系全国首个 以区块链等技术为辅助高效化解纠纷 北京高院、人行营管部、北京银保监局昨日共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，同步上线全国首个金融案件多元解纷一体化平台，为化解金融纠纷提供绿色通道。 金融业现已成为首都经济第一大支柱产业，机构云集、产品众多。近五年来，北京法院每年受理的金融类纠纷案件总量均在7万余件，对“诉讼+执行”的传统金融纠纷处理模式形成巨大挑战，容易出现缺席率高、调解率低、审理周期长、执行率低、债务人被失信惩戒后还款能力更加恶化、银行债权更难实现等问题。如何推动金融纠纷快速合理解决，是法院和金融管理机构共同面对的迫切问题。 三方合作《备忘录》围绕金融纠纷构建递进型多元化解机制。一方面，建立先行调解与司法确认机制，明确符合先行调解机制的纠纷应通过金融行业专业调解组织调解，调解不成的再行诉讼。同时，建立金融、法律相互补充的调解体系，提供专业化调解服务，促成金融机构和金融消费者达成调解协议。 另一方面，建立速裁快审和示范审理机制，在金融借款协议示范文本中增加约定送达地址、电子送达等条款，助力快速审理。对于类型化案件，法院通过及时高效作出示范性判决，进一步指导调解组织开展调解工作，实现“审一案、调一批、防一类”的良好效果。 此次上线的金融案件多元解纷一体化平台将助力上述机制落到实处。目前，平台已实现全流程在线区块链存证、诉前调解、司法确认、批量立案、电子送达、文书自动生成、电子卷宗随案生成、一键归档等诸多功能，使得金融数据点对点对接，避免大量纸质化诉讼文件和繁杂的人工核算工作，从而高效、便捷、低成本地处理金融纠纷。 作为技术亮点，平台以区块链、人工智能、大数据、闪信等技术为辅助，针对海量金融纠纷给违约人批量高效发送违约提醒、电子律师函、类案在线观摩提醒、类案判决警示提醒，通过智能催收引导违约人及时履约，从源头化解纠纷。 对于金融消费者而言，过去逾期还款后个人征信将受到影响，但在该机制下，当和银行达成还款协议后，如果未经执行即自动履行，法院会出具自动履行证明，通过人行银企对接系统推送给在京金融机构，亦可使信贷信用得到一定程度的修复。 据悉，该平台自今年8月试运行以来，金融机构已存证5000余笔，通过智能催告等工作，210余件纠纷的违约人主动履行。14家金融机构通过平台申请多元调解金融纠纷6100余件，现已调解成功2300余件，速裁审结案件590余件。试点法院辖区的金融纠纷案件审判效率得到提升，平均审理时长29天。
借钱不还的情况经常发生，特别发生很多同事借钱不还的情况，那么如果借钱不还的话，我们可以采取哪些措施要回我们的钱呢？今天，小编就带大家了解一下，希望对大家有所帮助。借钱不还是属于常见的民事纠纷，债权人可以和债务人协商解决债务问题，如果协商不成的，债权人可以向法院起诉解决。常见民事纠纷的解决方式如下：第一，协商解决。双方当事人在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让达成和解协议，进而解决纠纷。第二，调解解决。在有关组织(如人民调解委员会)或中间人的主持下，在平等、自愿、合法的基础上分清是非、明确责任，并通过摆事实、讲道理，促使双方当事人自主达成协议，从而解决纠纷。第三，仲裁解决。纠纷当事人根据纠纷前或者后达成的仲裁协议或合同中仲裁条款向仲裁机构提出申请，由仲裁机构依法审理，作出裁决，并通过当事人对裁决的自觉履行或由一方向人民法院申请强制执行而使纠纷得以解决。第四，诉讼解决。通过打官司解决，它指纠纷当事人一方依法向人民法院起诉，由法院依法审理，作出判决或裁定，通过当事人对生效裁判的自觉履行或人民法院的强制执行而解决纠纷如果欠钱不还有可能是因为忘记了，所以首先需要提醒，同事借款到期不还，失去诚信，也属于违约，如果经过催款后仍然不还，已经做到了先礼后兵，就要收集证据了，比如借条，短信等，之后去法院起诉，起诉之前可以咨询律师，一般都是要的回来的。
11月20日下午，最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会联合召开金融纠纷多元化解机制建设推进会，最高人民法院党组书记、院长周强出席会议并讲话。周强强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，大力推进金融纠纷多元预防调处化解综合机制建设，为维护金融市场繁荣稳定、促进经济社会健康发展提供有力司法服务。中国人民银行党委书记、中国银行保险监督管理委员会主席郭树清出席会议并讲话。 周强指出，党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在中央政法委领导下，人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实以人民为中心的发展思想，以推动“两个一站式”建设为抓手，全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。