王鸿 12月22日，由中国房地产业协会、深圳大学和力高集团联合举办的首届健康建筑论坛暨力高新东方健康建筑2.0产品发布会在深圳召开。 力高健康首席运营官万敏表示，以社区为入口，以家庭为单位，创建了全息社区服务品牌——怡邻健康，为所有业主提供全生命周期的健康管理服务，不仅为业主营造了健康的社区环境、优秀的物业管理，更为业主营造了健康的生活方式。 力高在常规物业的基础上创新升级了力高新东方健康建筑2.0的另外一个重要体系“双管家健康人居服务体系”，由力高旗下康养品牌怡邻健康和物业品牌优居美家两个团队共同完成，一个负责健康，一个负责生活。与传统康养行业生病了才治病去养老院养老不同，主张的是全生命周期的健康管理解决方案，就在家门口，就在您的身边，让业主少生病，不去养老院。 目前怡邻健康是地产行业中唯一进行全国连锁布局的社区康养自营品牌，坚信唯有社区运营才能真正让业主回归健康、美好，这也正是力高人的战略决心，双管家不仅仅停留在一个概念，将围绕着全家庭、全龄段、全生活的三全价值生活服务体系，创造7+7+7整合体系，有儿科医生、营养师等七个学科组成7星私人医护团队，建立成治、康、养护等环节，链接社区美好生活。
沙乐乐12月12日，在“2020（第四届）中国地产新时代盛典”现场，合生活科技集团总裁夏冠明获“2020（第四届）中国十大物业年度CEO”！本次盛典在上海国家会展中心举行，来自地产物业家居三大行业约1000位精英参会。夏冠明获奖后走进“乐居红人节”直播间，接受乐居主播采访，并分享获奖感言！ 这是夏冠明第三次获得“中国十大物业年度CEO”的奖项，由此可见他作为一名物业人的初心始终未变。在发表获奖感言时，夏冠明重点谈了“物业人的力量”和“物业的价值”。他说道，今年上半年的一场疫情，让整个社会重新认识了物业人展现出来的力量；下半年，优秀物业企业的密集上市又让资本市场看到了物业的价值。对于即将到来的2021年，夏冠明直言，“希望合生活在新的一年，能够和全国1200多万物业同仁一起，坚持初心，砥砺前行，让我们的生活更加美好，用我们的力量让客户和业主享受更加美好的生活。” 在主播问到合生活在业主服务方面的优势时，夏冠明脸上始终洋溢着自信的笑容。他表示，合生活一直以来都把业主的感受放在第一位，所有的服务都是以客户感受为前提去设定的服务标准。合生活旗下的康景物业集团是国家一级企业，位居全国百强物业第14名，形成了纵横两道服务体系。纵的服务体系是两个，一个是服务进家门，一个是感受在身边。合生活的APP会提供，围绕业主的衣食住行、娱购游七个大块的总共24个分项、300多个服务内容，让业主在自己的家里生活的很惬意；整个社区里，有46个业主能够感受到的服务点；除了正常的服务之外，还有128项服务清单。与其说合生活给业主提供了物业服务，不如说它给业主提供了一种新的生活方式。 夏冠明透露，合生活内部岗位设有客户满意感受官的角色，他们会不停地以业主的视角去感受服务的颗粒度，他们的角色在合生活的团队内部相当于锦衣卫，可以直接对接总裁办，能够反馈业主第一线的感受。合生活还设置了生活服务巡检官的角色，他们在社区里不断确认服务标准有没有落地，服务到不到位。简言之，合生活把客户的体验永远摆在第一位。夏冠明认为，物业服务好不好，一定是业主说了算。合生活每年第三方的业主满意度调查分数都很高，处于行业的优秀水平。夏冠明期望合生活明年的客户满意度分数能够做到九十以上。 对于合生活想成为行业里一家具有什么样特色的物业服务企业这个问题，夏冠明指出了合生活跟传统物业企业的三大不同。 一是，顶层设计逻辑不一样。很多香港上市的物业企业，他们的上市主体都是物业集团，而合生活是科技集团，物业只是科技下面的一个板块。 二是，经营的结构不一样。正常物企主副营是8：2，八成是管理费收入，剩下两成是所谓的多金业务、社区新零售等等；合生活现在是5：5，预计两年以后变成反过来的8：2，副业务的结构变八成，靠管理的主营收入是两成。 三是，赋能不一样。