上海家化（600315）8月26日晚间披露2020年半年报，报告期内，公司实现营收36.85亿元，同比下降6.07%；净利1.83亿元，同比下降58.68%。在业绩发布后举行的线上交流会上，上海家化新上任的董事长兼首席执行官潘秋生表示，过去的几个月，公司在品牌、渠道和组织等方面的改革和调整正陆续开展。 分渠道看，公司主营业务中线上渠道实现营收14.26亿元，同比增长32.66%；线下渠道实现22.56亿元营业收入，同比下降20.64%。 上海家化表示，上半年，疫情背景下，公司因线下业务占比较高而承受较大经营压力，但公司积极调整应对并努力冲刺，第二季度单季收入已呈现恢复性上涨态势；利润端如剔除联营企业投资收益及一次性财务费用等因素影响，实际下降幅度有限。公司总体经营情况保持平稳，二季度以来，公司产能、销售已逐步恢复。 今年二季度，拥有二十余年快消品行业运作经验的潘秋生正式上任上海家化董事长兼首席执行官，并提出“一个中心、两个基本点、三个助推器”的经营策略和方针，即以消费者为中心，以品牌创新和渠道进阶为两个基本点，以流程、文化和数据化为三个助推器，稳步推进公司创新变革。 “不是很焦虑，但是很繁忙，因为很多事情都需要往前推进。”线上业绩说明会上，潘秋生被问及上任后是否有焦虑时如此作答。潘秋生透露，过去一段时间团队根据市场环境，对现有品牌重新进行了梳理，同时和业内能够大数据的合作伙伴开始探讨合作，从而更精准了解消费者对未来产品的需求。 在组织内部，对主要干部进行了360度评估等，希望能更多倾听员工心声，同时对内部流程进行了梳理。“在渠道进阶方面，我们也开始对电商结构进行调整，希望建立一个相对平衡、可持续的发展路径来提升渠道效率。”潘秋生表示。 从产品角度看，通过网红带货的营销方式积累了大量消费者口碑的玉泽，上半年实现了高三位数的增长。品牌创新方面，公司在调整各品类、各品牌的定位，打造品牌在各渠道间的差异化。 而对于佰草集上半年的亏损，上海家化相关负责人表示：“疫情下，佰草集线下百货渠道也受到影响，品牌处于一个调整期。另外，上半年我们推出了太极水，上市以来表现还是达到了预期，下半年我们会在太极系列上加大营销投入。”同时，该负责人透露，家化的美妆产品也在开发中，会在时机成熟时尽快推向市场。 对于直播带货的问题，潘秋生认为，玉泽品牌除了直播带货的影响以外，其实跟产品本身的功效和复购率也有非常强的相关性。“玉泽产品本身产品力是很强的，所以我们对玉泽未来的成长还是抱有很高的信心。”潘秋生表示，会用一个更平衡的方法，组建直播矩阵，同时包括其他运营的方法来帮助品牌实现可持续的发展。
6月16日，上海家化召开2019年年度股东大会。由于这是“新掌门”潘秋生首度公开亮相，此次股东大会获得广泛关注，三四百名投资者现场参加，并与潘秋生等公司管理层热情互动，探讨上海家化的发展前景。 “上海家化将以消费者为导向，充分研究消费者对产品和服务的需求，做好消费者洞察，积极研究消费者触达和转化的方法。”对于变革转型方向，当日股东大会当选为董事，并在随后召开的董事会上当选董事长的潘秋生如此回应。 从股价走势及股东大会互动气氛看，上海家化此次换帅备受市场认可。从4月22日晚间，潘秋生就任CEO兼总经理，到现在当选董事长，短短37个交易日，上海家化涨幅高达69.17%。 “123”揭示发展计划 股价大涨令市场对上海家化的新掌门格外关注。股东会现场大约有三四百名投资者，与管理层互动环节中，不停有人举手提问，黄颜色的提问小纸条一沓一沓往上送。 提问过程中，不少投资者表达了对潘秋生的认可，对上海家化发展前景的期待。 面对热情的投资者，潘秋生自信从容，不仅谈了自己的想法，还回应了诸多投资者关心的问题。 “我加入1个多月，跟团队、客户、消费者沟通，梳理一个想法，是个不成型的考虑。用非常简单的方式，就是‘123’。”潘秋生说。 具体来看，“1”就是一个中心：以消费者为中心，为消费者创造价值。 “2”是两个基本点：一个是品牌创新，一个是渠道进阶。品牌创新包括多重维度，在产品研发上，公司将梳理新技术发展趋势及市场需求，为消费者提供更具针对性的优质产品；在品牌创新上，将寻找迅速增长的市场品类及消费者核心诉求，打造未来的爆品；在产品营销上，将关注更有效触达消费者的触点及其变化趋势，提升运营效率。渠道进阶方面，将提升电商数字化运营能力，进行线下渠道的调整转型，并辅之以相应的组织架构及能力匹配。 “3”是三个助推器：文化、流程、数据化。文化上，打造聚焦消费者、共同协同、共同努力进取，同时又能够与时俱进、不断随着市场变化向前演进的文化。流程上，希望内部组织能够打破部门墙，更加简化。数据化上，通过技术演进，利用数据分析变化，利用数据分析消费者需要什么，达成为消费者创造价值的目标。 以复兴家化为己任 作为国内日化领域的老牌劲旅，上海家化如何适应时代发展，重振品牌荣光，是所有投资者都关心的事。对此，潘秋生可谓有问必答，认真回答每一位投资者。 会场上，有投资者提问，怎么看近期股价，引发现场一片笑声。潘秋生笑了笑，回答道，对股价短期波动不予置评，只能说市场充满想象。“我们要做的，是为消费者创造价值，消费者购买产品，我们业绩提升，才能为股东创造价值。应该是这样的逻辑。” 至于外界普遍关注的上海家化费用率较高的问题，潘秋生也给予回应，他表示，上海家化有10多个品牌，有完善的品牌矩阵，这是公司的优势，但较为复杂的品牌、渠道，也让公司费用率较高。公司会重新梳理，在降低费用率的同时，也会提高毛利率。“我们会对标一些行业竞争对手，今天我们在某些费用率上可能是高于行业的，但希望在未来的几年里我们的费用率能够在某种程度上下降，接近市场水平。” 潘秋生认为，上海家化经历过几次换帅，现在需要抛弃新人老人之见，共同为了“复兴家化”目标努力，公开、公平、公正，给优秀的人更多机会。 潘秋生说：“我上任的第一天给所有的员工写了一封信，我们应该以复兴家化为己任，放下新家化人或者老家化人的标签，我们不应该有任何的标签在身上，我们就是一个团队，家化是一家人。”
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