10月27日，北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。 该承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。 事实上，为倒逼获客方式的改变，北京链家早在2016年就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。从2016年推出至今，因这项承诺累计赔垫付交易601笔，赔垫付金额6.34万元。 北京链家总经理李峰岩表示，从之前的赔付数量看，说明流程体验并不好，由于此前的承诺需要客户进行号码设置，客户可能不知情，基于业务获取的目的，仍有不少经纪人会给消费者拨打营销电话，一定程度影响了消费者的体验，所以今年北京链家将会对“免电话营销”承诺进行升级。 相比旧条款，新的“免电话营销”承诺更加的坚决和彻底。“希望新的承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益；另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。”李峰岩表示，“作为行业的领军企业，我们也希望可以通过自我的迭代和实践，去推动行业的规范发展。” 值得一提的是，自2001年成立以来，北京链家始终致力于提升房产交易的体验和效率，陆续推出了多项行业创新举措，打破了行业潜规则，并推动了行业的进步发展。 早在成立之初的2001年，北京链家就推出了行业首创的“免收看房费”服务，提升了购房者的体验。2004年，北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题。2011年，首推“真房源”承诺，打破行业被假房源桎梏的潜规则，成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。 2013年，北京链家推出四大安心服务承诺，为消费者的交易风险保驾护航。此后，北京链家不断升级服务承诺的条款内容，倒逼经纪人作业精细化，为客户提供有品质的服务。截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。此次升级后，服务承诺的条款总数将增加至21项，覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。 “十九年来，北京链家通过自己不断的探索和践行，助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。”李峰岩表示，“北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念，让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联，更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。”
北京时间8月13日，中国居住服务平台第一股“贝壳”在纽交所挂牌上市，发行价20美元，当天收涨87.2%。而截至8月21日收盘，贝壳总市值更是达到了472亿美元，超过BAT中的百度，成为中国商业界最受关注度的事件之一。 脱胎于链家的贝壳定位于以技术驱动的品质居住服务平台，而链家两个字则代表着平台下的直营业务，定位于最高服务品质的代表。值得注意的是，无论是十九岁的链家还是两岁多的贝壳，都在强调自己“品质服务”的标签。 8月24日，链家公布了一组跟“品质服务”相关的数据：其30分钟内客户投诉的响应率达到99.6%，12小时内提供客诉方案的目标达成率为98.4%，24小时内解决客诉的目标达成率为92.4%。 99.6%，98.4%，92.4%，这组数字是链家 “30124”客诉响应目标提出一年多之后交出的成绩单。由于房产交易本身的复杂性和客诉解决的困难性，这组数字的取得绝非易事。 从真房源到安心服务承诺，再到30124客诉响应，这些背后投入巨大的服务提升举措，成为链家品牌发展的战略落脚点。那么，在整体服务水平不高的房产经纪行业，如何理解链家这背后的战略思考？ 一、为啥要像阿里、京东一样做客服？ 