最高人民法院与金融管理部门不断加强合作，先后开展保险纠纷诉调对接机制试点工作和证券期货纠纷多元化解机制试点工作，超过20万件证券、保险类纠纷通过非诉讼渠道实现多元化解。此次最高人民法院与中国人民银行、中国银保监会就全面推进金融纠纷多元化解机制建设开展合作，实现多元解纷机制金融领域全覆盖，为促进我国金融市场繁荣稳定、推动经济社会健康发展将发挥积极作用。 周强强调，要充分认识推进金融纠纷多元化解机制建设的重要意义。金融是现代经济的血脉，金融领域纠纷集中反映了经济社会发展中的矛盾和问题。金融纠纷多元化解机制是一站式多元解纷机制建设的重要组成部分，全面推进金融纠纷多元化解机制建设，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推进社会治理现代化的重要体现，是践行司法为民宗旨、保护金融消费者合法权益的重要举措，是加强金融制度建设、优化营商环境的重要内容，在满足人民群众多元司法需求、推动金融业高质量发展等方面发挥着重要作用。 周强要求，要大力推进现代化诉讼服务体系建设，确保金融纠纷多元化解机制发挥实效。要积极参与建设现代社会治理格局，与金融管理部门、行业协会、调解组织加强协作配合，为群众提供多途径、多层次、多种类的金融纠纷解决渠道，促进非诉解决机制与审判执行工作的顺畅衔接和高效流转。要推进诉讼服务中心功能转型升级，强化多元解纷实体化运行功能，实现一站式快速解纷。要持续推进金融纠纷“分调裁审”改革，推动金融纠纷调解组织建设，构建科学、精准、高效的案件流转、调裁对接、程序转换机制，更好实现源头解纷、分流提速、简案快审、繁案精审。 周强强调，要健全保障体系，狠抓贯彻落实，推动金融纠纷多元化解工作健康发展。要完善金融纠纷多元化解保障机制，充分发挥审判职能作用，与金融管理部门、行业协会、调解组织加强信息共享、监督管理、执法联动，有效防范化解金融风险。要加强金融纠纷多元化解宣传引导，让人民群众全面了解金融纠纷多元化解机制，提升社会认知度和信任度，帮助人民群众树立正确维权观念，主动选择多元解纷机制，促进金融矛盾纠纷实质化解。要加强对金融审判骨干培训，积极拓展与金融管理部门的业务交流，促进提高审判工作能力和水平，努力锻造一支高素质金融审判队伍，为做好审判和多元化解工作提供坚强人才保障。 郭树清在讲话中指出，要深刻把握金融纠纷多元化解机制在金融治理中的重要意义。建立完善金融纠纷多元化解机制，是贯彻落实党的十九届四中全会精神的重要举措，是新时代正确处理人民内部矛盾有效机制在金融领域的实现形式，对增强金融消费者获得感、促进金融业持续稳定健康发展具有重要意义。近年来，金融纠纷调解机制建设工作取得初步成效，人民银行和银保监会开展了金融纠纷调解机制建设试点工作，加强跟进指导，及时交流总结，形成了一批可复制可推广的经验做法。金融纠纷调解工作开展以来，消费者获得感不断增强，金融机构纠纷解决和自我整改效果不断提升，消费者保护监管工作得到加强，取得了多方共赢的良好效果。 郭树清强调，必须以改革创新精神推进金融纠纷多元化解机制建设。人民银行、银保监会以及各金融机构、金融纠纷调解机构要尽快形成高效率诉调对接模式，打造高标准纠纷调解机构，建设高水平调解队伍，苦练内功，真抓实干，把此次会议要求落实到位。要结合行业实际，优化立案前委派调解流程，提高立案后委托调解质量，推进一站式多元纠纷调解机制建设，发挥行业调解机构的专业优势，更好服务于法院审判工作。要健全内部管理、调解规则、文书格式、统计档案、调解监督等制度，保证调解工作有序运行。要加强调解员培训，使其既掌握金融法律业务知识，又具备较高的品德操守、调解技巧和沟通能力，打造一支专业化、高水平的调解队伍。 最高人民法院审判委员会专职委员刘贵祥主持会议。会上，中国人民银行副行长朱鹤新宣读了《最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会印发的通知》。中国银行保险监督管理委员会副主席梁涛公布了“金融纠纷多元化解十大典型案例”。 福建省厦门市中级人民法院、广东省高级人民法院、陕西省高级人民法院、中国工商银行、中国人民银行广州分行、上海银保监局负责同志先后作交流发言，介绍开展金融纠纷多元化解工作经验。各银行机构主要负责同志，中央政法委和最高人民法院、司法部、中国人民银行、中国银保监会、中国证监会有关部门负责同志，部分最高人民法院特约监督员、特邀咨询员在最高人民法院主会场参加会议。各级地方法院主要负责同志，人民银行各级分支机构、银保监会各级派出机构主要负责同志，以及各银行业金融机构、行业协会、调解组织主要负责人、调解员代表等在各视频分会场参加会议。 来源：中国人民银行
