阿里巴巴20日发布2021财年第一季度财报，在减去公司间交易后，菜鸟网络物流服务第一财季收入为77.13亿元，同比增长54%。 财报显示，在消费者服务方面，菜鸟本季度在城乡末端快速推进。在全国100多个城市，菜鸟驿站继续通过数字技术和网点建设，提升中国快递物流业的运转效率。今年6月，菜鸟驿站处理的包裹量同比增长100%。与此同时，已经有超过2亿人通过菜鸟裹裹一键下单，进行个人日常寄件、商务寄件、闲置交换、退换货等操作。到季度末，菜鸟裹裹智能寄件柜已经在全国25省份陆续落地。 截至今年7月，菜鸟升级推出的快递一联单已经全面被通达快递公司采纳使用，对二联单的更新替换率已接近90%。新型电子面单直接带来了物流成本的直接下降。以中通快递为例，菜鸟一联单在本季度帮助中通节约单票物料成本近60%。
编者按：今年以来，新冠肺炎疫情在全球蔓延，世界经济面临巨大挑战，不少国内企业面临订单减少、物流不畅、回款困难、供应链受阻等诸多不利因素。重压之下，作为市场主体的企业发展如何直面困难，稳产稳岗？ “由于海外新冠肺炎疫情严重、防护物资匮乏，国外消费者购买我们的3D打印机自己打印防护面罩、呼吸阀，所以公司境外订单量反而翻番了。”深圳市纵维立方科技有限公司市场总监吴翠萍看到了疫情带来的出口机遇。可是疫情期间，国际运力下降、通道受阻、运费翻了好几番，怎么把单机重达6公斤至20公斤的打印机配送到境外消费者手中成了大难题。 “疫情期间国内消费者重视提高免疫力，我们的进口保健品销量大增。”江苏嗨购网络科技股份有限公司供应链总监岚溱告诉记者，他们的货源主要来自北美、欧洲、澳大利亚，大都是疫情严峻的国家，供货本就紧张，境外物流入关后还要通过十几个平台分销，时效受到极大挑战。 像大多数中小跨境商家一样，他们共同的解决方案来自阿里巴巴控股的菜鸟网络科技有限公司――依托菜鸟的中心仓、跨境仓，从海外提货、清关、境内配送，商家得以“一键”完成进口，覆盖的境内电商平台已超过20个；同时，通过eHub（数字贸易中枢）、海外仓、固定包机航线、班列、卡车构成的跨境物流体系，中国商家可以享受低于市场价20%至30%且速度不慢的跨境物流服务。 目前，这张国际物流网处理的跨境包裹量已经与DHL、FedEx和UPS比肩，成为全球新四大跨境物流之一。 海外商品直发国内 今年1月份，岚溱就预感到海外供应链可能会紧张了。“我们每月平均80万个订单，涉及天猫国际、有赞、一条、小红书等10多个平台，备货量要达到4个月。如果都从海外仓送来，成本太高、时间也来不及，再加上疫情影响，时效更加难保证。”岚溱的担忧在此后变成了现实，随着海外疫情变化，海外运力难以预料，基本一个礼拜就得谈一次价格，澳大利亚线报价涨了1倍，美国线空运价格涨到平时的3倍。 为了让货不要在境外躺着，嗨购入驻了菜鸟进口中心仓，由菜鸟统一把货物从境外运到中心仓内，通过这里再根据各个电商平台的订单补货、发货。作为商家，他们只需要在系统上提交地址以及货物的数量，菜鸟会在境外调动运力，安排车辆上门提货，跨境干线运输、报关清关，再到存储发货，以及跨境转大贸等，一站式解决问题。 “不仅方便，还基本维持了疫情前的发货速度。”岚溱说，“而且算下来比之前多平台、多仓发货，每单便宜了2元。” 受疫情影响，越来越多的商家需要稳定的国际运输、存储等供应链服务。菜鸟也加快了进口中心仓的开放。目前，菜鸟进口中心仓已经拓展到46个，覆盖14个口岸，可提供恒温、冷链、OTC（非处方药）等不同的服务。 “中心仓模式降低了跨境商家的经营门槛，让更多海外商家以更低成本进入中国的各个电商平台。”菜鸟网络科技有限公司国际供应链总经理赵剑透露，目前中心仓服务商家已超过1000个。海外的卢旺达咖啡、智利红酒、泰国乳胶枕等商品都通过中心仓模式进入了中国。尤其是天猫国际，95%的订单都由菜鸟公司处理。 