最近，如果要问哪个互联网会员最火，相信所有人都会和你说喜马拉雅，作为中国最大的长音频平台，最近的喜马拉雅的确是当红炸子鸡，联合会员成了喜马拉雅最红火的代名词，只是在大家说“喜马拉雅联合会员真香”的时候，我们却不得不给喜马拉雅泼点冷水，为啥我们要说联合会员虽火，但喜马拉雅耳朵经济的生意却快有点糊了？ 一、出圈的喜马拉雅 “真香”，网友如是评价喜马拉雅的“买1得13”会员。818购物节“一声炮响”，给用户送来了“买1得13”会员的重磅优惠，安卓用户只需218元，就能打包获得喜马拉雅、网易云音乐、腾讯视频和屈臣氏等十余家平台和线下店的会员权益。会员“买1得13”，喜马拉雅以实打实的价格优惠点燃了消费热情。 官方数据显示，“买1得13”会员开售1小时，即卖出超过10万份，若以安卓端218元的总售价计算，喜马拉雅1小时就净赚超过2180万元。不过，会员销售盛况的背后，则是接连不断的消费者投诉。自8月15日起，大量用户就在贴吧、新浪黑猫投诉上，讲述着购买过程中的不愉快经历。 “我15号花268元开了买1得13的会员，17号还没到账，最开始联系客服说24小时内肯定到账……一天之后还没有到账，客服也没有反馈，在购买订单页面上却显示我还未付款”，一位匿名投诉者讲述了购买会员后的遭遇。和该消费者有相同经历的人不在少数，例如购买后其它会员权益无法使用、平台没有提前告知苹果端售价（268元）比安卓端高50元、下单购买后又被强制退款等问题更是层出不穷。 喜马拉雅如此层出不穷的会员问题，让人不禁想问如此出圈的玩法背后到底有多少人是冲着喜马拉雅会员去的，就在前不久笔者自己就花了两百多元自己买了喜马拉雅的会员，不是联合会员，相信又会有多少人像笔者一样暗暗觉得自己之前买的会员实在是太吃亏了？ 而喜马拉雅的红火也要从耳朵经济的红火开始说起，在线音频作为图文、视频的重要补充，从2012年前后便开始了长达十年的长跑。一开始从移动电台领域切入，如今逐渐发展为移动电台、网络听书、音频直播及知识付费等为主的多元化业务模式，也因此，备受推崇的“耳朵经济”概念由此诞生。 以此同时，伴随着IOT的逐渐落地，车载、家庭智能音响的终端渗透率的逐渐提升，也为耳朵经济打开了更大的市场空间；另一层面，耳朵经济紧抓用户碎片化时间，以及学习焦虑催生的愈发强劲的付费意愿，耳朵经济玩家们也以差异化形式多维度挖掘经济价值。易观千帆数据显示，截止今年5月，喜马拉雅的MAU为9937万，全面领跑行业，也正是如此很多人都把喜马拉雅称之为“耳朵经济之王”，然而就是这个“耳朵经济之王”却快要把自己的故事给讲糊了。 二、为什么说耳朵经济快被讲糊了？ 耳朵经济的崛起其实从我们自己的逻辑来说实在是必然，在这个经济高速发展，大家生活节奏不断加快的今天，时间不够的焦虑充斥着我们生活的方方面面，而这个时候大家始终都希望自己在做事的事情能够不断充实自己，而声音就成为了最好的手段，上下班路上听听音频课程，上厕所的时候听听讲书，有没有用姑且不说，但是这都是缓解焦虑的有效手段，因此音频开始了疯狂地发展，数据显示，2019年中国网络音频行业市场规模为175.8亿元，用户规模达4.9亿，预计2020年中国网络音频行业市场规模达272.4亿元，同时，近6成互联网用户明确音频内容付费意愿，超过七成互联网用户有音频付费行为。这一切都是喜马拉雅成长的沃土，但是这一切繁花似锦、烈火烹油的背后却是深深的隐忧： 首先，简单粗暴的烧钱抢用户不仅不持续而且还伤害老用户。从喜马拉雅218元的联合会员来说，这分明就是一件不赚钱的事情，这种超值套餐很多平台仅此任何一家的钱就差不多要这么多了，更何况13家平台，即便是平台之间相互合作可以通过远低于市场价的价格大批量采购，但是从此次218元收费可获得将近2000元的会员收益来看，这次的营销喜马拉雅赔钱赚吆喝将是大概率事件，我们也可以理解为联合会员就是喜马拉雅简单粗暴地用钱买会员，毕竟相比于腾讯视频、爱奇艺、网易云这些这些用户规模庞大且更热门的视频及音乐平台来说，喜马拉雅还是小众的很多，喜马拉雅会员年卡的正常售价是218元，这样的价格对于吸引新用户或许难度不小。一旦打包了联合会员，大家看中的还是其他更有吸引力的平台会员，或许用户会尝试用用喜马拉雅，但是这样的用户有多少粘性，实在不是一个好说的事情。