中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，王女士住在杭州江干区广大融城印象小区，她说，卧室阳台漏水漏了将近一年，家里窗帘都没法挂。 “你看一下，这两个阳台之间有一堵墙，中间渗水已经一年多了，上面一直在漏”，王女士说。 王女士提供了一段视频，是去年年底拍的，卧室阳台的顶部出现渗水，造成墙皮脱落，最后他们把窗帘盒拆了下来，一直就没挂窗帘。另外家里霉味很重，要经常开窗换气。 这幢楼共16层，王女士家在15楼，这个户型是错层阳台。从外面看，王女士家的两个阳台的顶就相当于顶楼阳台的。 “卧室阳台的顶上是镂空的，顶上是我们浇筑的，开发商说可能是我们浇阳台，把柱子打穿了，让我出一点钱，他们也出一点钱”，王女士告诉记者。 对此，杭州融城置业有限公司陈经理解释，“楼上房子的产权是我们公司的另外一家公司的产权，相当于就是一个业主”。 王女士说，当初包阳台是开发商和物业都认可的，楼上的房子被开发商租出去了，没包阳台。采访时楼上没人在。 王女士介绍，之前她和开发商租赁部协商，总维修费6000多块钱，费用四六开分摊，她掏了2400块钱，这笔钱转给了小区物业的王主任，可问题一直没解决，上周她又发现了新的漏水点。 “开始是一边渗水，物业说我有责任，我就给钱了，过几天另外一边也渗水了，这足够说明外墙有问题了，不是阳台的问题。物业怀疑是不是外墙裂了，用锡纸包起来了，然后还是漏。现在阳台有水也不渗，只有下雨天才渗水，现在就是找不到原因”，王女士说。 王女士认为，阳台漏水和外墙有关，她希望物业主任把维修费退回来，并把漏水问题处理好。 浙江广大物业融景公寓的王经理不接受采访，表示“会帮助解决的，该联系我们都在联系”。王女士报了警，随后又联系开发商，希望给个表态。 开发商陈经理表示，“物业确实也去修了”；不过王女士表示，如果确是我浇筑阳台造成的漏水，这个钱我出，但现在不是我的问题，我不能出这个费用。 “你浇筑阳台肯定要架梁，要钻孔，水是无孔不入的”，陈经理表示，王女士包阳台对渗水肯定有影响。后来，民警和社区工作人员都赶到了现场，民警把几方都带去了派出所。 目前，据王女士反馈，开发商负责人和她约了时间，双方见面再作沟通。
中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，范女士买的新房最近正在交付，她说自己当初第一个选车位，选到了空间大距离近的车位，结果最近接到通知，这个车位取消了。 范女士的房子在嘉兴万兴苑小区，2019年2月买的。今年12月1号房子开始交付了，她说在正式交付之前，自己接到了工作人员的电话。 “工作人员告诉我说，我选的车位被取消了，让我过来看一下，发现这个车位被柱子挡住了，没办法停车了，本来跟66号车位一样，是两个平行车位，对方没有更多的解释，只说是建筑上的需要”，范女士告诉记者。 范女士提供了一张车位平面图，途中的67号车位，就是她之前选定的。可以看到车位右侧的黑色标记是柱子，但现在车位中间多出一个柱子，导致这里无法停车。 “我应该是12幢最早一批买房的，车位可以自选，因为这边靠近电梯，我们家是东边套，这个电梯一梯一户可以直接上去，一出来就是车位”，范女士说，买车位的时候可以随便选，没想到自己选好的车位却被取消了，虽然现在有其他的车位可以更换，但都不在她这幢的楼下，她觉得太远。 “最后给了我一个残疾人车位，空间上略大一点，但距离很远，如果更换的话，开发商要补偿我7万块钱”，范女士说，她车位一共花费27万，如果开发商不补偿的话，她考虑退掉车位。 记者找到嘉兴万兴苑小区交房处，一位销售经理和范女士进行了沟通。 “当时图纸上确实没有显示车位上有柱子，我们是主动联系的客户，也告诉她，给了诚意的解决方案，换到就近的车位，也不算远就70多米，但范女士不接受”，费经理表示，他主要负责销售，设计图和最终交付为什么会有区别，他不太清楚。 针对这个问题，他记下了记者的电话，表示还要咨询。截至发稿，记者没有接到开发商方面的相关解释。 对于范女士要求的如果更换车位，要求补偿7万元的问题，费经理表示，“可以考虑，等我们7号交完房，8号给她确定”。范女士表示，可以先等等对方的回复。
