近年来，中国工商银行坚持客户至上、服务实体，以客户为中心加快数字化转型，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，工商银行构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。 “让数据多跑腿，客户少跑腿乃至不跑腿”，这是工商银行推进“第一个人金融银行”战略，全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。今年以来，工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求，加大无接触服务供给，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。 这项业内首创的服务，正是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。目前，工商银行已推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。 同时，工商银行还推出个人客户经理“云工作室”，运用数字化金融打造的全线上服务平台，为客户提供“零距离”在线金融服务。自2月份推出以来，已有近2.6万名客户经理开通服务，累计访问量近2000万人次。 近年来，银行业纷纷加快数字化转型。工商银行顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势，深化普惠金融发展战略，持续打造线上化产品体系，加快推进“数字普惠”高质量发展。截至12月上旬，工商银行线上小微融资余额突破5000亿元，占全部普惠贷款余额近七成，融资客户数超35万，进一步提升了小微企业融资的可得性，降低了融资成本。 围绕“数据驱动、场景获客”理念，工商银行打造了“小微e贷”线上品牌，借助“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”三大主力产品，持续扩大客户边界，丰富服务内涵，全方位满足小微企业的融资需求。其中，“经营快贷”依托丰富数据资源，拓展服务场景，运用“数据+模型”方式实现客户自动准入及主动授信，已累计为100多万家小微企业授信超8000亿元。目前，工商银行已与海关、国家电网、顺丰等合作，上线结算、税务、用工、跨境等12个全国性场景产品。同时，深入挖掘区域特色数据，与医保、专业市场、园区等合作推出300余个区域产品。 此外，长期以来，客户到银行取款需要带银行卡。但随着手机银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此，工商银行根据客户服务需求变化，试点推出无介质服务模式，较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。
周末，关于社区团购的假消息满天飞，不过有两个重大的消息可以确定是真的。一是高层传达出对社区团购的态度：互联网巨头应该追求科技创新，而不是紧盯几捆白菜和几斤水果的流量；也给风口上的社区团购降了降温。 所以，我们看到了二级市场的表现也非常灵敏。以社区团购为代表的互联网巨头美团和传统生鲜超市龙头永辉，两家公司走出了截然相反的走势，美团向下，永辉向上。 还有一个重磅消息就是：京东花费7亿美元的代价战略投资兴盛优选。兴盛优选是一家最早的聚焦湖南市场，而且在社区团购上实现盈利的公司；现在几大互联网巨头也陆续上架了美团优选，多多买菜，橙心优选；可见资本对社区团购这个赛道的追捧。 那么，社区团购究竟是什么怪物？社区团购的兴起，对永辉这类传统生鲜零售生意有什么影响？ 01 社区团购颠覆的是什么？ 对于社区团购的兴起，网上的争议也很大，空头一方认为社区团购靠价格优势获取流量，等到行业格局稳定再来收割消费者。