歌尔股份（002241）1月29日在互动平台表示，公司财务工作一直依法合规进行，部分网络媒体对公司财务数据进行断章取义和失实传播，对公司恶意造谣中伤，致使公司股价出现波动，也使公司投资者特别是中小投资者遭受损失。公司已启动相关的法律程序，搜集整理证据，运用法律武器，对恶意造谣中伤、传播不实信息的相关媒体进行追责。
“所有保单，全额退保，保单无效的，断交的，不想交的，交满的，找我来退款，你自己去只能退10%，来找我，全额退款。”在一家代理退保的网络平台店铺上，写着这样的一段话。 输入“全额退保”，在该平台有超过400家店铺提供类似的服务。不仅如此，在其他一些电商平台也有不少标注“保险维权”、“退保咨询”的店铺，还有的网络平台出现了“全额退保”的教程。 近年来，一些个人或组织，打着帮客户维权的幌子，通过“恶意投诉”逼保险公司进行非正常退保，以达到全额退保的目的，由此引起了监管层的注意。 退保黑产的牟利方式 针对越来越多以“代理退保”为幌子进行恶意投诉举报、侵害消费者权益的问题，中国银保监会和各银保监局，通过以案说险、风险提示，提醒广大消费者提高警惕，以合法途径维护自身正当权益。 广东是全国银行保险业务第一大省，也是恶意投诉举报问题最为猖獗的地区之一。近日，广东银保监局对此问题全线出击，重点打击，并加强与公检法等司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作。 据了解，部分地市对恶意退保的打击已见成效，包括广东省江门市开平市检察院对涉嫌非法获取公民个人信息的某恶意投诉代理人员予以批捕；惠州市、潮州市公安部门对从事恶意投诉举报的部分代理人员进行训诫谈话，对恶意投诉举报不法分子形成有效震慑。 据调查，恶意投诉举报行为最早起源于2016年江浙地区，后逐渐向全国蔓延，到2019年波及全国多个省份，一半以上寿险公司都遭遇过，在四川、广东等地尤为猖獗。 不完全统计数据显示，过去三年，寿险公司疑似收到恶意投诉举报1.8万余件，涉及保单金额3.4亿元，并呈现运作模式“产业化”、宣传方式“网络化”、蔓延态势“扩散化”的特征。 目前，黑产代理已形成上中下游产业链，具体做法是：先通过违法买卖公民信息或在网络上以“代理退保维权”名义发布广告宣传收集客户信息，然后再怂恿客户直接或代客发起投诉举报，此后，借助监管部门行政行为向银行保险机构施压。 比如，退保代理会教授消费者一些退保话术，使其在和代理人沟通的过程中，引诱代理人说出不益于他们的表述，并将它录下来，并以此为证据威胁向监管部门举报，而保险公司鉴于投诉率的考核，只能被迫全额退保。 环环相扣、步步为营，但退保代理绝非“路见不平一声吼”，而是以“代客维权”为幌子，实则是为自己攫取非法利益，比如，有些代理退保的手续费高达退款额的30%—50%。除此以外，在退保的过程中，消费者大量的个人信息暴露给退保代理，仅这些个人信息就有可能成为其日后牟利的工具。 据广东银保监局不完全统计，仅2019年以来，广东部分保险公司因恶意投诉举报引发的退保金额就高达7300万元，保守估计退保黑色产业链从中获利1500余万元。 监管出击集中整治 广东是全国保险业务第一大省，也是恶意投诉举报问题最为猖獗的地区之一。 恶意投诉举报问题的蔓延，不仅破坏金融生态，危害金融安全，对金融机构稳健经营造成影响，而且其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动，严重侵害了消费者合法权益，扰乱了广东金融市场秩序和社会稳定。 