“这几年养老金涨过好几次。”正在北京一家物美超市购物的市民王女士表示，自己母亲已年过80，老年卡每月额外入账100元，在物美、庆丰包子铺等多家店铺都可以消费。近年来，我国基础养老金最低标准不断上调，是财政资金加大投入民生的具体体现。事实上，财政对社保、教育、医疗等方面的民生支出逐年增长，为民生谋福祉发挥了重要作用。 ● 投入逐年增长 近年来，财政对民生方面的支出持续增长。以全国一般公共预算支出中的社会保障和就业支出为例，2010年，社会保障和就业支出为9081亿元。2015年，这个数字达到19001亿元，较2010年翻倍不止。2020年又较2015年大幅增长，达到32581亿元。同样增长的还有卫生健康、教育、文化旅游体育与传媒支出等。 2020年，面对新冠疫情，财政进一步强化民生兜底，优先稳就业保民生。财政部日前披露，在各项减税降费政策的支持下，企业负担有所减轻。截至2020年底，全国新办涉税市场主体1144万户，同比增长10.1%，高于前两年水平，市场主体数量增长较快，预计全年城镇新增就业超过1100万人。另外，2020年新增的地方政府专项债券，除用于支持中小银行化解风险外，用于交通、市政和产业园区基础设施，以及职业教育和托幼、医疗、养老等民生服务领域约占八成。 财政部部长刘昆表示，2020年，财政稳步提高基本民生保障水平。包括统一全国义务教育生均公用经费基准定额；加大企业职工基本养老保险基金中央调剂力度，进一步提高退休人员养老金；扩大低保、临时救助范围，健全惠民惠农财政补贴资金监管长效机制；完成93家中央企业和金融机构约1.68万亿元国有资本划转社保基金工作；支持改造城镇老旧小区3.9万个。 提供兜底支持 粤开证券首席宏观分析师罗志恒称，2020年财政支出重点从“抓基建”转向“重民生”，在结构上呈现民生支出比例提高、基建支出比例下降的特点。民生相关支出中，社保就业和卫生健康支出强度加大，对财政支出增速的拉动较为明显。 罗志恒认为，在疫情冲击和经济下行压力下，保就业是重中之重，保就业的抓手在于保市场主体，托底措施在于维持民生和社会保障水平。所以，可以看到财政收入端的减税降费主要目的在于保证市场主体经营的延续性；而支出端的社保就业、卫生健康支出强度明显提高，显示的是财政力求在社会保障、就业、医疗领域为社会提供兜底支持的政策意图。 从2020年12月单月来看，卫生健康支出、教育支出等民生支出的增速也在财政支出中处于“领跑”地位。 坚决保障民生支出 民生所盼，政策所向。展望今年，刘昆表示，财政收支压力再大，也要坚决保障好民生支出。包括落实就业优先政策，统筹用好就业补助资金等各类资金；促进教育高质量发展，加大教育财政投入；稳步提高社会保障水平，推进企业职工基本养老保险全国统筹；完善全国社会保障基金管理，深化投资运营管理体制机制改革；推进健康中国建设；支持发展文化事业产业等，这些都是今年财政保民生的重要着力点。 对于2021年的财政支出预算，不少地区在地方“两会”上也透露出对民生的“偏爱”。广东省表示，省级将安排教育、社会保障和就业、卫生健康、住房保障等支出1725.11亿元；全省安排446.37亿元支持扎实办好十件民生实事，包括深入实施“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程等。 四川省则安排了2021年省级一般公共预算支出3021.8亿元，用于支持教育发展、促进文化旅游体育事业发展等13个方向。其中，提升社会保障水平方面安排资金1042亿元，占省级一般公共预算支出的34.5%，包括安排就业创业、养老保险补助、困难群众救助和优抚安置等资金。
