随着全国各地复工复课的陆续展开，大部分地区逐渐宣布开放线下教育机构的教学活动，停摆了将近4个月的线下教育，终于迎来了“新生”。据不完全统计，目前各地有官方报道复工的校外培训机构累计有2000家，随着复工省份的增加，5月份大概会有5000家机构迎来复课。 线下教育机构久旱逢甘霖，在线教育却正在经历一次重大跌幅。自4月25日以来，在线教育类目在所有APP中的下载量排名几乎清一色下滑，猿辅导从403名跌落至5月2日的964名，VIPKID从728名滑落至1200名。 然而更惨的是夹杂在线上和线下之间谋求转型的教育机构。一场突如其来的疫情迫使他们不得不仓皇转移到线上，在众多线上教育机构的免费课冲击下艰难求生，如今好不容易等来了线下复工的消息，摆在他们面前的则是一个更尴尬的境地： 是彻底放弃线上转型、回归线下还是继续摸索转型，兼顾线下业务？无论哪条路都不好走。 家长两难，机构也纠结 上个月，上海市消保委联合多家机构在上海、北京、深圳三城进行的调查研究表明，由于培训机构对相应信息公开不足，在教育培训消费时，三地有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题。 这其中包括报名后换场地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教学质量差、报班后迟迟不开课等等，但最关键的还是学习效果。 上网课的学习效果比不上正式课堂或课后补习是必然，一个集中在固定的学习场景中，学生有学习的氛围，老师也更容易把握他们的学习状况予以纠正，而另一个个体被干扰的因素太多，授课时也缺乏互动和有效反馈。所以，一场寒假下来，家长们苦不堪言，还发现孩子的成绩直线下降。 学习效果的差距似乎让正在复工的线下教培机构迎来一丝暖意，但家庭消费能力的削弱和学校占据补课时间，直接影响着线下机构的行业回春。尤其是前者，各行各业报复性消费的缺席，无声地透露出疫情之下消费者保守、谨慎的心理，教培领域也不例外。 据了解，国内一线城市的线下课程一年最低也得2万元，二三线城市也在万元左右，昂贵的学费成功养活了成千上万的线下机构。但是现在本来学校就占据了周六或周日的时间补课，这导致报班上课的需求大幅下滑，很多家长们在消费能力范围内将会偏向性价比更高的线下机构，或者是依旧选择效果还不错的在线教育。 有老师无奈说到，“现在的家长好像比之前更难伺候了”。 家长对于线上、线下教育机构的选择困境，也导致正在转型线上的线下机构陷入两难。如果直接放弃未完成的线上网络搭建，转而集中推动线下复工，不仅疫情期间积累的流量可能无法转化，而且还不能继续收割被疫情激化的在线教育红利。但如果想要两手抓、走OMO模式，转型期的投入再加上线下门店的成本，无疑给机构带来更大的现金流危机。 5月18日，教育机构“背带兔艺术”的家长群被解散，上门退学费的家长已找不到机构负责人。而在解散前，负责人发布消息称，从会员群免费网课到最近小班制直播网课和多主题户外课的开展……背带兔已经连续四个月净亏损，现已到了现金流枯竭无钱可亏…… 这仅仅是行业的一个缩影。 99%转型的线下机构都失败了？ 线下机构是否应该坚持转型，最关键的还是要看转型线上的效果。北京一家幼儿教育老师反映,“尝试过转线上，但失败了，孩子太小，线上课老师完全没办法控场。家长不愿意继续付费，有很多退费的”。 这或许是疫情期间大多数转型线上的线下教育机构的共同境况。 为什么？线上课程的辅导效果本身就弱于线下，这是众所周知，然而疫情期间，很多线下机构把课程转移到线上后，要么维持和线下课程一样的价格，要么不退线下课转为线上课的差价。这引起了很多家长的不满，也导致积累多年的口碑崩塌，客户流失。 比如新东方，前段时间，有新闻报道，济南新东方培训学校的多位高三艺考生家长质疑新东方的课程费用。据其介绍，新东方线上和线下课时费、学费基本一样，然而交了线下的钱，上的却是网课，不少家长觉得他们享受的服务打了折，新东方应该退部分差价。 退费难成了疫情前后家长们面临的统一难题，而线下机构的这一举动，也侧面说明他们转型线上时对在线教育的基础认知严重不足。 这种不足更表现在课程内容上。线下机构转型线上，不单单把课程和教师转移到线上场景就可以，签到打卡、直播授课、学习监督、课后答疑、批改作业等环节全部需要重构。尤其是作为课程体验核心的老师，面对上网课学生注意力不集中、互动性差、班级活跃度低下等问题，他们原本的经验一定程度上将会失效。 