纵观整个中国企业发展历程就会发现一个显著的规律，这就是一般情况下在企业发展的早期，客服一直都不是企业的核心，毕竟对于那个时候的企业大力做市场都来不及，做客服实在是有些本末倒置了，然而随着企业不断发展壮大，客户服务的重要性就逐渐凸显出来，甚至成为一家企业的重要竞争优势。比如说家电业的海尔，再比如说电商产业的阿里、京东等。 比如京东，就是通过大量投入快速构建高效响应的客服体系，仅在宿迁一地就专门成立员工上万人的客服呼叫中心，在客户碰到问题的时候能够通过行之有效地反馈机制，达到用户体验为王的目的。客服不仅成为了京东整个平台业务当中最重要的环节，并且随着京东客服体系的逐渐完善更成为了京东的一块金字招牌。 再比如说海尔，海尔作为中国最有名的家电企业，在中国家电企业发展的早期，海尔与其他一众家电企业展开了激烈的竞争，那个时候各家企业的技术水平都基本相近，业务优势也比较一致，在这样的情况下，张瑞敏果断将客户服务体系作为海尔的核心竞争力，当时海尔的产品质量不一定是最好的，但是海尔的产品服务肯定是最好的，如果海尔生产的家用电器出现了问题，海尔一定第一时间派人上门维修，通过到位的服务赢得了消费者的心，获得了大量的拥趸，最终成就了海尔的品牌。 同样的逻辑放在链家身上也是类似的，在房产服务领域，特别是二手房交易领域的特殊性——服务链条很长（20多个交易节点、平均3个月的服务周期），流程非常复杂，合同条款繁杂，往往存在诸如产权风险、签约风险和交房风险等各类风险。任何一个环节出现问题，都可能会引发上百万甚至上千万的交易风险，任何一点服务体验做不好，都会引发客诉问题，对品牌造成伤害。 链家，作为目前中国市场最大的房产经纪品牌又是如何做的？又如何在此过程中拓宽自己的商业护城河呢？ 二、链家如何构建自己的优势？ 我们把时间线拉到2018年11月14日，链家发布全新品牌宣言“国民链家，品质为先”，同时公布了全面的品质提升计划，其中就包含了专门针对客诉处理机制方面的“30124客诉响应承诺”。 所谓的“30124”，即：客户投诉后在30分钟内响应，12小时内给到解决方案和24小时内实现90%以上的客诉结案，以此提高客诉处理效率，提升客户体验。如今，时间已经过去快两年了，根据链家8月公布的客诉处理数据显示：30分钟响应率均值为99.6%；12小时处理率均值为98.4%；24小时结案率均值为92.4%；满意度均值88.6%。 作为涉及到动辄上百万房产客诉处理，链家24小时之内实现客诉问题解决的比例高的令人咂舌，这放在任何一个行业或者一家品牌都值得称道。 我们先找几个案例来看看？ 案例1：上海一个单身妈妈想要卖房养家，但是房子却在其未成年的孩子名下，由于网签时前夫不愿意到场签字，导致单身妈妈被迫违约，面对着高额的违约金，这位单身母亲投诉链家事先没能核实交易条件，链家快速响应，在24小时内之内给出赔付30万元的处理方案，并与客户达成和解。 案例2：租客通过链家租房，支付了一年房租之后不到半年却被告知签合同的不是房东，原代理人伪造房产证诈骗，链家接到投诉后，主动先行垫付11200元租金，避免给客户带来生活困扰，解决时长不超过23小时。 与电商平台不同的是，房产交易是典型的非标交易——流程复杂、周期长。出现投诉后，处理难度往往比电商平台的投诉案件高几个等级。这些案例真是让人感受到了客服人员的艰辛与不易，不过更让我们深入看到了链家客服体系构建的逻辑。 一是严格到有些苛刻的客服响应速度。 笔者曾从朋友那里拿到链家的一本客服手册，最大的感觉就是严格，似乎有些“苛刻”的严格，每一个细节都被规定到位，所有细节可以总结为一个字“快”。我们仔细研究链家的客服规则的时候就会发现，在链家的客服规则中有很多明确的要求，除了“30124”之外还有很多更加明确的时间节点，比如说：2小时之内必须给出处理意见并文字工单回复、6个小时之内必须处理完成等等，也就是说链家的客服不仅要在“30124”的时间节点内完成，在内部其完成的节点会更加紧凑，通过不断地从严要求自身，这才能真正保障链家的客户投诉解决的质量。 二是充满人性化要求的处理态度。 与对自己人严格到有些“苛刻”，形成鲜明对比的则是链家充满人性化的客户服务理念。 在一个没有标准化的市场中，只有足够弹性的客服才能保证消费者的良好体验，因为很多案例都证明没有办法用规则来验证。