中国经济网北京12月30日讯银保监会官网昨日披露的4份邯郸银保监分局行政处罚信息公开表（邯银保监罚决字〔2020〕3号、4号、5号、6号）显示，因对中国民生银行邯郸分行违规办理票据业务负领导、管理责任，包括时任中国民生银行邯郸分行行长在内的4人遭处罚。 佘琳（时任中国民生银行邯郸分行票据中心总经理及金融市场部负责人）对中国民生银行邯郸分行违规办理票据业务未能尽职履行部门负责人的职责。 杨章武（时任中国民生银行邯郸分行行长助理）对中国民生银行邯郸分行违规办理票据业务负管理责任。 吴晓云（时任中国民生银行邯郸分行行长）对中国民生银行邯郸分行违规办理票据业务负领导责任。 张素斌（时任中国民生银行邯郸分行副行长）对中国民生银行邯郸分行违规办理票据业务负管理责任。 2020年12月23日，邯郸银保监分局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条，对佘琳作出禁止从事银行业工作5年的处罚。 同日，邯郸银保监分局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条，对杨章武警告，并处罚款7万元。 同日，邯郸银保监分局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条，对吴晓云警告，并处罚款5万元。 同日，邯郸银保监分局依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条和《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条，对张素斌警告。 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条规定： 银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构除依照本法第四十四条至第四十七条规定处罚外，还可以区别不同情形，采取下列措施： （一）责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分； （二）银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款； （三）取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格，禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员一定期限直至终身从事银行业工作。 《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条规定： 当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚:（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；（二）受他人胁迫有违法行为的；（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。 以下为原文：
中国经济网北京12月24日讯银保监会网站今日公布的行政处罚决定书（池银保监罚决字〔2020〕5号、6号）显示，池州贵池民生村镇银行股份有限公司存在以下违法违规事实：贷前调查不尽职，贷后管理不到位、资金流向监测不力。依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条第（五）项，池州银保监分局对其罚款三十万元。 李霄霄时任池州贵池民生村镇银行乌沙支行市场部主任及信贷团队负责人，应对该行贷前调查不尽职，贷后管理不到位、资金流向监测不力的违法、违规行为负直接责任。依据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条第（二）项，池州银保监分局对其警告。 资料显示，池州贵池民生村镇银行股份有限公司为民生银行（600016.SH）子公司。民生银行2020年半年报显示，民生银行持有池州贵池民生村镇银行股份有限公司股份比例为51%。 