这种看法我不是很赞同，因为社区团购模式除了有价格优势以外，更重要的是重新塑造了生鲜供应链的环节，提升了的供给双方的效率。 早在社区团购之前，生鲜业务就已经被电商化了，我们称之为线上到家业务；生鲜电商化也给居民生活带来了极大的便利性，特别是在疫情期间。而社区团购的基础逻辑和线上到家完全不同，前者的几个核心要素是预售制，次日达，自提。 一是预售制，团长通过微信群和小程序的方式对相关产品进行介绍推广，用户进行挑选购买；接着平台方统计当天的需求，而供应商就能根据销售量采购商品，以销定产，在源头上做到了生鲜类产品的零库存，零损耗；这样做的好处是商品在低损耗的前提下，供应商不用嫁接成本，实惠可以直接给到消费者。 二是次日达。次日达虽然在时间效率上没有线上到家物业那么高，但这样做的优势在于中途存在一定的时间差，供应商可以依据当天的预售订单当晚或者第二天早上去一级市场采购；然后商品在第二天被送到社区，也是解决了生鲜行业的痛点，做到了零库存。 最后就是自提。线上到家业务的各个玩家之所以都在亏钱，是因为配送成本高，运费都是平台方在补贴。而社区团购又再次解决了这个痛点，在小区团长处设置提货点。不用配送到每家每户，极大的降低了成本和提升了效率。 社区团购颠覆的是什么？可以肯定的回答颠覆了生鲜和快消品供应链的环节，极大的优化了供应链的链条，压缩了成本，完全有利于下游消费者。 02 永辉是否会被边缘化？ 社区团购的模式创新完全是在互联网浪潮下对传统生鲜零售渠道的二次打击。相信大家也会有这样的疑问，永辉可以做社区团购吗？社区团购的大浪潮下，永辉是否会被边缘化？ 其实永辉来做社区团购也是很难成功的，你会发现都是互联网巨头在做这些业务，而永辉恰恰缺的就是互联网基因。永辉这类传统线下超市从起家开始就是以渠道商而存在的，只是供应链的一环，作为产品的搬运工并享受价值产生的溢价。 线下商超的生意会被社区团购模式抢走一些是肯定的。但永辉还是有自己生存空间的，不用过于悲观，可以从两个不同的角度来分析。 一是大股东赋能。永辉超市的前十大股东里面有京东，腾讯这些国内的互联网巨头公司，他们是有强大的互联网基因的。永辉拥有完善的生鲜供应链系统，而腾讯，京东能够提供平台；再不济永辉也可能成为他们的供应商。 而且社区团购演化到最后可能会有两种模式，一种是以京东物流为主的自建供应链的重资产模式；另一种可能是以美团为代表的作为平台方的轻资产模式，自己只提供交易服务，把商品供应交给合作方里面的便利店，超市，水果店。所以，永辉是可以被京东这些互联网巨头赋能的。 二是产品品类。生鲜这个品类因为无法做到品牌化，差异化，而且具有高损耗的产品属性，所以长期看，用社区团购这个模式是跑的通的。但是，像其他的快消品品类是很难做到的，这些产品在销售过程中不容易产生损耗，同时如果在社区团购这类模式下一直维持低价，会造成销售渠道的混乱和经销商，其他零售商的反水，没人再愿意卖厂家的产品。 在快消品领域这是品牌产商不愿意看到的，因此线下商超受冲击的程度有限，只不过生鲜这个品类更高效的渠道模式会抢占更多的市场份额。 03 极度悲观下的市场机会 在社区团购的风口下，市场对传统零售渠道非常悲观，过度悲观的时候可能会存在比较大的机会。无可否认，当前的永辉也存在一些问题：线上到家业务刚做不久，占比在10%，比例太低；社区店有钱大妈这类竞争对手加入，MINI店的业务能否跑通，竞争格局会不会加速恶化。 悲观市场情绪下，永辉的估值也已经反应了市场存在的担忧。同时永辉的线上到家业务正在加速，2020H1永辉线上营收45.6亿元，线上占比9.7%，前三季度销售额65.4亿元，同比增长180%，由此推算出Q3线上营收大概20亿元，而今年一季度到家业务的销售额也只有20.9亿元。疫情控制之后的三季度，线上业务收入竟然快达到了疫情期间的一季度水平。 其次，就是mini店业务。公司的社区MINI店一直在不断地调整，目前可以看到mini店业务的边际正在改善。