伴随复工，各大商场的春节数据陆续出炉。2月21日，北京商报记者收集各大商场在春节期间的客流、销售数据发现，在疫情常态防控的情况下，北京各大商场节日期间的销售额、客流实现双增长，甚至反超2019年春节期间的数据。餐饮业态中正餐销售大幅增长，影院观影上座率不容小觑，可见“就地过年”刺激了各大商场彻底复苏。而借着“开门红”的利好，各大商场也对一整年的业绩充满期待，加强会员运营，更加深度的营销将成为牛年的侧重点。 “碾压”平日周末 今年的春节比以往更加热闹了一些。北京商报记者收集的大量北京商场及商圈数据显示，多家商场的销售额、客流量同比大幅增长，有的商场已经超过了2019年的春节数据。以中粮·祥云小镇为例，在2月11日-17日期间，该商场销售额超过2200万元，客流近25万人次。今年的销售额与2020年春节相比同比增长近6倍，是2019年春节同期的1.5倍，其中今年大年初一、初二和初三的销售额同比2019年分别增长了67%、69%、86%。 北京商报记者从合生商业获悉，2021年春节期间，合生商业旗下项目的总销售额同比2019年增长81%，节日总客流达到350万人次，同比2019年客流增长15%。在领展购物广场·京通项目中，春节期间零售和餐饮业态实现销售双增长，相比2019年春节同期销售额增长近50%。 与此同时，春节期间的热闹程度“碾压”平日周末。北京朝阳合生汇春节期间比1月周末日均销售增长25%，日均客流增长18%。与2019年同期相比，今年春节侨福芳草地的整体销售业绩实现86%的增长，与平日周末相比增长47%。 以开放街区形态为特色的奥特莱斯业态在今年春节假期中也表现突出。首创奥莱公开数据显示，200余万到店顾客在首创奥莱全国13城消费超8亿元，相比2019年春节有超过64%的增幅。北京赛特奥莱从除夕至初六期间共计完成销售额5929万元。 再从区域来看，通州区商务局对区内17家重点商业企业销售情况进行监测和统计，春节假期期间共实现销售额1.1亿元。其中，重点监测贵友大厦、华联商厦、万达等项目共实现销售额7200余万元。北京市商业信息中心海淀商联会分中心对翠微百货、超市发连锁、双安商场、金源新燕莎MALL、城乡购物中心、清河万象汇等海淀区26家百货购物中心、超市的春节期间销售数据监测显示，2月10日-17日，海淀区重点监测企业共实现销售6.3亿元，较2020年同期增长64.26%，服务顾客304.49万人次；超过2019年同期销售水平，并达到32.6%的增长。 此外，根据猎豹商场机器人(行情300024,诊股)对北京102家商场监测发现，大年初三当天，在情人节浪漫经济的加持下，北京商场单日总客流实现超460万人次。由此可见，北京各大商场基本脱离了疫情的影响，恢复了正常运营。 影院餐饮消费火爆 新店开业为春节消费增添了一些新意，其中以餐饮业最为集中。北京商报记者在走访期间发现，多家新店纷纷在春节前夕营业，海底捞(港股06862)、烹然四季椰子鸡火锅、粤洱堂入驻祥云小镇。新中关购物中心在节前引入巴奴毛肚火锅、布歌东京、南锣肥猫和泸溪河等新晋餐饮、甜点品牌，春节期间实现销售同比增长514.04%，餐饮销售贡献率最高。 伴随影院经济复苏，电影票更是一票难求。北京商报记者大年初二、初三从猫眼平台上看到，当天电影票基本售空，只有个别夜场电影有少量座位。祥云小镇相关负责人介绍，大年初一到初七期间，橙天嘉禾(港股01132)影城祥云小镇店累计观影人次达29000人，票房213万元，是顺义区影院业绩中的第一，“平均上座率39.76%，初一至初三峰值上座率47.25%”。 合生商业集团首席品牌官张西表示，零售、餐饮业态及文娱体验业态表现突出，其中影院、电玩类文娱体验业绩表现最佳，另外高端超市、电动汽车、珠宝奢侈品、化妆品、3C电子等品质生活类消费增长均超过300%。