相关规定： 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条规定：银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）未经任职资格审查任命董事、高级管理人员的； （二）拒绝或者阻碍非现场监管或者现场检查的； （三）提供虚假的或者隐瞒重要事实的报表、报告等文件、资料的； （四）未按照规定进行信息披露的； （五）严重违反审慎经营规则的； （六）拒绝执行本法第三十七条规定的措施的。 《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十八条规定：银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构除依照本法第四十四条至第四十七条规定处罚外，还可以区别不同情形，采取下列措施： （一）责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分； （二）银行业金融机构的行为尚不构成犯罪的，对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款； （三）取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格，禁止直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员一定期限直至终身从事银行业工作。 以下为原文：
中国经济网北京12月15日讯 （记者 马先震）都说投资基金想赚钱要靠长期持有，但除了坚持以外，方向有时似乎更重要，如果方向错误那就越坚持离正确越远。 2010年2月3日，民生加银精选混合（690003）成立，但截至2020年12月11日收盘，这只投资于A股市场的权益基金累计收益率仅有4.9%，如果在这只基金上坚持长期投资，想来也必定是悲哀的。 回顾该基金成立以来的年度业绩后可以发现，这只基金的业绩极不稳定。历史数据显示，在2010年成立当年，民生加银精选在全年上证指数下跌14.31%的情况下，单位净值小幅上涨达到了1.0070元，但在2011年，该基金净值大幅下跌了30.78%，这导致在年底最后一个交易日时，其单位净值仅有0.6970元。 从2012年到2015年，民生加银精选的收益率分别是4.16%、-2.20%、17.18%、60.82%，乍看之下还算不错，但从累计单位净值看，投资者的盈利非常微薄。2012年年底时，该基金的单位净值恢复到0.7260元，到2013年年底又下降为0.7100元，此后两年市场大涨，该基金截至到2015年12月31日的累计单位净值是1.3380元。也就是说，大约5年以后，该基金才增长了33.8%，平均年化收益率仅超过6%。如果此时该基金能够对持有人进行分红也算是个好时机，但民生加银并没有这么做。紧接着的2016年，该基金又下跌了18.76%，累计单位净值回到1.0870元，即6年来的收益率为8.7%。 2017年被市场公认为价值投资元年，但如果以年度来看，至今市场的波动性依然不小。不过，即便是民生加银精选在2018年里跌幅小于指数，可在随后的2年里该基金也并没有抓住稳定增长的价值股，导致业绩大幅落后。2017年到2019年，民生加银精选的收益率分别为14.54%、-23.78%、0.11%，今年截至12月11日的收益率也仅为10.42%，但其累计单位净值是1.0490元。 民生加银精选历史业绩一览 在长期收益率不佳的背后，是民生加银精选频繁更换基金经理导致的风格漂移。算上目前的管理者，该基金正好历经10位基金经理。首任基金经理黄钦来仅管理了4个月后就迎来了继任者杨军，两人“磨合”5个月后黄钦来离任，记录显示，黄钦来共参与管理278天，业绩回报为6.30%。 让人没想到的是，黄钦来离开后，杨军也仅独自管理了78天后就再次离任，换成了傅晓轩，而傅晓轩管理时间还不到1年就又换成了江国华，此后是蔡锋亮、孙伟、黄一明、刘旭明、郑爱刚、吴鹏飞，这里面管理时间最长的就是江国华，但也仅有2年又199天。 随着基金经理的变更，基金风格也非常多变。