针对这一问题，广东银保监局密切关注辖内恶意投诉举报问题发展动向，采取针对性治理措施，成立专班小组，制定工作方案，从监管、行业、社会治理等多个方面形成群防群治工作格局，指导银行业保险业广泛收集恶意投诉举报黑色产业涉嫌违法犯罪的证据，建立线索库。组织重点机构全面排查客户信息管理的安全隐患，切断恶意投诉举报的内外联接。 同时，大力整治保险误导销售、搭车销售等市场乱象，健全12378银行保险消费维权热线服务功能，日平均处理量达到400通次，严格落实监管部门和金融机构负责人每月信访接待日制度，引导消费者通过正当途径表达合理诉求。 据了解，近日，广东银保监局再次向全辖银行保险机构下发《关于广东银行业保险业集中开展打击恶意投诉举报专项工作的通知》，明确对五类问题开展集中治理。 具体包括：一是集中治理不法分子非法获取、买卖保单信息，威胁公民信息安全、侵犯公民权益的行为；二是集中治理不法分子冒充监管部门或银行保险机构工作人员联系消费者，以“全额退保”为幌子误导消费者，怂恿消费者退保，诱导消费者提供身份证、银行卡、保单、电话号码等个人敏感信息，甚至扣留消费者银行卡、手机，从而达到控制消费者、收取高额手续费等非法目的的行为；三是集中治理不法分子以获得非法利益为目的，取得投保人委托后，套打内容及格式高度雷同的投诉举报信，捏造违法违规事实，向监管部门进行恶意投诉举报的行为；四是集中治理不法分子与黑恶势力勾结，对消费者实施恐吓、威胁等不法侵害的行为；五是集中治理不法分子怂恿不明真相的消费者通过投诉举报方式退旧投新以赚取佣金，导致消费者合理利益受损等问题。 广东银保监局和司法部门、市场监督、网络监督等部门联动合作，利用大数据分析锁定恶意投诉举报黑色产业链高发风险地区，精准打击侵害消费者权益的问题。 据了解，监管部门正加强制度建设，完善行业失信人员“黑名单”制度，开展客户信息安全检查，加大对侵害消费者权益的典型问题、典型案例的公开通报，从源头治理销售误导顽疾，督促银行保险机构合规经营。与此同时，也呼吁消费者运用正当途径和合法手段反映合理诉求，保护自身合法权益。
面对恶意投诉，保险业高度重视，正积极加强风险排查，正面迎战。 银保监会消费者权益保护局昨日发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。保证保险和普通人寿保险纠纷投诉合计达12859件，占比超过38%，是拉高保险纠纷的主要推手。 一家大型财险公司相关负责人接受记者采访时表示，今年保险业投诉量增长较快，增速远远高于过去。恶意投诉是推高今年投诉量的主要因素。受疫情影响，个人和企业资金状况相对紧张，社会信用风险高企，保险消费者的非正常退保诉求攀升，在“代理退保黑色产业链”（下称“黑产”）不法团伙诱导下，相应恶意投诉飙升。 具体来看，业务规模相对较大的大公司面临的投诉纠纷也相对较高。通报数据显示，财险公司保证保险纠纷投诉达6433件，占比39.71%，平安财险、人保财险、易安财险的投诉量最为突出。人身险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量最为突出。 上述负责人表示，这几家公司今年收到的恶意投诉比较多，在很多地区都出现了针对这些大公司的恶意投诉团伙。他们通过离职营销员、中介渠道等各种途径收集这些公司的保单持有人信息，诱导保单持有人通过恶意投诉来进行非正常退保。 记者在调研中发现，与去年相比，今年保险业恶意投诉最主要的变化和特征是“由暗转明”，从零散代理逐步转向公司化运作，并且地区范围日渐扩大，甚至有大型保险公司旗下八成分公司都曾遭遇过“黑产”团伙的黑手。 保险公司开始正面迎战，表示绝不姑息。