中国经济网北京12月29日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，张女士住在保利中盛府小区，她反映家中漏水，施工方造成二次破坏，导致家里一个月都是工地现场。 张女士说的事情是7月份开始的，她提供了几个视频，表示两个卫生间漏水导致地板变形发霉，房屋在质保期内，开发商派人来修，但没有解决问题。 “现在又开始起皱了，要开始起泡了，所以家里漏水还是比较严重的，还有这里摸摸都是起泡了，维修人员估计是淋浴房流过来的”，张女士告诉记者。 张女士说，第二次维修是在上个月，工人直接沿着淋浴房边缘向下挖了一道槽，准备重新做防水。 “直接用电钻打，然后把地暖钻破了，现在如果一开地暖管，家里水就会漫出来，这个水已经放了一个月了，也干不了的”，现场张女士说。 对此，浙江保利房屋维修中心的毛总回应称：“这种情况不是普通的漏水，这个判断肯定有一个过程，包括维修工人的经验水平，有方方面面的原因。这次我们判断还是比较准确的，原来单位做的不太好，我们找了第三方单位，在做的过程中发生了意外，工人也不是故意的”。 地暖管原来是完整的管道，现在上面出现一个小洞，因为要做切割，会出现新的接口。张女士要求对方先签保证书，或者给出补偿方案以后，才能继续施工。 “一个有接口一个没接口，肯定是有区别的。接的话，到时候会增加漏水的风险，地暖管保修只有两年，本来地暖管的质保是50年，现在被人为破坏了。我的意思是保修时间上应该有所延长，这样才有保障”，张女士说。 保利房屋保修中心有个质量保修体系，写着“依据《建设工程质量管理条例》第十四条规定，保利做出有防水要求的卫生间，质保8年；排水管道质保2年”。记者也查询了这个条例，其中针对供热和供冷系统，最低保修标准为两个采暖期、供冷期，至于张女士提到的50年，条例中没有提及。 “所谓2年的保质期是设备的质保期，管子的保质期远远不止2年”，张女士的丈夫表示。对此，浙江保利房屋维修中心的毛总回应称，“不是这个说法，50年那是管子的设计寿命，管子的设计寿命跟我保修是两个概念，你不能混淆的。保修都是讲清楚的，我们也不是不承担责任”。 然而，张女士的丈夫认为，“地暖管人为损坏，肯定要给予相应的补偿或者延长质保”。毛总表示，“前面先谈好，至于延长质保，会给予适当安慰，考虑一下是可以的，但不能超过我们的要求”。 张女士要求延长质保至少要20年，没有获得同意，后来张女士把质保期限降低到8年，毛总反馈会向公司反馈，研究一下再做决定。
中国经济网北京12月25日讯据重庆广电第1眼近日报道，包女士在“双十二”这一天恰好在天津出差，当天在天津某商场翠贝卡店购买了价值2000多元的衣服。 因为出差行程尚未结束，她便让商场工作人员通过圆通快递把衣服寄回重庆。 包女士说，“在18号这天，显示包裹已签收，我就觉得不对了，我没有拿到包裹，也没有收到取货码，菜鸟驿站也找不到”。 发现问题后，包女士当即联系快递公司。物流信息显示，快递于2020年12月18日13点46分到达重庆市杨家坪公司，并于当天13点48分显示已签收，但物流信息中的快递员电话从来都打不通，包女士只能尝试反复拨打快递公司的投诉电话来反映此情况。 包女士说，“打了几十个电话，没有得到快递公司的官方回应，没有工作人员回复”。 当着记者的面，包女士再次拨打圆通公司的客服电话，得到的答复仍和上次一样。 包女士对客服电话说，“你们就是没有一个人来回复我，打个电话都那么难吗”。客服回复：“这边抱歉，我们联系下，处理工作人员核实回复你这边”。包女士称，“永远都是联系回复，到最终都没有结果”。 包女士开始担心并发出疑问，如果快递公司一直不予回复，是否自己就没辙了。 记者查询到，国家邮政局印发的《邮政业消费者申诉处理办法》第六条明确规定，邮政业消费申诉专用电话为“12305”，消费者可以通过电话或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信、或者传真形式申诉，消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。 