2019年中报披露时永辉mini店数量是398家，营收5.5亿元，亏损了几千万；而2020H1mini店数量是458家，净增加60家，营收却高达14.5亿元，估算亏损在一亿左右。 2020Q3mini店新开8家，关闭61家，期末一共405家，数量和去年的水平差不多，但是营收上升的很快；说明新业态正在往有利于公司的形态发展，mini店业务预计2020年全年亏损2亿元左右。 如果说线上到家业务和mini店业务是可以拔高永辉估值的地方，那么云超大卖场业务就是公司的根基，可以保增长。2020年三季度末，永辉超市大卖场一共963家，其中Q3新开27家；上半年新开31家，累计新增58家，全年想完成100-130家的新增大卖场压力还是不小的。如果四季度可以达到，那是超市场预期的，明年的业绩也会实现不错的增长。 即使线下卖场受社区团购影响较大，但快消品的品类受冲击有限，京东作为永辉的大股东，相信后期的合作力度还会加大。现在云超业务营收占比大概90%，长期维持3%的同店增速，开店数量有10%的增长，外加线上到家物业现在100亿的规模，贡献10%的增速，总体来看，永辉还能保持23%的营收增速。 对于永辉来说，23%的营收增长，对应30%的利润增速是没有问题，只要云超业务不恶化，这个位置的估值也杀不动了，2020年估值28倍，2021年预期估值22倍。而公司整体mini店业务的边际改善和永辉云创的再次回归，可以降低公司的运营支出和费用率；这些正面的预期的市场还没有反应。 声明：文中观点均来自原作者，不代表观点及立场。特别提醒，投资决策需建立在独立思考之上，本文内容仅供参考，不作为实际操作建议，交易风险自担。
继江苏四店齐开之后，12月27日，来伊份在上海闵行马桥万达广场又新开一家门店，这也是来伊份的全国第3000家门店。 在开业现场，来伊份总裁郁瑞芬亦表示，第3000家门店是“万家灯火”计划的重要里程碑，公司将继续精耕长三角，拓展全国新市场，来伊份APP也将为所有的门店，插上互联网的翅膀。由此来看，渠道扩张与融合，在未来一段时间内仍将是其发展的内在底层逻辑。 规模扩张加速 加盟店将占到门店总数的75% 从竞争格局来看，我国休闲零食市场集中度低，CR3不足25%，休闲零食行业在相当长一段时间内仍旧维持群雄并起的局面，规模优势成为在竞争中制胜的关键。 就来伊份而言，其早已清晰认识到互联网流量红利渐消，而如何利用自身在线下领域的绝对优势实现进一步规模扩张，就成为必然的选择。传统直营之外，加盟业务无疑最受市场期待。 在2019年财报中，来伊份提出新打法，即全力打造百万级及千万级经销商，后续在2019年12月的加盟商年度会议上，来伊份董事长施永雷也明确表示要提速加盟店布局，共同开拓全国乃至全球市场，加盟业务随即进入发展快车道。 在此次第3000家门店开业现场，来伊份副总裁张琴表示：“未来公司的加盟店和直营店比例将达到3：1，也就是说加盟店将占到门店总数的75%。”相较于2017年时30-40%目标数值，加盟业务占比大概率将极大反超直营，为公司贡献最大的增量增长空间，可谓“再造一个来伊份”。 此前就有分析人士概括认为，加盟属轻资产模式，从投资回报率角度考量更是稳赚不赔，来伊份规模化运营直营连锁门店的成功经验，将能够进一步运用到加盟店管理上，利于其实现长期稳健的区域扩张。 据悉，近三个月以来，来伊份的签约门店总数已经突破了300家，未来一周还有近100家门店开业。照此推测，预计2020年底至2021年一季度，来伊份线下门店扩张将呈现出高歌猛进态势。 线上、线下融合发展新思路 市场规模第一要务解决之后，如何进行精细化运营巩固先发优势？线下渠道如何发挥更大的能量，全渠道融合生态如何构建？深耕休闲零食行业20年，来伊份近期频繁的动作布局，既是自身解题的方法论，也给行业发展带来新思路。 今年5月18日，来伊份正式发布了“新鲜零食”品牌战略，围绕品牌、产品、服务等转型升级，全新门店形象共分为3个层级，首先，定位为社区店LYFENGo，其次便是业LYFENMall店，面向偏好社交休闲的年轻消费者，定位高端的LYFENLab店主要面向商务精英、年轻潮流人士，可供社交、演讲、办公、休闲，是一个更时尚、更国际化的超Cool零食空间。 