出口物流降本增效 菜鸟不仅服务进口商家，更是国货出口的绿色通道。尤其是在疫情期间，有些品类出口受到冲击，但防护类、居家类、单人出行类商品却逆势增长。 据吴翠萍介绍，为了保障供应链，跨境商家大都选择海外仓备货，提前把货运到海外仓。可是，订单突然增长，走海运来不及，空运价格高、运力少，在海外清关慢，积压严重。再加上受疫情影响，不少物流平台海外仓关闭，或者限制收货，让吴翠萍很担心配送时效。 “菜鸟是我们在海外的物流合作商之一，疫情期间他们的服务没有受限，配送时效比其他家快10%至20%，收费却是市场价的8折到9折。”吴翠萍说。 广东东莞厨电品牌BioloMix于今年4月份入驻菜鸟波兰仓、西班牙仓。其创始人易清海表示，此前企业合作的仓库效率较低，光从订单下单到发货就要耗费48小时，订单多时发货过程甚至会长达3天至5天。 入驻菜鸟波兰仓、西班牙仓之后，BioloMix实现了欧洲物流的全托管，团队不再需要亲自处理物流事务。欧洲消费者下单后，两个仓库即安排发货，物流时效至少提升了40%。3个月来，店铺在“国际版淘宝”速卖通平台的月销量提升30%。今年一季度，尽管在疫情冲击之下，BioloMix销售额同比增长仍超160%。 “中大件海外仓发货具有显著的成本和效率优势。”据菜鸟网络科技有限公司出口物流事业部总经理熊伟介绍，“以扫地机器人为例，发跨境物流需要将近500元人民币运费，但是通过海外仓发货全链路成本在200多元，物流成本下降一半，物流效率却提速了一倍。” 强化骨干网络建设 快速、通畅、低价的进出口物流，背后是菜鸟在国际物流骨干网络上下的慢功夫。 比利时列日是一个人口仅20万人的小城，但从这里开车出发，最快5个小时可达法国、英国、德国、西班牙等欧洲主要市场；一天内可以覆盖4亿以上的欧洲消费者。 2018年12月份，菜鸟在比利时列日投建eHub。目前，菜鸟已开辟了两条国内到列日的包机航线：杭州―列日和香港―列日，此外还有“义乌―列日”中欧班列。 以列日为中心，菜鸟还建起了辐射法国、荷兰、西班牙、意大利、波兰、德国和捷克等欧洲重点国家的欧洲卡班网络。在这张网络里，每周都有数百辆卡车穿行在欧洲，把菜鸟运抵欧洲的外贸出口包裹和物资送到各个国家。BioloMix的产品能快速抵达欧洲消费者，就主要得益于列日枢纽。 列日、香港、莫斯科……一个个物流节点串起了一张覆盖全球的国际物流骨干网络。自成立以来，菜鸟的目标就是推动智慧物流实现国内24小时必达、国际72小时必达。在国内，菜鸟用智慧物流大脑连接四通一达、EMS等合作伙伴和300万快递员，每天在菜鸟平台流转的包裹量达2亿个。 在境外，菜鸟与新加坡邮政、英国邮政、燕文、递四方、斑马等100多家全球合作伙伴一起提供跨境物流服务，并在杭州、香港及吉隆坡、迪拜、列日、莫斯科建设6大eHub，已连接全球231个跨境仓库、300多条跨境物流专线，配送范围达200多个国家和地区。目前，有超过10万商家使用菜鸟解决物流问题。 一张网买卖全球，境内、境外两端巨大的包裹量，也给了菜鸟提质降费的空间。以杭州到列日的航线为例，菜鸟通过双向载货、智能化的拼货，降低了航班空载率并节约了操作成本，这条线路的进出口物流价格都低于市场价30%左右。这也使得在疫情形势下，菜鸟能继续稳定“飞行”，成为为数不多正常运行的全球性物流网络。 2019年，国内市场包裹数量超600亿件、年增长超100亿件，全年货物贸易进出口总值31.54万亿元，有实际进出口活动的外贸企业达49.9万家。这些都成为菜鸟最大的依托。在国内国际双循环的大背景下，菜鸟正成长为国际物流的“鲲鹏”，满载货物飞遍全球，送中国商家出海，送境外商品到家。