随后，记者把这一投诉方式告诉包女士，包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话，通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系，这一次，快递专员详细记录了事情的经过，并给出了承诺：“这边最迟7天会给你一个处理结果，他们会有相应工作人员联系您，因为我这边下达投诉了，他们如果没有联系您，我们会给他们相应处罚”。 包女士也感觉这一次对方的态度要诚恳得多。记者还了解到，如果遇到邮政和快递服务质量问题，消费者首先应该向企业投诉，如果遇到对企业处理结果不满意或者迟迟得不到答复的情况，除了拨打12305，还可以登录到国家邮政局申诉网站，反映邮政和快递业务的质量问题。 经中国经济网记者查询发现，圆通速递股份有限公司（“圆通速递”，600233.SH）成立于1992年12月22日，注册资本31.60亿元，于2000年6月8日在上交所挂牌，截至2020年9月30日，上海圆通蛟龙投资发展(集团)有限公司为第一大股东，持股11.07亿股，持股比例35.04%。
中国经济网北京12月24日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，陆女士是杭州余杭区环秀府的业主，她说小区交付差不多半年多了，不少业主都包了阳台，可现在物业要全部拆除，她认为很不合理。 陆女士家的阳台上周刚刚包好，陆女士说，包阳台是为了杜绝一些安全隐患。 “一方面阳台包括公共区域的连廊，底下都多出一个装饰台，这个台阶比较宽，所以不管大人还是小孩站上去，都可以直接翻越，越出去的”，陆女士拿来卷尺一量，台阶的高度30厘米，从台阶到护栏的高度是88厘米。陆女士说，自己身高一米五五，护栏高度只到她腰部位置，这样的高度，让她很没安全感。 除此之外，还有一个原因，后面有医院的装修，以及边上工地的施工，空气质量也非常差；加上沿街的邻居他们也不允许包阳台，事实上沿街的噪音是直接超标的。 不过，现在物业要对业主包好的阳台进行拆除处理。陆女士对面单元楼一楼的一位业主家，包好的阳台已经被拆除。 “他们过来，没有跟我说直接就拆了，把我东西都拉走了，拉哪里去也不知道了”，该业主表示，之所以包阳台是家里有个三岁的孩子，“以前跟他奶奶说，奶奶我爬上来了，所以我觉得这个阳台必须得包”。 该业主还说，如果阳台不包，别人也很容易从阳台翻进来，此外，平时物业浇绿化的水也会溅进家里。 记者在业主和物业签的临时协议里看到，有涉及“不得封闭阳台”的内容，可业主们表示，不包阳台的话实际问题太多；而且物业强制拆除的行为，他们觉得太不近人情了。 那么，对于此事物业方面会怎么回应？绿城服务环秀府的物业梁经理说，关于包阳台这件事，有些业主同意，也有些业主持反对意见，作为物业只能按照当时临时管理协议中的规定来执行，要求大家一律不得封闭阳台。 “在前期的时候，根据管理协议，我们站在业主的利益上，对立面进行了整改。前期也和业主进行一些沟通，通知也都发过，在12月14号的时候，我们安排人从外面对立面进行整改”，梁经理表示。 记者问物业是否有这个权力去拆除阳台的门窗，对此，梁经理表示，“确实从物业方面来说，是没有执法权的，但是我们是根据相关管理协议和规定来做整改，有权采取劝阻、制止、报告业委会以及其他合法的方式进行处理”。 记者问及是否经过劝阻等程序时，梁经理没有直接回应，只表示：“前期跟业主也有过多次沟通，我们是按照自己的方式去整改的。” 现场经过沟通，梁经理表示，后续物业会联系街道和城管等相关部门之后，再和业主沟通后续问题。