12月10日下午，金盾网络纠纷调解中心与新浪黑猫平台在新浪总部召开发布会，共同签署战略合作框架协议。双方将依托自身平台在网络纠纷调解中的优势，开展全方位、深层次的合作，共同推动“网民与网站间纠纷调解”工作落实，以线上调解的方式为网民和企业纠纷提供更好的调解服务，有效化解网络矛盾，构建和谐网络空间。 （双方代表签署合作协议） 北京多元调解促进会专家穆阳、金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏、北京网络行业协会会长袁旭阳、北京网络行业协会秘书长屈平、新浪集团公共事务部总监刘研平、新浪财经内容中心主编李兀、黑猫投诉负责人高军委等嘉宾出席本次签约仪式。中国消费报、中国网、工人日报、中国经营报、经济观察报、北京青年报、北京日报、千龙网等数家新闻媒体参与此次签约仪式。 北京多元调解促进会专家穆阳在发言中指出，多元化纠纷解决机制是实现社会治理体系和能力现代化的重要举措。希望金盾网络纠纷调解中心与黑猫投诉作为行业协会和社会化平台的代表，能充分发挥桥梁纽带和服务保障作用，形成相互协调、全覆盖的调解网络，完善全社会的多元调解组织体系。 金盾网络纠纷调解中心负责人邓宏敏介绍了中心在工作中是如何集中社会各方力量，为网民和企业提供公益调解服务的，并对黑猫投诉平台在前期试点工作中对中心提供的支持给予了肯定。她希望通过合作，双方能够更好地发挥在数据和资源上的优势，实现力量整合，优势互补。更好的承担起网络治理的社会责任，共同打造“共建、共治、共享”的健康和谐网络空间。 北京网络行业协会秘书长屈平在活动发言中肯定了本次战略合作签订的意义。他表示，当今在网络社会的高速发展下，网络社会负面情绪激增，导致网络矛盾和纠纷层出不穷，严重危害国家安全和社会公共利益。此次签约，是“网民与网站间矛盾纠纷调解”工作的延伸，也是协会与企业双方力量的进一步联合。协会将充分利用自身资源与优势，共同打击引发网络矛盾的恶意行为，肃清网络环境，为企业经营、行业发展扫清障碍。 新浪财经内容中心主编李兀在发言中表示，随着科技的发展，中国已然迈进了“互联网+”时代，生产和消费的场景发生深度变化，给国民经济带来了新的增长动能。保护消费者的合法权益，是发展市场经济的重中之重。新浪愿意继续与社会各界一起，履行自身企业责任，充分发挥媒体监督和舆论引导作用。以推进消费环境的建设为抓手，强化消费者权益保护，努力营造安全放心的消费环境。 黑猫投诉负责人高军委在发言中介绍了平台的发展概况，并同时表示在平台每天收到的数以千计的投诉中，除了商家和消费者自主沟通解决外，仍有很多涉及面广、责任复杂的纠纷难以通过单一方式化解。此次与金盾网络纠纷调解中心达成战略合作关系，能够更好地帮助黑猫投诉平台搭建更为专业、完整的网络调解体系。未来黑猫也将一如既往的支持和配合协会和中心的相关工作开展。 双方到会嘉宾表示未来将充分发挥政府主导、协会组织和社会监督的多方联动，充分利用各方力量化解网络矛盾，共同打造健康和谐的网络空间。
据银保监会官方微信消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第12号通报《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。 其中涉及财产保险公司16895件，环比增长4.29%，占投诉总量的45.97%；人身保险公司19859件， 环比增长13.27%，占投诉总量的54.03%。 根据《通报》，人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。 平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。 《通报》指出，2020年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.22件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.50件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.29件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。 易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。苏黎世、安华农险、国元农险的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。和谐健康、人民健康、瑞泰人寿的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。信美相互人寿、北京人寿、瑞泰人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。弘康人寿、招商信诺、中美联泰的万人次投诉量位居人身保险公司前列。 