中国经济网北京12月17日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，9月27号，王女士到西湖边的香格里拉饭店开会，她说吃完饭去了趟卫生间，结果滑倒了，当时自己已经怀孕26周，后来医院诊断为先兆流产。 “刚进卫生间，整个人就脚底打滑，直接飞起来了，我就赶紧扶旁边的墙，在我左胳膊扶到墙之后，整个重心往前压，最后是跪趴在地上，然后发现地面上都是水，腰、腿、韧带还有双膝都摔伤了”，王女士说。 王女士怀的是二胎，她说在卫生间摔倒后，酒店找来了救护车把她送到了医院，医生对身体外伤和胎儿都进行了检查，诊断结果是多处挫伤。后来，她回到上海，但感觉身体不太舒服。 “回到上海之后发现每天宫缩二三十次，我就觉得有问题，上医院一检查就是先兆流产”，王女士告诉记者，在自己摔伤之前，都是一直工作的，没有休假过，检查都是正常的。 “包括到现在为止，我的血的指标和血压指标都是正常的，现在定期去医院检查，还是被确定为先兆流产，让我住院，一直是让我住院，但是因为医院的环境的问题，我没有同意，就一直在家静养”，王女士说。 王女士表示，因为髋关节和大腿多处肌肉、肌腱也有挫伤，所以现在还是不能久坐，出行要靠轮椅。出了这事后，她表示自己跟酒店一直在沟通。 “他们承认自己的问题，也看了监控，承认是他们自己失职了”，王女士回忆，当时保洁拿非常湿的拖布把地面拖了之后，就跑到男卫生间继续打扫，“没有把女卫生间先擦干净，然后再去男卫生间打扫”。 对此，杭州香格里拉饭店陈经理表示，“我们负责保洁的同事，刚好去做了一次清洁，有没有水呢，我不在现场，不能确定，但是我们也在卫生间的门口放了提醒牌，就摆放在两个厕所中间的位置，客观起到了提醒所有进出的人”。 然而王女士表示，“提醒牌没有摆在入口处对着人的正面位置，两个卫生间门是对着的，提醒牌是摆在中间贴着墙上面的，造成的误解就是我可以正常进入卫生间”。 “我们有一个专门的应急小组，人员过去的时候，看到里面的确已经是干的，当然我不能说是不是员工马上擦干的，或者是自然干的，或者说本身就是干的，这我不能给你们一个明确、肯定的答复”。陈经理表示。 但据王女士说，保洁人员是在她摔倒后，才过来把地拖干的。陈经理告诉记者，当天酒店马上叫了救护车，并陪王女士去了医院，付了医药费，加上王女士在上海产生的医疗费，他们已经支付了8000多块钱，后续也一直在积极跟王女士沟通。 陈经理说，现在问题的关键是，双方的赔偿金额差距很大，王女士提出10万，目前酒店方面愿意承担4万。 “提出这个费用，因为包括误工费，那误工费需要提供相关的证明给我们，但是现在根据当事人来说，他们是提供不了相关证明给我们”，陈经理说。 对此，王女士表示，“因为我们公司都是合伙人制，那你要流水，我里面有一些关系到隐私方面的事情，我不能都给酒店方”，王女士现场把相关流水单拉出来了，说可以先让酒店看一看，但能不能提供还要再考虑，目前双方还在沟通。
中国经济网北京12月21日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,10月18号，贾女士在杭州一个家具展会上买了床垫，她说当时销售员在订货单上写了“可以无条件退货”，现在她提出退货，跑了两趟门店都没有退成。 贾女士花了16000块钱买了这张床垫，店家送了床架，订货单上写着“不满意无条件可退，无任何手续费”，她说本来打算等新房交付后，让门店把床垫送过去，后来情况发生了变化。 “后来我们参加一个活动，中奖中了一张慕斯的床垫，就用不着这个床垫了”，贾女士说。 11月初，贾女士找到秋涛路东方家私市场的这家喜临门门店，说是去了两次，那位销售一直躲着她。 “第一次来的时候，说店长不在开会去了，第二次来又说店长去总部培训去了，反正每次都不在，然后每次我一说来，这个销售就走了，没想到他们采取这种躲避，逃避的方式来处理这个问题”，贾女士告诉记者。 贾女士说的销售员，是门店的富女士，她说订货单上既然写了无条件可退，门店肯定会守约，但需要店长或订货经历在订货单上签字确认，贾女士第一次来的时候没带订货单。 “第二次来的时候已经五点，她之前只问了店长在不在店里，我就说没在店里，但我不知道她来了，那天我刚好有事”，富女士说。 对此，贾女士表示，“单子拿了，百分之百拿了，那天他们所有人都在，正在开会，我把单子留下，但他们不收，第二次来店里，值班人员说店长刚下班走了”。 “我们把这个订单所有的东西核算清楚，该退她多少钱就退多少钱，大概七个工作日能到账”，喜临门游店长表示。 贾女士觉得是销售没有说清楚退换货条件，否则她完全可以把订货单寄过来，之前跑了两趟，路费就花了快200块，她希望门店作出补偿。 门店一位经理表示，贾女士之前两次来，她跟店长确实不在，不清楚销售人员是怎么跟贾女士沟通的。她个人可以先把床垫的钱先退给贾女士，贾女士接受了。