比如我们上面案例提到的“伪造房产证诈骗”，这都是没办法用规则约束的突发性事件，面对着这种突发性事件，常规的企业处理方式就是上报，然后推脱不是自身责任了事，或者解决起来一拖再拖。 然而，我们看到链家在处理问题时，更愿意站在客户的立场和视角，“有礼让三分”，这种共情与同理心的处理方式，让整个客服体系能更多地帮助用户实际解决问题，这才是为什么有些看上去很复杂的客诉案例能够得到快速解决的根源。 三是全流程到位的反馈赔付机制。 对于一家大公司特别是链家这种体量的企业来说，内部完善的分工必然导致流程变长，这几乎是所有大企业的通病。但是在客户服务体系上，链家却能够做到全程化的多部门联合同步，而且能够形成有效地反馈赔付，这实际上才是本身用户体验的保障。 我们在链家的客户服务体系中看到，在链家的客服体系里很少有那种部门墙深厚的踢皮球现象。当客服部门拿到客户投诉后，客服部门“一竿子插到底”直接对接内部所有部门，通过不断压缩自身流程，提升了全流程的反馈效率。 特别是在赔付机制之中，我们看到链家的赔付流程相当短，从明确责任、出赔付表到最终出款只有5步，基本上在保证合规的前提下进行了极限压缩，从而确保了用户体验。 对于服务业来说，客户口碑的获取和提升都非常不易，是长期的系统性建设所得。从链家的案例来看，无论是真房源、安心服务承诺、30124客诉响应，还是招聘高学历经纪人，可以说链家都在坚持做难而正确的事情，从而使自己赢得了客户的认可，获得了行业的领先地位。。2018年链家提出要成为代表行业的国民品牌，我想国民品牌的根本不仅仅是家喻户晓的高知名度，更重要的是消费者的满意和社会的认可。
深耕行业18年后，链家终于将上市，不过是以贝壳之名。7月24日晚间，脱胎于链家的贝壳正式向美国证监会递交招股书，拟在纽交所上市，股票代码为“BEKE”，上市主体包含两部分——房地产中介链家和房地产交易及服务聚合平台贝壳找房。2018年4月，链家正式推出服务聚合平台贝壳找房，链家CEO左晖希望贝壳找房作为第三方中介平台，为用户提供包括二手房、新房、租房、装修以及社区服务等全链条的居住服务。链家及旗下品牌德佑率先进驻贝壳找房，考虑到资源可能向自家品牌倾斜，这曾一度引发行业对链家系“既当裁判又当运动员”的质疑。争议之后，贝壳的步子越迈越大。受益于房地产这一产品高客单价的特殊性，从平台成交额的角度来看（GTV或GMV），经过两年发展的贝壳，已经成为继阿里巴巴之后的中国第二大商业平台。数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）2017年，链家仅进驻城市28个，拥有门店8030家，经纪人数量约为12万人。截至2020年6月30日，将链家收入囊中贝壳持续拓展外部资源，进驻了全国103座城市，连接了265个新经纪品牌，这些品牌有超过4.2万家经纪门店和45.6万经纪人。然而，如此光鲜亮丽的贝壳至今仍然亏损，背靠万亿房地产市场，走在行业前列的贝壳还有多大的增长空间？推动贝壳高速增长的力量是什么？贝壳距离盈利还有多远？高速增长的背后？根据招股书，2017年至2019年，贝壳找房年度营收分别为255亿元、287亿元、460亿元，其中2019年营收同比增速达到61%。2019年3月，原链家投资方股权通过协议镜像平移至贝壳，链家完全装进了贝壳里，链家的力量成为推动贝壳财务数据大幅跃升的主要原因之一。第三方交易规模扩大是存量房交易收入增长的主要推动力根据招股书的披露，贝壳有存量房交易、新房交易、新业务及其他三大业务板块。从年度数据来看，存量房交易收入一直是贝壳的第一大收入来源，2017年至2019年的总营收占比分别为72.4%、70.4%、53.4%。数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）单就存量房交易来看，其收入来源分为三部分，具体包括：1.链家通过买卖、出租存量房收取的佣金，以及从贝壳平台上其他经纪公司交易中取得的佣金分成；2.贝壳向入驻机构收取的平台服务费，以及向加盟品牌下的中介收取的加盟费；3.平台通过提供交易关闭服务、现场认证等服务收取的增值服务费。其中，佣金收入是存量房交易服务收入中最主要的来源，2018年和2019年，佣金收入分别占存量房收入的99%和94%。而包括服务费、加盟费在内的其他平台性收入增长迅速，2018年至2019年，同比增速达到697%。