现在大部分的物业企业所谓的科技赋能，在物业板块就是四个字“减员增效”，利用软件和硬件把物业成本降低，主要赋能到B端和C端。合生活是做生态，而不是做某一个端口的赋能，把私域流量打好，用生态的方式把各行各业服务好，不仅赋能B端、C端，还有P端和G端。 运营赋能也是合生活的核心价值之一，其连续三次都是行业百强社区互联网运营TOP1， UP值和每平米的贡献值都是行业最高。 在直播的最后，夏冠明表示，合生活愿意把自己强大的科技赋能能力，全行业最好的运营赋能能力，赋给同行，让中小物业企业能够在未来竞争激烈的蓝海市场上也能够有自己的特色，走出自己的一条路。 中国地产新时代盛典每年12月12日举行，涵盖地产物业家居三大行业数千位经理人，旨在发现行业榜样，挖掘行业人才库。前三届在北京雁栖湖国际会展中心举行，本届移步上海国家会展中心，并新增“乐居红人节”和乐居liveshow等活动。中国地产新时代盛典已成为地产物业家居三大行业规模最大级别最高的行业盛会。
12月10日，由克而瑞和inPropTech共同主办的首届地产科技大会“2020inPropTech未来地产科技峰会”在上海举行。inDeco领筑智造（下称“inDeco”）全新产品inSolution在峰会上正式对外亮相。 近两年，受经济下行影响，写字楼需求放缓，空置率呈持续攀升态势，商业地产运行遭遇了前所未有的挑战。如何应对写字楼空置率上升成为当前整个行业关注的焦点。PropTech（地产科技）成为众多企业数字化转型的核心之一，并以前所未有的速度在行业快速蔓延。 峰会上，inDeco领筑智造创始人&CEO万柳朔围绕“如何减半写字楼招商时长”发表了专题演讲。他表示，由于经济放缓、国际局势剧变等加之供应量不断放大等影响下，自2018年底起，写字楼整体的净吸纳量开始有所下滑，对于一线城市商业办公楼市场，多数一线城市保持在50%左右。纵观一线城市，除了广州市场供需均衡，空置率低，其净吸纳量的变化跟市场供应的节奏较为一致以外，北京、上海、深圳的空置率都在攀升，尤其上海和深圳，已经到了不可忽视的地步。 万柳朔指出，如今写字楼产品同质化严重，业主竞争异常激烈，市场对办公产品多样化以及管理精细化（如带看体验升级）提出了更高的要求，写字楼租赁对多样化、智能化的营销工具需求急剧增加。 万柳朔认为市场需要一款具备线上样板间功能的产品。此次在峰会上正式对外推出的inSolution，即是潜心研发打造的一款赋能写字楼的招商工具。万柳朔表示，该产品不仅可以为写字楼提供实时TestFit和虚拟样板间以及电子楼书，同时还可以一键生成看房报告，切中行业痛点，从根本上助力写字楼更高效的招商。 inSolution总经理罗凌捷在峰会上也表示，inSolution的出现是基于市场的需求。在罗凌捷看来，未来五年的大量新增的写字楼供应量会将写字楼业主之间的竞争推向白热化，招租即成为业主首要面临的棘手问题。而inSolution的核心定位是写字楼业主的招商工具，主要目的就是帮助写字楼业主解决招商难的问题。 罗凌捷从四个方面介绍了inSolution的核心功能：首先，inSolution可以提供电子楼书，涵盖楼宇信息、交通概况、商业配套、周边企业、入驻企业、历史装修等信息，直观展示楼宇优势；其次，inSolution具备3D户型布局及展示，进行空间walkthrough以及空间视频和3D效果图展示，全面提升租户带看体验，为租户提供多元化租赁方案；再次，inSolution可以即时提供看房报告，包括技术参数、造价概算、项目排期、物料参照等，并可通过二维码分享；最后，inSolution可以为业主搭建了一个招商管理后台，依据前台智能营销工具在带看中产生的数据，追踪并抓取全面的用户行为数据，完成看房报告分析、户型选择统计等，沉淀用户真实需求，进而准确优化招商策略、提升招商管理效率。