中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，有一位肖女士反映，7月份她母亲在杭州萧山购买了一个马桶，等到11月底想要提货时，对方不给发货了。 “因为马桶要送去的房子，就在万象汇A座，离的很近，而且觉得TOTO是一家大牌子嘛”，肖女士说，7月22号，她母亲在杭州萧山金城路的TOTO卫浴定的这款马桶，并且以现金的形式付清了全款。 “已付了全款了，那天也是奇怪，我妈说支付宝和微信都扫不出来，她钱包正好有现金，就给了4500的现金”，肖女士说，付完钱后，店员开了一张小票给肖女士母亲，用于提货。由于房屋装修还需要一段时间，所以直到11月底才提出提货。 但那张小票找不到了，不过12月2号肖女士又找到了小票，“车前座后座一直翻翻翻，终于在后座的夹层里找到了，本来以为店里会认可，结果后来打电话给我们说，他们查过，财务没有收到这笔钱”。 TOTO杭州萧山名都家居生活广场店的刘店长表示，“这张小票只是销售订单，不是付款凭证，7月份的时候，如果是这种销售单会备注现金支付，如果是刷卡会有一个刷卡联钉在上面”。 肖女士手上的这张就是刘店长所说的销售订单，徐姐就是肖女士的母亲，上面标注了马桶型号和价格，侧面还写着配件自配和免费安装，最后盖了一个印有TOTO的章，有一位韩姓销售人员的签字。肖女士说，还有人证。 当天有一位李阿姨陪母亲一起来买马桶，在李阿姨作证的情况下，当时的韩姓销售人员在电话中却说：“没有收过钱，而且跟你说，当天就没有付款成功，没有打给彭店长钱，然后第二天店长还打电话给李阿姨，微信跟她说，钱没有付进来”。 李阿姨称，“彭燕以前是这里的店长，我在这里买过马桶，互相认识，觉得这个女孩子不错，就介绍给她，然后现在她已经离职了”。 对此，刘店长表示，她是10月份接手的。从9月1号公司就规定，开收据都要机打并盖上公章，目前公司确实没有查到这笔收款记录。另外，店里没有安装监控，肖女士也暂时拿不出其他证据。 “不给钱的情况下，是不可能开这种消费单的，可以看一下，旁边有存联、财务联、客户联，我们拿到的是第三张客户联，傻子都知道不给钱的话，是不会开这种单子的，因为第二联要交到财务那里，不给钱你给财务单子干嘛”，肖女士认为。 刘店长表示，“客户如果到店里来拿清单，我开什么型号，多少钱，需要对公转账或回去转账。按照道理来说，是不会先给客户，但是我们也有门店这样操作，这是属于很相信客户，因为毕竟是老客户介绍的，就给到她，钱第二天会转过来”，刘店长说，所有手工单都被财务拿去对账了，要12月10日以后才返还。 针对当时肖女士的母亲到底付没付过钱，双方存在很大争议。
中国经济网北京12月10日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杨女士住在绍兴柯桥，她说前段时间让大儿子去银行取钱还房贷，结果发现卡里的钱没了。 “卡里当时还有4000块，我让把4000块全取出来交房贷，结果一取发现一分都没有了”，王女士说，“当时也去查了，跟老公把单子都拉出来了，结果被小孩子打游戏全打光了”。 王女士的儿子祥祥告诉记者，打的是王者荣耀游戏。“孩子说别的小朋友都在玩，都在充钱，为什么不给我玩，为什么你挣钱不给我花”，王女士告诉记者。 祥祥今年11岁，提到打游戏充值的事情，孩子显得很沉默。王女士说，祥祥是家里的小儿子，有一部手机用来做作业，游戏就是用这部手机玩的，银行卡放在家里，孩子自己悄悄绑定开通了，我们也不知道。 “有短信提醒我也不会看，也不懂，我在厂里上班，手机一直扣在旁边，也没看过”，王女士说。 