还有就是喜马拉雅这样很容易形成了一个非常不好的预期，对于之前花了原价买会员的用户无疑是一种巨大的伤害，而未来用户又会有多少愿意给你喜马拉雅的原价会员买单？要么你就这么烧钱烧下去，要么会员会不断观望，除非有类似活动，否则未来我干嘛还去花大价钱买这种非常不划算的原价会员？这必然会导致喜马拉雅会员体系的贬值，以及未来会员忠诚度的降低。 其次，喜马拉雅抢自家主播的饭碗体现的还是盈利的焦虑。作为一个平台，喜马拉雅的平台经济有两大驱动引擎，一个是大量的用户，另一个是在喜马拉雅上海量的创作者，如果说喜马拉雅烧钱抢用户为的是拉新，但是却无意中伤到了自己的老用户，还算无心之失的话，那么前不久喜马拉雅抢自家主播的饭碗就有些有意想钱想疯了，据媒体报道，今年6月，喜马拉雅推出广告合作政策，主播在接广告后需要向平台备案，这也被主播认为是喜马拉雅与自家主播抢广告饭碗，引发诸多主播不满。随后，喜马拉雅则撤销了这条备受争议的“政策”，然而摆在喜马拉雅面前还是盈利的难题，2017年喜马拉雅41.26%的收入来自广告销售，50.1%的收入来自付费业务，智能硬件的收入占比仅为8.64%。2017年的毛利率为57%，净亏损1.08亿元，作为一家非上市公司，喜马拉雅之后就没有公布过营收数据，不过相信从这些年日益激烈的市场竞争来看，喜马拉雅并没有太多真正能够赚钱盈利的妙招出来。 第三，版权和股权问题还是困扰着喜马拉雅。作为一个内容平台，喜马拉雅所面临的版权问题其实也同样不少，根据启信宝的数据显示，喜马拉雅所面临的版权诉讼多达667起，除了腾讯、爱奇艺、湖南广播电视台等平台公司，也有多位知名作家、IP持有方向喜马拉雅提起诉讼，版权问题始终是困扰着喜马拉雅头顶的”达摩克利斯之剑“。另一方面，在股权层面，2019年5月，喜马拉雅工商资料发生变更：戴志康、小米副总裁洪峰等在内的12名董事退出，包括涉及到一些”证大系“的纠葛纷争，当时喜马拉雅的说法是为了VIE架构为上市做准备，然而一年多过去了，喜马拉雅上市却始终遥遥无期，让人不禁为喜马拉雅捏了一把汗。 作为一个耳朵经济的资深粉丝，笔者自己连续购买了多年喜马拉雅的会员也是喜马拉雅众多频道的付费听众，然而喜马拉雅的很多做法让人不禁为其担忧，这样的喜马拉雅能否在各大巨头的围追堵截之中杀出一条路来？这次的出圈的联合会员到底是有效营销还是纯粹博眼球，这都让人疑惑不已，这样的喜马拉雅还能把耳朵经济的故事讲好吗？
上周，京东集团刚刚发布了今年第二季度及上半年业绩。财报显示，截至2020年6月30日，京东单季度新增用户3000万，同比30%的增速创近11个季度以来的新高。用户持续增长，除了得益于疫情期间在线消费需求的激增，也离不开京东在全渠道与下沉新兴市场的布局。 今年以来，京东通过社交电商平台京喜、主站京东秒杀、京东极速版，以及京东家电专卖店、京东便利店等，持续挖掘和满足下沉市场需求。QuestMobile数据显示，在618期间新安装京东APP的用户中，近68%的用户来自三线及以下城市；京喜自身新用户增长环比超过100%，所有新用户中有7成来自3-6线城市。京东零售集团CEO徐雷在财报电话会议中表示，下半年，京东将进一步布局下沉新兴市场。 然而对于京东来说，仅仅发展“下沉”还远远不够，随着全面小康社会建设的推进，让更多中产人群享受更优质的消费体验也是当前市场亟待补充的，所以京东也需要“上行”，而上行的方式就是会员制电商。 7月底，京东将旗下的1号店重新打造为中国线上首家B2C会员制零售电商“1号会员店”，正式转型升级为会员制电商，针对高线市场的中高端人群提供会员制服务。目前，1号会员店已在北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州六座城市正式开始运行，未来将覆盖更多城市。 之所以选择会员制，首先在于会员制带来的专属服务、优质低价产品等是高端用户所需要的，尤其是中产一族。目前，国内会员制零售的发展供弱于求，仅有的山姆和Costco而且更偏重线下，线上平台还存在一定量的缺口。