就存量房交易佣金而言，链家仍然是绝对的主力军，2019年由链家品牌带来的佣金收入达到存量房佣金总收入的95%，平均佣金率为2.56%。然而，链家的GTV增速却限制了它在未来的想象力。在所有影响因素中，第三方合作伙伴交易规模（GTV）的高速增长正在成为贝壳存量房交易收入增长的最主要推动力。36氪制图新房交易正变得越来越重要尽管从年度数据来看，存量房交易收入对贝壳来说非常重要，但2019年的最新趋势表明，新房交易正在成为贝壳整体收入的另一引擎。从1Q19的24%扩大至4Q19的56.4%，新房交易服务收入占总营收的比重不断增加。 数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）根据招股书的定义，新房交易收入主要来自于向房地产开发商收取销售佣金，这一业务的增长有赖于平台交易额的拉动，以及平台经营模式下经纪门店和新房交易笔数的提升。与存量房交易不同，在新房交易市场中，房地产开发商的话语权较大，新房交易的线上化渠道率依然较低，这意味着，新房交易方式的线上化将为贝壳的新房交易收入提供更多的空间。事实上，由于房产交易的金额较大，用户的决策过程相对较长，同时对比多个开发商、多个房源的需求旺盛，这就给传统线下单一开发商的销售方式提出了挑战，同时也为网上房产经纪平台创造了足够的需求。目前，整个新房市场正处于贝壳等线上渠道和房地产开发商的博弈阶段。在平台和开发商博弈的过程中，佣金率以及线上交易规模和份额的提升，都将为新房交易带来更多的动力。2019年，贝壳新房交易GTV同比增长166.2%至7476亿元，其中，链家品牌贡献的GTV是2017亿元，涨幅为41.6%。换句话说，贝壳平台上非链家品牌贡献了大多数的GTV，从2018年1384亿元增至2019年的5459亿元，涨幅达到294%。与之相对的是，2019年，平台新房交易经纪门店数量跃升至3.8万家，新房交易数量增多至53.3万笔。从招股书的数据来看，贝壳的新房业务已经成了一大亮点，而链家品牌深耕行业多年的存量房交易底盘也依然稳固，双轮并行，推着贝壳的雪球越滚越大。36氪制图做“房”的生意还能亏损？尽管收入规模越做越大，但是亏损问题却是贝壳上市背后一个不可忽视的焦点。从已披露的季度数据来看，贝壳在过去三年录得累计亏损31.5亿元。综合来看，成本高、赚得少、花得多，是贝壳亏损的三个主要原因。数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）贝壳的成本由5部分组成，其中的门店相关费用及其他成本相对稳定，贝壳招股书中对于成本高企的解释是，分给关联代理商和其他销售渠道的佣金增多，以及内部经纪人和专业销售薪酬增多，对应起来，佣金分割和佣金及内部补偿主导了贝壳成本的扩大。简单理解，佣金分割是指贝壳对外支付的佣金，而佣金及内部补偿指是贝壳向内支付的佣金，以及内部经纪人的销售提成。2019年，贝壳对外支付的佣金成本逐季上升，全年同比上涨了702.8%至111.6亿元，主要是因为外部经济公司入驻量同比翻了3.7倍到42.65万家。这在一定程度上用行动回击了“既当裁判又当运动员”的说法，即外部机构来到贝壳是“有利可图”的。2019年，贝壳对内佣金和提成同比增长了23.3%至194.4亿元，主要是平台通过链家品牌完成的交易量同比增长了13.6%。数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）成本上升之后，就会压缩毛利，而房地产经纪行业，本身也不是高毛利的行业。过去两年，贝壳的毛利率维持在24%左右，与此同时，贝壳在运营支出上没有手软，在股权激励上出手阔绰，这让它最终没能实现盈利。贝壳的三费当中，包括参与企业员工工资、办公室费用、招聘及培训等在内的一般管理费用是它最大的支出项。与去年上市的房多多、“老对手”58同城相比，虽然同处于房地产经纪行业的大盘子里，贝壳的管理费用率却是最高，且还在持续增长。数据来源：贝壳、智氪研究院（截至2020年7月31日）按照招股书，2019年贝壳的一般管理费用为84亿元，比上一年多出了35亿元，当中有29亿元用于支付员工工资，其中包括一次性确认的高级管理人员股权激励25亿元。若剔除股权激励支出，2019年贝壳的管理费率则为12.8%，有所下降。