行业分析人士指出，操盘3000家乃至上万家门店不是易事，整个的运行生态、组织架构都需要进行优化变革，面对如此大基数必然需要进行精细化管理，来伊份目前三个层级基本囊括了休闲零食行业所有需求端，且可以快速在全国市场推出、复制及落地，让消费者在品牌、产品、终端体验上得到进一步提升，对巩固其线下优势大有助益。 在扩大线下优势的同时，来伊份也在携手借助外力，借势大数据、AI等前沿科技赋能业务升级。9月，来伊份与第四范式达成战略合作，双方将依托于第四范式企业级AI操作系统AIOS、线上智能运营系统天枢以及AI算力平台SageOne等全方位AI能力，实现来伊份在供应链管理、线上运营、门店选址等多个业务场景的智能化升级。 12月18日，来伊份与中通云仓在上海举办战略合作发布会，双方将在智慧物流、社区新零售等方面持续深化合作，搭建生产端与仓储端的系统，实现线上线下服务深度融合，着力提升在线上平台端口管理运营、O2O业务实施以及全渠道平台搭建等方面的能力，力求通过信息化数据调配，最大程度实现流量和销量的贯穿与转化，协同打造互惠互利的共赢局面。 公司方面还透露，未来，来伊份将不断提升来伊份APP和小程序的运营，通过天猫、京东等各大电商平台，以及中通云仓等智慧物流合作伙伴，不断加强线上线下的融合，强化全渠道布局全网触达的深度与广度。
继线下试点之后，数字人民币线上使用再添消费新场景。 近日，万物云宣布已率先完成与工、农、中、建四大国有银行的对接工作，其用户已可线上使用数字人民币缴纳物业费。据了解，万物云是开展数字人民币试点的首批企业之一，同步开展这项试点工作的还有滴滴、美团、京东数科、银联商务、拉卡拉等多家科技企业及支付机构。 在内测环境下，8月下旬，深圳市金域蓝湾业主已完成业内第一笔通过数字人民币线上缴纳物业费的真实交易。万物云旗下万科物业面向广大业主的“住这儿”App上线数字人民币支付业务至今，已有28笔共计1.1万余元物业费通过该方式完成了线上缴纳。从12月15日开始，已正式向深圳万科麓城小区开放体验活动，通过“住这儿”APP每周可接受200名左右的业主申请。 目前数字人民币尚在推广阶段，此次万物云能代表行业率先实现数字人民币的线上使用，一方面是基于其贴近民生的业务属性，拥有大量的小额、高频、多元的业务场景，给数字人民币的实践应用提供了空间；另一方面则是因为企业自身具有较强的数字化能力，能及时应对和响应数字人民币线上试点中遇到的各种问题。据了解，万物云已有近千人的数字化团队，过往物业费缴纳等支付业务中已有超过7成是通过线上支付完成。 据万物云相关负责人介绍，数字人民币就是数字化的人民币，对普通用户而言，多了一种支付选择。虽然在线上使用的直观体验上目前与使用支付宝、微信支付等差异不大，但是其使用最新的双离线技术，即使在没有手机信号情况下，依然可以使用。而且，使用数字人民币的兑出和兑回并不会收取任何费用，减轻现有从电子钱包提现产生手续费的负担，且更具隐私性。对于物业行业而言，利用数字人民币可追溯的特点，在资金代管方面能严格限定相关费用的使用途径和数额，让相关费用如公共维修基金等做到专款专用、公开透明，“这将成为解决物业行业痛点的一个利器。” 根据中国人民银行此前公告，数字人民币将在深圳、成都、苏州、雄安新区等城市以及未来的冬奥会场景开展试点，然后根据具体情况扩展到其他地区。业内人士表示，随着试点城市的逐渐增加，除了线上电商支付、线上缴纳物业费之外，数字人民币的消费场景也会更加丰富。 “下一步，除了使用数字人民币线上支付缴纳物业费之外，我们还会在缴纳停车费、装修费用等相关线下支付场景上逐步实现覆盖。”该负责人介绍，随着数字人民币线上、线下使用场景的逐步丰富和成熟，其在商写物业、城市服务中的应用场景也将一一落地。