其次，京东有能力做会员制电商的引领者，一方面是因为京东2015年就推出了PLUS会员，在付费会员领域已经积累了丰富的经验，而作为会员服务领域的又一次新尝试，与PLUS会员有所不同的是，1号会员店更加聚焦于用户本身，致力于为用户提供高品质、低价格、全方位的会员服务；另一方面，1号会员店可以复用京东电商运营的成功经验和供应链优势相当于站在“巨人”的肩膀上起飞。 以供应链为例，电商平台的会员制经过多年的升级迭代，已经不满足于在线售卖商品，而是将物流、服务等更多权益绑定起来推给会员，以此增强现有用户的粘性并提高复购率，其中供应链是一大考验，也是平台出奇制胜的关键。多年来，依托物联网、大数据、人工智能等技术，京东不断提升智能供应链和智能物流等核心能力，搭建了一套数字化的基础设施，包括京东物流运营超过750个仓库，促进了商品和服务在更大范围内的高效率、高品质流通和履约，而这也是1号会员店的“护城河”。 此前，京东大数据针对六个一线和新一线城市用户消费数据的调研分析结果显示，当代消费者对网购存在以下几个消费特征：第一，消费者对网购的最大不满集中在价格方面，此外是选品；第二，越是在可靠的电商平台上，消费者越追求高质量商品、高频率购物，会员的长期价值越加明显；第三，收入越高的消费者加入会员制意愿越强；第四，销量排名、好评率非常明确地影响消费者的决定，但是用户收入越高，其影响力越低,购物自主性越强。 针对以上消费特征，1号会员店提供了一个全方位的解决方案。首先，1号会员店采用精选模式，其核心商品主要分为消费品、生鲜、电器百货三大类，依托京东供应链及专业买手团队，可以为用户挑选出最符合其需求的高品质商品；其次，依托京东的全渠道和供应链中台的能力实现全渠道比价，保证品质相同的情况下价格更低。此外，在至关重要的会员权益方面，1号会员店推出了 “入会品质礼”、“专属客服”、“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等多重服务，并首创会费回本保障，到期没省出会费，在满足平台相应条件下可以申请全额退款，为用户打造更加省心和省钱的会员体验。 截止2016年，我国中产阶层人口已达到1 .09亿，研究估计，到了2020年，这一数字将达到4亿。伴随着中产阶层的崛起，“品质消费”势必成为更多主流消费主关注的重点。在此风口下，下沉掘矿与上行挖金并行，将1号店升级为1号会员店，是京东深入实践会员电商、探索更多付费会员模式的重要一步。在1号会员店之后，考拉海淘、苏宁Super会员店等玩家也相继加入会员电商这条细分赛道，在未来的市场中，京东强大的供应链和数字运营能力让1号会员店充分具备成为“中国线上首家B2C会员制零售电商”的底气。当前，电商行业已经进入用户存量时代，京东“一下一上”双线并驾齐驱的策略可以说是情理之中的勇敢尝试，而1号会员店到底能给行业和用户带来哪些惊喜，也必将成为2020年所有行业人士共同关注的焦点。
8月26日晚间，芒果超媒发布2020年半年报。数据显示，芒果超媒2020年上半年实现营业收入57.74亿元，同比增长4.9%；实现归属于上市公司股东的净利润为11.03亿元，同比增长37.3%，数额直追去年全年。 在长视频平台会员增速明显放缓大背景下，报告期内，芒果TV会员业务在多个爆款剧综IP的助力下，迎来高速增长。半年报显示，芒果超媒有效会员数已达2766万，较年初增长50.57%，会员收入14.18亿元，同比增长80.4%。 据Quest Mobile统计，截至今年5月31日，芒果TV日活同比增长45.2%，月活增长49.1%，用户使用时长上涨40.2%，是2020上半年增长最快的视频平台。进入6月中下旬，凭借出圈综艺《乘风破浪的姐姐》，芒果TV更是多次超过优酷挤进前三。 会员大幅增长的同时，芒果超媒平台广告招商刷新纪录。上半年，芒果超媒广告收入实现逆势飘红，广告收入达17.98亿元，同比增长5.83%。报告期内，综艺类项目广告签单量上涨近50%，《乘风破浪的姐姐》招商数据刷新多项纪录，节目广告客户总数超40家，是近两年综艺项目品牌数量之最。影视剧项目广告总签约量同比增长300%。 节目自制是视频平台的未来趋势，同时也是芒果超媒的优势所在。目前，湖南卫视和芒果TV共有32个综艺团队，自制综艺占比高达80.36%。以《乘风破浪的姐姐》为标志，芒果综艺“第一”地位逐渐稳固。骨朵数据显示，2020年初至7月10日，网综Top10中芒果TV占据9席，播放量占比79%，维持龙头优势。 