作为一家积极拥抱金融科技的寿险公司，秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，珠江人寿近年来积极借助前沿科技打造电子化服务平台，发展一系列在线自助服务，不断优化客户服务效率，提升客户服务体验。 经过持续的升级更新，目前，珠江人寿的微信客户服务平台——“珠江人寿客服”已涵盖包括在线回访、在线保全申请、保单回执签收、保单理赔、续期缴费、缴费账号变更、在线通讯方式变更、电子万能年报下载、结算利率查询、保单查询、智能客服机器人、人工客服、电子通知等一系列在线服务，关注客户人数达21.5万人。 今年以来，通过微信平台办理自助退保业务的珠江人寿客户已达81%，签收保单回执的客户达到70%，微信变更续期缴费账号的客户达61%，“珠江人寿客服”微信号为越来越多的客户能随时随地办理各项保单业务提供了有力支持，满足了客户对服务效率及服务体验的一站式便捷需求。在方便客户查询及办理业务的同时，借助该平台的有效运营，珠江人寿还定期向客户推送保险知识、活动信息等内容，强化与客户的互动，不断增加客户粘性，获得了良好的反响。 除此以外，珠江人寿还通过业务人员微信服务平台、官网自助服务平台等多个系统，以及现有的客户服务热线，扩大与客户沟通的各种渠道，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验，为良好的客服品质打下坚实的基础。 2019年全年至2020年5月，珠江人寿累计提供新单回访15.5万人次，热线咨询7.4万人次，保全变更服务21.7万人次，客户投诉100%高效处理，办理理赔案件11.8万件，赔付金额1.93亿元，客户自助服务比例进一步提升。截至2020年5月，珠江人寿有效客户已达38.2万人，年度亿元保费投诉量仅为0.34件/亿元，长期低于行业平均水平。
随着科技的进步与创新，以网约车业务为代表的便捷出行方式，越来越得到人们的青睐。然而，相对于出租车来说，网约车少了实体出租车公司的制约，车辆状态和司机素质也是参差不齐，乘客承担的风险相对较高。私家车变成营运车辆后，视保险合同的约定，如未提前告知保险公司其使用性质发生了变化，可能导致商业车险不予赔付。早在2016年12月初，北京海淀法院审结了国内首起网约车交通案，依据保险合同约定，法院判决商业车险免赔，原因就在于车主擅自改变了车辆用途而没有提前告知保险公司。 在此背景下，为了更多地保障消费者的人身安全，珠江人寿推出了保驾护航白金版两全保险，这款可保障意外风险的两全保险产品，对产品进行了全面升级，涵盖网约车、电梯意外等保障。 以30岁朱先生为例，他在一家外企上班，收入稳定，定期缴纳社保。由于平时开车上下班，偶尔搭乘网约车，出差也会乘坐各种交通工具，考虑自己的出行安全，朱先生选择为自己购买一份珠江保驾护航白金版两全保险，同时朱先生也可自由选择附加其他意外险保障。 以朱先生选择附加珠江附加意外伤害医疗保险（A款）、珠江附加意外住院津贴医疗保险（A款）为例。交费期间10年，保障期间30年，每年交费3038.9元（其中主险2814.9元、附加险224元），基本保险金额30万元。 具体的意外保障包括：300万元航空意外保障、180万元私家车意外保障、90万元特定公共交通意外保障、90万元网约车意外保障、60万元电梯意外保障、30万元一般意外保障+累计已交保险费×给付比例系数。还包括10万元意外伤害医疗（含门诊+住院）零免赔额，给付比例100%，如果住院提供200元每天意外住院津贴或600元每天意外重症监护室津贴。朱先生平安至满期，可获得主险已交保费的118%的满期保险金，即33215.82元。
根据中国银保监会统一部署，为切实做好保险业防范非法集资宣传教育工作，珠江人寿近日积极开展了以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题防范非法集资宣传月活动。 为保护广大客户权益，提高保险从业人员法律素养，增加公众对非法集资的识别能力和防范意识，珠江人寿根据监管部门具体宣传要求，对以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传月活动全面具体部署并开展全员宣传。珠江人寿各分支机构在LED显示屏上滚动播放“提高风险防范意识，自觉抵制非法集资”“远离非法集资，拒绝高利诱惑”“树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱”“打击非法集资，维护群众利益”，悬挂宣传口号条幅，在营业场所悬挂横幅、摆放防范非法集资违法犯罪活动宣传折页和单张等资料，供群众阅览；同时通过邮件、微信、微博等多样化载体，珠江人寿建立起警示教育长效机制，切实将非法集资的宣传教育工作落到实处。 结合疫情形势和防控要求，珠江人寿各分支机构采用“线上培训+考试”形式，以及通过微信群、微信朋友圈精准推送的方式开展“非接触”宣传，组织内外勤人员培训及考试，号召内外勤人员转发推送宣传网页。业务渠道部门通过电子邮件等形式向销售从业人员发送关于宣传打击和防范非法集资等相关知识，强化保险从业人员的诚信守法意识。柜面人员则向客户做好温馨提示，并发放非法集资宣传折页，防范非法集资案件的发生。销售人员积极向客户宣传参与非法集资风险自担的法律政策导向，以及非法集资违法犯罪活动的特点、危害、常见手段及防范等，帮助客户认清非法集资的危害，增强依法合规意识，提高风险防范能力。 珠江人寿相关人士表示，作为金融行业的成员，公司将建立长效机制，进一步加大宣传力度，深入基层、广泛宣传，提高保险消费者及保险从业人员依法合规从业意识，增强风险防范意识，培养正确的投资理念，营造防范打击非法集资的良好舆论氛围。