11月26日，由金融数字化发展联盟发起主办的“2020年金融数字化发展金榜奖”盛大揭晓，中原银行荣获“年度最佳数字化转型实践奖”及“年度最受用户喜爱信用卡奖”。 本次评选汇集了170家银行业金融机构，包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行等数十家全国性大行，经过专家组的调研和评审，最终颁发”年度最受用户喜爱信用卡奖”、“年度信用卡业务发展奖”等9个奖项。中原银行荣获两个重磅奖项，体现了客户及行业对其数字化转型成就及信用卡产品实力的认可。 中原银行成立于2014年底，面对竞争激烈的市场环境，提出“传统业务作特色，创新业务求突破，未来银行求领先”的发展理念，基于自身区位、传统优势，并通过对行业趋势的精准预判，确立了“上网下乡”、“移动优先”的发展模式。经过六年的深耕，中原银行形成了“稳健、创新、高效、进取”的企业文化，市场认可度和影响力快速提升。 坚持轻型化发展 着力线上渠道 2017年，以“具备金融属性的科技公司”为愿景，中原银行启动了数字化转型。通过理念转变、顶层设计，提高线上化经营能力，推动科技转型，提升数字治理能力，引进和培养了一批与数字化经营相匹配的人才，传统组织架构向敏捷化组织转型。 同年，中原银行信用卡中心成立，明确“六化”经营模式，即获客线上化场景化、营销渠道化、审批自动化、风控智能化、运营轻量化。实现全线上申卡，依托大数据和决策系统建立智能风控体系，卡产品自动审批率达到80%；创新场景获客模式，搭建“线上+线下”客户全生命周期管理体系。 近年来，“移动优先”成为中原银行重要发展战略之一。目前已建成依托手机银行、微信银行+小程序、企业微信、客服系统等载体的全线上服务渠道，并拓展了吃货地图、聚商、智慧社区、智慧校园、乡村在线等场景金融线上服务渠道。其中，信用卡业务更是全行移动化和线上化程度最高的业务单元，目前已完成了产品、业务和客户服务线上化闭环的建设。 零售业务转型 推出多样卡产品 近年来，银行零售业务的价值不断凸显，中原银行把握行业风向，零售业务基本实现从传统“人+网点+关系”的营销模式向“场景+线上+生命周期”的服务模式转型。借助金融科技，中原银行在客户体验、业务流程、产品设计、服务方式等方面逐步落实和贯彻了“以客户为中心”的理念。 在产品方面，中原银行信用卡依据客户类别、区域、场景等发行了种类丰富的卡产品。依托区域特色先后发行了城市印象系列卡片，依托场景先后发行了ETC联名卡、民油通联名卡、京东联名卡、携程联名卡、爱奇艺联名卡、银基联名卡等卡片。其中，城市印象卡品牌受到市场的广泛好评，成为中原银行首款发卡量突破百万的卡产品。 2018年及2019年，中原银行信用卡连续两年发卡量超过百万张，截至2020年11月底，发卡量达240万张，应收帐款余额超过125亿元，成绩瞩目。 创新营销形式 连接人与场景 在“数字化”和“以客户为中心”两大关键理念的驱动下，中原银行信用卡中心不断创新营销形式，为客户提供更丰富的消费场景，与客户形成更深刻的连接。 今年年初以来，新冠疫情等多种不确定因素，对社会经济造成了一定冲击。面对此形势，中原银行信用卡中心快速响应客户需求，启动应急活动方案，积极协调和统筹资源，联合各方，开展线上购物配送到家服务，为客户带去更优惠和优质的全线上购物体验。 同时，顺应促进消费、恢复经济的大趋势，中原银行信用卡中心通过“爱生活”、“爱旅游”两大营销主题开展了一系列年轻化的线上线下营销活动。例如，在中秋国庆长假期间，推出“六六大集—6元观影”、“全省商超满减”等生活类活动，以及“旅游年票免费领”、“12306铁路购票满减”等旅游出行类活动。活动期间新增信用卡线上绑卡客户20万，线上交易笔数和交易金额均提升。 此外，中原银行信用卡中心还积极尝试各类创新营销形式：线上，试水电商直播，开展“中原好物节”直播购活动，获取更多流量机会；线下，在年轻客群为主的商圈开展“原气好生活幸运大市集”大型户外活动，巩固营销阵地。 未来，中原银行信用卡将持续深耕客群，巩固线上线下营销渠道，围绕餐饮、出行、购物、观影等消费场景，以数字化精准营销为获客支撑，不断开展具有品牌特性的特色活动，秉承“原你，好生活”的愿景，“刷”出美好未来。