比如2010年时民生加银精选的重仓股还以白酒、零售为主，但到了2011年就变成了银行券商为主，2013年以机械、化学、文化传媒为主，2015年又以科技、软件行业为主。 2017年价值蓝筹股风起云涌，但该基金的前十大重仓股皆以环保、科技成长股为主，如蓝思科技、兆易创新、水晶光电、大族激光、万里扬、富春环保等，这种风格在2018年上半年遭遇重创。2018年三季度前十大重仓股显示，民生加银精选大批买入贵州茅台、中国中免、中国铝业、中国神华、上海机场等低估值价值股，但四季度时又大多换成了公用事业股。在评价一只基金好坏的因素中，机构投资者占比往往是一个参照对象，通常来说，机构投资者倾向于投资风格稳定的基金，因为即便某一年其风格不符合市场行情，但只要坚持就会迎来转机，机构投资者最怕的就是风格频繁变化，也就是非常容易被左右打脸的基金，而民生加银精选恰恰就是这种基金。 更换基金经理也导致该基金的换手率颇高，以半年度披露数据看，历史上其换手率很少有低于500%的时候，高的时候竟然达到了2800%以上。如此高的换手率给基金带来两大负面影响，第一是高额的交易成本，第二是基金经理的追涨杀跌，这也是机构投资者占比很小的另一个原因。试问，作为“聪明钱”的机构都不认可的一只基金，个人投资者又为何要看好呢？ 民生加银精选历史换手率一览
今年以来，新冠肺炎疫情给各行各业带来冲击，抗风险能力较弱的小微企业更是面临重大考验。 民生银行贵阳分行积极践行“为民而生，与民共生”的初心和使命，不断探索创新业务模式，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，积极推进“百行进万企”，解决小微企业融资难题，为实体经济注入更多的金融“活水”。 成立七年来，民生银行贵阳分行始终与民营企业风雨同舟，与小微企业彼此相连。2020年，民生银行定位为小微金融特别服务年，贵阳分行围绕监管部门“增量、扩面、降本、提质”的总体要求，不断加大小微企业信用贷、无还本续贷、首贷，严格落实延期还本付息政策，为稳小微保就业贡献金融力量。 无还本续贷服务 今年疫情期间，为缓解小微企业的还款压力，民生银行创新了无还本续贷的“自助转期”，实现客户远程签约，通过手机银行从自助发起申请到贷款支用，最快2小时即可完成，大幅提升贷款发放效率。 民生银行早在2018年开始就推行“无还本续贷”业务，避免企业流动资金因贷款到期出现“断档”、“失血”。截至目前，民生银行贵阳分行累计为近1000户小微企业办理无还本续贷业务，发生金额超过5亿元。 通过“远程签约”技术，实现疫情期间“零接触”为小微企业提供延期还本付息服务超过250户，为企业解决燃眉之急。民生银行贵阳分行持续开展效率流程优化活动，在贵阳市不动产登记中心的支持下，成功上线“互联网抵押登记”，实现小微客户合同签约、办理登记“只跑一次”，大大减少小微客户往返时间，同时贷款办理时效同比减少3天。 在小微企业贷款办理环节，民生银行持续引入科技金融，不断优化客户经理作业工具，摒弃传统作业模式，推出“小微宝”移动作业工具，运用移动互联网技术、人脸识别技术、实时在线评估技术、风险决策模型、大数据信用评价体系等多项技术，实现小微企业足不出户，即可完成个人账户开立、贷款申请、资料提交，全面提升客户体验。 坚持“五进”服务 民生银行贵阳分行践行“百行进万企”，持续开展“进商圈、进市场、进园区、进社区、进商协会”活动，贵阳分行根据小微企业经营特点，开展“新春送财神”“夏日送清凉”“秋季送祝福”“冬季送温暖”各类主题活动，小微客户经理坚持用脚步丈量市场，坚持将金融服务送到小微企业身边，坚持做小微企业最贴心的金融顾问。 今年以来，民生银行贵阳分行的小微客户经理累计开展“五进”活动超过200次，覆盖贵阳及遵义地区各大商协会、批发市场商圈及商业街道、社区。 疫情以来，在各大传统节日，贵阳分行为小微企业送去各类问候和祝福，采用各类线上线下互动活动，“三八节”女企业家专宠月、“520”节日礼遇、普惠金融日等，给小微企业送去温暖和关怀。 