王彦杰9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 亿家和物业公司总经理沈正一先生参加会议并接受采访。在行业整体蓬勃发展前提下，各物业公司发展水平实际是参差不齐的。就南昌市物业费水平来看，最高物业费达到8元，最低的还有5角钱、8角钱。沈正一认为，物业行业的不规范现象根源是合同不规范，物业公司在合同中未清晰阐释其责任及义务。因而后续便引发业主同其矛盾。 从解决矛盾纠纷的角度来看，应该说从矛盾纠纷的解决办法来说，有三个层次：人力调解、行政调解、司法调解。司法调解是底线，成本也高，时间也长也可不取，更多的矛盾纠纷应该在人民调解的角度上解决。 沈正一认为，要缓解业主同物业的矛盾就要从解决矛盾的方式入手，一是拓宽渠道，让协会接触、处理更多的矛盾纠纷；二是通过人民调解的方式缓和。
红谷物业公司总经理高敏 陈晓珍9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 红谷物业公司总经理高敏出席了会议。高敏认为业委会的成立给物业行业带来了压力。按照往年，物业公司涨物业费是正常的事，但今年疫情发生后，物业公司虽然做出了很大的努力，但涨物业费的企业却很少，主要是物业行业处于无序竞争的状态。 高敏表示，疫情的发生对于业主满意度的提升其实是一个挑战。原来很多业主对于物业服务或多或少都有意见，但疫情发生后，大部分业主对于物业都是持感谢的态度，少部分有意见的业主在这种情况下也不敢跳出指责对物业不满，在高敏看来，这其实是引导舆论的重要性。 高敏认为“疫情之后我们改观的主要有两点，一是如何引导业主来看待我们的附加值。二是我们在关注服务品质的同时，怎么样去培育我们坚定宗旨。”
新余市物业协会秘书长章友 陈晓珍9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 新余市物业协会秘书长章友根出席了会议。章友根主要谈及了两个问题，一是政策方向的引导问题，二是行业自律的问题。 对于政策方向的引导问题，章友根认为要有相关文件的出台来规范相应行为。而对于行业自律问题，章友根表示，要制定行业自律公约，根据实际情况，进行相应的处罚，这样才能促进行业的良性发展。
宜春市物业协会常务副会长张善刚 陈晓珍9月18日下午，由、江西省物业管理协会主办的《发现中国好物业——2020“物业调研中国行”之江西区域私享会》在南昌富力万达嘉华酒店举行，40余位物业协会领导及企业总经理出席。 宜春市物业协会常务副会长张善刚出席了会议。张善刚在会上谈及了两个问题，一是行业自律问题，二是物业服务问题。 在行业自律方面，张善刚认为，行业自律尤为重要。行业协会应该有属于自己的管理办法，是否进入市场要依据相关规定。如果不按照规定，要进行相应的处罚。 在物业服务方面，张善刚表示物业服务要进行量化，在规定服务范围的同时要告诉业主如何解决问题，加强物业服务质量，建立群众基础。
河南正美物业服务有限公司总裁李建强 编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期对话嘉宾：李建强中国物协法律政策工作委员会秘书长河南正美物业服务有限公司总裁 撰文 | 李兰 出品 | 2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情，给物业企业打了个措手不及，如何将病毒阻隔在最后一公里之外，成为物业管理的重中之重。 疫情期间，为满足业主的个人需求，物企提供了多样的特色服务，为社区筑起最坚固的防线。然而防疫物资、人员等的匮乏成为很多物业防疫工作的一道难题，此时物业公司的应急能力变得尤为重要。 另外，随着物业行业集中度的不断提升，如何赋能价值提升，成为风口过后的长期主义者，也将是物业公司长远发展的重要筹码。 李建强，河南正美物业服务有限公司总裁，在物业行业深耕多年，坚持做长期主义者，行稳致远，走出了正美物业特色发展之路。 