近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替，让语音质检变的更加高效、智能，并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用户交互行为规范性进行质检，全程无需人工干预，实现100%全量AI实时质检和精准情绪检测，有效规范坐席话术，降低呼叫中心合规风险。智能语音实时质检的核心优势在于秒级“实时”性。相比于离线智能质检，该系统发现问题的时效性更强，一旦发现坐席有负面情绪、或语速过快过慢，能随时随刻提醒坐席人员及时调整，另外，实时质检通过坐席实时作业地图、合规预警以及绩效游戏化管理三个部分，可实时和坐席进行互动；现场管理人员根据实时监控系统，随时了解每个坐席的工作情况，如有投诉及坐席使用违禁语或者敏感词时，第一时间介入处理，解决客户投诉问题及现场管理问题，有效避免投诉升级。智能语音实时质检系统的背后是多种自主研发技术的支撑。融合了云计算、语音识别、语义理解、声纹识别、自然语言处理等先进的人工智能技术。 首先，采用自研MRCP及ASR技术实现坐席通话过程中的实时语音流传输，同时通过自研算法完成情绪识别，语速识别，敏感词及违禁语识别等功能，并将识别结果实时反馈给坐席本人及现场管理人员，实时监测坐席人员的每一通电话。该系统同时支持人工辅助质检结果，不断自训练提升模型算法准确率。目前系统已应用于马上金融自身呼叫中心全业务场景，相比传统的人工质检模式，问题检出率提升至少20倍，质检成本减少95%，识别正确率达到86.5%。另外，马上金融可针对不同的业务应用场景和需求提供灵活适配的解决方案。目前，马上金融已建立了一套完整的“数据标注-模型训练-上线”的工作流，可在短时间内快速完成多元业务场景适配对接，包括离线智能质检解决方案、实时智能质检解决方案、智能声纹识别身份验证解决方案以及全智能流程质检解决方案。智能语音实时质检系统只是马上金融众多自主研发黑科技中的一部分。目前，马上金融已经自主研发了700余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的核心技术系统，累计提交专利申请220余件。这些科技成果不仅为消费金融用户带来了美好的服务体验，同时依托于开放平台战略，马上消费金融还将这些具有自主知识产权的科技成果，持续对外向更多的行业领域输出，比如信托、银行、保险、零售、物流等，让更广泛的消费者享受到新科技带来的红利。市场的痛点不断催生新技术的变革，深厚的AI技术底蕴和海量的数据及完善的优化流程，是马上金融科技研发的显著竞争力。马上金融将继续深耕核心技术，积极探索人工智能方面的前沿科技应用，通过人工智能技术不断拓宽金融科技应用场景。
10月16日，在2020年度人工智能产业峰会上，滴滴地图与公交事业部总经理柴华分享了滴滴智能地图与公交技术的新进展，目前滴滴导航能力已开放至乘客端，滴滴实时公交业务也已覆盖超80城市，滴滴将持续优化，携手公交集团进一步提升用户绿色出行的体验和出行效率。 柴华指出，地图是移动出行领域的重要基础服务，滴滴自2015年起开始布局地图服务，一直以来滴滴地图始终希望为用户提供更好的出行体验。通过引入深度学习的技术，对海量真实出行轨迹、路网拥堵数据、不同天气道路路况等进行自动学习，滴滴能在大规模请求下快速进行智能路径规划，为用户精准预估到达时间，“滴滴预估到达时间（ETA）误差率已经从出行行业16%降低至10.5%。” 基于在网约车领域积累的大数据能力和智能地图技术，滴滴还在积极携手公交集团进一步提升用户绿色出行的体验和出行效率。通过与各地公交集团或交通信息监管部门官方合作，滴滴公交已经覆盖全国320多个城市，能基于多模实时换乘系统、公交位置引擎、公交ETA引擎等能力，为用户提供混合智能出行方案及需求响应式公交方案。目前滴滴实时公交业务也已经覆盖超80个城市，用户可实时查看所等公交车的实时位置、进站距离、到站时间、发车时刻表及道路拥堵情况等信息，更好地安排行程，轻松“掐点等车”。 柴华透露，今年国庆期间，在北京八达岭长城、北京动物园、南锣鼓巷、天安门广场、颐和园等热门景点，滴滴公交查询量较节前一周大幅增长179%以上；而在上海东方明珠广播电视台、南京路步行街、上海城隍庙、迪士尼和外滩等热门景点，滴滴公交查询量较节前一周上涨143.5%以上。