前不久丰巢的收费引发了整个市场的广泛关注，然而在丰巢收费之后，我们看到整个物流市场似乎开启了一场悄无声息的军备竞赛，一方面是大量的通达系物流公司不再使用丰巢，另一方面则是菜鸟京东纷纷进击崛起抢夺丰巢留下的市场空白，快递柜的江湖大战我们到底该怎么看？一、丰巢收费所引发的背后暗战 2015年6月，中国几家头部的民营快递企业顺丰速运、 申通快递(行情002468,诊股) 、中通快递、韵达快递与仓储巨头普洛斯宣布共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台“丰巢”智能快递柜。按照天风证券(行情601162,诊股)此前的披露，截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜，柜机占比约44%；中邮速递易占比约25%。2020年5月，丰巢收购中邮速递易后市场占有率扩大到69%。 丰巢的高速发展在今年上半年的疫情期间可谓达到了一个极致，借助市场的东风，2020年5月，丰巢快件箱运营方深圳市丰巢科技有限公司宣布实行会员制，并对在丰巢快递柜中存放超12小时的快件进行收费。这一决定遭到多个城市的居民小区及用户的反对，不少小区的业主甚至联合起来驱逐丰巢快递柜。一周之后，丰巢致歉并明确做出了两点调整，主要是：将12小时收费规定变更为18小时后收费；其二是要求快递柜在快件入柜前必须征求用户同意。 然而，丰巢的收费彻底改写了中国的快递柜江湖，也引发了快递市场的激烈暗战，6月23日，菜鸟驿站官宣，升级为数字社区生活站，从快递升级，叠加团购、洗衣、回收等服务，面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务，在这其中最引发大家关注的无疑是菜鸟驿站依然免费。而就在笔者所在的小区，不知不觉间各大的快递公司的小哥们再也不把快递投递到丰巢了，取而代之的则是在物业管理处旁边悄然出现的菜鸟驿站，往往是无声无息间收到一条短信，快件已经在菜鸟驿站等着你去领取了，而之前这条短信告诉你的通常都在丰巢快递柜。 当然，与菜鸟同时发力的还有京东，根据新浪科技的报道，用户取货免费，成为京东快递柜趁虚而入的手段。万科小区的物业经理则告诉新浪科技，“京东快递柜的占地费和丰巢给的差不多。”增加京东快递柜主要是给业主提供更多选择，京东快递柜升级到第二代之后，也开始从仅限于内部使用转为面向全社会快递员开放；用户可以享受免费取货服务。目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、沈阳、厦门等城市。 那么，到底这一切是怎么回事？我们又该如何看待这场丰巢收费的后半场战争呢？ 二、快递柜江湖发生了什么样的变化？ 其实，我们仔细回溯丰巢快递柜的起源就会发现，当年为什么顺丰要联合几大巨头去建立丰巢，是因为智能快递柜最初被赋予了“物流最后一公里难题终结者”的使命，是解决快递末端配送的最有效的解决方案，并最终成为社区O2O落地的承载设施。诚然，这个理念非常好，快递企业们都知道最后一公里的痛点，更知道需要解决这个问题，所以丰巢快递柜在其发展早期获得了整个资本市场的认同，根据启信宝的数据，丰巢快递柜已经获得了高达55亿元的四轮融资，可见资本市场对此的认同，但是快递的江湖变化永远在你想象不到的地方。 首先，始终没办法赚钱的丰巢。丰巢被披露的财务数据显示，2016年丰巢全年净亏损2.5亿元；2017年净亏损扩大至3.85亿元；2019年丰巢全年亏损7.81亿元，是2017年的两倍还多；在2020年一季度，丰巢亏损2.45亿元。看到这些数据，其实大家也就逐渐能够理解为啥丰巢会敢于冒天下之大不韪来收费了，因为亏损实在是太多了，这么多的亏损即使是家大业大有55亿元融资的丰巢也会感觉到有力不从心的时候。一方面，丰巢通过之前忍痛亏损的扩张已经拿下了足够的市场份额，另一方面，收费也成为了丰巢提升自身快递柜使用效率的有效手段。