中国经济网北京12月24日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，施女士在杭州四季青做服装生意，11月初她通过申通快递寄了152件衣服，一共分了8单，史女士说直到现在衣服都还没有全部寄到。 “天冷了，合作工厂同意把这些衣服退回去，换厚的衣服，寄的是双面羊绒，总共寄了152件”，史女士告诉记者。 史女士说，152件衣服八个款式，分8单寄出，收件方是嘉兴的一家服装公司，快递用的是申通，快递费花了300多，但没有保价，收件人一共收到6个包裹，清点后里面一共是99件衣服，还有2个包裹，对方说一直都没有收到。 史女士便联系了申通快递，“还有2个包，将近20天才给我找到，图片发给快递，然后一件一件找，找回来发现袋子包装很破，衣服已经散开了”，史女士说。 对此，快递收件方表示，“两个包裹寄过来后，发现总共29件，有一件衣服不是我们的，我这边拒签了，快递也退回去了”。 揽件的是一位谭师傅，他说，一开始施女士给的是6个包裹，称重后重量超了，他就分成了8个包裹发出，还做了二次包装，但里面到底有多少衣服，双方都说不清楚。 谭师傅说，出现问题后，他也在跟进，问题可能在嘉兴中转站出现的。 “拒收有时效性，不可能长时间放在公司，我就要求公司先把这两个包先寄回来，清点一下数量，又给她拆包，重新包装，再寄回去”，谭师傅回顾称。 施女士说，包裹寄回杭州后，她当着谭师傅的面清点了数量，和收件方说的一样，她跟收件方沟通后，又把快递寄了回去。现在除了一件非厂家生产的衣服，厂家一共收到了127件衣服，还差25件没有收到。 据施女士反馈，那25件衣服价值14000多块钱，“平均一件衣服是500多，双面羊绒差不多都要这个价格，好一点的话，进价就要七八百的，快递方面说愿意给我1000块钱的损失，那我肯定不愿意，我两件衣服就价值一千多了”。 对此，申通快递客户回应称，“这是快递到嘉兴转运中心出了问题，理赔是按照我们这边315来处理”。 记者把情况反映给了申通快递方面，截止发稿前，对方反馈，他们还在调取监控以及核查重量。
中国经济网北京12月17日讯（记者徐自立马先震）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象今年以来层出不穷。 据衡阳日报报道，市民林女士电话求助表示，“我是雁峰区黄茶岭街道云沙诗意小区的居民，我的11岁的儿子天天（化名）今年来两次偷用我的微信和支付宝充值了1.8万元玩手机游戏。”林女士表示，今年儿子需要用她的手机上网课，但儿子偷偷记住自己的微信和支付宝密码，然后多次充值手机游戏。“今年过年时，我查询信用卡记录，发现竟有1万元的消费记录，之后询问儿子才知道这笔钱被他用于充值一款名为王者荣耀的手机游戏。”幸好林女士积极沟通，最终腾讯公司同意将这一万元退还。 之后她修改了手机微信支付密码，并严加管教孩子，但万万没想到，今年8月，儿子又猜出了她的支付宝密码，趁她忙于家务时，在支付宝中花费了8000元购买了“王者荣耀”“第五人格”等游戏的点卡。无奈之下，林女士再次找到腾讯公司希望再次得到帮助，然而这次她得到的答复却是：“未成年人充值游戏，一个家庭最多只能进行一次充值退还。”衡阳日报方面拨打腾讯公司未成年人游戏监管热线95092666，将林女士一家的情况进行了反馈。最终接线人员表示，他们理解林女士一家遇到的难处，会派专员和林女士核实相关情况后，再做决定是否进行充值退还。 王者荣耀为腾讯游戏旗下游戏品牌。腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台。 5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 按照上述规定，八周岁以上的孩子为游戏充值的，需要经家长的同意，追认，充值行为才有效的，所以孩子为游戏充值后，如果家长不追认的，游戏公司就需要退还充值的款项。如果是8周岁以下孩子为游戏充值的，需要由家长实施，孩子自己充值是无效的，游戏公司也要退款。