不止综艺，芒果TV同时在朝着剧集方向发力。今年以来，芒果TV坚持自建工作室+外部战略工作室双管齐下，推出“新芒S编剧导演计划”，自有影视制作团队已达12个，战略合作工作室已达15个，报告期内开机剧集达14部。骨朵数据显示，2020年初至7月10日，台网剧Top10中，芒果TV的《下一站是幸福》等占据3席。 国信证券分析指出，从某种程度上说，视频行业天然就是一种媒体逻辑，特别是长视频的竞争，看似是一条谁都能入局的“低门槛”赛道，实则是时间越久，越能在大浪淘沙中发现，这是个有着“高门槛”规则的残酷竞争，只有拥有强大内容自制优势的团队才能在“路遥知马力”中胜出。
8月18日，金山办公发布了2020年半年度财报。财报显示，其2020年上半年营收为9.16亿元，同比增长33.64%；上半年实现净利润3.57亿元，同比大涨143.3%。 截至2020年6月30日，金山办公主要产品全线月活跃用户从去年同期的3.48亿增长30.5%至4.54亿。其中，PC端增长28%至1.72亿，移动端增长33.85%至2.75亿。报告期内，金山办公的办公增值订阅业务继续保持高速增长，年度累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%达到1681万历史新高，2019年同期该数据为847万。 金山办公的财报显示，公司的商业模式主要分为办公软件产品使用授权、办公服务订阅和互联网广告推广三种。目前，从其由提供工具产品向应用服务转型以来，办公软件产品使用授权的收入相对稳定，而随着付费客户的持续增加，办公服务订阅的收入呈现快速增长趋势。 半年营收破9亿元 2020年上半年，金山办公保持了高速增长。报告期内，营收达到9.16亿元，这一数据已经超过2017年全年收入，占到2019年全年近60%。与此同时，金山办公上半年实现净利润3.57亿元，超过2017年和2018年全年，几乎接近2019年全年4亿元。 金山办公营收和净利润的增长，主要得益于办公服务订阅业务收入增长所致。截至2020年6月30日，其累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%，达到1681万历史新高，约为2019年同期2倍。 付费个人会员数的高速增长，展现了其“工具转型服务”战略的成功。目前，金山办公坚持“以云服务为基础，多屏、内容为辅助，AI赋能所有产品”为代表的未来办公业务发展方向。这其中，云服务和办公素材内容以及AI技术赋能，均有助于公司“工具转型服务”战略落地。 2020年上半年，金山办公主要产品的活跃用户数量也保持了高速增长。报告期内，金山办公以WPSOffice为主的产品全线月活跃用户突破4.54亿，相比较2018年同比增长高达30.5%。 2020年上半年，金山办公来自办公订阅服务和软件使用授权两个板块的营收均保持了增长，来自互联网推广服务的营收小幅下降。从2017年办公订阅服务营收领衔，呈现“三驾马车”的收入板块构成，到上半年办公订阅服务营收占比进一步提升，呈现“一体两翼”的收入板块构成，金山办公的收入板块构成进一步得到优化。 付费会员达1681万人 办公订阅服务成为公司营收和净利润持续保持高速增长的主要因素。2020年上半年，来自办公服务订阅板块的营业收入同比增长71%达到5.3亿元，占到金山办公整体营收比例58%；与之对应，金山办公累计付费个人会员数（剔除零售）增长98.47%，达到1681万，继续展现出强劲的增长势头。 金山办公办公订阅服务板块的高速发展，一方面得益于中国互联网付费会员模式用户习惯的养成，同时也得益于公司持续提升“会员价值”。报告期内，公司加大了对WPS超级会员的用户教育和推广，通过多种方式提升会员渗透率。公司通过与QQ音乐、喜马拉雅等厂商推出联合会员，尝试明星电商直播带货等创新方式，加大超级会员的推广力度，超级会员比例进一步提升。 值得一提的是，2020年上半年，传统WPS会员业务积极开辟售卖新渠道，拓展天猫、全能扫描王等新的渠道，依托站外渠道，推进会员业务的认知和增长。 金山办公软件授权业务继续保持稳健发展。在整体宏观经济背景下，公司授权业务实现同比增长6%至2.1亿元。