中国经济网北京12月16日讯（记者 徐自立 马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据云南广播电视台都市频道官方账号“都市条形码”报道，安宁杨女士上六年级的儿子慢慢迷恋上了网络游戏。杨女士说，发现儿子初现迷恋网游端倪是在今年的5月，当时有一次买菜付款时，杨女士发现自己的微信零钱里的钱不见了。杨女士：“零钱的账单里面没有这些（消费）记录，然后我就发现有一个小程序，是微信转账到QQ好像，我打开就有记录，上面就有846.6的那个支出。”杨女士说：“我问了孩子，他就是（用手机）在查询（资料）的时候，比如他点开百度，王者荣耀那些相应的广告弹出来，他就点进去，点进去可能就安装了APP，据他说是买皮肤，跟里面游戏的那些（装备）。” 可杨女士万万没想到的是，儿子在网游上的迷恋一发不可收拾，在随后的日子里，不仅用上网课的借口不停地借用杨女士的手机，还瞒着家长注册了另一个游戏帐号，继续打游戏，甚至打起了家里银行卡的注意。在6月到11月期间，儿子一共通过两张银行卡转账18000余元。杨女士说：“因为这个钱是等着给孩子上学用的，我要求的话就是全额退款。8月份我向他们申请，孩子是未成年人游戏这个退款的问题，但是到现在还在协商当中。” 节目视频显示，账单中充值所购买的商品为王者荣耀点券，商户为深圳市腾讯计算机系统有限公司。王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月15日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，陈女士最近买了一对狮子造型的足金挂件，但她说，挂件有色差，想要退货可是店家不肯。 “买了两只小狮子，但是回去以后发现，颜色搭配不均匀”，陈女士告诉记者。 售后质保单显示，11月28号，陈女士买了两件足金挂件，一共花了656元，造型均为狮子。陈女士认为，其中一个小狮子两边存在色差，另一个小狮子则是左右两边的红色条纹不对称。挂件是在杭州银泰百货西湖文化广场店明牌珠宝专柜购买的。 “我买回来当天晚上就发现问题了，12月6号直接找过来了”，陈女士说。 对此，该商场明牌珠宝专柜店员表示，“纯手工的东西肯定会有差异，会有些区别，不可能像机器刻的那么精准，纯手工多少会有一点”，店员介绍，挂架上的红色颜料是经过高温和黄金烧制在一起的，不容易脱落。 陈女士要求把挂件退掉，但店员表示，黄金饰件按国家规定是不可以退的。 售后质保单背面的“购买须知”里也注明：珠宝首饰属于贵重物品，一经售出非质量问题或非因适用法律另有规定，恕不退货。 但记者了解到，目前法律并没有对黄金饰品等特殊商品出台所谓恕不退货的规定。 “虽然这个挂件是有折扣的，但既然是银泰的货品，我觉得商品可以打折，但质量不可以打折”，陈女士表示。 银泰百货的工作人员后来也赶了过来，通过协商，银泰方面出面帮陈女士办理了退货手续。
中国经济网北京12月15日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，10月份俞女士购买了一条黄金项链，她说才戴了一天，项链的扣子就和吊坠卡在了一起，没办法正常佩戴，她认为项链设计有问题。 俞女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之星店购买的，当时是以旧金换新的方式置换的，另外还补了2000多块钱。 “我买回去第二天佩戴的时候，就出现吊坠和项链卡死的问题，佩戴外观上很受影响。正常是吊坠在前面，扣子在后面的，现在佩戴起来卡在一起了，拿不出来，吊坠跟卡扣全部放在前面了，很影响美观”，俞女士说。 这根项链上有一根吊坠，中间镂空，可以在项链上移动，可一旦移到项链卡扣的位置，吊坠就会和卡扣卡在一起。 “我让店员帮我处理一下，他就拿到楼上的师傅把边上压扁一点，我就回去了，以为好了，但第二天还是会出现这样的问题；11月7号第二次来店里维修，店员也弄不出来，我要求返厂维修，把这个问题处理好，然后11月19号把项链拿给我的时候，就收弄好了，但我拿回来以后还是会卡进去”，余女士认为，项链和吊坠卡死的问题应该属于结构设计的问题。 