贝壳拓宽了经营模式，在原有的自营体系上叠加了平台化体系，开启双模式运转，但赛道的变换不能改变其本身在房产经纪人、门店扩张等方面投入重的本质。不过，好的一点是，贝壳的销售费用率并不高，2017年、2018年、2019年分别为3.9%、8.7%、6.7%。虽然房产买卖行为是低频行为，但这一决策又足够重大，拥有大量房源和房产经纪人的贝壳自然是客户主动流入的平台，这帮助贝壳在市场推广上节省了不少成本。回过头来，贝壳的大额股权激励费用也不可忽视，2017年至2019年，贝壳的股权激励成本分别为4.76亿元、3.82亿元、29.6亿元，若剔除这部分影响，贝壳在2019年可以实现7.8亿元的净利润。贝壳ACN之梦能迎来最终的胜利吗？贝壳是链家的“自我革命”，ACN是房地产经纪行业的新物种。根据界面在2016年4月披露的链家项目投资计划书，公司当时已经成立上市团队，但要获得高估值似乎还不够。在北京一家独大的链家由于新店开设受限，且从2014开始运营的链家网遇到了自营模式下的增长瓶颈，链家几乎触及天花板，做平台是为公司创造想象力的直接途径，这是贝壳找房诞生时的一部分使命。一直以来，链家主打直营、旗下品牌德佑主打加盟，而新的贝壳找房是平台模式。贝壳找房通过经纪人协作网络（ACN：Agent Cooperation Network）吸纳包括链家、德佑在内更多的外部房产经纪中介机构进驻，开启“自营+行业平台”模式。彼时，贝壳一落地就引发了同业的抵抗。2018年6月，58同城发起了“真房源联盟”，我爱我家、中原地产、麦田房产等中介公司参与其中，链家没有被邀请，这一联盟也一度被外界称为“反贝壳联盟”。作为被“孤立”的市场玩家，链家有它自己的逻辑——行业缺乏系统化的规则，贝壳愿意站出来做第一推动者，推广自己的房产经纪人协作网络（ACN），即让经纪人在一宗交易中参与一个或多个环节，譬如房源录入、客源发现等，最终按比例获得佣金，而非传统模式下，一个经纪人对一宗交易一跟到底且不容有失。ACN也是贝壳未来发展的重要看点。贝壳将其ACN模式自比于美国房产经纪商MLS（Multiple Listing Service），并称已经领先MLS（Beyond MLS）。在美国，MLS是基于独家房源合作形成的大平台生态体系，MLS提供的是经纪人之间的信息共享平台，经纪人在生态中起决定性作用，可以获得70%-95%的佣金分成。MLS有三大特点——房源信息共享，形成信息池；无论任何人完成一笔房产交易，卖方、卖方经纪人都平分佣金；房源独家，卖方客户只能将房源委托给唯一的房产经纪人。相比MLS，贝壳的ACN也在做信息共享和经纪人协作这件事，同时，链家自2008年开始投入成本收录形成的楼盘字典是ACN模式的基石。截至目前，楼盘字典已经涵盖了约2.26亿个房源，这也是贝壳做平台之后能迅速冷启动的原因，真房源的共享吸引了更多的外部机构入驻。多年来积攒的真实房源信息，是贝壳能在行业“横行”的铠甲。而贝壳所谓的领先MLS，主要在于它切入了更深的交易环节，平台对于单笔交易轨迹的追踪更紧密，包括带看次数等细节均有数据录入，这能形成数据积累，反过来，这些数据经过排列分析，可以提升房产交易效率，自然也就能推动平台盈利。而大洋彼岸的MLS只连接房源，不连系统，端口由经纪人自由选择，导致平台没有数据沉淀，也就无法去提高经纪人之间的协作效率。单从模式来看，贝壳的ACN确有过人之处，但是当前的房地产经纪行业还处于战国时代，既有贝壳这样的平台化创新模式，也有传统的第三方代理机构，还有房地产开发商混在其中，多方的博弈还在继续，贝壳推进ACN的阻力还远没有完全消除。无论对行业，还是对贝壳，现在看ACN的价值，都需要远眺。
晓非6月28日，获悉，左晖退出北京多家链家门店法人代表，包括北京链家置地房地产经纪有限公司丽园路店，北京链家置地房地产经纪有限公司南小街路分店，北京链家置地房地产经纪有限公司狼垡路店。 值得关注的是，从今年伊始，贝壳找房董事长左晖频频退出旗下公司实际控制人和最终受益人的序列。6月17日，左晖单日退任34家自如旗下公司实际控制人或最终受益人；3月21日，左晖退出7家商务咨询公司的实际控制人；2月9日，左晖退出“实际控制人”56家、退出“最终受益人”57家，共计113家。