多家公司向记者反馈，公司从上至下高度重视，一方面重建内部投诉管理和处理机制，加强源头治理；另一方面积极推动行业协会、金融消费调解中心等平台构建多维纠纷调解机制，提升纠纷化解的公允性。 监管部门也已注意到相关风险，正在积极指导各银保监局和保险公司加强风险排查。以保证保险为例，一方面指导保险公司规范贷款保证保险销售行为，将风险防控端口前移，实施销售行为可回溯管理；另一方面切实防范化解风险隐患，要求各公司加强贷款保证保险销售过程的风险监测与研判，完善应急预案。 一家小贷公司相关业务负责人透露，为了提升风控能力，一家大型财险公司正在加强与小贷公司等拥有信贷业务风控能力的第三方平台合作：一是加强保证保险业务的事前筛选，剔除高风险客户；二是借助第三方平台进行贷款违约客户的事后追偿，提高抵押资产处置效率。
似是一夜之间，一群不法分子盯上了保险业，形形色色的退保中介穿梭于大街小巷，出现在各大社交平台。 这些人以代理退保业务为名，四处散发广告，煽动保险消费者到保险公司全额退保，从中收取30%至50%的高额手续费。 这些人诱骗消费者将身份证、银行卡、电话卡交到其手中，以伪造证据、钓鱼录音、聚众投诉等方式向当地监管部门、保险公司施加软暴力，逼迫保险公司满足其全额退保的无理要求。 上海证券报记者历时2周调查，试图揭开恶意退保的利益生态链。这条黑色产业链的蔓延，正一步步危及保险公司的日常业务运转，严重干扰金融市场秩序，扰乱保险监管环境。 对不法分子必须零容忍。近日，在西南某城市，13家保险公司联名致信地方金融监管局，举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务；在大连、苏州等地，保险业务员以加盟名义卧底恶意退保窝点，搜集证据，通过法律手段维护权益。 恶意退保秘籍：找茬、卖惨、撒泼 保单合同一般有犹豫期设置，普遍在10天左右。犹豫期内，消费者可以撤销合同，退回全部保费；犹豫期过后，消费者再想退保，就只能拿回现金价值。在保单前几年，现金价值一般远低于保费金额。 但是，去年以来，微信公众号、百度贴吧、淘宝、抖音、小红书等平台上，出现了大量声称可以帮助消费者全额退保的个人和组织。 过了犹豫期，真的还能退回全部保费？ 记者在调查中发现，多家挂着“企业咨询管理”“汽车服务”名头的公司，暗地里经营退保中介业务。这种公司的工作人员向记者透露了全额退保秘籍：找茬、卖惨、撒泼。 具体操作流程，可以归纳为四步。 第一步，与全额退保黑色产业链组织签订服务协议，收取定金。通过问卷调查了解消费者保单情况，并签订服务协议，收取几百元至几千元不等的定金。 第二步，录音截图，钓鱼取证。指导消费者按照话术引导保险营销员在售后再作出不利陈述或利益演示，并进行截图、录音，作为违规销售的证据。 第三步，申请退保，投诉施压。一方面跟保险公司发起退保申请，一方面由“专业人士”指导撰写投诉信，并邮寄当地监管部门施压。若未达成所愿，则向上一级监管单位提起“行政复议”或“行政诉讼”。 第四步，拒不沟通，坐等退保。对于保险公司主动联系核实，拒绝沟通，直到退保成功。最后，黑色产业链组织依据处理难度和耗费成本，向保险消费者收取30%至50%的高额手续费。 这些人在指导客户如何投诉时的话术内容如出一辙。“要找保险营销员的瑕疵，‘咬死’对方存在欺骗和诱导行为。只要保险公司一天没有答应退保，就要‘豁出去’摆出一副要把事情闹大的架势，逼迫保险公司退保。” 险企卧底窝点联名举报 随着调查进一步深入，记者发现，一开始，由于所涉及的保单量不大，保险公司只是把它作为个案进行跟踪处理。但事态发展超预期发酵。