丰富产品体系 在小微企业融资服务中，民生银行贵阳分行小微贷款平均金额从2015年的户均180万，持续下沉至今年户均45万，但小微贷款户数从最初的几百户发展到现在超万户，贷款金额从最低100万发展到现在最低金额可到1万、2万。 不断提升贷款覆盖率，让更多的小微商户能贷到款，民生银行围绕“快、多”，打造一系列融资产品。民生银行贵阳分行与贵州省国税打通税务数据，为小微商户提供超便捷“纳税网乐贷”，创新服务模式，小微商户足不出户，手机扫码，填写信息，3分钟即可完成贷款申请、审批、签约、放款全流程，截止目前服务客户近千户，投放贷款超亿元。 民生银行推出线上抵押“云快贷”产品，客户自助申请，线上提交少量资料，在线实时评估、预审批，银行签约、办理抵押登记，实现客户“只来一次”，该产品在2020年贵州省地方金融监督管理局评选的“2019年度贵州省金融机构支持实体经济创新金融产品”活动中荣获三等奖。 民生银行不断优化“信用微贷”产品，根据市场情况，及时调整风险政策，将受疫情影响、企业实际经营数据变化情况均考虑进去，提升信用贷款覆盖面，让更多的企业得到信用贷款支持。今年以来，民生银行贵阳分行信用贷款占比较年初提升6个百分点。 进一步扩大抵押物范围，将按揭房、商用房、写字楼、土地、设备等等，通过办理二押登记，与政府类担保公司合作等方式，盘活小微企业资产，变资产为现金，为企业注入“活水”，并且对优质客户提升抵押率，采用“抵押+信用”、“抵押+担保”等方式，最高可提升至抵押率100%。 实施减费让利政策 疫情期间，民生银行贵阳分行对抗疫及受疫情影响较大企业的小微贷款给予现有定价管理标准基础上下浮50BP的优惠政策，为纳税网乐贷客户送去利息补贴小微红包500元/户，为超200户小微企业直接下调贷款利率，大幅减少小微客户融资成本。 与此同时，民生银行还针对结算手续费让利出台一系列优惠政策，针对“抗疫相关行业”包括但不限于定点医院、物流、公共交通、慈善公益、三农等入网商户，分行给予移动支付收单交易手续费免费政策;针对“疫情受困行业”中餐饮、超市等严重受困行业给予移动支付收单交易手续费免费政策，百货、旅游等受困行业则给予手续费减半政策。 民生银行还联合保险公司，开展客户关怀活动，为全行小微贷款客户免费赠送每人最高10万元保险保额，贵州地区保障金额超过2.7亿元，客户无需申办，即刻生效。为减轻小微企业经营负担，民生银行贵阳分行启动“企福宝”小微企业员工及家庭团险保障计划，为小微企业定制低保费、高保额的团险方案，并向小微客户开展赠送活动，增送小微商户超百户。
2020年年初，因新冠疫情的爆发，国内诸多小微企业生产、经营陷入极难的境地，中央及省、市各级政府持续出台一系列金融扶持政策，推动小微企业信贷供给“增量 扩面 提质 降本”，救企业于危难。民生银行西安分行作为我省服务小微企业的重要力量，积极响应，持续加大金融服务支持力度，加快创新应变速度，坚持与广大小微企业共渡难关，仅今年前10个月即发放小微贷款10954户、合计161亿元，十余年累计服务各类小微客户超51万户，累计贷款超1100亿元，为我省“稳企业”、“保就业”做出了突出的贡献。 持续提升小微金融支持力度 作为国内首提“小微金融”概念、并以“做民营企业的银行”为发展战略的金融机构，民生银行面对疫情冲击，积极担当，下大力气提升小微融资服务水平，从利率优惠、费用减免、产品创新、流程优化、专业服务提升等多方面，推出了力度更大的小微企业支持举措。 为响应监管“降本”要求，今年，民生银行西安分行主动下调各期限小微贷款利率，执行FTP优惠政策，部分贷款产品同期限贷款利率降幅高达23%，截至10月底，该行已为近4000户小微客户提供了降低利率服务，切实降低小微企业融资成本。此外，民生银行积极帮助小微贷款客户减费让利，坚持除贷款利息外无其他任何收费项目。客户通过民生银行西安分行线上办理房产评估的，无需缴纳相关评估费用，由民生银行向外部机构支付费用，极大的节省了客户融资成本。 小微融资产品方面，自新冠疫情爆发以来，民生银行西安分行即开始大力推广“无接触式”线上贷款服务，创新推出云快贷、微贷、纳税网乐贷等产品，极大地提升了小微企业申贷的便捷性。