黄冬艳 发自北京 5岁了，刘肖和左晖一起养大的“独角兽”万链，要做切割了。 近日，有媒体消息称，万科正在撤出万链家装，且其所持股权将转给链家旗下的贝壳找房，万链原管理团队大部分成员也将因此并入贝壳找房。这一股权变更将在今年下半年进行，完成后万链改由链家100%控股。 随后向贝壳找房相关负责人求证此消息，获得了对方肯定的回复。“我们已与万科达成股权转让协议。万链未来将并入贝壳旗下装修业务。此举是为了进一步深入装修链条，为用户提供高品质家装服务。” 不过目前企查查上显示的万链股权信息尚未有变动，万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖仍是万链董事长。目前万链旗下拥有9家控股企业，基本位于北京和天津。刘肖曾表示，有信心将万链打造成一家独角兽企业。 2015年8月下旬，万科曾与链家于北京举办发布会，正式宣布双方共同出资成立万科链家装饰，布局家装市场，引发行业广泛关注。按照当时股权比例分配，万链由北京万科占股50%、链家（天津）企业管理有限公司占股35%、北京佳信和信息咨询占股15%。 其中，北京佳信和是一个管理层持股平台。万科占据主导，控制佳信80%股权（其中，万链总经理汪启帆持股43.33%，刘肖持股20%，卢冰持股13.34%），贝壳系占20%（其中，陶红兵和王拥群各占10%和6.67%）。 获悉，链家（天津）是在2018年10月接替北京链家房地产经纪有限公司成为万链的二股东。而链家（天津）的母公司贝壳（天津）投资有限公司是贝壳系的主体公司之一。也就是说，贝壳在一年多前，已经是万链的股东。 至于万科这次是否全部退出？得到的答复是，细节还在谈判之中，要等到7月份才有答案。 家装市场潜力和行业发展前景已无需赘言，而彼时刚成立的万链，得益于万科的精装业务和链家庞大客户资源，以及两者的品牌背书，成为了行业里跑得相对较快的一个。 据刘肖在2016年底向媒体透露的数字，万链在不到一年的时间里，单月接单量就从200套跃升至500套，并向单月1000套迈进。成立近两年时间里，万链陆续推出了三代产品。 整个2016年，万链完成了约5000单装修订单，业务合同金额单城破5亿。2017年万链定下了一个北京单一城市实现15亿的规模目标，计划服务1.5万个家庭，市场占有率突破6%—8%，并争取达到10%， 此后，万链走出北京，先后进驻了天津、沈阳、太原、济南、烟台、青岛、天津、大连、长春等市场，走向全国。及至2017年中期，万链完成签约单数超过3千，实现销售额4亿元。万链这些业务，并没有承接万科业务，也很少和链家的客户发声联动。 然而，经历了这样一段高起点的快跑后，万链增长乏力。有知情人士指出，因为订单太多，发展得太快，导致万链的品控交付出现问题，引发品质争议。另一方面，万科曾与链家达成三年保护期的约定，期内链家不能单独发展家装业务，不能投资其他家装公司，北京区域的线下门店只能给万链推送客流。 在家装市场巨大的发展潜力吸引下，链家并不甘心放弃家装市场这块万亿蛋糕。 2017年10月，北京全装美家装饰有限公司成立，同时推出新的产品“南鱼”后，左晖也跟随入股，开始在家装领域另起炉灶在家装领域“闯荡”，由权明担任法人并持股51%，左晖持股49%。2018年3月，南鱼与链家正式签订战略合作协议。 新成立的北京全装美家装饰甚至以高薪的方式从万链大量挖来高层到底层的众多人员，导致万链经历激烈的管理层人事变动，连总经理和副总经理都相继离职。刚过“蜜月期”的万科与链家，关系也因此变得微妙。 资料显示北京全装美家装饰注册资本为780万元，投资人为权明和左晖，前者据称为链家的员工，也曾是左晖的秘书。该公司主要经营家居装饰、专业承包、劳务分包、施工总承包、城市园林绿化、建设工程项目管理等。 由于万链60%的精准客源都来自于链家，而北京全装美家装成立后又几乎挖空了万链的管团队，2017年万链的业务量就已经开始明显下滑，曾经定下的15亿目标也再难实现。有消息称，2018年万链的业务量已经下滑了一半。直到2018年下半年，万链仍未实现盈利。 今年4月份，贝壳找房CEO彭永东就曾在贝壳的新居住大会上宣布，贝壳找房将进入家装行业，推出全新家居服务平台——被窝家装，“对我们而言既是房地产交易服务后的自然延伸，也是我们新家装在北京市场的一个尝试。” 而这一新尝试的家装平台接下来会与曾经辉煌的万链有怎样的变化，仍需时间考证。
登录
工商服务
危机公关
金融律师
app开发
财税服务
金融牌照
网站建设
知识产权
企业征信
审计评估