所以说，在线教育和线下教培本质上是属于两种不同的商业逻辑，前者始终无法解决教学效果的行业难题，只能走量，而后者局限于地域的线下场景，只能走质。一旦线下机构盲目转型线上而无法兼顾教学质量，便很容易造成口碑崩坏。 也由此，为了节省固定成本而直接放弃线下校区、只做线上，不仅可能会丧失原来的用户，而且也将直面在线教育市场的烧钱竞争，这其实需要更多的成本消耗。 当然，有些人认为疫情给转型期的线下机构带来了庞大的流量，只要经营好这部分流量同样能生存下去。但是疫情激活的流量如同一次急风骤雨，来得快去得更快，当学生陆续开学，在线教育平台的活跃度大幅跌落，能够顺势转化为付费用户的少之又少，更何况这庞大的流量集中在头部平台。 线上的归线上，线下的归线下 疫情进入尾声，线下机构逐步复工，但行业大撤退的趋势并没有结束。 有媒体报道，曾被誉为“教育圣地”的海淀黄庄至今仍人员稀疏，原本占据了中关村大厦整14层位置的爱启航龙图教育公司，除了地上有散落的书，如今已是一幅搬空景象。驻扎了数十家补习机构的银网中心，也处于“休眠”状态。 济南市章丘区的一家文化辅导机构大门紧闭，据负责人透露，当地很多机构教师实力不足，其中已经有一部分机构被迫歇业了。 另外从58同城上比比皆是的培训机构场地转让信息，也可见行业之殇。 很显然，在还没感受到家长们回归线下的热情之前，整个线下教培行业的洗牌进一步加速了。这种背景下，除非是实力深厚的行业巨头，其它遍布全国各地的中小线下辅导机构在复工后，不得不首要考虑线上转型业务的去留与否。 一家教培机构的负责人表示，形势转好后，他们机构计划开展线上教学，但重心还是会放在线下。他的表态代表了大多数线下机构的选择—依据家长的接受度来取舍。 实际上，家长的接受度已经有所显现。中国社科院发布在线教育报告显示，自主性成为影响学习效果的最大主观因素，56%的学生/家长认为疫情期间，线上教育并没有达到预期的学习效果，反而更加青睐于线下教育。一份对成都家长的调查问卷也显示，有约三成家长明确表示，当疫情结束后，自己将回归线下培训，短时间不会再为网课买单。 而且越是低线城市对在线教育的接受度越低，这种理念上的差距并没有被疫情改变，因为家长们以结果为导向的本质没变。 食之无味，弃之可惜，如果按照家长的接受度来衡量，线下机构很快便会发现疫情期间匆忙转型的线上业务便是如此。当然，这其中缘由不止是家长态度，很多线下机构奢望线上转型可以配合原有的线下业务，走上OMO模式的热潮，可这一概念自提出后，其实并没有一个成功的现实案例作为支撑。 比如2017年就率先转型的精锐教育，根据财报显示，2020年第一季度，其一般及行政费用上升了29.3%，至2亿元，其营业成本也上涨了33.6%，至5.17亿元；第二季度各项成本继续攀升。 可是销售额上涨并没有完全带动公司的收入上涨，这说明其OMO的转型仍处于烧钱阶段。 烧钱只是行业巨头的专利，大多数纯线下教育机构甚至连课上课下、校内校外、课中和课后作业的数据都没有打通，更何谈线上线下一体化？所以，不久以后整个教育行业很可能仍是线下的归线下，线上的归线上。 疫情刺激了在线教育市场的增长，却成了线下机构们史诗级的灾难，不幸的是，这场灾难还没有结束。 歪道道，互联网与科技圈新媒体。同名微信公众号：歪道道。本文为原创文章，谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。 歪道道
“9岁女童打赏主播花光家里10万彩礼”“护士的10岁儿子打赏主播10万元”“孙女玩手机游戏花光奶奶救命钱”……一些未成年人因游戏充值和为主播打赏花费家长“巨款”的新闻屡见不鲜。钱该不该退？退多少？近日，最高法给出明确意见，为治理未成年人打赏乱象加设法律屏障。 最高法出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见，也为线上娱乐行业的发展及时摆正“航向”。 治理未成年人网络打赏乱象，为何会出现在涉疫情民事案件的指导意见中？无疑，此《意见》的出台，与疫情防控大背景相呼应。截至2020年3月，中国网络直播用户规模达5.6亿，网络游戏用户规模达5.32亿，而防疫期间，线上娱乐更是成为许多宅在家中未成年人的主要娱乐方式。网络游戏下载量等数据屡创新高，出现了越来越多的法律纠纷。因此，伴随行业蓬勃发展以及防疫期间的特殊情况，出台相关指导意见正当其时，有利于在源头上遏制这类现象和相关民事纠纷。 