1月26日，龙湖官方披露，将新增C5、C6两个新业务航道，分别为房屋租售、房屋装修。两个业务航道拥有一个共同的新品牌“塘鹅”。 上述新业务航道是龙湖在2020年线上年度工作会议中宣布的。在此之前，龙湖的四大航道分别为地产开发、商业运营、租赁住房和智慧服务。 所谓智慧服务，主要包含物业管理业务。龙湖集团副总裁曾益明表示，物业管理服务航道是承接了整个空间即服务战略坚定落地的航道，其最大的使命就是要把土壤做到足够肥沃、深、广，在广袤的土地上成长更多的增值业务出来。 对于房屋租售，龙湖一位人士表示：“开辟房屋租售业务并不意味着龙湖要进军传统中介，也不仅仅是租售龙湖自持的物业项目。” 据了解，龙湖新开辟的房屋租售业务板块，主要依托物业服务板块。目前，中国恒大、万科、碧桂园、绿城服务、保利、旭辉等头部物业企业都对房屋租售业务有所布局。 去年，龙湖租售与阳光100签订战略合作，运营其重庆地区的租售业务，随后在西安接管了御景城及莱安的房屋经纪业务。去年九月，龙湖租售接入重庆金科天宸项目的销售。 “在物业板块里孵化租售，可以理解为在传统物业管理业务中，提供了增值服务。”龙湖人士称，“龙湖租售业务已经做了有十几年，只是现在单独拿出来了。但不排除未来有其他拓展方式。” 数据显示，截至2020年底，龙湖房屋租赁团队人数超过1000人，在30余座城市设立超百家门店。 此外对物业和商业是否分拆上市，吴亚军再次重申，目前并没有单独上市的计划。 此外，关于新设立房屋装修业务航道，龙湖人士表示，房屋装修业务由智慧装饰、整装设计院、智慧新材三方面组成，所服务的对象包括住房租赁、智慧服务、住宅开发、商业运营。 据介绍，随着产品在龙湖体系内打磨成熟，房屋装修业务开始对外部输出。其中，智慧新材的部分产品在2019年、2020年持续实现外销。 不过数据显示，房地产开发仍然是龙湖的主要收入来源。根据2020中报披露的数据，龙湖集团去年上半年物业发展收入452.49亿元，占比为87.9%；物业投资实现收入33.6亿元，占比为6.5%；物业管理及相关服务和其他收入为28.53亿元，占比5.54%。 2020年，龙湖集团录得合约销售额2706.1亿元，同比增长11.59%。商业方面，2020年共开业10座天街，平均出租率99%。
12月15日，重庆龙湖企业拓展有限公司发布了一则关于“16龙湖02”票面利率调整的公告。 公告显示，根据《重庆龙湖企业拓展有限公司公开发行2016年公司债券（第一期）募集说明书》中设定的发行人调整票面利率选择权及投资者回售选择权，重庆龙湖企业拓展有限公司2016年公司债券（第一期）（品种二）在存续期的第5年末，发行人有权选择调整本期债券后3年的票面利率，根据目前市场情况，发行人决定上调本期债券票面利率，在债券存续期后3年票面利率为4.44%。 观点地产新媒体了解到，在最新公告中，本期债券在存续期内前5年（2016年1月25日至2021年1月24日）票面年利率为3.68%，在债券存续期内前5年固定不变；在本期债券存续期的第5年末，发行人决定上调本期债券票面利率，即在本期债券存续期后3年（2021年1月25日至2024年1月24日）本期债券票面利率为4.44%。
中国经济经过了疫情的考验，近期实现了V型反转，房地产市场迅速恢复，显示出了强大的生命力。近日，在龙湖·云河玉陛专家财经讲座上，知名财经评论家水皮表示，疫情对于中国经济而言是一次压力测试，探索中国经济的底色，房地产在中国经济恢复的过程中发挥的作用最大，未来仍然有足够大的发展空间。 水皮分析，在长期的居家生活之后，人们对住房环境有了新的要求，市场上郊区独栋的需求陡然上升。以别墅和园林称道的龙湖，近期推出了龙湖·云河玉陛项目，深度契合了市场上的改善型需求。这个项目经历了十年酝酿，结合稀缺的土地资源，以及最先进的国际化规划理念，成为龙湖原著之上的作品。 