作者 | 李菁瑛出品 | 雷锋网产业组19世纪中叶， 一个小农夫抱着发财的心理，随着淘金的人流涌入加利福尼亚州。山谷里水源奇缺，寻找金矿的人最痛苦的就是没有水喝。小农夫认真思考一番，觉得在这里也许卖水比挖金更能赚钱，于是他放弃了挖金，转向寻找水源，最终成功并在短期内挣取了大量的财富，这就是著名的「卖水者」理论。在经济学中，人们常常用卖水者来形容那些善于另辟蹊径获得成功的人和公司。刚刚上市的声网Agora，便是TO B 领域中的一个「卖水者」。今年6月26日，实时互动API平台——声网Agora在美国纳斯达克挂牌交易，股票代码为“API”，上市首日，声网开盘暴涨，最终报收50.5美元，暴涨152.5%，市值达到50.6亿美元。转眼，距离声网Agora上市已满2月，选择在疫情期间上市，并且开盘即暴涨，冰与火之下，让这家不显山露水的公司冲进了人们的视野。只做对了一件事成立于2013年的声网Agora，是一家音视频实时互动API的PaaS服务商。官网显示，其业务主要围绕着实时互动API这一领域展开，包括语音通话、视频通话、语音互动直播、视频互动直播、实时消息、实时录制、实时码流加速等。在RTE-PaaS（实时互动PaaS）领域，入局较早的声网借势而上，凭借着在单一业务模式上持续深耕，一步一步坐上了音视频实时互动领域市场的头把交椅。如今声网Agora的服务已覆盖了教育、社交、游戏、电商、保险、IoT、医疗等10余行业，100余种场景。也就是说声网的摊子并没有铺得很大，只是把一个细分领域挖得够深，并实现了商业化，成为了TO B领域的「卖水者」。我们做对的唯一一件事情，就是率先看到实时互动的本质是服务，而非功能，并且一直坚守这个方向，最终等来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发。赵斌在给声网Agora员工的全员信中说道。声网Agora的上市，对于教育行业带来哪些启示和价值？从创立之初至今，声网Agora讲述了怎样的教育往事？近日，声网Agora在线教育行业产品总监仇媛媛接受了雷锋网的独家专访。成立之初就认定了在线教育赛道图片来源：pixabay仇媛媛表示，在公司成立之初，声网就开始探索在线教育这个行业了，不过那时候在线教育行业仍处于起步阶段，大部分用户的设备相对较差。据仇媛媛回忆，声网的第一个教育客户是HelloTalk，HelloTalk是全球最大的多语言学习及跨文化交流社区。就在今年疫情期间，HelloTalk为来自全球近200个国家、超62万用户提供超过六大语种、70余节免费公益课程，声网上市当天，HelloTalk创始人魏立华还为其站台。到了2014年，直播开始火了，业内出现了一些做单向直播的平台，但实时互动方面的技术仍不成熟，海外跟国内网络的互联互通也没有建立起来，这个赛道的玩家并不多，甚至市面上很难找到一个优质的可商用的供应商。但当时的声网认为教育这个场景未来必定需要强互动，是一个前景无量的市场，同时与其他行业相比，教育行业的客户每一家都会有自己的业务逻辑，单纯开发一套通用的SaaS平台无法满足各家个性化的需求，他们坚信未来的在线教育必定会是实时互动领域的一个重要场景。仇媛媛告诉雷锋网：我们其实成立之初就认定了在线教育赛道，然后投入比较多的资源，在线教育这块我们单独拉了一个团队去做的。事实上，市场也证实了声网当时的预判，在线教育从90年代末至今，经历了网校模式、录播课程模式、直播课程模式和互动直播课程模式，并在近5年迎来了爆发式增长，声网Agora作为PaaS服务商，吃到了不小的红利。2019年7月，声网Agora发布“在线教育行业实时音视频解决方案”，覆盖了1V1、小班课、互动大班课和双师课堂等基础教育场景，并升级了游戏化教学、在线音乐教学、AI互动课堂、超级小班课等创新应用场景。图片来源：声网Agora官网那么，从技术出发，这八大场景分别有着怎样的共性和个性需求？据仇媛媛介绍，在技术上，1V1跟小班课的共性需求，一个是流畅度，一个是要解决网络接入覆盖的问题，还有要做抗丢包算法。当然不同的场景也会有个性化的需求。