对此，周六福珠宝义乌城市之心店李经理表示，“针对这个问题，也跟公司那边沟通过几次，也上传了图片，经确认不是设计问题，属于佩戴的原因，卡住也是正常现象，稍微抖一下就抖出来了，之前顾客一直想退货，但因为不存在质量问题，我们没办法做退货处理”。 李经理说抖一下吊坠就能出来，但俞女士现场试了试，把项链卡在吊坠里面之后，连抖好几下，吊坠都没出来，店员也试了几次，也都失败了。 “这个问题我们会帮她解决的，我们售后服务是终身的，贵重物品佩戴时，多多少少要爱惜一点，有问题的拿到店里我们会帮助解决”，李经理表示，可以给俞女士换一款其他款式的金项链，但需要支付一定的费用，俞女士无法接受。 “那我肯定不同意的，如果重新再换的话，本来我就只想要差不多金额的项链，不可能来换的”，俞女士告诉记者。 商场方面表示，会帮双方再调解一下。
“没想到理赔款这么快就到账了,再也不用为后续的治疗费用担心了,非常感谢富德生命人寿!” 陈女士的家属激动地说。 据悉,出险人陈女士是富德生命人寿邓州支公司的一名业务员,自2019年3月1日至2019年8月20日先后在公司为自己投保了四份《富德生命康健无忧重大疾病保险》,合计保额31万,并附加住院费用补偿医疗保险和每日补贴医疗保险。 2020年10月17日,陈女士因“听神经良性肿瘤”在邓州市人民医院接受治疗,转入郑州大学第一附属医院后,又被确诊为“左侧桥小脑角脑膜瘤”。陈女士随即拨打全国统一客服热线进行报案,公司接到客户报案后及时对陈女士进行鲜花探视,同时启动案件调查程序。 12月3日,客户家属向公司提交理赔申请,公司核实无误后于12月10日将重大疾病保险金以及医疗赔付保险金,共计376968元转入客户指定账户。两天后,陈女士的家属为公司送上一面“疾病无情 富德有爱”的锦旗,以感谢富德生命人寿的快速理赔。 当风险来临时,一份保单会化为一顶保护伞,帮助我们抵御风险。富德生命人寿南阳中支将继续秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,不断优化服务流程,为客户提供更加专业、高效的理赔服务。
中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，吴女士的新房这个月的月底交付，之前她已经找好装修公司做全屋定制，可交了预付款后，她觉得对方的服务不太好。 吴女士通过邻居介绍，找到了杭州欧派整装大家居给自己的新家做全屋定制，交了4万元的预付款。吴女士说，后来在沟通的过程中，觉得对方的服务不太好。 “主要是设计师置我们的需求不管，还有项目经理，我们两个星期过来看方案的第一眼，项目经理却问我设计师是谁，这让我心里一颤，作为我的项目经理，连设计师是谁都不知道，那你有没有关心过我的方案。还有，付款我打算四六开，先付四，打完柜子再付二，她说没有这种付款模式。周二我去跟领导商量，如果不行就退单，也是他们提的退单”，吴女士说，欧派答应全额退款，但现在她仍然担心，因为对方一直不给明确的退款日期。 “11月18号，他们刘总给我打的电话，电话沟通完之后，就是退单，然后我问要多久，他说要十五个工作日，我23再问，说我没来签字，所以流程走不了，但中间没有告诉我，27号走完流程了，但财务压着不付钱，现在都是未知，昨天跟我说，钱不知道什么时候给我，现在我担心不给我钱，然后到了月中说集团关账了，我的钱年底前就拿不到了”，吴女士说。 找到杭州欧派整装大家居设计团队，该团队的负责人雷先生解释说，退款需要走流程。 “从目前来看，我们没有什么问题，我们也经常会给客户退款的，都会走流程，十五个工作日一般的客户不会找我们任何事情的，按照我们走纸质版的审批流程是没到的，12月10号或12号才到时间，一般都是这种打法”，雷先生说。 雷先生说，吴女士因为没有按照她的想法拿到钱，所以在小区业主群里发了一篇文章，给公司造成了负面影响。 “业主群一闹，很多客户都在问我们，是不是出事了，群里说我们要卷款跑路。我觉得给我们带来了很大的商业和口碑影响”，雷先生认为。 吴女士给记者看了那篇文章，表示只是在小区业主群里发了自己的经历，没说公司要跑路。雷先生说，现在有不少业主来要求退款，如果吴女士愿意写一封道歉信发在业主群里，公司可以书面承诺12月12日退款，但吴女士不愿意。 “我没有让大家去退款，我只是说，因为我身上发生了这个事情，只是给没有定装修的业主做一个参考，建议付款的时候不要付那么多，不要像我什么都没看到，先付了4万”吴女士说，如果12月12日还没有收到退款，会考虑走法律途径解决。
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