记者看了王女士出示的账单，除了游戏充值外，还有一些视频网站和其他平台的充值，“一共花了一万多块钱了，反正就这样花完了”。王女士说，平时上班，孩子没人管，觉得回家孩子就是做作业了，“他爸爸在家，因为长期大夜班，白天回家就睡觉了；他哥哥也去上班，也不在家”。 记者看到祥祥用的这部手机屏碎了，无法开机，祥祥说是自己砸烂了。王女士说，因为自己不许孩子再玩游戏，孩子一气之下就把手机摔了，“我修了一个礼拜才修好”。 祥祥说，自己不记得当初登录的QQ号了，不过自己用母亲的身份证实名认证过。 腾讯方面表示，平台对于实名的未成年人在游戏时间和充值金额上都有管控，目前根据孩子母亲的身份信息核实到的消费金额和家长反馈的有出入，还在进一步核对。 杨女士还提到，祥祥之前也打游戏充值了1000多块钱，当时批评了孩子，没想到又犯了，对于跟孩子的沟通，她表示很苦恼。 “有时候也跟他说，游戏不要玩了，不要打了，我们辛辛苦苦把钱攒起来，要还房贷，跟外面如哥哥嫂子借的钱还要还，叫他不要打，就是不听”，王女士说，每次教育孩子，孩子就说你挣钱有什么用，生起气来就跟我闹，外面的门都被砸的稀巴烂。 对此，杭州市第七人民医院青少年心理专家王弈權表示，现在小朋友对手机依赖的情况比较普遍，家长对孩子手机使用的管理上，应该更具引导性，同时避免情绪沟通。 “是不是从一个更加合理的角度，去了解小朋友内心真实的想法和需求，也许他现在做这件事情是不对的，但是我们更多的要去体谅他，让他慢慢能够把心态平复了以后，再来纠正他的一些认知上的问题，不要在他生气的时候跟他讲道理，道理讲多了，反而造成孩子更多的排斥”，王弈權说。
中国经济网北京12月4日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，吴女士买了一台戴森吹风机，她说使用时会闻到一股烧焦的味道，拿到门店退换被拒绝了。 11月29号，胡女士在杭州乐堤港一楼购买了一台戴森吹风机，价格是2600多块钱。她说花这么多钱买了一台吹风机，是因为试用时的体验感不错。 “吹造型头发柔顺，感觉吹出来的风也没有任何味道，相对来说我比较满意，因为决定要买近3000块钱的吹风机，也是想提高一下生活品质，买一个好一点的”，胡女士说。 胡女士说，东西买回家之后，第一次使用是12月1号早上，可吹着吹着她闻到一股很浓的味道。 “吹风机吹出来一股塑料橡胶的味道，味道太重了”，胡女士说，她马上联系了戴森专柜的销售，对方的意思是“新机器打开都有这个味道”。但胡女士对这个解释不认可，她要求退货或换货。 “这个截图是专柜店销售和戴森官方客服沟通的留言，截图上面有些话说的很明显，说有部分新机使用时会有塑料味”，胡女士认为，既然戴森官方说有部分新机使用会有塑料味，那按她的理解，不排除其他新机使用是没有塑料味的。 “我的要求很简单，要么给我换一台没有味道的新机，要么就退款退货”，胡女士说。 不过，店家拒绝了胡女士的要求，为了证明新吹风机确实能吹出来胶味，胡女士在这家戴森柜台的插座上，插上自己的戴森吹风机试了试，记者确实闻到一股比较重的塑料味，而展台上的机器却没有这个味道。 对此，杭州乐堤港戴森专柜工作人员对胡女士表示，“如果有媒体介入的话，公司有专门人去对接，需要走流程的”。 胡女士表示，“不要说什么走流程，我在你这里买的，有问题肯定要找到你们”；同时记者问，“既然部分新机有味道，那么胡女士为何不能换一台没有味道的新机呢？”柜台工作人员回应称，“具体问题还是要联系售后”。 戴森柜台的销售人员还提供了戴森客服400的客服电话，官方客服表示，如果胡女士要退换货，需要检测确认吹风机的异味，确认是否属于机器性能问题。 “异味确实每个人感知不一样，工程师需要先对机器性能和使用方面进行检测，看有没有问题，如果有问题的话，我们肯定会开检测单，然后进行后续的处理”，戴森客服表示。 胡女士也把相关情况反映给了市场监管部门。