挂牌价虚高，频繁调价，抱团涨价……近几个月来深圳部分二手房市场仍在躁动。证券时报记者近期对深圳二手房市场的情况进行调查，其中暴露出的一些乱象值得警惕。 挂牌价虚高 不少小区最新挂牌价远超成交均价 乐有家研究中心监测显示，11月深圳网签6296套一手住宅，环比上涨36%，创下年内新高，这也是时隔多年深圳新房月度成交首次超越二手房成交，实属罕见。11月深圳二手住宅过户套数为5812套，相比7月年内高峰13407套，下跌超过50%，出现断崖式下挫。 那么，深圳二手房市场因此“转冷”？临近年底，深圳的二手房市场仍在躁动，这种躁动不仅局限在深圳“7·15”楼市调控新政前就已经受一波躁动的西部片区，还逐渐传导至东部片区。 近日，一位炒房客入手深圳南山区前海时代二手房但最终房子被拍卖的事件引起热议。不过，该事件还透露出这么一个现象：二手房挂牌价大幅超过当前成交均价。 贝壳APP显示，前海时代的二手房成交还要回到今年6月中旬，均价为13.5万元。这位炒房客原本持有的49平方米户型成交要回到去年9月，均价每平方米11.5万元，成交价570万元。不过，记者在各个中介交易平台发现，前海时代二手房目前的挂牌价几乎都超过每平方米18万元。 “一则拆迁登记的消息让这里的二手房价格突然飙升近60%，从不到每平方米5万涨到8万元，其实根本没有成交。”李华是一位刚需置业者，打新失败多次后决定回到二手房市场，而且是价格较为稳定的罗湖泥岗片区，“先不说准拆迁物业价格大涨，附近高层住宅的报价也在近期上调约15%。”有房产中介告诉记者，在APP上的房源信息都会要求业主提供房产证等资料，但价格还是由业主报价为准，一些价格太过虚高的房源也尽可能不向购房者推荐。“房子有没有人看不要紧，有没有人买也不要紧，该调还是要调。”多位中介人员打趣道。 位于深圳西部的宝安区，挂牌价大幅高于参考均价的现象也广泛存在。以宝安西乡片区的丽景城为例，记者发现，在贝壳APP上该小区最近几个月挂牌价一路走高，12月9日小区最新挂牌均价已达到每平方米81348元，部分房源的挂牌均价已超过9万元。不过，同样是在该APP上，丽景城小区最新一套成交出现在2020年11月23日，该套成交单价为每平方米71150元。 而在福田区八卦岭，这里的房价“上涨”在过去常常登上“头条”。以岭尚时代的一套近50平方米二手房为例，多家中介平台显示最新成交均价在每平方米11.5万元，但目前同户型“满5年”的二手房的挂牌价超过14万元，而且还打着“诚心出售”字样，这个价差却让一般刚需购房者难以接受。在调查过程中，多位购房者和房产中介都表达出这样的观点：“7·15”楼市调控新政后“满5年”的二手房由于交易税费较少成为“稀缺品”，这类二手房的挂牌价更容易被抬高，也会带动其他房源的价格。高昂的交易税费对于刚需置业者来说，也是不小的压力。 频繁调价+抱团涨价 业主很浮躁 购房者很郁闷 除了挂牌价虚高外，近几个月深圳二手房市场的躁动还体现在业主的频繁调价上，多数是不断上调，也有二手房业主往上提高几十万，再下调几万，测试市场水温。 以罗湖区鹏兴花园一套两室两厅的南向房源为例，今年8月份时挂牌价为450万元，其后便不断调价，最近两周调价次数多达6次，最新挂牌价为480万元，这一价格较两周前下降10万元，不过仍较8月份高出30万元。 除了频繁调价，业主的疑似抱团控盘行为也很让一些购房者甚是 “苦恼”。在深圳，很多小区业主都有微信群，平时微信群是业主沟通的工具，但总会有一些人在群里鼓动业主提高挂牌价。最近一段时间以来，网络又开始流传深圳热点片区的部分二手房小区“抱团涨价”，甚至有消息指出有业主也因为挂牌价“过低”，其他业主表达不满。“这种做法会影响同小区业主的心态，甚至会跟风提高报价。”多位购房者对记者表示。 从去年到今年，深圳的房地产市场已经不止一次出现二手房“抱团炒作”房价等行为。就在今年上半年，记者调查发现，有一些二手房业主将房源报价大幅抬高，以期通过“高评高贷”的方式向银行做经营抵押贷款，这种做法存在一定套利空间。 