餐饮业态中正餐销售大幅增长，家庭及友人外出聚餐明显增多。 侨福芳草地相关负责人介绍，今年春节期间，消费者较以往更加看重商场的整体环境、氛围和商品品质，尤为注重自身与家人的消费体验，不再仅仅限于节日购物及聚会用餐需求。高端消费品，如珠宝腕表、高端服饰等品类的购买需求也在节日期间明显攀升。 春节黄金周受到“常态化疫情防控”和“就地过年”形势的影响，消费市场、消费趋势呈现多样化升级。在领展购物广场·京通项目中，年货礼盒、电子家居、休闲食品、换季服装等传统产品销售火热，再加上春节恰逢情人节，金银首饰、美妆护肤、电子礼品等品质商品消费尤为旺盛。餐饮消费也表现得红红火火，许多餐厅普遍出现一座难求的景象；而休闲娱乐方面，春节黄金周期间电影票房收入亦突破新高。 将加码会员服务 “开门红”为商场在这一年的运营鼓足了士气，接下来各大商场将专注于会员服务、运营等多方面。 祥云小镇相关负责人透露，今年，祥云小镇将会利用开放式街区的特色，通过打造景观四季以及灯光渲染手法来持续不断完善网红小镇、夜经济产品标签。同时，祥云小镇将着重维护会员服务，通过优化积分环境和手段，挖潜会员价值，从而实现与商户和消费者的直接互通。 合生商业也将持续在加强自有会员的维护和运营工作上发力。张西透露，合生商业将不拘泥于吸引会员“到店来”的营销策略，将持续加强会员线上下单“1小时达、1日达”的服务内容，加强内容营销，让更多商家的商品内容得以展现，让会员自由选择线上与线下的服务。同时，合生商业还将不断拓展场内及异业商户的合作，给予会员，特别是付费会员更多的权益和体验。 对于具有社区属性的领展购物广场·京通而言，创新会员服务模式和品牌升级调整是新一年的重点任务。2021年领展购物广场·京通项目计划对会员系统进行升级调整，提高会员忠诚度、促进会员返场。通过消费券、积分的发放与会员礼品兑换等服务，提高会员的消费意愿及客单价，更好地经营与增新会员群体。 此外，十分注重商场公共环境、艺术品及艺术装置的侨福芳草地仍会在新一年强化布局。侨福芳草地相关负责人透露，2021年侨福芳草地将从“都市新社交”角度出发，运用建筑的“内外结合、步移景异”特色，多举办一些富有启发性的季节社交空间及活动，激发消费活力。
2月1日，搜狐财经搜索发现，京东向所有认证用户开发了茅台抢购权限。此前，仅限京东PLUS会员购买。 京东平台10点开始预约，目前预约人数为44.2万人。 昨日有消息称，2月1日起，针对1499元平价53度飞天茅台，所有线上线下茅台零售商不得设置消费限制门槛或“仅会员购买”。 搜狐财经就此信息向贵州茅台官方求证，截至发稿未得到回应。 据悉，苏宁易购此前和京东政策相似仅限会员抢购，今日未开展飞天茅台抢购活动。 天猫超市今日也暂无抢购活动，此前政策为无需开通会员，到点抢购即可。 不过，酒仙网、网易严选仍然维持此前的政策，仅限会员预约购买53度飞天茅台。 继国家市场监管总局12月23日在贵州省仁怀市召开“全国茅台酒经销商代表行政指导会”后，茅台相继出台100%开箱新政、库存清零等政策“稳市稳价”。 贵州茅台官方微信公号昨日发布文章，其援引新华社和茅台时空的报道称，勿传播“严打”茅台加价销售等不实消息。 文章主要辟谣了两则不实传闻，一则消息为“上海地区工商局严打茅台加价销售，价格超过指导价1499元即没收并另处罚款”；另一则消息是“商家从个人收购茅台加价出售被执法人员罚款7.5万元”。 文章援引新华社评论强调，传闻中所谓“茅台‘联合’市场监管部门查处炒酒、倒卖酒行为”。这一表述有明显逻辑硬伤——作为一家企业，茅台集团并无执法权力。其系列“稳市稳价”措施，为企业内部对经销商团队及平台的管理，属于维护自身市场终端供应体系的企业行为，与各地市场监督管理局的行政执法并非同样性质。 截止发稿，茅台股价开盘后下跌0.39%，股价2107.92元。19只白酒股中10只上涨，老白干、ST舍得涨超3%，金种子酒涨超7%。