中国经济走出V型反转 知名财经评论家水皮表示，中国经济仍然处在调整期，2020年是一个做减法的年份，疫情的到来，对于中国经济来说，是一次极端的压力测试，探索极限之下中国经济的底色，也就是中国经济的极限在哪里。 “中国经济在新冠肺炎疫情之后，完成了一个V型反转”，水皮分析，2020年一季度GDP同比下降6.8%，二季度增长3.2%，三季度增长4.9%，按可比价格计算，前三季度国内生产总值同比增长0.7%，实现了转负为正。在全球经济基本休克的状态下，中国经济得以迅速恢复，实现了很大的突破。 水皮表示，投资是拉动经济的三驾马车之一，近期房地产投资增速有所增长，中国经济在V字型增长的过程中，房地产发挥的作用最大。但对于房地产，监管层面仍然坚持“房住不炒”、因城施策的方针，不把房地产作为短期刺激经济的手段。房地产市场需要的是稳定，即“稳房价、稳地价、稳预期”，房价不能大涨，也不能大跌。 至于房地产未来的发展定位，水皮分析，最近中央的十四五规划中显示，“推动金融、房地产同实体经济均衡发展，实现上下游、产供销有效衔接，促进农业、制造业、服务业、能源资源等产业门类关系协调”，这就表明中国对房地产的定位是要和金融放在一起的，房地产上下游涉及了很多行业，这次的提法突出了房地产的综合性作用，是相对比较客观、正面的描述。总体来看，十四五规划对房地产的表述是非常友好的，房地产行业仍然有足够大的发展空间。 “房地产同样有周期，六年左右是一个轮回”，水皮分析，六年的周期可以分为“2+4”，即两年暴涨期，加上四年平台调整期，或者分为“2+2+2”，两年暴涨期，加上两年缓涨期，还有两年回落期。北京在2017年初是市场的最高点，现在价格普遍跌了15%，从资产配置的角度看，今年是比较好的市场机会。 郊区独栋需求增加 受到今年疫情因素的影响，人们更加青睐那些空间更大，居住更加舒适，环境更加健康的房子，房地产市场迎来了一个改善型需求的高峰。 今年疫情对房地产市场带来多大的影响呢？水皮分析，疫情可能会影响很多人的人生观，在长期的居家生活之后，人们对住房环境、居住品质有了新的要求，改善型住房需求增加。另外，为了避免疾病传播的风险，居住空间不能在人群聚集的市中心，市场上郊区独栋的需求陡然上升。这一变化投射到市场上最直观的表现就是，疫情有所控制之后，北上广的房地产市场最先恢复的是豪宅的销售。 “房地产这个行业，已经有很长的历史了，为什么具有强大的生命力呢？”水皮表示，随着经济社会的发展，不同时代有各自的审美标准，有不同的生活理念，现在看二十年前的住宅产品，户型设计等方面已经过时了，市区老房子撇除学区房等因素之后，整体价值会大打折扣。房地产行业需要与时俱进，产品也需要不断升级。 随着社会的进步，房地产开发商也要进行自我进化，不断升级自己的产品。近期龙湖在北京中央别墅区推出的新产品——龙湖·云河玉陛，就是一个开发商自我更新，超越自己的典范。不同于龙湖产品系中的最高端的“原著系”，龙湖·云河玉陛经历了十年酝酿，结合稀缺的土地资源，以及最先进的国际化规划理念，成为龙湖原著之上的作品。 龙湖·云河玉陛位于中央别墅区中央，占据中央景观河温榆河上风上水的上湾区，项目享有约16.5万方用地，10万方原生绿植，87.5%超高绿化率。龙湖·云河玉陛的产品包括合院和叠拼，为业主提供了超级低密、超大庭院花园的别墅生活，可以实现户户园景，人均绿地面积超过了100平米。 园林规划方面，龙湖·云河玉陛从传统的观赏式园林升级为高定互动体验式园林，项目设置了六大高定主题、九大景观园林景观，对标南京美龄宫打造了玉陛之心景观，包含200余株银杏之舞和800米的景观大道。社区还融入了社区大草坪、定制儿童乐园、阳光花房、棋田农场、篮球场网球场等景观。 龙湖骨子里的“刷新”基因，令其不走寻常路，再次定义了别墅生活。龙湖·云河玉陛在产品研发上下足了功夫，在建筑设计方面，突破了传统的兵营式布局，以灵动排布的方式实现了户户楼王的居住体验，成为景粼之上的升级之作。