对此，易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，去年到今年深圳二手房的价格炒作现象比较多，包括业主联手哄抬价格等行为，显然都要面临管控，这也是一种典型的市场垄断行为。即通俗说“明摆着仗着好房源就任性涨价，而购房者无法投诉”。“抱团涨价”的做法本身是被严管，需要防范各类炒作，甚至要对部分热点楼盘采取约谈中介和房东的做法。 二手房价格引导制度呼声高 深圳二手房市场价格的不断上涨背后，有着一定的经济和金融因素。 一方面，从供求关系来看，深圳土地空间相对其他大城市较小，但人口不断涌入，新房供应量有限，大量购房者通过购买二手房来达到置业的目的，使得二手房市场一直较旺。 另一方面，因房地产价值较高，一些投资者和投机客看到了二手房的投资属性，部分炒房客的加入甚至让其带有一定投机属性，而近年来二手房市场价格的不断上涨给其提供了不错的回报。 此外，在新冠疫情冲击下，信贷总体较为宽松，不排除一些人以相关名义获得信贷资金，通过各种方式转而投入房市，买入二手房，进一步推高价格。 深圳二手房市场暴露出的一些乱象，也加剧了出台相关价格引导制度的预期。 实际上，早在今年5月，有媒体报道宝安区TATA公寓、鸿荣源壹方中心，龙华区金亨利首府、星河丹堤部分二手房挂牌价格虚高。深圳市住建局获悉后，对涉事楼盘第一时间进行核查，同时对房地产经纪机构二手房挂牌价格进行排查，责令涉事中介机构将挂牌价格明显高于近期真实成交均价的房源全部下架。随后，深圳市住建局房地产业处联合宝安区住建局，对网传挂牌价过高的个别中介进行现场执法检查。经排查，责令涉事中介机构将挂牌价格明显高于近期真实成交均价的房源全部下架。 当时，深圳住建局对外表示，深圳开展房地产市场专项治理行动，欢迎媒体积极参与，帮助政府主管部门排查、监督房地产市场违法违规行为，包括捂盘惜售、价外加价、虚假广告、发布虚假房源、恶意哄抬房价、违规挪用各类信贷资金进入房地产市场、捏造和散布不实言论等。6月，深圳市住房和建设局再发通知，为了准确掌握深圳二手房市场真实交易情况，为房地产市场发展提供预期研判，要求各房地产经纪机构每月7日前上报上一月二手商品房成交价格等相关信息。 此前，深圳市司法局就《深圳市房地产市场监管办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，在二手房交易方面，明确完善房地产市场价格监管机制，并建立存量商品房价格引导制度。 深圳市房地产中介协会认为，“打新热”现象带来警示，例如在供给端对于房源报价的管控是否有必要，就显得较为迫切。根据回顾上一轮楼市的躁动，不难反发现某些热点楼盘业主的集体抬价行为，在楼市行情中起到了导火线与推波助澜的作用，再结合深圳金融创新本就发达成熟，融资套现手段丰富多样，楼盘报价在很大程度上，不仅影响着后续市场预期，甚至还会对于二手房的评估，估值产生一定影响，因此，楼市调控政策中，对于房源报价的规范显得十分必要。 近6个月深圳二手住宅成交量价：
红谷物业公司总经理高敏 陈晓珍9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 红谷物业公司总经理高敏出席了会议。高敏认为业委会的成立给物业行业带来了压力。按照往年，物业公司涨物业费是正常的事，但今年疫情发生后，物业公司虽然做出了很大的努力，但涨物业费的企业却很少，主要是物业行业处于无序竞争的状态。 高敏表示，疫情的发生对于业主满意度的提升其实是一个挑战。原来很多业主对于物业服务或多或少都有意见，但疫情发生后，大部分业主对于物业都是持感谢的态度，少部分有意见的业主在这种情况下也不敢跳出指责对物业不满，在高敏看来，这其实是引导舆论的重要性。 高敏认为“疫情之后我们改观的主要有两点，一是如何引导业主来看待我们的附加值。二是我们在关注服务品质的同时，怎么样去培育我们坚定宗旨。”