小班课通常是1V4或1V6，一个学生同时要接收到4-6路音视频流，会涉及到人数平衡的问题，每个人平均分配多少带宽资源需要做好优化设计，还有需要做好消除喷麦、降噪处理，是相对来说技术门槛较高的场景之一；大班课通常情况下对互动的要求没有小班课那么强，但对百万人同时在线的高并发的要求很高，而且随着对大班师生互动答疑的实时性要求，未来对超低延时也会有一定的要求；双师课堂涉及到面向教室跟教室之间的互通场景，基本都是大屏观看，对画质的高清度和流畅度要求比较高，双师还有一个典型的需求是处理音频的回声和教师双讲的问题，这也需要一定的技术门槛。另外4个场景是在前面的基础场景上做了一些创新，比如说音乐类场景对音质的要求比较高。记忆犹新的冬天2020开年，疫情袭击全球，在线云服务“乘风而起”，其中，在线教育领域诞生了许多故事。提起这个特殊的冬天，仇媛媛记忆犹新。疫情期间，声网Agora曾帮助新东方旗下80多个分校和子机构的百万师生在7天内从线下转移到线上，创造了记录。她回忆道，1月底，新东方计划把寒假班的所有线下课程转移到线上，新东方预定的线下寒假班有上百万师生，要在几天内全部转到新东方云教室APP，这无疑是一项浩大的工程，线上直播对延迟必须控制在毫秒级别，何况这么庞大的用户量。当时新东方担心高峰期音视频质量下降，为了应对高并发，当时声网的技术对接团队直接进驻到新东方大楼，随时关注线上的用户情况和波动情况。那个时候北京的疫情管控比较严，还下着大雪。我们每天都要跟新东方开例会，确保次日的学生上线用户量和所需的资源量充足。另外一个例子，声网还帮助上海的移动学习平台“晓黑板”在两周内上线提供互动直播功能，据数据统计，疫情期间，上海市平均每天有500所学校，5000个老师，20万名学生，在“晓黑板”平台上课。除了新东方和晓黑板这样的大型教育客户之外，声网Agora还为许多学校和教培机构提供服务，短时间内巨大的流量涌入给声网带来了不小的挑战。为了保障系统服务的稳定性，SRE运维团队处于三班倒的状态，基本上24小时都有人在后台服务，有一些员工每天睡的时间可能都不到4小时。由于正值春节期间，全国机房封禁，疫情下没法出门，声网的团队一方面使用自研的远程会议工具进行线上办公，另一方面紧急采购带宽和机房服务器资源，再加上春节之前就做了相关的应急预案，提前考虑了10倍以上的负荷，使声网最终顶住了流量高峰。仇媛媛告诉雷锋网，在峰值时声网的服务仍保持了400毫秒内的延时和“3个9”的稳定性。突如其来的疫情给声网带来了巨大的商机。据透露，2020年3月，声网Agora为100多个国家的终端用户提供了超400亿分钟的实时互动使用时长；2020年第一季度活跃客户数达1176家。在教育领域，疫情期间声网的教育用户实时音视频分钟数峰值增长了7倍。「卖水者」的“自我革命”对于「卖水者」而言，最核心的竞争力就是要做到“长流水”，一方面要像水龙头一样随时随地都有稳定的水资源，另一方面能够在高并发“用水量”之下，始终保持水资源的“清澈甘甜”。声网Agora作为TO B领域的一个「卖水者」，做得如何？众所周知，RTE-PaaS（实时互动PaaS）的本质是服务质量保证而不是单纯地实现功能，服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验的好坏上，这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证。尤其是在线教学这样的场景仅仅有功能是不行的，而是互动质量、可用性为先。仇媛媛表示，声网的系统服务稳定，6年多来没有出现全网性的故障，她坦言，RTC作为PaaS服务来讲，客户的集成门槛相对较高，声网多年来一直投入资源去做算法和网络的调优。目前，声网的音视频服务可以做到全球端到端延时小于400ms，延时中位数76ms。另外，7月30日，声网Agora推出了RTE行业首个体验质量标准XLA（Experience Level Agreement）。XLA包含5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率四个维度的指标。此前，RTE行业并没有建立统一规范的实时互动质量体验标准。声网Agora创始人&CEO赵斌提到，外界来看可能会觉得实时互动是一个风口，是突然被疫情催生起来的，但其实一定程度上也来自于过去的积累。如果没有当初的准备和积累，不可能在疫情期间一下子就支持这么多客户，而且质量比较稳定。我们在疫情期间是少有的没有出现全网事故的服务商，在互联网资源非常紧张的情况下是很难得的。所以要感谢团队过去多年，大家坚持不懈地坐冷板凳，没有因为早期业务的成长比较慢，就分心去做别的东西。