小微企业只需通过手机扫码或民生“小微宝”PAD端在线提交基本经营资料，即可实现贷款秒审批、秒到账。民生银行还将小微贷的房产抵押率由70%提升至85%，通过对社区、写字楼、供应链、特定行业、特定商圈的小微企业实施批量授信或贷款增信，让更多的小微商户享受到民生信贷的支持。 不抽贷 不断贷 助小企业度难关 今年年初，广大小微企业受疫情影响，出现资金链紧张的情况。为此，民生银行西安分行风险条线与市场业务条线协同，出台无还本续贷、延期还本付息等一系列宽松政策，保证“不抽贷、不断贷”，并开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，全力为小微企业提供高效、便捷、安全的金融服务，力保市场主体，帮助小微企业渡过难关。 2019年，西安某影院管理公司向民生银行西安分行申请贷款500万元贷款扩大经营，投资了两家电影院。2020年初，受疫情影响，其管理的三家电影院均处于停业状态，民生银行西安分行派专人第一时间前往影院实地调研了解情况，经过调研分析发现客户多年来资金往来良好、未发生逾期，且疫情期间坚持为员工正常发放工资，积极履行社会责任。民生银行即为该公司办理了利息延期，保证企业在疫情期间没有经营收入的情况下平稳过渡。 对疫情影响较大的批发零售、住宿、餐饮、文化旅游等行业，民生银行西安分行按照监管机构与总行相关文件要求，制定了分行的支持举措，具体内容包括客户逾期征信保护，逾期利息罚息减免，免还续贷及展期、延期还息等一系列政策。 切实提升企业账户开户时效 为大力优化企业开户服务，切实提升企业开户时效，自3月以来，民生银行西安分行围绕企业账户开户服务效能提升开展了一系列工作。在总行发布的数据报表基础上，设计开发账户交付时效明细报表，并通过建立“每日监测、每周通报”的监控机制，实现对网点账户交付时效的动态跟踪和持续监测。通过对开户时效较快的柜员进行实地观测，梳理和总结出最优化的账户交付流程，并形成标准作业流程，为柜员日常作业提供有效指导。组织交付时效持续较长的网点召开专项提升会，深入分析日常操作中存在的主要问题。对开户时效较长的网点进行现场辅导，帮助员工快速发现冗余动作，快速提升作业时效。经过辅导后，支行开户时效均有显著提升。 截至目前，民生银行西安分行企业账户交付时效由一季度的平均27.7分钟提升至17.5分钟左右，整体提升了36.8%，比总行账户交付标准时效节省了12.5分钟。 三大特别服务创新普惠金融 随着疫情防控形势持续向好，近日，民生银行西安分行根据总行统一安排，在持续抓好常态化疫情防控的同时，又启动了“彼此相连小微金融特别服务年活动，以莫比乌斯环为活动主视觉，寓意着民生银行是与小微企业彼此支撑、无限聚力的“命运共同体”。在这个特别服务年里，民生银行将持续提供新产品、新服务，助力小微商户复商复产，增强复原力和抵御风险的能力。 据悉，民生银行此次在“特别年份”推出的“特别服务”主要包含三个方面：一是“特别的融资安排”，民生银行以抵押、信用、小微普惠信用卡构建了完整的小微贷款体系，为客户提供充足的贷款额度，满足小微企业多样化的融资需求，并持续降低贷款利率，运用小微红包帮助企业减免利息，减免小微商户结算交易手续费、转账费等，加大力度推广线上贷款、一站式抵押登记、免还续贷等多项服务的客群应用，引导小微客户享受科技提速带来的便利。 二是启动“跑道灯点亮计划”，活动要求民生银行的每一位专业服务人员，都能够帮助小微商户熟练并使用小微手机银行、小微之家等非接触服务，让彼此长久相连但又可以实现无接触式业务办理。同时，与小微商户一起学习手机上的新技能，让彼此在生活和经营过程中畅通无阻。 三是积极实施“免疫力提升计划”，通过“轻量化经营”培训，保险保障检视等活动，帮助小微商户提升线上化经营管理能力、增强家庭及企业自我保障，使小微商户抗风险能力得以迅速提升。 “这项小微金融特别服务年活动，是民生银行在疫情下履行社会责任、践行普惠金融的创新实践。”民生银行小微金融事业部负责人介绍说，该活动将陆续在全国范围内持续开展，40家分行、近6000名小微客户经理将参与其中，将特别产品、特别服务、特别关爱传递给千万小微商户，以更紧迫的社会责任感、更大的发展力度，全力增量扩面、提质降本，持续引金融活水流向小微企业，以实际行动践行国家战略、服务实体经济、促进普惠民生。