《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉11227件，占财产保险公司投诉总量的66.45%；销售纠纷投诉2606件，占比15.42%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9090件，占财产保险公司投诉总量的53.80%；保证保险纠纷投诉3289件，占比19.47%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。 《通报》指出，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉3052件，占人身保险公司投诉总量的15.37%；销售纠纷投诉8166件，占比41.12%。人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。 人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7881件，占人身保险公司投诉总量的39.68%；疾病保险纠纷投诉4163件，占比20.96%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿、新华人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
王彦杰9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 亿家和物业公司总经理沈正一先生参加会议并接受采访。在行业整体蓬勃发展前提下，各物业公司发展水平实际是参差不齐的。就南昌市物业费水平来看，最高物业费达到8元，最低的还有5角钱、8角钱。沈正一认为，物业行业的不规范现象根源是合同不规范，物业公司在合同中未清晰阐释其责任及义务。因而后续便引发业主同其矛盾。 从解决矛盾纠纷的角度来看，应该说从矛盾纠纷的解决办法来说，有三个层次：人力调解、行政调解、司法调解。司法调解是底线，成本也高，时间也长也可不取，更多的矛盾纠纷应该在人民调解的角度上解决。 沈正一认为，要缓解业主同物业的矛盾就要从解决矛盾的方式入手，一是拓宽渠道，让协会接触、处理更多的矛盾纠纷；二是通过人民调解的方式缓和。
面对恶意投诉，保险业高度重视，正积极加强风险排查，正面迎战。 银保监会消费者权益保护局昨日发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。保证保险和普通人寿保险纠纷投诉合计达12859件，占比超过38%，是拉高保险纠纷的主要推手。 一家大型财险公司相关负责人接受记者采访时表示，今年保险业投诉量增长较快，增速远远高于过去。恶意投诉是推高今年投诉量的主要因素。受疫情影响，个人和企业资金状况相对紧张，社会信用风险高企，保险消费者的非正常退保诉求攀升，在“代理退保黑色产业链”（下称“黑产”）不法团伙诱导下，相应恶意投诉飙升。 具体来看，业务规模相对较大的大公司面临的投诉纠纷也相对较高。通报数据显示，财险公司保证保险纠纷投诉达6433件，占比39.71%，平安财险、人保财险、易安财险的投诉量最为突出。人身险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量最为突出。 上述负责人表示，这几家公司今年收到的恶意投诉比较多，在很多地区都出现了针对这些大公司的恶意投诉团伙。他们通过离职营销员、中介渠道等各种途径收集这些公司的保单持有人信息，诱导保单持有人通过恶意投诉来进行非正常退保。 记者在调研中发现，与去年相比，今年保险业恶意投诉最主要的变化和特征是“由暗转明”，从零散代理逐步转向公司化运作，并且地区范围日渐扩大，甚至有大型保险公司旗下八成分公司都曾遭遇过“黑产”团伙的黑手。 保险公司开始正面迎战，表示绝不姑息。多家公司向记者反馈，公司从上至下高度重视，一方面重建内部投诉管理和处理机制，加强源头治理；另一方面积极推动行业协会、金融消费调解中心等平台构建多维纠纷调解机制，提升纠纷化解的公允性。 监管部门也已注意到相关风险，正在积极指导各银保监局和保险公司加强风险排查。以保证保险为例，一方面指导保险公司规范贷款保证保险销售行为，将风险防控端口前移，实施销售行为可回溯管理；另一方面切实防范化解风险隐患，要求各公司加强贷款保证保险销售过程的风险监测与研判，完善应急预案。 一家小贷公司相关业务负责人透露，为了提升风控能力，一家大型财险公司正在加强与小贷公司等拥有信贷业务风控能力的第三方平台合作：一是加强保证保险业务的事前筛选，剔除高风险客户；二是借助第三方平台进行贷款违约客户的事后追偿，提高抵押资产处置效率。
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