所以，丰巢收钱就成为了自然而然的事情，只是丰巢没想到就是这个收费却引发了整个市场的联合抵制，为什么消费者宁愿花20元却买爱奇艺、优酷的视频会员，却不愿意花一笔小钱买丰巢的会员呢？ 其次，真正的原因还是同样的服务有人免费。其实，虽然丰巢自己没想明白，但是菜鸟和京东已经给了丰巢足够的答案了，这就是爱奇艺、优酷手上有的是独占的版权作品，所以为了看独有的视频只能付费，但是你丰巢给出的服务却不是独有的，菜鸟、京东都能有，人家的服务也都和你一样，消费者干嘛要给你丰巢的服务买单？只是为什么菜鸟和京东不怕亏损呢？难不成就是因为爹好？不可否认，相比于顺丰这样的单纯快递企业来说，菜鸟与所依靠的阿里巴巴和京东物流所依靠的京东都是更加强大的企业，但是更大的原因是人家有着比传统快递更多的盈利模式。 我们就以菜鸟驿站为例，我们看到了菜鸟驿站已经升级成为了数字社区生活站，这是一个什么概念呢？相信大家小时候生活的时候都会有一个概念吧，这就是几乎每个老式社区都会有一个或者几个夫妻老婆店，这种小型杂货铺虽然所销售的产品品类并不丰富，但是却胜在触手可及，家里烧个菜缺个盐少个酱油都可以在这些小店及时获得。 同样的逻辑其实就在菜鸟驿站上面，借助阿里所拥有的一整个新零售服务体系，菜鸟驿站正在把自己打造成为一个全能型的社区服务场所，此前已与大润发合作，打造家门口的百货商超，试水社区团购领域。随着洗衣、回收等业务的增加，意在为消费者带来家门口可信任的便利服务。由于菜鸟驿站有着免费接收寄送快递的服务，让菜鸟驿站拥有了稳定的流量来源，虽然一个社区的流量不可能很大，但是却是熟人圈子，有着信任的背书，所以再结合阿里巴巴的供应链能力以及大润发等关联体系的本地商品整合能力，菜鸟驿站完全可以成为了一个生活服务的站点，再配合点什么拼团、裂变式营销，菜鸟驿站就可以轻松实现盈利。反观丰巢，空有流量却缺乏足够的体系支撑，所以亏损也就在所难免。 其实，互联网的逻辑我们已经说过了无数遍，互联网的模式往往大家只能看到免费这一条，但是实际上马云说过免费就是最贵的，只是这个贵是“羊毛出在猪身上，狗买了单”而已，所以丰巢收费只能把自己的圈子越做越小，而菜鸟免费却能把圈子越做越大，这其中不仅仅是实力更是供应链服务体系的对决，在这方面丰巢还差的太远了。
再补2亿寄快递。7月28日，菜鸟裹裹宣布，“免费寄”快递迎来大升级，新的2亿元补贴将“周六免费寄”升级为“天天免费寄”。 这意味着，以前每周六的补贴，现在每天都有。用户通过菜鸟裹裹APP、支付宝菜鸟裹裹小程序，淘宝搜索寄快递等，可获得不同程度的快递费减免，每天最高可免首重寄快递。 此前，“免费寄”在周六带来了寄快递狂欢。数据显示，周六寄件量为日常1.5倍。2个月来，已有超过500万人次参与，累计发放补贴4000万元。 其中，参与“周六免费寄”人数最多的城市是上海、北京、杭州、广州、泰安、深圳、天津、南京、苏州和武汉。 在辽宁，买盲盒、交换、出售是“娃圈”铁粉希范的日常，由于寄快递需求不小，菜鸟裹裹日常的价格优势和“免费寄”活动，为她节省了一笔开支。 “菜鸟裹裹是我们默认的寄快递方式，价格透明、物流轨迹也能一目了然，这样‘换娃’时可以放心交换。”希范说。 不仅“娃圈”，用菜鸟裹裹寄特产、寄礼物等，已成为很多人的日常。作为最大在线寄件平台，菜鸟裹裹寄快递用户已超过2亿，其中一半是90后。 目前，菜鸟裹裹已覆盖全国2800多个区县，不仅价格更优、平均上门时间只50分钟，“放心寄”还在业内首次承诺100%赔付，带来一站式客服保障。同时，在主要城市诸多快递线路上，菜鸟裹裹寄快递也能更快送达。 （责任编辑：李方）
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