随着越来越多的城市被爆出有全额退保黑色产业链组织出现，保险公司才意识到问题的严重性。 在大连、苏州等地，有保险业务员卧底全额退保黑色产业链组织内部，搜集证据，然后汇总给保险公司，进而上报至当地监管部门。从反馈的信息来看，这些黑色产业链组织及个人在受理业务时警惕性高，有较强的反侦查能力。 业内人士透露，近期，一家寿险公司苏州分支机构在接到公司某保险业务员的举报后，通力协作，对当地一家可能从事全额退保黑色产业链业务的企业管理公司进行了调查，并将相关情况及证据向当地银保监局进行了汇报，希望这些线索有助于打击此类恶意投诉行为。 在西南某城市，13家保险公司联名致信地方金融监管局，举报当地一家企业咨询管理公司从事恶意代理退保业务。举报信中对被举报公司煽动保险消费者到保险公司全额退保的事实及理由进行了列举：被举报人存在多种违法经营行为，通过虚假宣传降低保险消费者对保险产品的价值期待及对保险公司商誉进行负面评价，是其误导保险消费者全额退保的惯用伎俩。 不法分子打着维权的幌子，利用从保险消费者手中获取的消费者隐私，冒充消费者通过电话或信函举报的方式恶意投诉、骚扰银保监局和保险公司，导致当地保险消费者投诉维权热线长期被恶意投诉霸占，其他保险消费者难以正常表达维权诉求。 甚至在消费者想终止代理退保协议时，被举报人竟然采取堵门、威胁等极端手段欺压消费者，胁迫其“配合”向银保监局或保险公司进行缠诉。 举报信称，不法分子通过恶意投诉牟利，形成整套黑色产业链，在人身险行业内形成了重大影响，破坏了正常的保险监管环境，极大地损害了各家保险公司的企业名誉及财产权益，严重扰乱保险市场正常经营秩序。同时，因不法分子恶意推高非正常退保率，保险公司蒙受较大经济损失。 因此，这13家保险公司在举报信中请求地方金融监管局联合多部门，依法对被举报人利用软暴力和恶意金融投诉破坏保险市场秩序的涉黑涉恶行为进行查处。 反击，时不我待！ 受损失的不只保险公司，最终为退保买单的还是消费者。全额退保黑色产业链上的相关人员所获得的报酬，看似从保险公司退回金额中提取，实则皆来自此前消费者缴纳的保费。 更恶劣的是，当风险真正来临时，这些被不法分子诱导退保的保险消费者，因为失去了保险的庇护而无法得到经济补偿，损失亦是惨重。 基于此，今年以来，多地银保监局通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，升级打击恶意投诉全额退保黑色产业链的手段，维护消费者合法权益和金融秩序稳定。 同时，各地银保监局也陆续发布风险提示，提醒保险消费者切勿轻易泄漏个人信息、谨慎选择办理退保业务、选择正规的渠道维权。
2019年6月3日，北京市互联网金融行业协会在官方公众号再次发布《关于扩大借款主体逃废债名单征集范围的公告》，面向北京市所有网贷行业从业机构征集借款主体逃废债名单。 不仅如此，为了进一步约束恶意逃废债行为人，全国互金整治办协调征信管理部门将逃废债信息纳入征信系统和“信用中国”数据库，对相关逃废债行为人形成制约。 据介绍，北京互金协会正在联络各省(市)互金行业协会，全国范围内向P2P网贷从业机构征集借款主体“恶意逃废债”名单。 随着合规备案的推进，涤浊扬清后的市场将迎来新的发展机遇。就像北京市互联网金融行业协会助理秘书长张羽所说，“我们依然看好互联网金融的前景，经过几年来的发展和洗礼，无论是监管部门、行业协会还是互金平台，已经充分积累了经验和教训，整个行业在2019年有望向着更加光明的方向前进。”
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