9月17日讯(记者魏国旭 实习生马雨筱旭)近日，克而瑞发布了《1-7月长春楼市销售榜》。榜单显示，大众置业以流量成交金额38.9亿元、流量销售面积40.36万平方米位居榜首。 而在过去的三年，大众置业的成交金额连续三年蝉联长春本土房企冠军，2017-2019年的数据分别为37.18亿元、63.01亿元和72.18亿元。 得益于销售业绩的稳步增长，大众置业今年以来获得诸多荣誉，比如“2020中国房地产开发企业500强第139名”，“2020中国房地产开发企业成长速度10强”等。不过，大众置业表示，将努力迈向“全国百强房企”新纪元。 与多数房地产企业纷纷进行全国化布局不同，大众置业曾公开表示，公司业绩完全依靠长春单一城市贡献。 不过，大众置业似乎并未因此停下在长春市的扩张脚步。据记者不完全统计，大众置业2020年已累计新增7幅地块，全部位于长春市，涉及北湖、高新、净月、绿园、南关、宽城、汽开等多个区，占地面积共计55.32万平方米，拿地总代价为47.42亿元。 记者还注意到，大众置业今年以来的所拿地块，部分溢价率颇高。比如4月底以总价21亿元竞得长春市经开区北远达大街西侧一宗商住土地，溢价率达40.01%。 至于单一城市布局是否会使公司受制于市场容量而遭遇发展瓶颈？公司是否有全国化的打算？大手笔的拿地资金从何而来？记者致电致函大众置业，但截至发稿未收到回复。 大众置业曾公开表示，高质量交付是大众置业赢得市场认可的关键。不过，记者注意到，在第三方互动平台上，大众置业多处项目因延期交房屡遭诟病。 有业主近期在地方领导留言板投诉，称自己于2018年6月购置了大众置业美丽岛公寓，并交付定金和首付款。但随后该项目因没有预售证被叫停，开发商与业主签订换购协议，并承诺公司将重新报审批，依旧在原址建房。该项目原本定于 2019 年年底交房，但今年6月业主却接到通知说房子停建，要求业主退房。对此，记者查询了大众置业今年以来发布的“工程进度展示”，未发现美丽岛项目的相关进展情况。 长春市经开区大众置业上河湾小区业主也表示，早在2018年8月买的房子，购房时销售说的交付时间是2019年12月，但截至目前仍未交房。目前开发商给出的交房时间是2020年10月末，若不同意就退房；此外，春江明月小区也被业主曝出“迟迟不交房，也没有合理的赔偿措施”。 上述业主的投诉是否属实？如果属实，大众置业多个项目延迟交付的原因是什么？是否因为资金链承压而无法正常施工？记者同样在采访函中问及，但均没有获得答案，记者将保持关注。
【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：美的物业宁波蝴蝶海苑项目秩序门岗王怀亮。 总顾问 | 沈建忠 出品人 | 周 忻 总监制 | 贺寅宇 王鹏 策划 | 陈海保 杨 熙 统筹 | 潘宇凌 王丽娅 冯雪 撰文 | 许军娜 影像 | 陈必湖 领带、袖口、帽子，当然还有最重要的口罩……对着物业办公室门口的“正冠镜”整理好身上的制服，王怀亮正式开始了一天的工作。 4年多的安保工作，在他的身上留下了明显的训练痕迹，即使不在工作时间，走在小区的路上，高大的身影也不自觉得迈着巡逻时的步子。 王怀亮在宁波美的蝴蝶海小区担任秩序门岗一职。他每天一丝不苟地执行着门岗的工作职责，坚守在社区防疫一线，每日严格登记、核对绿码、测量体温……将疫情危险“拒之门外”，是蝴蝶海苑一期业主口中“工作最认真负责的一位保安小哥”。 从春节假期前至今，由于长时间戴着口罩且经常暴晒在外，他的脸上出现了清晰可见的痕迹。 有一次，中午在岗位上吃饭的时候，一个业主发现了他的口罩印痕,调侃他说”小王你怎么吃饭，还戴着口罩”。 “后来我的一个同事，他拍了一张我的照片，发了朋友圈，然后大家都开始认识我了。” 照片一经发出后，物业同事、社工、业主们一面为王怀亮点赞，一面又忍不住调侃这个小伙子，微信朋友圈留言板时常可见这样的回复—— “最尽职，工作最认真的一位保安，每次进出门必打招呼。” “是我们学习的榜样。” “防疫期间辛苦了！手动点赞。” “哥们，恭喜获得2020限定版皮肤。” 