国家税务总局：2月2日起集中征集纳税人缴费人需求 中新网北京2月1日电 (记者 赵建华)国家税务总局1日公布，全国税务系统将于2月2日起利用10天时间，在全国范围内集中开展一次纳税人缴费人需求调查活动。 此次调查旨在全面征集纳税人缴费人办税缴费需求，充分听取市场主体和社会各界意见建议，切实改进工作、优化服务。这是税务部门开展庆祝建党100周年“我为群众办实事”活动的先手棋，也是2021年连续第8年开展“便民办税春风行动”的前奏曲。 国家税务总局纳税服务司司长韩国荣介绍，调查内容包括对税务部门在落实税费优惠政策、优化税务执法、改进税费服务等方面的意见建议，调查对象涵盖了企业法人或负责人、财务人员、办税人员、涉税专业服务机构人员。 纳税人缴费人可通过税务网站、电子税务局、微信公众号等多种渠道，登录税务机关问卷网址或扫描二维码的“非接触式”方式填报问卷。除问卷调查外，各地税务部门还将视疫情情况，采取面对面座谈或电话征询等方式全面征集纳税人缴费人意见建议。需求调查结果将作为税务部门优化执法方式、提升服务质效的重要依据。(完)
国家税务总局近日公布的最新数据显示，今年1月份至11月份，全国累计办理主要涉税业务中，“非接触式”办理的占比已近九成，且纳税人缴费人对网上办税缴费的满意度达97.3%。“非接触式”办税缴费已成更多人首选。据了解，新冠肺炎疫情发生后，国家税务总局迅速发布了“非接触式”网上办税缴费清单，梳理明确185个可在网上办理的涉税缴费事项。凡是清单之内的事项，各地会引导纳税人缴费人通过“网上办”“自助办”“邮寄送”等方式办理业务。广州励丰文化科技股份有限公司财务总监张俊才为“非接触式”办税点赞：“我们使用V-Tax办理了申报缴税、分支机构维护等业务，有什么疑惑可以实时在线提问，很方便。”据介绍，V-Tax系统是当地税务部门开发的一套可视化办税系统，纳税人可通过电脑或手机提交业务申请。税务人员通过实时视频、语音电话、在线聊天等互动方式实现远程一对一咨询辅导并受理业务，及时解决个性化问题和需求。厦门税务部门则在支付宝平台上线了独立个人参保停保、参保信息查询、社保费缴纳等功能。缴费人只需打开支付宝小程序“厦门税务网上办税厅”，刷一刷脸，不到3分钟就能完成独立个人社保费缴纳。中央财经大学财政税务学院教授樊勇认为，“非接触式”办税缴费改变的是服务理念、服务方式，体现了深化“放管服”改革、优化营商环境的内在要求，是发挥税收大数据优势、服务国家治理现代化的重要实践。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示，税务部门将扎实推进“非接触式”办税缴费“全覆盖”，通过优化办税服务厅现场服务，让纳税人缴费人的获得感更强。（记者 董碧娟）（原标题：“非接触式”办税成首选）
为提升便民服务水平，助力减少线下接触频率，巩固疫情防控成果，光大云缴费于今年全力打造了“社保云缴费”专属服务微信小程序。截至12月初，光大云缴费城乡居民社保代收服务已覆盖20个省级地区，灵活就业人群社保代收服务覆盖7个省级地区，年度服务客户已超过6000万户，缴费笔数突破7000万笔，覆盖人群超过2亿。 为了更好服务社保代收，近日成功将“缴费钱包”服务输出至小程序上。缴费钱包凭借“小、快、灵、好”的服务特点，进一步推动缴费服务与金融服务的深度结合。同时，随着年末社保缴费高峰季的到来，光大云缴费面向天津、河北、山西、吉林、青海等7省14市同步开展“暖心守护”优惠活动，用实际行动惠及广大用户，真正将便民服务落到实处。 