上半年，随着新冠疫情逐步得到有效控制，房地产行业的复苏超出市场预期，不少房企销售额在一季度短暂探底后，二季度迅速收复失地，并逐月创出新高，表现出整个行业相对平稳的发展态势。同时，结合因城施策导向的进一步深化，区域结构分化明显，核心城市群的房地产市场亦将持续向好。 在另一方面，"房住不炒"作为本轮房地产市场调控一贯的主基调，并不会因为疫情原因而有丝毫松懈。截至8月27日晚，港股市场共有60家上市房企对外披露中期业绩。在今年波云诡谲的外部环境中，头部房企整体表现不俗，整个行业"强者恒强"的分化趋势进一步加剧。 8月26日，龙湖集团披露2020中期业绩报告。数据显示，龙湖集团上半年实现收入511.4亿元，同比增长32.6%；归属于股东的净利润为63.4亿元，核心权益后净利52.7亿元，同比增长12.1%；毛利同比增长25.2%至157.5亿元。同时，龙湖集团实现毛利率30.8%，核心税后利润率为14.6%，核心权益后利润率为10.3%。 在业绩稳健增长的同时，龙湖地产的财务结构也在持续改善。截至上半年，龙湖地产净负债率（负债净额除以权益总额）为51.4%，在手现金为784.0亿元。同时，作为民营房企的龙湖地产资金成本仅为4.5%，与中海、华润等头部央企基本处于同一水平。 销售规模稳步提升，完成全年目标难度不大 龙湖集团业绩的持续增长离不开公司销售规模的稳步提升，继2017年销售规模突破千亿之后，公司销售额继续上台阶。数据显示，龙湖集团近3年行业排名基本稳定于TOP10以内。今而在年上半年，龙湖集团实现合同销售额1111亿元，同比增长5.2%，其中长三角、西部、环渤海、华南及华中区域签约销售金额占比分别为37.0%、24.9%、22.4%、12.0%及3.7%。截至2020年6月底，龙湖集团已售出但未结算的合同销售额为3021亿元，面积1770万平方米，为未来集团利润持续稳定增长奠定坚实基础。 而根据最新销售数据，截至今年前7月，龙湖已累计实现合同销售金额1320.8亿元，完成全年目标的一半。对此，中金公司以及龙湖集团下半年月度销售能保持在230-270亿元，完成目标难度不大。 （资料来源：克而瑞、公司公告） 从龙湖集团过往销售规模增幅上可以看到，继2017年突破千亿大关之后，公司销售增长速度开始放缓，2018年和2019年，龙湖集团的销售增速分别降至28.5%和20.9%。 当然，龙湖集团销售降速有公司主动"稳增长"的原因。一方面，跨越千亿门槛后，龙湖集团自身体量已足够大；另一方面，则是随着行业宏观调控的日趋收紧，龙湖集团相比增量发展更加关注质量发展，力求保持整体的适量增长。 实际上，龙湖集团的战略调整确实也符合房地产行业内部增长逻辑的变迁。早在10多年前，市场评价房企的标准很简单，主要看有多少土地储备，以土储定价值。房价持续单边上涨，让房企利润空间具备很大的弹性，在这样的"土地红利"时代，即便是"薄利多销"的房企，配合高周转和高杠杆都能赚得盆满钵满。而到了2014年前后，整个行业发起一轮轰轰烈烈的"去库存"，行业进入"金融红利"时代。彼时，房企尤其是民营房企毫不犹豫地上杠杆，将房地产行业推向"过热"。但自2017年开始的宏观调控和去杠杆再次改变了行业的逻辑，整个房地产行业逐渐进入"管理红利"时代，在这样的时代背景下，越来越多的头部房企将注意力从关注高速增长转移到可持续地高质量增长上。 坚守拿地纪律，聚焦一、二线核心城市及卫星城 龙湖集团对于高质量增长的理解也体现在对于拿地的态度上。在日前召开的业绩会上，龙湖集团CEO邵明晓明确表示，考虑到近期火热的土地市场，龙湖集团不会为了冲规模在短期内高点拿地，而是会在坚守净负债率50%-60%的投资纪律下，按照既定节奏，在预定的城市里获取合理价格的土地。 