应该说，纠纷的产生一定程度上源于网络服务提供方的失察，《意见》为平台“提了醒”。据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，中国未成年网民已达1.75亿，而作为网络服务提供方，配套的技术服务与制度支持应及时跟上，例如限制未成年人注册、加强用户身份验证等举措，既降低了自身风险，避免引发退费纠纷，又承担了社会责任，遏制未成年人网络消费乱象。 纠纷的产生也源于家长监管的缺位，《意见》的出台不代表家长可以做甩手掌柜。“熊孩子”打赏不菲，问题也出在家长身上。对于8岁以上的未成年人，判定其消费有效与否的前提条件是能够证明充值行为是在家长不知情的情况下发生。未成年人也有长大的一天，培养良好的消费习惯是家长责任，若一味放任，家长最终还是要自己“买单”。
5月18日，腾讯游戏宣布，将联手3D内容创作平台Unity共同推出防沉迷系统开发工具。 在此之前，腾讯游戏还公布了接入防沉迷新规的最新进展：5月底前将新增30款产品接入防沉迷系统。届时，腾讯旗下共计80款游戏将落实防沉迷新规。预计今年上半年，腾讯运营的移动游戏产品将全部完成接入工作。 据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，未成年人互联网普及率达到93.1%，其中32.9%的小学生网民在学龄前就开始上网。在互联网未成年用户不断增加的社会现象之下，如何帮助未成年人健康上网成为社会关注的焦点。 面对“互联网原著民”，企业为家长分忧 得益于硬件技术和互联网的普及，游戏正成为越来越多人的生活日常。高质量的游戏作品更是不断汲取文学、绘画、音乐等领域的优秀元素，推动游戏赢得“第九艺术”的美誉。 但凡事不能过量。特别是对未成年的孩子们而言，面对良莠不齐的游戏作品缺乏判断力，如果是自制力不足的还容易出现沉迷游戏耽误学习的情况，令不少家长感到“心有余而力不足”。 去年11月，国家新闻出版署便发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，从顶层设计上持续为游戏防沉迷明确标准，针对未成年人的网络游戏生活提出了六方面举措，对游戏账号实名注册、使用游戏时段时长、游戏消费等问题提出了具体要求。 企业层面，腾讯等国内头部游戏厂商则不断加大未成年人网络保护工作的力度。继《和平精英》等50款产品陆续启用防沉迷新规后，《王者荣耀》也在5月15日发布公告，开始陆续接入未成年人防沉迷新规，推出“未成年用户每日22时至次日8时禁玩，法定节假日每日限玩3小时，其他时间每日限玩1.5小时”等措施。对家长而言，从监管到企业的类似努力，实打实地为他们分忧不少。 令大人们无奈的是，一些孩子面对防沉迷举措，有的求助爷爷奶奶帮忙注册账号，有的在网络平台租借游戏账号，奇招频出。为了防止这种情况，腾讯在近期也在深化人脸识别技术的应用，对于通过实名认证，但仍被判定存在高度疑似未成年游戏行为的成年人账号，通过微信支付在游戏内自然月超过400元后，若想再次充值，系统将要求用户进行人脸识别验证，“人脸”一致才允许进行后续支付行为。 未保体系日趋完善 需更多倾听孩子心声 尽管目前行业头部企业大部分都已经建立了较完善的防沉迷体系。但对于行业中小型企业来说，“实名认证”等技术背后的资金、以及时间成本，始终制约着企业未成年人网络保护工作的展开。 而腾讯游戏与Unity共同推出的防沉迷系统开发工具，由腾讯成长守护平台提供技术后台支持，也为行业更多的中小游戏企业开展未成年人网络保护工作、游戏防沉迷新规的加速推进，提供了可应用的解决方案。 技术以外，能够让各方都参与其中、覆盖多种渠道的平台快速成长，也更多地注意倾听孩子们的心声。如腾讯厂长守护平台，已经从最初单一的家长管理产品发展为涵盖家长、孩子、老师均可参与其中的互动平台，用户数已超过3000万。亲子间可以沟通协商游戏时长，还可约定家庭组队游戏，在玩乐有度的同时一起培养健康的游戏习惯。 整体而言，从标准到产品，从技术到平台，游戏产业的未成年保护体系正日益成熟和完善。另一方面，游戏背后又是一个个千差万别的孩子、父母、家庭。在当前未成年保护体系加强“封堵”的情况下，孩子难免会增长不理解、不满等情绪，更需要家长的合理疏导。这或许也是家长走近孩子、增进关系的良机，疏堵结合方能长远。 刘旷L
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