据了解，为助力各级各地政府深化“放管服”改革政策要求，加大“一网通办”服务力度，加快推动便民服务线上化，为群众带来越来越多的获得感、幸福感、安全感，光大云缴费大力引进各项缴费项目，全面布局全国交通云、社保云、医疗云、教育云等行业云缴费服务。同时积极响应国家社保缴纳便民化、线上化要求，深入拓展社保代收服务，解决城乡居民社保缴纳“最后一公里”的迫切需求。 光大银行云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司总经理许长智介绍，今年以来，光大云缴费持续投入了大量科技及运营资源，不断进行产品创新，积极打造社保代收服务场景的模式优化及体验便捷性。一是持续整合独立、碎片的多渠道缴费服务，构建以用户为中心的社保服务平台；二是在满足线上自主缴费的基础上，不断丰富平台功能，陆续推出社保缴纳查询、医保电子凭证等增值服务；三是打造便民服务五大生态工程。 光大银行表示，将不断做实便民服务和普惠金融基础，提升全国便民缴费服务的数字化、便利化、智能化水平，努力践行“为民服务解难题”精神，为促进社会公共服务水平的不断提升贡献力量。
清晰的界面、简单的操作、方便的支付，光大云缴费为越来越多偏远地区的居民解决了缴费难的问题，用户可以随时随地在手机上进行城乡居民医疗保险和养老保险费用缴纳，免去了跑营业厅办理的时间和辛苦。 为提升便民服务水平，助力减少线下接触频率，巩固疫情防控成果，光大云缴费于今年全力打造了“社保云缴费”专属服务微信小程序。截至12月初，光大云缴费城乡居民社保代收服务已覆盖20个省级地区，灵活就业人群社保代收服务覆盖7个省级地区，年度服务客户已超过6000万户，缴费笔数突破7000万笔，覆盖人群超过2亿。 为了更好服务社保代收，近日成功将“缴费钱包”服务输出至小程序上。缴费钱包凭借“小、快、灵、好”的服务特点，进一步推动缴费服务与金融服务的深度结合。同时，随着年末社保缴费高峰季的到来，光大云缴费面向天津、河北、山西、吉林、青海等7省14市同步开展“暖心守护”优惠活动，用实际行动惠及广大用户，真正将便民服务落到实处。 据了解，为助力各级各地政府深化“放管服”改革政策要求，加大“一网通办”服务力度，加快推动便民服务线上化，为群众带来越来越多的获得感、幸福感、安全感，光大云缴费大力引进各项缴费项目，全面布局全国交通云、社保云、医疗云、教育云等行业云缴费服务。同时积极响应国家社保缴纳便民化、线上化要求，深入拓展社保代收服务，解决城乡居民社保缴纳“最后一公里”的迫切需求。 光大银行云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司总经理许长智介绍，今年以来，光大云缴费持续投入了大量科技及运营资源，不断进行产品创新，积极打造社保代收服务场景的模式优化及体验便捷性。一是持续整合独立、碎片的多渠道缴费服务，构建以用户为中心的社保服务平台;二是在满足线上自主缴费的基础上，不断丰富平台功能，陆续推出社保缴纳查询、医保电子凭证等增值服务;三是打造便民服务五大生态工程。 “管理财富服务民生”，光大银行表示将不断做实便民服务和普惠金融基础，提升全国便民缴费服务的数字化、便利化、智能化水平，努力践行“为民服务解难题”精神，为促进社会公共服务水平的不断提升贡献力量。