值得一提的是，报告期内WPS云办公服务在疫情期间逆势而上，企业上云趋势明显。WPS+充分发挥了远程办公优势，截至2020年6月30日，已经为数十万家中小微企业提供云办公服务。传统头部政企用户及中小微企业的“办公云化”，为公司软件授权业务进一步拓展收入空间提供巨大想象力。 报告显示，金山办公来自互联网推广服务的营收下降1.8%至1.7亿元。推广服务营收的下降主要源于优化用户体验，公司广告业务加大对线上消费、在线教育等行业内容倾斜，提升垂直品类高价值广告的投放，降低了低价值广告位投放。报告期内，公司在移动端电商领域内取得突破。 2020年上半年，金山办公全面布局与发力中国信息技术应用创新体系建设。作为拥有超过30年专注办公软件研发历史的技术导向型企业，持续释放其在引领办公软件“中国创新”中的势能，进一步巩固其作为全球办公软件领域龙头企业的行业地位。 报告期内，金山办公成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方协同办公软件供应商，为北京冬奥会组委会定制专属协同办公服务。这是金山办公历史上首次服务冬奥会这样的国际型赛事。同期，金山办公与联合国教科文组织高等教育创新中心签署了《关于国际网络教育学院的合作框架协议》，正式入驻联合国教科文组织高等教育创新中心下属国际网络教育学院，将WPSOffice相关在线课程接入这一全球教育资源平台，为亚太和非洲地区发展中国家的高等教育发展提供帮助。
8月15日17:00，喜马拉雅818会员宠爱节“买1得13”会员产品开售1小时，销量即突破100797份。 今年的818会员宠爱节，喜马拉雅联合爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、网易云音乐、京东、唯品会、屈臣氏、必胜客、肯德基、西贝莜面村、奇迹小说、喜马拉雅儿童版等知名品牌，为用户带来“买1得13”的超值会员产品，于8月15日16:00上线。 除了“买1得13”会员产品，喜马拉雅818会员宠爱节还邀请人气音乐剧演员阿云嘎、实力派演员刘敏涛、《隐秘的角落》原著《坏小孩》作者紫金陈等明星大咖做客喜马拉雅“心愿直播间”，并准备了专属礼物，打造会员尊享体验。 值得一提的是，今年喜马拉雅818会员宠爱节期间，《韩雪·讲给孩子的世界经典名著》、紫金陈“推理之王”三部曲、“好好读书”明星领读系列、《宇宙英雄奥特曼：罗布奥特曼》《雪中悍刀行》多人剧、《三体》全本有声小说、《镜》多人小说剧等优质节目上新，加入喜马拉雅会员畅听专辑池，会员含金量进一步提升。 目前喜马拉雅激活用户数已超过6亿，会员突破1000万，内容生态日益完善，品类已从最初的16个增加到目前的328个。自2017年喜马拉雅会员上线以来，喜马拉雅从用户视角出发，不断打造、引进精品内容，为会员创造超值、尊享体验。
8月14日，爱奇艺（NASDAQ：IQ）公布了截至2020年6月30日的第二季度未经审计的财务报告。财报显示，2020年第二季度爱奇艺总营收达到74亿元，同比增长4%，总营收和同比增速符合公司之前的指引。截至第二季度末，爱奇艺的订阅会员规模达到1.05亿。 “在波动的宏观环境下，我们仍然实现了季度的业绩增长，总营收同比增长了4%。”爱奇艺创始人、董事兼首席执行官龚宇表示：“上半年新冠肺炎疫情对我们的业务产生了极大的影响，导致了用户行为异常，数据波动和前所未有的挑战。尽管如此，依托丰富的IP资产、出色的内容和强大的技术平台，公司仍进一步巩固了市场领导地位。爱奇艺原创内容受到用户的热烈欢迎，以及业内内容合作伙伴和广告客户的支持和认可，都让我们备受鼓舞。我们有信心、有能力应对不确定因素并实现强势反弹。” “在第二季度，我们的会员服务营收同比增长了19%，仍是我们最大的支柱业务。通过推出星钻会员套餐，我们进一步优化了我们的会员体系以满足不同用户的需求。”爱奇艺首席财务官王晓东表示：“我们持续在原创内容方面进行战略投入以提高自制能力，同时在各个方面更加审慎地投入，这使得我们的亏损率收窄。随着疫情在中国得到遏制，其负面影响正逐渐消退，我们相信我们将实现健康和可持续的长期增长。” 2020年第二季度，爱奇艺会员服务收入为40亿元，较2019年同期增长19%，增长主要受订阅会员数量的增长和公司提升会员业务货币化的多种运营措施的推动。