光有积累是不够的，还有在接到客户需求时团队紧急的行动和配合也是商业价值落地的重要因素。上市后声网Agora的自省也印证了要做好一个「卖水者」，并非一朝一夕之事，既要坐得住冷板凳，也要善于进行“自我革命”，敢于打破现有成绩的藩篱，为了更大的目标勇敢跨越。图片来源：pixabay赵斌表示，其实我们没有急着上市，但是内部曾有过一些讨论，到底是上还是不上？我们的目标是要进一步扩张全球的业务，更好地服务海外的开发者。通过这个讨论发现，我们在中国市场的知名度和影响力，天然就比在海外要大，但如何加强在海外知名度、影响力？聊来聊去，上市是一个有直接帮助的做法。如果上市是实现这个目标的正确之路，再多困难我们也要朝这个方向去做。8月18日，声网Agora公布了上市后首份财报，财报显示，Q2季度声网Agora总营收达3390.4万美元，同比增长127.5%；净利润为300.6万美元，去年同期亏损200.3万美元。对于上市后何去何从，声网Agora表示，当前整个RTE-PaaS（实时互动PaaS）行业仍然处于早期阶段，技术成熟度、行业标准等还尚未完善，线上的实时互动远远没有做到和线下体验一样的程度。未来声网Agora除了纵向做深垂直领域，持续关注实时音视频+在线互动这个赛道外，也会横向延展金融保险、IoT等领域，包括云监考、云招聘、云会展等因疫情催生出来的新兴场景。据了解，教育是声网Agora所有业务里面占比较大的行业之一，其教育客户包括新东方、好未来、VIPKID、火花思维、一起作业、掌门1对1等知名企业。声网Agora的教育往事，在上市这个新起点之后，仍将继续。关注云+教育、AI+教育、智慧教育以及教育科技相关内容，业务交流请加作者微信：lijingying0451，加微信请备注公司、职位、姓名。
上半年随着全球疫情持续发酵，疫苗板块迎来高光时刻，并诞生出一只只耳熟能详的大牛股。然而自从进入8月份，好景不长，由复星医药、沃森生物、西藏药业等明星股，开始带动整个板块估值大幅度回调，时至今日，板块内个股调整幅度已经超过20%+！ 虽然疫苗股热度大减，但是我们发现关注在上面的热度依然不减。在实时解盘中，也接受了许多疫苗板块相关的提问。 图：APP实时解盘中截取的提问 有人期望减少损失，也有人希望从恐慌中攫取机会。那么究竟能不能抄底疫苗板块？当下的时机对不对？每逢热门概念杀估值后，这是许多人都会好奇的疑问。今天我们就来回答这个答案，但在解答上述的两个问题前，先让我们回顾一下疫苗板块的行情。 1、业绩大考大浪淘沙 全球应对疫情焦头烂额的当口，全球迫切需要一份能够一劳永逸的“灵丹妙药”，疫苗作为期望值最高的一种解决方案，自然就成为资本市场上最为闪耀的概念。2020年四月份开始，板块的走势也充分反映了这个“预期”，然而预期归根结底这是一种可能性，在没有落地之前，它存在不确定的变数。 进入八月份业绩期，资本市场开始检视这些公司的基本面，这时候问题就凸现出来了： 以7倍牛股西藏药业为例，8月10日，西藏药业公布了半年报，报告当日该股跌停，而自报告发布前，该股八月早已吃了两个跌停板。显然，相对于西藏药业飞跃龙门的股价，其业绩就逊色不少，市场显然意识到对其期待过高。 图：西藏药业股价日线图 另外一只热门股沃森生物交出的成绩，也同样让市场“大失所望”。六月份，其研发的mRNA疫苗首先在国内获批临床实验，市场对于其疫苗可谓报以极大期望，然而当财报公布，消息面的利好却与业绩形成较大反差。2020年上半年，沃森生物预计实现净利润6100万元-6600万元，同比下降22%-28%。 更令人哭笑不得的是，公司大股东在公司颇受瞩目的阶段频频减持自家股票，转而投入对手康泰生物的怀抱。 图：沃森生物股价日线图 有了前面的案例，可见疫苗题材持续火爆之下，你以为的肥肉可能只是“虚胖”，能够经得起考验的股票实在是少之又少。 这也就是为什么近期疫苗股出现震荡回调的原因，毕竟市场投资者也多少有所意识，当主营业务与新冠疫苗研发直接相关的公司业绩缺乏亮眼表现，相关标的一飞冲天的股价就显得底气不足了，短期获利资金出逃意愿较为明显。 2、还有机会吗 进入业绩期，种种迹象表明，疫苗股并没有你想象中那么香，但这不意味着这一关键的细分医药板块完全没有机会。 疫苗板块估值已经向下调整两周时间，然而全球累计新冠确诊病例仍在不断攀升，全球对于疫苗的需求更加迫切。 