12月14日，记者获悉，人民银行广州分行与澳门金融管理局正式联合启动粤澳跨境电子账单直接缴费业务，支持澳门居民在澳足不出户即可跨境缴纳在广东产生的各类民生费用，实现了跨境电子账单直接缴费业务在港澳地区的全覆盖。 人民银行广州分行负责人表示，这标志着粤港澳大湾区优质生活圈建设取得了又一重要进展，对进一步促进大湾区人员要素高效便捷流动、更好支持澳门融入国家发展大局、高质量建设粤港澳大湾区具有重要意义。 近年来，粤澳两地经济合作不断深化，人民生活深度融合，人员往来日益频繁。据统计，2019年澳门居民往来内地出入境达5358万人次，人均达78次。 澳门居民到广东创业、置业、生活愈发普遍，跨境缴纳在粤的物业等日常费用，需求较为强烈，在今年的疫情期间尤为迫切。人民银行广州分行充分借鉴粤港跨境电子缴费的实践经验，联合澳门金融管理局创新建设了粤澳跨境电子缴费账单信息交换系统，澳门居民仅需在澳门参与银行的网上银行，选择其对应的广东收款单位，查询账单信息，发起缴费申请和办理相关缴费业务即可，操作简单快捷。目前可缴纳的费用包括水费、有线电视费、物业管理费等，今后将进一步拓展至更多种类的民生费用缴纳。 《粤港澳大湾区发展规划纲要》明确要求“提高大湾区民众生活便利水平，提升居民生活质量，为港澳居民在内地学习、就业、创业、生活提供更加便利的条件”。 自2016年以来，人民银行广州分行在账户开立、民生缴费、移动支付应用、跨境钱包使用等方面，几乎按照“一年一个项目”的节奏，不断创新，推出一系列支付创新项目，比如粤港电子支票联合结算、粤港电子直接缴费、跨境电子钱包内地应用、港澳居民代理见证开户等，其中，港澳居民代理见证开户被列入国家惠港16条措施之一。 截至10月末，这些项目已服务港澳居民近37万用户，港澳居民通过代理见证方式开立内地个人账户超过11万户，账户累计发生交易327万笔、金额近23亿元，粤港电子支票联合结算累计共处理美元业务近1亿美元，为促进大湾区人员经贸往来、推动港澳与内地开展更紧密的交流合作提供了有力支撑。
2020年初新冠肺炎疫情的突发，对广大人民群众和各行各业的生产生活产生了冲击及影响。近期，随着疫情防控趋于平稳和复工复产的全面推进，为全社会新旧动能转换带来发展新机遇，带动了产业结构持续优化，后疫情时代新社会服务的商业模式创新改革热潮迎面而来。 便民缴费产业作为人民群众日常生活运转的关键节点和社会公共服务的重要组成部分，产业形态亦被深刻重塑，缴费产业原有的供需平衡正在被打破，倒逼缴费产业向着更加开放普惠、更加优质便捷、更加智能精准的生活金融一体化的新方向发展，推动产业社会价值和经济价值的交融促进，共享共赢的可持续发展态势日臻完善。 便民缴费的小服务大格局 便民缴费产业始于与人民生活息息相关的细碎点滴。便民缴费虽小，却是“一花一世界”， 为我们提供了“微观—中观—宏观”洞察真实经济世界的独特视角。纷繁庞杂的缴费行为，连接起中国的13亿人民、4亿家庭和4000万注册企业和政府服务的各个方面 ，满足着人们在生活、出行、社会、消费、教育等方方面面每天都要缴费的需求，构筑起20万亿便民缴费的市场规模。 然而，做好便民缴费这项“小服务”却不像看上去那么简单，它可能是最复杂的普惠金融业务之一。缴费项目繁杂、收缴机构众多、对接开发复杂、运营维护困难，导致单体成本居高不下是产业发展的突出痛点。以水务为例，根据《2019年中国便民缴费产业白皮书》调研显示，全国水务企业超过3万家，但行业集中度较低、信息化建设滞后、行业规范化程度不高等，很大程度降低了水费的线上化服务水平。面对这样的市场现状，需要提高格局站位，发挥平台经济优势，构建既有广度又有深度的开放共享普惠金融生态体系。 便民缴费的社会价值：为民服务解难题 利民之事，丝发必兴。便民缴费是民生建设的关键环节，也是践行普惠金融的重要抓手。为民服务解难题，不断提高老百姓的幸福感、获得感、安全感是社会对便民缴费的根本要求，也是便民缴费事业发展的初心与使命。 特别是面对新冠肺炎疫情爆发，大疫如大考，如何在有效抗“疫”的同时，最大限度地保障与改善民生，减少疫情对经济社会发展和人民群众生产生活的影响是关键考题。