠纷投诉3289件,占比19.47%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》指出,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件,占人身保险公司投诉总量的15.37%;销售纠纷投诉8166件,占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件,占人身保险公司投诉总量的39.68%;疾病保险纠纷投诉4163件,占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
2020年过半,安心财产保险股份有限公司(以下简称“安心财险”)上半年过的不太顺心。二季度偿付能力报告显示,其上半年亏损大幅扩大;且该公司二季度亿元保费投诉量位列整个财险行业第三名。 除此之外,偿付能力低迷,涉诉量大也是一直紧紧围绕安心财险的“迷雾”。 记者就上述情况联系到安心财险方进行采访,但截至发稿,未获得相应回复。 上半年亏损扩大158% 据偿付能力报告统计,安心财险上半年累计净亏损3358.24万元,亏损同比大幅扩大158.17%。其中,一季度净亏损额为3641.73万元;二季度则实现净利润283.49万元。 安心财险2019年年报显示,该公司2019年保费收入排名前五的险种中,除排名第二的机动车险实现承保利润243.27万元,其余四个险种均为承保亏损;其中亏损额度最高的为该公司大力发展的健康险,2019年承保亏损1.12亿元。 国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生向记者表示,健康险近年发展速度非常快,在大多数财险公司的非车险业务中占据第一位,但健康险在整个行业来看基本都处于亏损状态。由于健康险市场竞争非常激烈,很多公司为了获得业务规模,可能会损害一些业务效益和可持续发展性。一些保险公司在做流量平台的合作中,博弈地位并不完全对等,投入费用越来越多,导致“越卖越亏”。 据记者梳理,安心财险2018年健康险手续费及佣金支出1.85亿;2019年则支出8.9亿元,大幅增长381.08%。 截至二季度末,安心财险核心及综合偿付能力充足率数值均为123.90%,较年初下降0.76个百分点。虽满足监管要求,但远低于财险行业平均水平。 8月10日,银保监会发布《2020年保险业偿付能力状况表》显示,财险公司一季度末平均综合偿付能力充足率为288.1%;平均核心偿付能力充足率为255.5%。 今年5月,安心财险曾向媒体透露,公司为支持业务平稳运行,保证偿付能力充足率满足监管要求,正全力推进融资工作,以促进增资尽快到位。有意思的是,近日业内传言,刚完成2.3亿美元D轮融资的水滴公司欲意通过入股安心财险,拿下保险牌照。 此外,截至二季度末,安心财险净资产为3.1亿元,较一季度末环比下降10.91%。 亿元保费投诉量位列财险公司第三 而安心财险在上半年间发生的糟心事不止亏损扩大、偿付能力低迷亟待资本补充等。在业务发展中,该公司的诚信问题以及流动性风险也在上半年凸显。 据银保监会消费者权益保护局8月13日发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)显示,安心财险的亿元保费投诉量位居财险公司前列,销售纠纷投诉量也大幅飙升。 《通报》显示,安心财险二季度的亿元保费投诉量在财产保险公司中排名第三,投诉量与业务量对比为103.51件/亿元。 朱俊生对此认为,安心财险作为互联网保险公司,件均保费比较低,每亿元保费投诉量较之普通保险公司一般更大。但客观来看,安心财险投诉量较高,仍需警醒和反思,作出必要的调整,加强对消费者的保护。 此外,在销售纠纷投诉量方面,《通报》指出,安心财险二季度因销售纠纷被投诉的数量同比大增616.67%,投诉量为43件。 值得注意的是,安心财险今年内已47次被多个法院列入被执行人名单,其中46个案件已执行完毕;剩余 1个案件暂未执行完毕。 据记者统计,已执行完毕的46起案件共涉及执行标的768.59万元,其中最大一比标的金额高达151.24万元,最小一笔仅为858元;而暂未执行完毕的案件执行标的为8.13万元。 不难看出,无论是高达151.24万元,还是仅为858元的执行标的,安心财险都不能及时确认赔付与否,使其进入被执行程序。该公司正常运转是否出现问题,上述流动性风险问题频发耐人寻味。 天眼查信息显示,安心财险今年上半年内涉及法律诉讼案件高达614起。案由主要包括机动车交通事故责任纠纷、各类保险合同纠纷、保险人代位求偿权纠纷等。 业内资深保险法律专家张宏雷向记者表示,产生大量如上述同类保单引发的诉讼,有两种可能性:一是保险合同条款约定含糊,导致保险公司和投保人、受益人对理赔与否、赔付金额分歧较大;二是保险公司理赔苛刻,习惯性拒赔、惜赔,“投保容易理赔难”。 而对于以上亏损加剧、偿付能力低迷、投诉量剧增、频繁被列入被执行人等问题情况,记者尝试联系安心财险进行采访,但电话被屡次挂断,邮件也并未获得采访回复。 至于安心财险接下来是否能让“慌慌的”心“稳”下来,将持续关注。
近日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》),首次通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。 《通报》指出,2020年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中,涉及国有大型商业银行23503件,占投诉总量的34.9%;股份制商业银行28705件,占投诉总量的42.7%;外资法人银行373件,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构14667件,占投诉总量的21.8%。 《通报》显示,国有大型商业银行投诉量的中位数为3182件。中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为2302件。招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为13件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。 《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户。交通银行、中国银行、工商银行的平均每千营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名,中国银行、交通银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位居国有大型商业银行前三名。 股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户。平安银行、中信银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名,浙商银行、兴业银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位居股份制商业银行前三名。 外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户。东亚银行、花旗银行、汇丰银行的平均每千营业网点投诉量位居外资法人银行前三名,恒生银行、汇丰银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位居外资法人银行前三名。 《通报》指出,2020年第二季度,涉及信用卡业务投诉33732件,占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉8037件,占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23914件,占股份制商业银行投诉总量的83.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉282件,占外资法人银行投诉总量的75.6%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。 2020年第二季度,涉及个人贷款业务投诉15146件,占投诉总量的22.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2811件,占国有大型商业银行投诉总量的12.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2097件,占股份制商业银行投诉总量的7.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉46件,占外资法人银行投诉总量的12.3%。工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名。渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名。 2020年第二季度,涉及理财类业务投诉10612件,占投诉总量的15.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉8835件,占国有大型商业银行投诉总量的37.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉1320件,占股份制商业银行投诉总量的4.6%。中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名。