近日，美团旗下美团互助发布关停公告，称因业务调整，美团互助将于1月31日24点正式关停。这是我国首个关停的大型网络大病互助计划，也是继百度灯火互助后，第二家关停的互联网巨头旗下的互助计划。 2020年下半年以来，网络互助纷纷遭遇成长烦恼。去年12月起，蚂蚁金服旗下相互宝连续三期分摊人数环比下降超百万人；去年9月，百度旗下灯火互助因参与成员人数少于50万而宣布终止。 美团互助上线一年半将关停 美团互助于2019年6月上线，2020年4月公示第一位受助者案例，2020年6月升级为首个“不限病种”的大病互助计划。美团互助成立以来，最高加入人数曾达到3400万，共为382位患病会员开展过互助分摊。 不同于此前关停的小型互助计划和灯火互助，美团互助虽然近来分摊人数下降，目前会员数仍近1545万。 美团互助解释关停是因为业务调整，聚焦公司主业发展。不过，在网络互助纷纷遭遇成长烦恼的当下，此举不排除与网络互助的发展不明朗有关系。经过几年的快速发展，目前网络互助的纠纷和争议明显增多，缺乏监管的问题也日益突出。美团互助此举亦引发网络互助同行的关注。 美团互助称，1月15日至18日期间，美团互助会员将陆续收到全额返还的分摊费用。2021年1月31日24点前，若会员不幸确诊大病，自确诊日起180天内，可通过“美团互助”在线页面，提交互助金申请。对符合申领规则的会员，美团互助将继续承担合理赔付。 互助计划关停，受伤的是会员 虽然美团互助承诺大病救助持续到1月31日24点前，且返还会员所有分摊费用。但这并不能消弭计划突然关停对普通用户的影响。一位新加入美团互助的会员表示，刚加入美团互助不久就遭遇关停，令其对网络互助计划的持续性产生疑虑。 此次美团互助关停，对广大互助用户来说也是一种警醒。网络大病互助并非真正的保险产品，也并非传统意义上的相互保险。依托于互联网流量平台，网络大病互助可以迅速成为流量入口，吸引一批有保障需求但购买力有限的人群，一定程度上能够普及保障意识和为民众提供一部分基础保障。但网络大病互助计划的“硬伤”也非常明显。 一是合规性存在争议。网络互助平台目前没有明确的监管主体和监管标准，处于无人监管的尴尬境地。从2020年5月起，有关网络互助是否应该纳入监管、如何纳入监管的讨论不断。 二是稳定性和持续性存风险。从兜底机制来看，保险公司对保户有破产保护机制，在《中华人民共和国保险法》中规定：经营有人寿保险业务的保险公司，除因分立、合并或者被依法撤销外，不得解散。经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销或者被依法宣告破产的，其持有的人寿保险合同及责任准备金，必须转让给其他经营有人寿保险业务的保险公司。大病互助计划则不然。一旦出现业务调整，或者存留会员和需要领取互助金的人群出现失衡，互助计划就会面临调整和结束的风险。 网络互助下一步：持牌经营是方向 美团互助关停是网络互助整体进入盘整期的一个缩影。 作为国内网络互助计划的标杆，2018年10月上线的蚂蚁金服旗下相互宝曾创造了一年加入会员数破亿的奇迹。但2020年11月达到1.06亿人的最高峰后，相互宝参与分摊人数快速下滑，目前已连续四期环比负增长。2021年1月第1期，相互宝参与分摊人数为1.01亿人，较前一期减少118.89万人。 水滴互助更是自2019年起便逐步下行，目前分摊会员数1290万人，不到2019年最高点4352万人的三分之一。 比分摊人数下降更令网络互助负责人头疼的是投诉争议和合规性问题。