肥水不流外人田，恐怕是对珠江实业公司治理最贴切的注解。 2019年的年报中，珠江实业的借款对象、投资标的乃至供应商，多数是“自家人”。这些频繁的关联交易引起上交所的注意。5月8日，珠江实业收到上交所《关于对珠江实业开发股份有限公司2019年年度报告的信息披露监管问询函》，公司被要求披露前五大供应商中的关联方、解释资金拆借的回收风险以及说明控股股东借款利率偏高的原因。 16天后，珠江实业于5月25日回应上交所的问询函。珠江实业认为其资金不存在回收风险，也对各项质疑做出回应。但清晖智库创始人、经济学家宋清辉在接受《证券日报》记者采访时表示，作为一家公众公司，珠江实业关联交易过于频繁，容易滋生内幕交易或腐败，公司应减少不必要的关联交易。 与控股股东频繁交易 2019年年报中，珠江实业曾披露销售客户和供应商的数据。 公司前五名客户销售额7235.60万元，其中关联方销售额4183.74万元；前五名供应商采购额3.83亿元，其中关联方采购额3.26亿元。这意味着，公司和前五名客户和供应商的交易中，分别超过55%和85%的交易额属于关联交易，但这些关联方是谁？公司并未在年报中披露。 在问询函的要求下，这些关联方显露真身。 珠江实业回复称，公司前5大供应商中有4家关联方，其中一家是珠江实业子公司的非控股股东开平住宅建筑工程集团有限公司，另三家是珠江实业母公司、控股股东广州珠江实业集团有限公司（下称“珠实集团”）的全资子公司。 “公司向关联方采购的定价公允，符合国家规定并参考了行业标准或市场价格，没有损害公司及股东、特别是中小股东的利益。”珠江实业在回复函中如是强调。 问询函未问及前五大销售客户的情况，因此珠江实业未披露。为了解珠江实业前五大销售客户的关联情况，《证券日报》记者按照董秘办工作人员指示向投资者信箱发送采访提纲，截至发稿公司暂未回复。 珠江实业和控股股东的关系密切，不仅在供应商上优先选择控股股东旗下的公司，资金链也倚仗珠实集团的帮忙。 截至2019年年末，珠实集团向上市公司提供共计47.34亿元资金，年借款利率为7%和7.5%。年报显示，公司全年平均融资成本为6.45%，最低项目融资成本为4.75%，因此控股股东提供最高7.5%的借款利率被交易所认为处于较高区间。 公司对此表示，控股股东提供的借款不需提供抵押物，且用途灵活。如按同等条件对比，该借款利率远低于市场水平。另一方面，珠实集团向公司提供的借款为超股比借款，是根据珠实集团当期融资成本加合理的税费及成本确定的。 第三方研究机构透镜公司研究创始人况玉清在接受《证券日报》记者采访时则表示，对于珠江实业这类小开发商而言，7.5%的纯信用借款利率确实不高，但作为关联借款，这个成本其实也不算低。 他指出，很多房企大股东都会向旗下上市房企提供融资支持，其利率都是显著低于市场水平的，这体现出大股东对旗下上市公司的资源倾斜和支持。以同在广东的某珠海上市房企2019年获得关联方借款为例，其关联借款年利率低至6%，从这一点来讲，珠江实业的控股股东对上市公司的融资支持和资源倾斜明显要逊色不少。 向多个关联方提供委托贷款和资金拆借 除了和控股股东发生大量的关联交易，珠江实业与其合营公司的合作也十分密切。 2019年末，珠江实业对广州天晨房地产开发有限公司（以下简称天晨公司）、广州市穗芳鸿华科技发展有限公司（以下简称穗芳鸿华）、广东亿华房地产开发有限公司（以下简称亿华公司）、广州东湛房地产开发有限公司（以下简称东湛公司）的对外拆借资金余额合计15.04亿元，同时对东迅公司、穗芳鸿华和亿华公司有合计15.53亿元的委托贷款。 上述公司，均系珠江实业的合营公司，主要业务是开发房地产项目，因此资金拆借和委托贷款业务均被认定为关联交易。 这类关联交易在2019年为珠江实业贡献了超过2亿元的非经常性损益，使其归属于上市公司股东的净利润保持盈利2.19亿元。但若剔除这些项目，珠江实业归属于上市公司股东的扣非净利润则亏损1.73亿元。 值得注意的是，四家合营公司中，除了天晨公司开发的项目正常推动外，另外三家合营公司进度均受阻滞。 据珠江实业回复函，东湛公司前期销售房款体外循环，未按合同约定返回项目公司造成了目前项目开发建设停滞、项目公司资金状况紧张，公司此前未能按期收回资金占用费，目前已加强催收力度。 亿华公司旗下的景豪坊项目开发进度缓慢，亿华公司资金紧张，应付资金占用费逾期未支付。此外，受经济环境和竞争压力影响，穗芳鸿华公司开发的东莞星玺广场项目大部分物业暂时处于空置状态，目前珠江实业正与合作方协商，就合作合同后续履行问题进行谈判。 不过，珠江实业在回复函中表示，其对上述四家公司的资金拆借均采取了抵押措施，且抵押物价值能覆盖债务本息，因此现阶段不存在资金本息不可收回的风险。（编辑 张伟 才山丹）
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