近年来，民生银行深圳分行持续将人文关怀体现在细微暖心的服务之中，在提升“硬实力”与“软实力”的同时，持续打造被客户认同、被社会认可的“暖实力”，在当地市场获得良好口碑。 智慧厅堂跑出服务“加速度” 近日，来到民生银行深圳分行营业部办理业务的客户都惊喜地发现，网点的厅堂环境大变样：在应季鲜花精心装点的大厅里，各种科技设备一字排开，开放式服务柜台布局清爽。理财服务区内，传统的开放柜台不见了，取而代之的是更注重私密性的半封闭式智能理财室。 据悉，为兼顾双录服务的可视性和客户信息的安全性，支行理财室创新采用透明及磨砂双层玻璃，理财经理可视客户需求实时调整理财室的可视状态，打造更具人性化的尊享服务体验。 除了“硬核”的设备升级外，民生银行深圳分行营业部还尤其注重服务软实力的提升。该行以客户为中心，重新梳理业务流程及厅堂服务动线，进一步细化服务功能分区，让网点服务经理能够快速识别客户需求，并据此匹配更定制化的引导和服务，全面升级客户的服务体验。 金融与科技的深度融合促进该行服务效率大提升。“真是太方便了，做这么多年财务，第一次开户这么顺畅！”在附近一家科技企业做财务的刘女士最近刚在民生银行深圳分行营业部办理了开户业务。据她介绍，自己通过该行的线上系统进行预约登记后，当日就收到了工作人员的电话，提示需要准备的资料清单。后续的开户手续非常顺畅，当日办理当日账户就能正常使用了。 为了进一步优化客户体验，10月以来该行还恢复了周六日营业，全时段为个人客户提供柜面服务。政策一推出，就获得周边市民的热烈反馈，周末客户接待量与工作日相差无几。“这对于我们上班族来说太友好了！”家住附近前往打印流水的李先生表示，“平常工作忙，根本抽不出空来。周末遛个弯就办了，方便！” 精心服务彰显金融“暖实力” 好的服务，细致入微，恰到好处。 “想客户之所想、急客户之所急，做与客户心心相印的贴心人。”民生银行深圳光明支行厅堂主管张玮表示，“这是我们对客户的承诺，也是对自己的服务要求。”今年5月，该行接待了一位前往柜台领取社保卡的女士，柜员询问后发现，女士的丈夫因病正住院治疗，因为着急用卡，她希望帮丈夫代领并激活社保卡。 根据个人账户实名制及客户身份识别要求，银行卡激活业务应由本人办理。这可怎么办？支行立即启动应急金融服务预案，安排两名员工上门办理，特事特办解客户急难。社保卡顺利激活使用，客户深表感激，痊愈后亲自到网点赠送锦旗“特事特办解难题优质服务暖人心”。 除了这样的特殊案例，一个个贴心的服务细节在民生银行各网点随处可见。如为残障人士开辟绿色通道，延迟下班为晚到客户处理业务，帮助老人识破诈骗骗局等等。正是每日里的真诚相待、用心服务，让客户们感受到浓浓温情、稳稳幸福。 龙华支行的客户王先生就是因此成为民生银行客户的。据悉，今年年初，王先生到支行咨询粤通卡销卡业务流程，“我这卡不是在你们银行办的，但我听说你们银行是粤通卡全业务代理银行，等同于粤通卡营业厅，离我家最近，就想着来问问。”王先生对接待他的柜员小陈说。“您找我们就对啦！”根据客户描述小陈了解到，王先生的卡并非通过银行柜台办理，此前自己已在线办理了销卡手续，但不知为何卡内余额一直未到指定账户。 为了免除客户辗转奔波之苦，柜员小陈立即帮其联系到粤通卡公司工作人员，请求协助查询客户的开卡方式。随后在其指导下，尝试多种渠道顺利办好了销户手续，款项随之到账。“你太有责任心了！给我开张民生银行卡，以后我就认准你们啦！”王先生就这样成为了龙华支行的忠实客户。 服务永无止境，精心创造价值。多年来，民生银行深圳分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断地升级厅堂、优化流程、提升服务，用暖心的金融服务回报市民的支持与厚爱。
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