党建引领 防疫有方 面对新冠疫情，正美物业快速行动，第一时间成立疫情防控领导小组，在李建强的带领下，正美物业从客户服务、出入控制、封闭管理、测温排查、园区消毒等多方面，严格落实了各项防控措施。 疫情防控期间，正美物业党支部组织各地区、各项目成立防疫工作党员攻坚队、23支志愿者服务队，“党员带动全员”，充分发挥模范作用。 随着疫情的蔓延，正美物业的工作预案也在一步一步升级，从起初成立抗疫领导小组、出入控制等再到后来的专属服务等，使得防疫工作均有法可循。 谈及疫情期间的特色服务，李建强介绍，正美物业的特色服务表现在四个方面，第一是“触点隔离服务”，在园区主出入口设置“消毒池”，为单元门把手、电梯按键贴膜，在电梯轿厢配备抽纸等；第二是“防疫物资援助服务”，为业主提供应急所需的口罩、消毒液、胶手套等；第三是“生活帮助服务”，联合商家、平台，开展紧急生活物资“一揽子”代购、代送服务；四是“隔离期六项关爱服务”，为已隔离业主量体温、专项消毒、问候帮助等。 在每天24小时安管值守、0遗漏出入体温检测、高频次消杀等暖心服务工作下，正美物业的抗疫工作得到广大业主、社区及业委会成员的肯定，多地业主为物业赠送防疫口罩、清洁物资、水果、食品等。 除此之外，正美物业积极承担社会责任，先后多批次驰援武汉物业同行和郑州物业同仁。正美物业还牵头组织及参与《物业服务企业在疫情防控中的法律风险防范指引》、《新型冠状病毒肺炎疫情适用法律法规汇编》、《复工复产期间物业管理区域新冠肺炎疫情防控要点和政策指南》等行业指引的编撰，为各地物业防疫提供法律指导、援助等。 坚持“长期主义”服务观 在从业的几十年中，李建强对物业服务总结出了一套自己的独到见解。经过疫情的大考，李建强表示，公司将强化企业在党建和服务方面的优势，真正发挥党建生产力，物业服务应坚持长期主义，让服务力成为企业发展的护城河；另外，还将持续提升线上经营能力和风险防范能力，实现稳中向好、稳中有升的良性运营。 谈及业主满意度在公司运营中有的重要性时，李建强表示，正美物业的服务工作是以提高服务情感价值与业主体验来开展的，比如，以客户信息数据化、动态化管理为基础，从衣食住行等全方面的构建综合服务平台与服务场景，不断打造“品质和创新”的服务IP；并以党建引领，开展助弱扶贫等公益行动，推动红色社区打造。 此外，公司还构建了包含服务接触区、内部支持区、外部协调区“3区”的“服务蓝图”。服务接触区是客户直接接触的一线，从“服务的5个特性”，即“可靠性”、专业性”、“响应性”、“移情性”、“有形性”等；内部支持区即文化宣导、机制建设等服务落地的管理支持；外部协调区是供应商等可合作的资源。通过3区管理，从而提高业主的体验感，提升满意度。 采访的最后，李建强表示，经历这次疫情，物业行业也将面临四个方面的变化：第一是以物业服务质量为标尺的优胜劣汰与集中度的提升将会加剧；第二是行业法治化进程加快，运营更为健康高效；第三是行业与科技融合更为密切，数智化发展加深；第四是以党建引领，物业行业在社区治理中作用逐步提升。 以下是与李建强对话内容精选 ：在抗疫过程中，遇到的困难有哪些？是如何克服的？ 李建强：抗疫过程中遇到的挑战很多，可以归结为“物”、“人”、“财”、“险”四个方面，“物”的方面主要是防疫物资匮乏，成本高、渠道不畅，不可持续；“人”的方面主要是受各地疫情管控限制，部分人员无法返岗，人员不足；“财”的方面主要是物资采购量增加、阶段性收费困难，中小企业资金压力大；“险”的方面主要是疫情期间用工风险、管理风险叠加，防不胜防。 针对上述困难，我们采取了很多对应措施，形成了一些有效的经验。比如，党建引领促防控、联防联控保成效、体系建设提能力等。 ：您觉得物业管理行业当下主要的问题和矛盾是什么？ 李建强：一、权力与责任边界问题，社会各界对物业行业纳入社区治理的呼声高涨，然而相关的政策法规尚不完善，没有从权力赋予、责任边界划分上，给予物业企业相应保障。 