资料显示，龙湖集团上半年新增53个项目，当中13个为收并购，40个来自于招拍挂，新进唐山、肇庆、清远三城，新增土储总建筑1101万平方米，权益面积为743万平方米，平均权益收购成本为每平方米6425元。 （资料来源：公司公告） 所以，龙湖集团对拿地的审慎态度并非意味着要陷于平庸，所谓的"不拿地"只是不拿高价地块，对于价格合理的优质项目，龙湖集团依然会选择主动出击。就像公司管理层在业绩发布会上说的："公司在今年1-2月份的时候拿的项目还是比较多的，到了3月土地市场热起来以后，我们反而是比较节制的。" 据了解，上半年龙湖集团在长三角地区基本上没有投太多项目，因为当时长三角市场最先从疫情阴霾中复苏，也是全国土地市场最为火爆地区之一。但到了6-7月份，出现了合适的机会，龙湖集团又重新开始布局长三角。就在8月20日，龙湖集团斥资6.66亿元竞得瑶海区YH202004号地块，资料显示，该地块楼面价每平方米6483.02元，溢价率19.77%，竞自持面积2000平方米。 （瑶海区YH202004号地块示意图，资料来源：合肥乐居网） 数据显示，截至上半年，龙湖集团持有的土地储备合计7354万平方米，权益面积为5128万平方米，足以满足公司未来3-4年的开发需求，正是充裕的土地储备避免了龙湖集团过分追求规模的盲目倾向。同时，龙湖集团土地储备平均成本为每平方米5829元，为当期签约单价的34.3%。 按地区分类，环渤海地区和西部地区仍然是龙湖集团的"粮仓"，上述两地分别占总土储面积的32.6%和26.2%，长三角、华南、华中及香港则分别占比18%、11.9%、11.2%及0.1%。 （资料来源：公司公告） 另有数据显示，龙湖集团7月份新增项目共计10个，分别位于绍兴、台州、上海、成都、沈阳、石家庄、晋中和莆田。从补货均价来看，7月公司新增土地平均楼面价为每平方米6623.83元，单月楼面价/单月销售均价为38.96%，今年前七个月公司累计土地楼面价/销售均价为42.10%--龙湖集团新获取项目相对于当下销售均价而言，仍具有一定的盈利空间。 商业运营、租赁住房和智慧服务开始贡献收入 如今，龙湖集团多业态齐头并进离不开公司多年来对能力圈的打造。2018年，公司确定了面向未来的四大主航道业务，分别是地产开发（C1）、商业运营（C2）、长租公寓（C3）和智慧服务（C4）。 从上半年收入贡献来看，物业发展业务录得收入452.5亿元，同比增长32.4%；投资性物业贡献收入33.6亿元，同比增长30.4%。其中，商场、租赁住房占比分别为77.4%与21.8%。可见，在地产开发之外，商业运营、租赁住房业务已经开始逐渐为龙湖集团贡献收入。 尽管年初受到疫情冲击，以及向商户提供近5亿元补贴，但从上半年情况来看，龙湖商业依然保持了稳健增长，这足以证明公司对于商业运营的打造卓有成效。其中，南京龙湾天街于今年6月开业，开业出租率达99%，开业3天总客流突破46万人次，总销售额达3510万。截至上半年，龙湖商业已进入全国25座城市，累计开业商场达40座，已开业商场建筑面积为387万平方米，整体出租率94.7%。 （南京龙湾天街示意图） 根据龙湖集团管理层在业绩会上的透露，目前公司在手的商业运营项目到年底约有近100个，到今年年底将开业48个项目，该业务未来有望实现每年30%的增长。对此，中金公司表示，伴随下半年宏观经济的复苏，预计龙湖商业同店租金有望恢复双位数增长，并平稳达成全年 55 亿元的租金收入目标。 在商业运营业务实现稳步增长的同时，旗下租赁住房业务龙湖冠寓也在悄然发生"质变"，今年已经开始能够实现微利。据了解， 冠寓目前已陆续在全国30余个高能级城市开业运营。而截至2020年6月底，冠寓已累计开业房间数量达7.9万间，开业超过六个月的房源出租率为88.6%，位居集中式长租公寓行业品牌指数排行榜TOP3。 （龙湖冠寓示意图） 而根据管理层的预期，冠寓今年开业房间数量将达到10万间，收入有可能将超过20亿元，经过多年的打磨，长租公寓在未来也将成为重要的盈利增长点。 