大力推广线上便民缴费符合人们“全力防疫、减少接触、减少聚集”的生活特征改变，可以最大限度的减少线下接触频率，降低疾病传染风险，为打赢疫情防控总体战、阻击战与复工复产加速战凝聚了信心与力量。 便民缴费的经济价值：义利并举 商业向善 后疫情时代对我们影响深远，可持续发展等关键议题再次引发社会的强烈关注。面对复杂的社会问题，我们需要对过去的传统发展方式升级完善，考虑兼具社会价值与经济价值“义利并举”的发展模式。 著名管理学家德鲁克认为，企业的问题就是为社会解决问题，所有的社会问题只有把它变成有价值体现的商业机会的时候，才能得到根本解决。所以用商业的手段解决社会问题，是实现“商业向善”可持续发展的重要之选。 光大云缴费就是用市场手段解决社会问题的典型代表，可以实现社会价值和经济价值的双赢。便民缴费从服务人民美好生活出发，构建“开放共享、融荣共生”的缴费产业生态，在这一过程中，缴费生态的各参与主体突破壁垒、跨界合作、收益共享、提升效能，满足用户在不同场景下多元化的服务需要，同时也在产业转型融合中不断拓展出新的价值增长点。 便民服务行业 “四化”转型正当时 当下，随着疫情防控常态化，“宅经济”“零接触”“云生活”“云办公”等新理念上扬，加快了线上和线下、生活和金融、开放和融合的一体化发展。伴随着居民生活、智慧政务、交通出行、企业服务、金融服务等关键领域和生活场景的加速融合，便民缴费的内涵不断深入，便民服务行业的新金融“四化”转型也将成为主流。 一是服务开放化。服务人民美好生活的关键是坚持用户视窗，以场景与生态为触点，应用金融科技，通过标准化、快速化、一站式的对外输出，实现功能、内容、服务等的开放，促进缴费产业链各方实现共享共赢发展。 二是流程数字化。旨在对原有的传统流程进行数字化改造，通过提供更大的透明度、安全性和速度降本增效，针对每个环节，都可以建立相关指标，实现对运营环节的实时监控与快速洞察，让效率随时可见，效果随时可查。 三是支付无感化。无感支付通过技术手段将银行、第三方支付机构的多种支付服务整合为一，并运用5G、物联网、生物技术，将账户与物体相关联，在服务下沉过程中推动支付普惠化进程。依托交易数据沉淀，为各场景的合作伙伴带来更精准的营销和更数字化的运营管理。 四是内容订单化。平台跳转模式向订单模式快速迁移，包含内容、订单、支付的一体化服务，通过“分布式业务+统一结算+订单管理+渠道管理+数字化运营”的全流程管理，构建完整的订单模式，打造更高效的产品服务体系。 打造光大云缴费云上“民生工程”的坚定实践 光大云缴费作为光大集团及银行便民服务和金融创新的先行者，正是《Bank 4.0》一书中“平台业务生态化”的典型代表，也是新金融“四化”转型的积极践行者。云缴费从百姓生活的细微处入手，做实、做细、做精缴费的云上“民生工程”，历经多年倾力打造，尤其是近两年多来快速发展，始终保持中国最大开放缴费平台优势。光大云缴费将中国各类缴费服务、各种缴费渠道、支付结算功能整合，一头连接公缴单位，一头连接各大流量平台，构建便民服务全生态，让用户随时随地通过任何渠道，都可轻松缴费，2019年服务用户达3.78亿。 目前，云缴费已成功接入8000多项缴费项目，除水、电、燃、有线电视、供暖等基础缴费外，服务已延伸至医疗、教育、非税、社保、税务、交通、物业等各个领域，基本涵盖人民生活、政务服务和企业生产的方方面面，用实际行动践行了“让信息多跑路、让群众少跑腿”的中央号召。同时，云缴费已经与微信、支付宝、银联、众多银行同业等460余家大型机构建立紧密合作关系，覆盖中国所有地区、10亿人群。