中国经济网北京12月17日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，去年4月份，杭女士在杭州汇铂金座3幢买了个商铺。她说前段时间来收房，发觉天花板上多了两个洞。 “天花板出现穿透性洞，大概直径10公分左右，有人私自在安装水管”，杭女士现场制止也没有让对方停下手，施工师傅说所有的商铺都要打洞。 杭女士说，当时看到之后，问了对方说在做排水，是开发商允许做的，“开发商一直跟我联系，说洞以前就有的，给你补好就好了”。 杭女士买的商铺38平，现在屋顶天花板有修补的痕迹。杭女士说，虽然做了修复，但她还是有些担心。 “一次混凝土浇筑和二次混凝土浇筑，是无法融合在一起的，以后如果八年十年后出现漏水，谁来解决”，杭女士说，她现在的要求很简单，如果现在这些打洞的地方漏水渗水的话，“他们要永久保修下去”。 杭女士告诉记者，楼上是商铺，“我怀疑本来是上下是一层的，但现在他们把它变成两层了，要从我的铺子里走管子”。 杭州汇铂金座的开发商是招商蛇口地产，客服部的朱经理说，3幢之前是被一家公司整体买走的。 “后期由于大业主自身的原因产生了一个违约的情况，所以今年办理了退房，那么原业主在买去的过程中，可能对3号楼，也就是7号商铺反馈的这位业主说的这幢楼，在楼板顶上开了两个孔洞，造成了业主反馈的情况”，朱经理说。 这家公司的名字，以及开始退房的具体时间，朱经理表示不方便透露，不过他介绍，打这两个洞是为了楼上卫生间地漏的排水。 记者问现在把孔洞堵上，会不会对楼上公寓的排水造成影响，朱经理表示，“目前3号楼办了退房以后，有些房子还在销售过程当中，至逾销售以后，业主有什么使用功能或有什么需求，我们现在也不是很清楚，如果说邻里之间有问题，可以跟业主自行协商，或者寻求开放商这边帮忙协商，包括物业协商都是可以的”。 朱经理说，房子的保修他们会按照合同上写的来做，如果杭女士有合理的赔偿诉求，他们也会跟她进行沟通。 中国经济网记者查询发现，杭州杭盛房地产开发有限公司成立于2017年11月1日，为招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称：“招商蛇口”，股票代码：001979)旗下全资子公司。招商蛇口发布2020年半年度报告显示，杭州杭盛房地产开发有限公司业务性质为房地产开发；招商蛇口间接持股100%。
中国经济网北京12月17日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，11月份，王女士看中了一套公寓。她说跟销售人员确认过，房子里是落地窗，可付了定金后，发觉窗户有遮挡，她想要退房。 王女士家在温州，她的孩子要来杭州上学，就想在杭州买套房子，之后他们看中了杭州汇铂金座公寓的房子，总价99万8千8。 “当时销售也再三跟我们确实，说有落地窗，整面全是落地窗，等于就是全透明那种，采光比较好，想着接下来孩子来住的话，相对来说视野也比较好，所以才考虑买下来的”。杭女士告诉记者。 杭女士表示，她和销售确认过，房子朝外的部分，全部都是落地窗，得到的答复是肯定的，然后他们才付了10万定金，可现在她才发现，本该是落地窗的地方，实际上下半部分是墙体。 “之前销售带领我们只是在外围走了一圈，里面没有带我们去看，因为当时我们也要求去内部看看，销售就说没有钥匙，不好进去看，他是带了我们看了40多平方的样板间，样板间里面是有落地窗的，我们又问了下，销售说跟样板间一样，也是有落地窗的”，王女士说。 从外部看，王女士购买的房型下半部分有明显的墙体，另一边的房型则是落地窗，王女士表示不想要这套房子了。 “一开始销售说帮我申请退房，说是可以的，过几天我问他申请进展，他说领导不同意退房，只同意换不同意退”，王女士说，前面能退，销售意思是自己失误了。具体失误就是他之前不知道这个户型里面的机构是这样的，不是全落地窗的。 记者问当时是否有到过房子里看过，杭州汇铂金座公寓销售章先生说，“我没有权限回答你的任何问题，不好意思”，对于该联系谁，也没有回答，便挂断了电话。 记者找到杭州汇铂金座销售中心，工作人员让记者留下联系方式，表示会有专人回复。不过截至发稿，对方仍没有作出回复。 中国经济网记者查询发现，杭州杭盛房地产开发有限公司成立于2017年11月1日，为招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称：“招商蛇口”，股票代码：001979)旗下全资子公司。招商蛇口发布2020年半年度报告显示，杭州杭盛房地产开发有限公司业务性质为房地产开发；招商蛇口间接持股100%。
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