二、价值共识问题，虽然疫情之下，很多业主对物业给予了认可，但是转化到物业费缴纳上，还是比较有限。就像沈建忠会长所言，“业主对物业服务品质不断提升的要求和物业服务成本上升形成的巨大矛盾，是物业管理行业面临的主要难题”，业主还没有形成对全生命周期物业服务价值的共识。 ：您认为这次疫情，对物业行业带来了什么样的影响？ 李建强：一、行业价值的凸显与再定位。疫情期间物业行业价值、在社区治理中的重要作用得以凸显。将物业管理纳入社区治理，正在成为各地政府着力推进的重要事宜。既是行业地位的体现，也是新的机遇与挑战。 二、服务与运营模式的再思考。新冠疫情改变了大家的生活模式和消费模式，“无接触服务”、“移动消费”的需求不断攀升，带给物业行业的思考，就是如何做好“线上+线下”的融合、切换，在保障服务温度的同时，提升服务的智慧化水平，做好业主移动消费需求与企业线上经营业务的无缝对接。尤其是倒逼中小企业，变革服务与运营模式，适应后疫情时代的新形势。 三、风险防范体系的重建。新冠疫情无疑是2020年最大的黑天鹅，要求我们对风险防范体系内容进行再梳理、再完善，并通过培训宣贯、机制建设，提高从业人员的风险意识和应对水平，共同促进行业健康发展。
河南省物业管理协会会长 李大康 吴文婷9月29日上午，中国物业管理协会、上海易居房地产研究院主办的2020中国物业管理行业发展指数报告发布会郑州举行。 河南省物业管理协会会长李大康出席会议并发言。他指出，今年的新冠肺炎疫情将物业管理行业推到了第一线，在这场没有硝烟却有生死的战斗中，物业人挺身而出，发扬越是艰险越向前的斗争精神，昼夜奋战在疫情防控前线，为守护业主生命安全做出了重要贡献，得到了社会各界的广泛认可。 以圆方集团为例，中共中央总书记、国家主席习近平在五一国际劳动节给郑州圆方集团全体职工的回信更是肯定了物业行业的担当，这封信是写给郑州圆方集团的信，更是写给万千奋战在一线岗位物业人的信，提升了行业的归属感和荣誉感。 近年来，河南的物业管理行业以前所未有的面貌站在社会舞台中央。李大康介绍道，河南省15家物业服务企业荣获2019物业服务企业综合实力500强，行业从业者荣获全国住房和城乡建设技术能手称号，首次举办了河南省出彩物业人宣传活动，郑州圆方集团获得全国抗击新冠肺炎先进集体和先进党组织等等。 “机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，相信在中国物业管理协会的引领下，行业主管部门的指导下，我们也定将不负重望、齐心协力，共创物业管理行业美好未来。”李大康表示。
晓非 9月29日上午，2020中国物业管理行业发展指数报告发布会郑州举行。《物业英雄》系列活动总策划、中国房地产业协会副会长、易居中国董事局主席周忻发表演讲。 对于获得“特殊贡献人物”奖，他表示：“这个奖实际上也是给了我们所有行业人。我能够为这个行业尽一些微薄之力感到非常开心！” 他谈到，物业是中国房地产业中最古老的行业之一，但不管是房地产经纪人还是物业人，过去一直缺少尊严。而今年行业人受到了社会的集体尊重，总书记给圆方集团写了信。短短四五年时间，中国的物业行业已经成为了一个有尊严的行业，中国的物业人通过这次疫情，通过自身努力使行业成为受尊重的行业，这是最宝贵的财富。 他指出，中国物业行业的红利时代到来了。在疫情期间，整个中国的资本市场聚集在三个区域，其中就有新基建、物业管理。一个一个物业公司在资本市场亮相，物业管理企业慢慢变大了，人员的素质慢慢变好了，对于核心竞争力的培养慢慢变强了，这是资本给行业带来的力量。 他认为，以社区为支点，以商圈为半径的居民消费一定是未来内循环的一个核心。所以，物管行业正在变强、变大，未来会变得更强、更大，中国物管行业处在一个最好最好的发展期。“易居愿意做大家的服务生，为行业、为企业、为人，伴随着大家，服务好大家，和大家一起成长。”
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