随着企业纷纷转战线上，网红直播“带货”、董事长直播“带货”等一时间热闹非凡。西麦食品日前在互动易上表示，公司和李佳琦开展了两场直播合作，今年传播策略会重点放在线上，将综合利用各种线上社交平台，与头部主播等进行合作，从内容营销、信息传播、品牌传播、产品评测等方面进行线上推广。 线上“带货”火热 此前，步步高董事长王填接受中国证券报记者采访时表示，用户的消费习惯在悄悄改变。“我们超市有一档直播，峰值流量达到61.5万，百货第一场直播峰值流量12万，两个小时卖了40多万元的产品。直播是非常有前景的一种模式。” 同时，王填自己走进直播间“带货”，2个小时线上销售突破了500万元。 友阿股份也抓住了线上销售这一模式。友阿股份董事长胡子敬在公司2019年年度股东会上表示，疫情对于传统百货行业冲击很大，2020年公司重点是在线上突围，从线上寻找新的增量。 友阿股份董秘陈学文介绍，自2月以来，友阿直播间呈井喷状态，周均直播达到3700多场，直播时长超过19万余分钟，销售额直线上升，全国近20000名专柜导购通过友阿官方直播购物小程序“友阿购”进行直播。 友阿股份为发展线上业务，专门成立了直播培训学校，旨在将柜哥柜姐培养成李佳琦、薇娅。同时，公司结合自身传统零售优势推出“全员直播”，青年员工成为企业直播、分销工作的生力军。数据显示，自复工以来，友阿股份青年员工参与直播工作达到3万人次，开展直播、营销主题讨论、交流500余场。 此外，友阿股份开启了海选主播活动，致力于培养自己的网红。“李佳琦、薇娅也是从普通人一步步成为顶级网红，我们的柜哥柜姐有丰富的销售经验，具备直播的先天优势”，陈学文表示。 食品行业的皇氏集团与李佳琦展开了合作。公司在互动平台上表示：“在李佳琦‘517零食节’直播活动中，三分钟即卖出20多万箱产品，再次证明这一策略行之有效。订单数据显示，大量长三角、珠三角、京津冀地区新客户参与其中，对公司品牌及产品推广起到了很好的作用。接下来，公司会加大新零售的创新和投入。” 多家公司欲试水 根据天风证券研报，网红电商重塑传统经济，电商直播有望成为核心增长点。网红电商用户持续快速增长。截至2020年3月，直播电商用户达2.65亿，占电商用户的37.2%；淘宝直播的日均活跃用户预计超过1.6亿，快手电商用户破亿，而2019年底还不足5000万。 天风证券认为，用户普及度的快速提升叠加直播形态的高转化率，预计会给电商直播带来较大增量，成为带动整体增长的核心力量。根据艾媒咨询数据显示，2020年网红电商规模预计达到9610亿元。 此外，好想你表示，2020年已经制定了明确的网红直播带货计划。以岭药业表示，2020年公司健康板块将通过“内容直播”“社交短视频”多方位传播展示产品，不断优化提升客户的购买体验。同时，会将与头部网红的合作模式反馈至公司管理层和相关部门参考。怡亚通在互动易上称，目前公司触达的网红机构包括淘系、小红书、抖音等渠道合作线。未来，公司将根据产品的定位进行合作网红的选择。怡亚通称，搭建网红直播产品供应链是公司的新兴渠道之一，公司重视新兴渠道的拓展。 业内人士表示，线上直播销售模式相对而言可以节省成本、提高效率，并可以直接与消费者进行沟通，了解消费者的需求，对后期产品的调整升级提供一些参考意见。对于有库存压力的企业而言，线上直播销售模式有助于去库存，“但线上直播带货需要产品质量和产能的保证，以及成体系的销售系统，包含物流配送等方面。部分公司看到线上直播销售的红利一拥而上，不考虑公司的实际情况，如果造成延期发货或产品质量无法保证等情况，反而会给公司带来负面影响”。
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