真的“火了” 王怀亮从未想过自己会以这样一种方式在小区出名，他那显眼的晒痕，被小区居民戏称为“最美纹身”。 “我只是认真做好自己份内的工作而已。”不善言辞的他这样说道。但他也是真的“火了”——走在小区里，业主们都能准确而又亲切地叫出他的名字。 “项目有几十名秩序员，除我之外，其实大家都有口罩印痕的。但是我可能晒得比较黑，脸还比较胖吧？当时戴的口罩就显得小了一点，那个印痕就显得比别人的要明显了一点。” 晒成这样，王怀亮也从没有觉得这个工作辛苦。用他的话说就是，“我以前是在厂里面工作的，也是一天到晚得一直站着的，我就当自己是在锻炼身体了，晒点不怕。” 89年的王怀亮，刚刚迎来自己31周岁的生日。在成为一名物业人前，他是一位流水线上的工人，吃苦肯干。2016年3月，王怀亮转行做了保安，自此正式加入了物业这一行，至今已经4年多了。 疫情期间，作为最重要的第一道防线，王怀亮所在的门岗要求尤其严格。出入必须测量体温和查健康码，是最基本的。此外，从来访人员的登记、物品进出的管理等都严格落实，禁止外来人员进入小区，本小区人员进出限制。每户人家从刚开始的两天只能出去一次，到一天出去一次，都要经过门岗的登记。 有时候检查的次数多了，特别是之前查得比较严的时候，有些业主会不太乐意配合。“但整体还是比较主动配合的。因为我在门岗的时间比较长，然后业主的话大部分都认识，平常跟业主多一些沟通，多打一些交道，大家都比较配合的。” “隐身英雄”站上“C位” 人手紧张时，王怀亮下了班之后，可能要还有一些要完成的工作，然后要比如包括对业主的上门拜访，对小区内进行日常的安保巡逻等。 “要得到业主的认同，还是要自己真诚的去帮他去做一些事情。”这是王怀亮多年工作的感悟，也是他内心的工作准则。 王怀亮说不出太漂亮的话，但无论对同事、领导还是业主，他都心怀感激。他很少提到自己的难处，这可以理解为单纯善良，也可以说是他质朴的英雄主义。 接受《物业英雄》采访时，王怀亮表示，通过这次疫情，感受到了身上的责任感。 身穿制服、双手紧握，访谈在王怀亮腼腆的笑容中缓缓展开。 平静的叙述，像流水一样缓缓流淌，是一个基层物业人，在疫情期间的坚守、担当，是从长久的“隐身英雄”到被推到抗疫舞台C位的经历。 以下是与王怀亮对话内容节选 ：疫情爆发至今，你觉得最感动的一件事是什么？ 王怀亮：最感动我的是我们保安大队长张主管。 我们张主管从开始一直到现在也是一直没有休息，跟我们一起并肩，都站在岗位的一线。他作为我们部门的代表，还要上门跟业主沟通、送物资到业主家里，处理突发事件等。忙起来，可能一天只能吃一顿饭。 从1月24号我们通知下来到现在，整个团队其实都是坚守在一线的，到现在已经是近三个月都是保持这种工作强度，没有回家。 ：经历过这次疫情后，公司对你和同事的工作进行哪些调整和优化？业主与物业公司的关系，你所见如今有哪些改变？ 王怀亮：沟通更顺畅了，联系也更紧密了。 现在业主有事情会跟管家说，然后管家这边如果有处理不了的，他会联动各部门一起帮业主解决问题。有时候从门岗过，业主也会聊到这个问题。比如说，现在跟以前比，解决问题的速度更快了。 业主跟我们的日常相处也更亲密、自然了。现在见面的话，我们都要打招呼，关系比较融洽。有时候打招呼阿姨好，业主也会说：小王你又上班了，怎么还没休息呢？ ：入行4年多，你对你自己的工作有的认知到有哪些变化吗？ 王怀亮：变化的话主要还是自己的变化多一点。 从刚开始的刚入行不懂得业主的一些沟通，然后慢慢的跟业主沟通更近了一点。自己主动跟业主沟通，然后慢慢的帮业主做一些力所能及的事情。 要得到业主的认同，还是要自己真诚的去帮他去做一些事情。这在之前（疫情之前），有时候业主天热了会给我们送水、送饮料。感觉这个工作还是比较受尊重的。今年疫情之后，主要还是觉得自己现在比以前又多了一份责任感。
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