受充满挑战的中国宏观经济环境影响，爱奇艺在线广告营收为16亿元。本季度公司实现内容发行收入8.606亿元。同期，其他营收达到9.189亿元。 2020年二季度，爱奇艺营收成本相较2019年同期下降了2%。运营亏损为13亿元（约合1.814亿美元）。运营亏损率为17%，2019年同期运营亏损率为26%。 截至2020年6月30日，爱奇艺持有现金、现金等价物、限定用途现金和短期投资共计95亿元人。 展望2020年第三季度，爱奇艺预计总收入介于69.5亿元和74亿元之间。
8月12日，由美团和东方明珠广播电视塔联合打造的“东方明珠塔会员旗舰店”正式亮相，这也是旅游行业首个景区全域会员数字化运营样板。美团同时宣布，将启动景区会员旗舰店“双百计划”，通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放，在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店，助力文旅产业数字化。 旅游景点为什么要做互联网旗舰店？这和此次疫情导致的本地游新机遇关系密切。中国旅游研究院数据所负责人何琼峰认为，疫情防控倒逼传统景区加速转型升级，景区应更加重视“人”的运营。 而从美团大数据来看，随着旅游市场的有序恢复，本地游及周边游已经率先复苏。据美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔介绍，游客对于本地游的挖掘更深、要求更高，游玩方式也更加多元化。目前，暑期周末游数据增长显著，游客“化整为零”的旅游需求明显提高了本地游市场的旅行频次，围绕本地用户的创新旅游产品的机会来了。 对于此次合作，上海地标性景点东方明珠成为首个尝鲜者。上海东方明珠广播电视塔有限公司市场营销中心总监刘蓓婷告诉记者，选择美团正是看中其平台的大数据能力，目前东方明珠客群有20%来自本地，美团的大数据对于东方明珠客群结构的调整会有帮助。 记者在现场体验后发现，游客打开美团App搜索“东方明珠塔会员旗舰店”可免费加入会员，购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分，相应的积分也将同步更新至景区官方商城，按一定比例抵扣现金使用。此后，用户就可以通过旗舰店实时掌握景区多业态活动信息，而积分只是美团实现景区“人货场”打通的第一步。 据介绍，美团景区会员旗舰店将构建“1+3”景区数字化运营新能力。其中，“1”是指助力景区打造一套全域会员管理系统，“3”代表三大景区自运营工具，助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。 全域会员管理系统是核心，通过平台公域用户向商家私域会员转化，线上线下会员打通，助力景区实现会员的完整生命周期管理。基于这个管理系统，景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义，美团将提供免费的技术支持。 目前，东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、会员积分抵现系统打通。这将进一步带动景区内二次消费，提升客单价，助力景区多元化经营。 刘燕翔坦言，美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦“人”的运营，帮助景区打造自己的会员粉丝经济，在提升景区品牌价值的同时，也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。 以“东方明珠塔会员旗舰店”的开通为起点，美团宣布将启动景区会员旗舰店“双百计划”，通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放，在未来3年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店。
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