图：WHO公布全球新冠疫情确诊数量趋势图 政策面，在疫情的催化之下，本就受监管强化的疫苗行业，成长空间也有望进一步被打开。 群众意识方面，感染性强疾病频发，也逐渐深化国人健康保健意识，疫苗接种率有望在未来提升。 在上述这些大前提下，优质头部企业的稀缺性或将进一步凸显，大浪淘沙后，留下的金子更显宝贵。 在【实时解盘】中，首席尹大帅也就能不能抄底进行了讨论。这边给出了一点建议；在抄底前，投资人必须先考虑两件事情： 第一点，资金在不同板块间会如何取舍？疫苗反弹，其他板块也可能反弹，从下半年收益率持续性来看，机构会不会先抢已经回调一段时间的公司？ 图：截取自8月19日实时解盘聊天记录 第二点，调仓期主力是减亏还是加仓？上半年到七月份，疫苗板块的牛市是由机构和游资带起，那么未来调仓期即使有反弹，机构有没有可能执行减仓的操作？ 图：截取自8月20日实时解盘聊天记录 最后，尹大帅也在直播间中提醒：抄底前，投资人最需要明白，自己押注的是哪一波行情，大致上行空间有多少，有没有突破前高的可能？ 另外，板块抄底和个股抄底也是不一样的，疫苗板块内部分化极大，。除非真的很了解了一家公司，才考量做逆势加仓，要不然应该先思考的问题是如何止损！ APP新功能【实时解盘】上线已经一周，首席“尹大帅”携手众多研究员坐阵直播间，一天18小时在线为您解盘。抓不准股票或是大盘走势？欢迎随时上【实时解盘】寻求答案。
全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易，总计募集资金4.6亿美元。6月27日讯，全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易，股票代码为“API”，成为“全球实时互动云第一股”。声网Agora最终发行定价为20美元，超过此前16-18美元的价格区间，总计募集资金4.6亿美元（含3.5亿IPO及1.1亿同步私募，不含绿鞋）。据悉，声网开盘价报45美元，较20美元IPO发行价上涨125％，随后涨至153.45％触发熔断机制。截止收盘，声网股价暴涨152.5%，报50.50美元，市值达50.6亿美元。按照招股书披露，声网Agora本次募集资金将用于产品研发、市场与品牌、技术基础设施、运营资金以及其他一般企业用途。未来，声网Agora将通过加强技术研发能力、扩大开发者社区、打造合作伙伴生态、进一步专注企业市场、加速全球业务扩张等方面的策略来发展业务。招股书显示，声网2018年、2019年营收分别为4366万美元、6443万美元；2020年第一季营收3556万美元，上年同期为1336万美元。2018年、2019年净利润分别为38万美元、-618万美元；2020年第一季度净利为298万美元，上年同期的净亏损为72万美元。声网创始人、董事长兼CEO赵斌是公司最大股东，在上市前公布的致全员信中，赵斌称，声网做对的“唯一”一件事，就是率先看到“实时互动的本质是服务，而非功能”，并坚持这个方向，最终“等”来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发。声网Agora成立于2013年，开创了全球实时互动云（Real-time Engagement Platform-as-a-Service，简称 RTE PaaS）行业，并且占据全球市场份额第一。从创立之初至2020年3月31日，已有超180,000个应用在声网Agora的平台上注册。在2020年3月单月，声网Agora通过10,000多个活跃应用为100多个国家的终端用户提供了超过400亿分钟的实时互动使用时长。
根据“福布斯实时亿万富豪榜实时数据”（截至北京时间6月22日下午），拼多多创始人黄峥身价超过马云，晋身中国内地第二大富豪。 “福布斯实时亿万富豪榜实时数据”（截至北京时间6月22日下午） 早在今年4月，随着拼多多股价的持续上涨，黄峥身价在一个月内净增500亿元，直逼马云。进入6月，618大促席卷各大电商平台，拼多多市值突破千亿美元，成为继阿里、腾讯、美团后第四家跻身千亿美元市值俱乐部的中国内地互联网公司。截至2020年4月1日，黄峥持有拼多多43.3%的股份，拥有88.4%的投票权。 详情请扫二维码↓
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