中国经济网北京12月4日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，2015年10月，杭州的应女士订做了一套欧派橱柜，她说当时还在门店买了冰箱，之后冰箱出过几次问题，最近她才发现，门店送来的冰箱型号和单子上写的不一样。 2015年的时候，尹女士在杭州新时代家居生活广场买了橱柜和电器，优惠后71800块钱，其中冰箱是嵌入式的，一边是冷藏冰箱，一边是冷冻冰箱。 “刚刚开始只是小问题，修了也能用，第二年也是这样，也修，修了也是能用；第三年也是，只是说线路有些问题，我也没太在意，觉得能用就好了”，去年冰箱冷冻的那面出现了问题，连门也打不开了，应女士说门店联系了厂家换了一台。 前段冰箱冷藏那边又不工作了，“彻底不工作了，我也跟欧派那边去沟通，他们也派师傅上来维修，维修费是680元，是欧派自己掏的钱。修了之后师傅说，一个是氟利昂的问题；另一个问题机器里有个大部件坏掉了，修不好，必须拉到厂里去修”，应女士告诉记者。 由于冰箱总是出问题，应女士提出更换一台，她让欧派售后的刘经理把冰箱的信息发给她，价格一样，“但是我对比了一下，发现冷冻冰箱的型号是对的上的，但是冷藏冰箱的型号完全不对”，应女士说，对方解释是工作人员打字打错了。 对此，欧派橱柜杭州区域刘经理解释，“因为过去这么多年，你让我再去找以前的导购也找不到了，这可能是个笔误的事情，228这个型号的冰柜是很小的，肯定看错了，应该是那种大的319的，这样价格也对的上”。 这么多年，应女士一直相信欧派的品质，品牌型号都没过问。欧派杭州售后的刘经理说，之前冷冻冰箱制冷上出现了问题，已经给应女士换了，冷藏冰箱目前只有一次维修记录，可以再维修一下。 “不可能修不好，只不过里面的压缩机坏了，肯定要更换压缩机，因为过保了需要自费，质保是三年，之前也商量过，我们这边可以出1000块钱，更换一台压缩机是2200块钱”，刘经理表示。 后来，刘经理跟厂家沟通，可以免费给应女士更换压缩机，同时给压缩机延保两年，目前双方还在协商。
中国经济网北京12月4日讯 据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，王女士反映，她在杭州美吉姆幼教连锁机构给孩子买了课程，后来发生一些事，闹得不太开心，机构已经答应退款，但迟迟没有动静。 王女士告诉记者，她和丈夫比较忙，一岁多的儿子平时由专职阿姨照料。11月初，她在龙湖紫荆天街的美吉姆幼教连锁机构买了课程，总共55节课，花了一万一千块钱。 “后来阿姨带过孩子来上两三次课，上完之后阿姨反馈，课程质量不好，每一周的课上的都是一样，而且老师不太负责任，就是很死板的按照教材上的内容把课上完，也不管小朋友有没有在听”，王女士说，听了阿姨的反馈后，她想着最后再让孩子上一次课试试看，结果孩子被抓伤了。 “这个小朋友在课堂抓伤了我们的宝宝，对我们的孩子造成了伤害，抓的非常严重，脸上有很多道肿起来的红印，头皮上破血，都有结痂”，而且王女士说，对方家长没有对此作出道歉，美吉姆的老师也没有表现对孩子的关心。 “这是我非常气愤的，在这样一个机构里面，对小朋友没有任何的保护，上课质量那么差，我作为家长为什么要在你这里继续上课呢，也不要说强求人家道歉了，没意思，那这样我就退课好了，对方当天是答应的，并且说周五之前能够到账，结果今天发现，这是个缓兵之计”，王女士说。 记者陪同王女士找到龙湖紫荆天街三楼的这家美吉姆，工作人员表示，负责人在外面开会，暂时联系不上，“等校长回来会处理”，之后工作人员再次拨打了负责人的电话，依旧没有联系上。现场王女士尝试拨打机构负责人的微信语音电话，但无人接听。 后来，一位自称是龙湖紫荆天街美吉姆负责人的张女士联系记者，表示关于退费等相关事宜会以邮件方式给予回复，不过截至发稿，记者没有收到相关回复。
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