在一家网络互助计划负责人看来，虽然网络互助平台用户量快速增长，但用户保障意识并没有随之升高，部分被拒赔用户对规则不理解，平台的调查成本和沟通成本比较高。而比这个问题更迫切的是经营合规性问题。 2020年9月，银保监会打非局发布理论研究文章《非法商业保险活动分析及对策建议研究》。其中指出，最近一段时期野蛮生长的网络互助平台，本质上具有商业保险的特征，但目前没有明确的监管主体和监管标准，处于无人监管的尴尬境地。 文章强调了网络互助平台的相关风险及问题。指出网络互助平台会员数量庞大，属于非持牌经营，涉众风险不容忽视，部分前置收费模式平台形成沉淀资金，存在跑路风险，如果处理不当、管理不到位还可能引发社会风险。 前述文章建议，坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严禁无照驾驶行为，严厉打击各类非法商业保险活动。其中一项重要措施是要加大对借助互联网手段开展的新型非法商业保险活动的打击力度，要把网络互助平台纳入监管，尽快研究准入标准，实现持牌经营和合法经营。 对此，券商中国记者采访的三位网络互助负责人都对持牌经营和纳入监管持欢迎态度。一位网络互助计划负责人表示，相信这将是行业健康发展的又一个重要里程碑。 不过，网络互助是新兴事物，国际虽然存在网络互助平台（亦称P2P保险平台），但普遍以小范围熟人参与为主，保险标的多为小额产品，分布范围较为广泛，业务涉众风险及卷款潜逃风险都比较小。中国目前是大病互助参与人数最多的国家，预估去重大约1.2亿人加入了各类互助计划。 轻松集团原联席CEO钟诚此前接受券商中国记者采访时曾表示，网络互助这几年发展非常快，虽然不是真正的保险，但内核仍然是管理风险。为促进大病互助计划的持续稳健发展，有规范管理的必要性。 他呼吁，监管部门应尽快将大病互助计划纳入监管范畴，建议从三方面进行规范： 一是监管应明确进入互助行业的门槛和要求，要贯彻持牌经营。例如，保险产品需由保险公司、保险专业中介和兼业代理持牌销售，设立互助计划的主体机构也应有相应的持牌资质。 二是规范大病互助计划的经营管理和信息披露要求。例如可以通过引入第三方机构来强化互助行业风险管理，每年由有资质的第三方审计机构对互助计划的人群特点、资金分摊和赔付情况进行精算分析并形成报告，报告对所有会员公开，供会员了解和评估所在互助计划的运营情况。 三是互助计划不能什么都能互助，要有边界。互助的核心是有同类型风险保障需求的个人构成的一种风险分摊机制，建议互助计划应该集中在大病和医疗互助领域，至于其他风险是否也能够互助，应该给予规范。
A股长视频头部公司芒果超媒，2020年无论从话题、流量还是业绩都迎来了大丰收。 1月11日，芒果超媒发布2020年度业绩预告。公告显示，2020年度公司预计业绩同向上升，归母净利润预计区间为19亿元-20亿元，同比增长64.32%-72.97%。此外，芒果超媒旗下的长视频平台芒果TV年末有效会员数已达到3613万人。 公告内容显示，2020年，公司始终坚持主流新媒体集团在媒体融合发展中的使命担当，强化战略导向，恪守内容为王，坚持将长视频作为核心竞争力的内容战略，持续发挥内容自制优势，内容创新屡创佳绩。同时，公司稳步提升互联网视频业务运营效能，优化收入结构，全产业链上下游业务实现协同发展。 自制内容推动 广告会员收入双增长 在互联网流量红利消退、多个长视频平台会员增速明显放缓的背景下，芒果TV会员却在2020年实现了逆势增长。公开信息显示，芒果TV年末有效会员数已达到3613万人，比年初增长了96.68%。 报告期内，《乘风破浪的姐姐》《朋友请听好》《妻子的浪漫旅行》《密室大逃脱》《明星大侦探》等热门综艺和《以家人之名》《锦衣之下》《下一站是幸福》《琉璃》《从结婚开始恋爱》等热播剧集，有效带动公司广告收入和会员收入增长。 