值得一提的是，微信“生活缴费”栏目90%以上的服务就是由光大云缴费提供的。 围绕“利企便民”这一主题，光大云缴费不仅为经济社会创造了财富，同时也为社会民生贡献了价值。在经济价值创造方面，作为光大集团“三大一新”产业名品，云缴费正不断向“云生活”“云光大”转型过渡，在提供便民缴费服务的同时，推出缴费钱包（银行电子账户）、保险理财、旅游购物、健康养老等多种云上特色“生活+金融”服务。云缴费开放生态体系惠及了更广泛的互联网用户，海量的行为数据也将为丰富征信系统、推出超小额便民缴费消费贷款贡献价值。 在社会价值创造方面，光大云缴费坚持“一张蓝图绘到底”，编织起贯穿中国主要缴费项目与省、市、县综合拓展的“一横一纵”便民服务大网，让普惠便民生态体系不断走向纵深发展。中国人民银行副行长范一飞曾点赞光大云缴费大幅提升便民服务效率，将公共事业缴费时间从“小时”级缩短到“分钟”级。疫情期间，云缴费更是快速、精准发力，保障完成2亿笔线上生活缴费，服务超过2亿用户，对防控疫情和推动业务发展均起到积极作用。 “坚定信心，保持定力，真抓实干，服务民生”是光大云缴费打造中国最大便民服务平台的战略定力。下一步，光大云缴费将围绕“生活、企业、政务”三大生态场景，不断做实便民服务及普惠金融基础，促进社会公共服务水平与现代化治理水平的不断提升。不仅要为社会提供好的产品和服务，还要努力让世界变得更加美好，推进便民缴费社会价值和经济价值共享共赢，这就是光大云缴费的精神面貌和理念追求。（中国光大银行云生活事业部总经理、光大云缴费科技有限公司总经理许长智）
记者今日从光大银行获悉，光大云缴费深入构建开放普惠的金融新生态取得新成效，输出平台合作机构突破500家，2020年新增合作伙伴85家。同时，云缴费整体发展也呈现了高速发展的良好态势，云缴费平台便民服务项目已突破8700项，全平台2020年活跃用户达2.9亿户，缴费笔数累计突破8.6亿笔，持续引领便民缴费产业发展。 光大银行云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司总经理许长智介绍，光大云缴费秉持“开放、共享、普惠”的生态理念，以便民缴费产业精准切入，坚定“精耕场景、开放平台、共享生态”三大发展关键词，通过“引入整合”和“输出共享”相结合，与合作各方一道不断开拓银行金融普惠生态建设。 早在2008年，光大云缴费就与首家线上合作伙伴支付宝开展业务合作，2010年与首家线下POS合作伙伴、首家同业合作伙伴展业合作，2015年与微信达成战略合作伙伴关系并正式入驻微信九宫格生活缴费栏目。从早期的谋篇布局、精耕细作到近两年多来的高速发展，光大云缴费通过稳定高效地把缴费项目、支付渠道、收费系统有机联动开放共享，打破了以往金融服务中普遍存在的用户和信息孤岛，加快推动上下游企业“上云”，最终实现产业上下游的信息共享、服务共享、资源共享，大大降低运营成本，全面提升便民服务效能和水平。 2020年以来，光大云缴费加大了对输出平台的精准服务，发挥平台优势，以专业促合作，重点推动了大型互联网机构及银行同业的合作输出。目前，云缴费服务已输出至微信、支付宝、京东、三大运营商等各类大型互联网平台等以及全国性股份制商业银行、城商行、农商行、民营银行等同业金融机构，基本实现中国主流服务平台全覆盖。 许长智表示，下一步，云缴费将持续推进对输出平台的精益化服务，通过构建“金融+生活+服务”普惠便民生态系统，不断做实便民服务及普惠金融基础，实现用户、银行、合作方多方共享共赢的良好局面。
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