据了解，2021年芒果TV拟开发自制剧60部。值得关注的是，即将推出的季风剧场成为芒果超媒的一大看点。“季风剧场采用每周2集、单集70分钟共12集的周播模式进行播放，相关剧集预计在湖南卫视和芒果TV双平台排播。”芒果超媒董秘吴俊对记者表示。 目前，芒果超媒已具备20支节目制作团队、12支队伍影视制作团队、15家“新芒计划”战略工作室，形成了成熟的内容生产体系，在筑就长视频内容护城河的同时，也为公司的内容创新提供了源源不断的生产力。 芒果超媒董事长张华立曾公开表示：“芒果超媒最大的核心竞争力就是建立了高门槛的长视频内容生产体系。在今后相当长的时间里，我们仍将专注于此，努力构建更加高效、更有创新能力、逻辑模式自洽的内容生态系统，不断开拓芒果模式新境界。” 2021年推出多个产品 亮点吸睛 开年伊始，芒果超媒全新回归的《明星大侦探6》便获得了超高的人气和口碑。根据CMI网综指数排行榜，《明星大侦探6》高居榜单首位，豆瓣评分9.1分也对节目质量给出了充分的肯定。此外，《乘风破浪的姐姐2》未播先火，关于节目嘉宾名单以及相关的话题讨论刷屏了各大互动平台。 除了爆款综艺接档以外，芒果超媒布局全新赛道的切入口小芒App也备受期待。今年1月1日，小芒App正式推出。目前，该应用上的商品覆盖潮流服饰、美妆个护、休闲食品、家居生活、潮玩潮物、宠物用品等多个品类，SKU超1万种。 与此同时，基于芒果超媒的视频内容制作和艺人资源优势，小芒App已拓展超500名艺人、1000名达人入驻，与超20个节目和电视剧合作打造官方IP同款；并引入、制作了4万条短视频内容，真正做到为用户指路美好生活，让用户边看边买，轻松买到“向往的生活”。 吴俊表示：“芒果超媒拥有强大的内容基因和独特的芒果生态圈，小芒App这一新赛道的布局，正是对芒果内容基因的延展和芒果生态的完善，也是充分释放芒果体系价值的全新战略。” 对于小芒App的落地，天风证券分析师张爽在接受记者采访时也寄予了较高的期待。她认为：“芒果TV拥有在白领女性的垂直领域深耕优势，以及优质付费用户，在流量变现上具备想象空间，公司基于长视频内容打造的小芒App垂直电商平台，有望成为芒果超媒后续重要看点。”
12月17日，美团被曝外卖会员“杀熟”问题，对此，美团外卖回应称，预估配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。 近日，《我被美团会员割了韭菜》一文引发热议，有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题，称在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费比非会员多两倍。反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。 有网友表示，大数据杀熟一直存在，在美团、饿了么平台上表现在菜品价格、满减规则和续费会员的价格。而淘宝、京东、携程、滴滴等平台亦存在这种现象。 美团在回应中表示，经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。 针对定位缓存的问题，美团外卖表示其产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。
财经网科技1月4日讯，据中国网消息，信用中国(北京)网站近日透露，北京酷我科技有限公司因违反《中华人民共和国广告法》第八条第一款之规定被北京市海淀区市场监督管理局处罚款5万元。 行政处罚信息显示，北京酷我科技有限公司在其官方程序“酷我音乐”会员中心有“免广告”一栏，点击出现“广告屏蔽。无广告推送，静静享受属于你的音乐时光”文字表述内容。 举报人反映，即便进行了如上操作后，仍有广告存在。被举报人北京酷我科技有限公司出具情况说明称，“广告屏蔽”为酷我音乐豪华VIP会员所拥有的一项功能。用户在购买豪华VIP会员后，酷我音乐将为其屏蔽“所有对外销售的与酷我APP无关的商业广告以及播放页面直播间广告”，但酷我APP自身相关活动、产品及内容的宣发和公益广告不在屏蔽范围之内。 北京酷我科技有限公司表示，在接到用户反馈后，第一时间对页面进行了优化完善，目前新版本页面对豪华VIP“广告屏蔽”范围作出了详细界定及解释。
“‘品质’是海信所有产品和品牌的最大公约数，我们要把它不打折扣地零介质传递给用户。”12月27日，全球首家海信会员体验店品质之家在青岛市江西路11号正式开业。海信集团中国区营销总部副总裁马宝龙表示，2021年海信将布局60家品质之家会员店和智慧生活馆，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点。 目前，海信是国内少有的横跨黑电白电领域，且各领域、各档次都有强势品牌的平台型公司。品质之家作为海信唯一的全品线、全品牌直营店，包含海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌，是海信首次尝试直接零售的试验田。 海信为什么要涉足直接零售？“海信过往的用户成就了今天的海信，海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持。”马宝龙表示，品质之家提供了一个和用户链接的专属空间。通过与用户的直接链接，既可以把海信的技术、服务、品牌温度和价值观不打折扣地零介质传递给用户，又能更直接地听到用户的声音，从而为用户打造出更多高品质的好产品。 同时，海信品质之家能够更好的链接服务老用户。海信过往得到了超过1亿老用户的支持。为了与这些老用户成为朋友，今年年初，海信启动了用户关怀行动，提出了“让一次购买，成为终身守候”的会员运营价值主张，品质之家为这种温暖守候提供了具体落地的场景。通过会员尊享、积分通兑、新品全、服务好、速度快的差异化服务与会员用户建立直接、纯粹的联系。 另外，品质之家是为了更好的赋能海信渠道伙伴。马宝龙表示，品质之家作为提高海信会员运营孵化水平和营销能力的创新梦工厂，将在惠及用户的同时赋能海信的代理商和专卖店主。通过不断刷新展陈及培训方式，汲取全球领先的零售理念，品质之家将创建标志性的服务和差异化的运营，成为全国专卖店的风向标和渠道升级的先行者。 “品质之家将成为品质海信的超级符号。品质，代表着产品的质量优良、人的行为优良。”马宝龙表示，家电等耐用消费品的核心是质量，也是消费者的最核心诉求。海信是国内产品质量、品质和口碑最好的企业之一。品质之家的整个设计理念也正是萃取了青岛八大关的红砖和德式建筑元素，既是向百年设计经典致敬，更是向百年品质发起挑战。而海信首个品质之家选址于江西路11号，正是因为这里是海信质量基因的发轫地，在这里海信三次捧回国家质量奖、首个全国质量管理奖；从这里出发，海信将“品质”锻造成旗下产品最鲜明的标签和符号。 “家电的本质就是‘家’。品质之家描摹的是中国品质家庭的日常。基于对美好的共鸣，我们乐见那些热爱生活、追求品质、关注质量的用户，把海信品质之家作为可以稍作停留的‘信赖港湾’。”马宝龙表示，借助海信全品类的代理运营商体系，2021年海信将按照“一城一店”的原则在全国发展60家品质之家会员店，构筑“品质之家会员店-智慧生活馆-专卖店-专营店”的终端零售矩阵，扩大消费者的全触点。 （CIS）
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