作为龙湖集团旗下另一主要航道，智慧服务业务的运转也保持健康。截至上半年，智慧服务业务实现在管面积1.32亿平方米。上半年，龙湖智慧服务已经基本完成了一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局，实现营业收入24.9亿元（合并抵消后），全年收入有望突破60亿元。 结语：股价10年翻七倍背后，龙湖集团长期投资价值凸显 上市以来，龙湖集团的股价展现出长期向上的姿态，10年累计涨幅将近7倍。公司股价涨幅的背后，也代表了资本市场对于公司稳健基本面的认可。而在今年以来，龙湖集团股价累计涨幅高达14.86%，龙湖集团不仅跑赢恒生指数同期下跌9.82%的回报率，股价更是在8月27日创下41.2港元的历史新高。在房地产行业整体估值被压制的背景下，也反映出龙湖集团十足的韧性。 （资料来源：Wind） 随着龙湖集团发展的持续向好，海内外专业投行也纷纷给予龙湖集团积极展望。据Wind数据，今年下半年以来有多家券商对龙湖集团进行覆盖，其中CIMB、天风证券、中信证券、国信证券给予龙湖集团"买入"评级，中金公司给予类公司"跑赢大市"评级。 有机构预计，到2021年，龙湖集团将进入稳定增长期，核心利润增长率将保持在20%以上。得益于持续利润增长的历史记录、稳健的财务状况、不断上升的房屋销售以及主要来自一线和二线城市的经常性收入，龙湖集团相比其它同行具有明显优势。在整个房地产行业的资金流动性仍然紧张的情况下，公司51%的净负债权益比、较低的融资成本和有限的短期期限均有利于增长。截至2021年，龙湖集团毛利润率可能保持在25-30%这一目标的上端，此外商场租赁、物业管理和房屋租赁也将推动公司长期增长。 而根据天风证券的推算，龙湖集团2020-2022年营业收入分别达到1963.3亿元、2356亿元、2721.2亿元，对应核心利润为190.4亿元、223.8亿元、254.1亿元，对应2022年市盈率为7倍。
编者按 “伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：龙湖智慧服务重庆龙湖好城时光管家冉希。 总顾问 | 沈建忠 出品人 | 周 忻 总监制 | 贺寅宇 王鹏 策划 | 陈海保 杨熙 统筹 | 王丽娅 潘宇凌 沙文蓉 撰文 | 陈桃 影像 | 官华 编辑 | 徐迪 “哪个打来的电话哦？”尚在被窝里熟睡的冉希被一阵阵电话铃声惊醒，揉了揉惺忪的眼睛，半眯着眼，伸手探向放在床头柜上的手机，下意识看了看时间：凌晨5点。 电话那头传来急迫的声音：“冉希，你负责的2栋有个高度疑似病例，现在社区工作人员和警察马上过来封楼隔离了，赶紧过来！” 刹那间，原本满脸睡意的她，措不及防的被惊了一下，立刻精神起来，只简单的回答了几个字，“好的，马上来。” 冉希用最快的速度起床、梳洗、换衣服，跟家人交代了几句，便匆匆赶往龙湖好城时光。 2月4日，一个平凡的清晨，正在休假中的冉希再次回到工作岗位，开启了不平凡的一天。 如今，回想起4个月前发生的事情，冉希仍然记忆犹新，那是她第一次离新冠病毒如此近，但作为一名物业管家，不容她有半丝害怕情绪。 挺进隔离区 35岁的冉希，在龙湖物业工作有6年时间，是龙湖好城时光的一名管家，服务于三栋楼共约700户业主。6年时间，冉希在物业工作中虽遇到各种大大小小的事件，但是对于因疫情影响，整栋楼被隔离还是头一回。 那天，天刚蒙蒙亮，她站在龙湖好城时光2栋入户大厅的门外，映着微弱的灯光，看着穿着防护服的工作者正忙着四处喷洒消毒水，看着警察拉起了警戒线维持现场秩序，看着社区工作人员与同事在沟通，看着业主们投来恐慌的眼神。 没有提前透露丝毫消息，一大清早突然封楼，让2栋110多户业主 “炸开了锅”，业主群内弹出一连串疑问和质疑之声。 “怎么都不提前说一声就封楼？” “我们要遭隔离好久？哪个时候可以出去？” “我屋头没得菜了，嫩个多天吃啥子耶？” “物业不作为，让业主感染了新冠。” “是哪一家遭了？想隐瞒嗦？都不说。” …… 冉希意识到，她必须保持清醒的头脑，打起万分精神，因为需要解决的问题太多太多。她告诉自己，作为一名管家不就是为业主提供服务吗？解决他们的难题，满足他们的合理需求。这都是她接下来一段时间的工作重点。 这一天，从凌晨5点40分开始，冉希的电话几乎没有消停，她负责的业主微信群几乎是刷屏式的“轰炸”。 在不间断地回复了多达5421条信息，接听了数百通电话后，她的声音已经嘶哑了，却依然坚持用语音来回答业主的问题，“我觉得语音沟通才能让本来就恐慌的业主得到情绪上的缓解，这样的交流更有温度。” 冉希和她的同事们也遭受到来自业主们的质疑，控诉物业防疫工作不到位。那时候，委屈与无奈的情绪瞬间爆发，冉希伤心的大哭了一场。 但是，让冉希感到暖心的是，通过无数次的沟通互动，部分业主也感受到她的诚恳，理解到她的难处，甚至成为群里的小助手，主动帮忙答疑。 之后，当那名疑似病例确诊后，冉希便又开始忙着配合警察筛查密切接触者，调取电梯内监控视频，比对样貌，确认业主身份。 “有时候会遇到拿捏不准的业主，便会私下发视频截图给那家业主确认，一切沟通都变得小心翼翼，生怕他们过于担心。”冉希回忆说，“其实，当截图发过去的时候，他们多少都会猜到是什么事儿。” 冉希总是会第一时间安抚他们的情绪，缓解他们的思想压力。 “那天，我一直忙到凌晨2~3点。” 那28天，手机成为了冉希与隔离业主唯一的沟通桥梁，工作与生活的时间变得模糊，甚至每天与业主沟通到深夜，“除了记录业主采购物资需求外，就是倾听他们的诉苦、牢骚，并纾解他们的情绪。” 万能代购侠 “那段时间，我更像是一名‘跑腿代购’。”封楼期间，冉希的工作变得复杂而零碎。 由于龙湖好城时光2栋出现确诊病例，按照防疫要求，整栋楼将隔离14+14天，业主和无关人员不能随意进出。 近1个月时间，100多户业主的生活物资采购任务便落在了冉希和她的同事身上。小区大门外仅有的三家超市成为冉希每天打卡地，每天早晨7点半准时出现，为隔离楼栋的业主们挑选采购新鲜食材，有时候将采购范围扩大至方圆2公里外的陈家桥。 她回忆称，“刚封楼的前几日，业主的需求量呈现集中式爆发，业主们的个性化需求逐渐多了起来。” 矿泉水、蔬菜、大米、面粉、水果、猪肉、鱼、零食、卷纸、药品、母婴用品，甚至是玫瑰花……冉希对业主的需求有求必应，并将每一户业主的采买清单一一记录在小本子上，确保不漏掉任何一样物品。 每天早上，“哗啦哗啦哗啦”购物车与地面摩擦的声音总是会不时出现在小区内，似乎已经成为了一种常态。 她推着装有上百斤生活物质的购物车，从超市一路走到2栋大厅外，娇小的身子与笨重的物资，视觉上看着并不相称。在重庆最冷的季节，她全身浸满了汗水，双手被塑料袋硬生生的勒出了一条条红印子。 “有一天，2栋一名阿姨家里降压药用完了，委托我帮忙购买，为了买到指定品牌的降压药，我们跑遍了周边所有的药店。”她笑称，当时把每一家药店老板的微信都添加了好友，因为很多业主提出了口罩、酒精的需求。这些“防疫物资”在市场上是极度稀缺的。 当然，在2栋隔离期间，冉希也遇到了许多非常之事。 某天，一中年男业主走到底楼大厅，隔着封闭着的玻璃大门与冉希对峙。他需要一包香烟，一直站在门口等着管家，坚决不回家。 “那时候，街上的香烟店关门闭户，根本买不到，无奈之举我只好找男同事收集一根根香烟，凑齐一包，这才解决。”冉希无奈的笑道，“之后的一段时间，我们三天两头帮他凑香烟已经习以为常。” 其实，冉希也能够理解隔离业主的心情，“很多业主在隔离期间会选择找管家帮忙，只是想找人说说话，发泄一下憋闷之感。” 在她看来，“龙民”喜欢将管家当作万能的“机器猫”，有一种很强的依赖感。 “因为封楼，有些业主回不了家，让我们帮忙遛狗、喂猫，还有些业主要求帮忙采买一整头猪。”一桩桩事情，折射出业主对龙湖物管的信任，她说，“他们知道龙湖资源渠道丰富，一定可以解决。” 2月14日，隔离尚未结束，冉希又接到一个业主的需求——代购一束玫瑰花。这让她觉得很温暖，隔离期间也不忘过一个浪漫的情人节。通过龙湖内部资源渠道，她再一次帮业主实现了愿望。 6年的管家生活，冉希始终保持着十分热情，正如她对物业工作的理解：物业是一个可以帮助别人的行业，就像龙湖物业一直秉承的服务理念——善待你一生。为业主提供帮助，让每一个人在生活中充满幸福感。 以下是与冉希对话内容节选 ：当时得知负责的楼栋出现了新冠确诊病例，你当时害怕吗？ 冉希：没时间害怕，要做的事太多了。而且，这是我的本职工作，即便是有害怕的情绪也不能透露出来，这样才能更好地安抚业主，成为他们的定心丸。 ：疫情期间，遇到最难过的一件事是什么？ 冉希：那时候，我们每个同事都不容易，基本没有空闲时间，偶尔会遇到不理解我们的业主。有一天，由于白天临时增加了许多工作，部分业主的送菜时间安排到了晚上。因为送菜时间太晚，一个业主把我骂哭了。 ：在有确诊病例的社区出入，并且频繁接触，你的家人会担心你吗？ 冉希：物业在防疫工作上十分严格，测体温、戴口罩、定时环境消毒等，而且我每天回到家都会洗头洗澡，然后再与家人说话。家人主要担心我工作太累。有一次，一家人正在吃饭，我几乎不间断接听着业主打来的电话，父亲也按耐不住跟我说：“暂时关机1个小时，吃完饭再说。”我知道，他担心我的身体抗不住工作压力，为了让我多吃一口饭，用这种方式来关心我。 ：疫情期间，你负责隔离楼栋业主的服务工作，给你的生活带来了哪些影响？ 冉希：有一天，我家被邻居举报，说我工作的地方有确诊病例，我是密切接触者。社区工作人员便把我家贴上了封条，要求全家居家隔离。后来，公司领导出面与社区沟通协调才解除误会。 ：与110户隔离业主“密切接触”28天，业主认可你的工作吗？ 冉希：当楼栋解封后，不少业主才知道药品、防疫物资，以及特殊的生活用品是那么的难买，都很感谢我们。另外，我收到了一封业主亲笔书写的感谢信，以及几十箱牛奶等物资，还有一位阿姨每周都会送来亲手制作的包子。我们在“密切接触”的28天后建立了一种“战友情”。
、渝派房企协信：曾经叫板龙湖，如今卖身求生？ 昔日渝派房企的“五朵金花”之一、曾经公开叫板龙湖的协信最终走向了另外一种归途。 在2019年12月22日，市场传出协信即将被阳光城整体收购的消息。虽然阳光城和协信都并未作出正面回复，但是，消息人士称，“谈判已经到了最后阶段，不过尚未签订协议。”在资金困难之时，曾接触过融创和金科，而如今阳光城又成为“白衣武士”，协信的命运辗转几何，尚不知最终的结局。 曾经与龙湖争强 “他们算什么！”2003年，协信系的创始人、重庆市政协委员的吴旭，在提到龙湖发展很猛烈时如此回应。那一年，同样盘踞在重庆的协信和龙湖的销售额都不足百亿元，在吴旭眼中，竞争才刚刚拉开序幕。 经过十年的发展，2014年，发展势头强劲的渝派房企纷纷走向全国，这一年，协信销售额首次突破百亿元，在全国房企销售额中的排位是第48位；龙湖2014年销售额490亿元，在全国房企销售额中的排位是第14位。这一年，协信依然雄心勃勃，在其大本营重庆，协信和龙湖依然是前三强。 但是，自2014年之后，协信再也没进过房企销售额排行榜前50位，反而节节败退。据克而瑞最新数据显示，今年前11个月，协信实现全口径销售额205.8亿元，在全国排名第100位，而龙湖实现合同销售金额2227.0亿元，位于房企销售额排行榜第11位。与此同时，阳光城今年前11个月实现合约销售额1819.17亿元，也逼近2000亿元的规模。 与销售规模同时下滑的还有协信的财务指标。根据协信系旗下的地产平台协信远创的业绩数据，2014年-2018年，协信远创的营业收入分别为79.26亿元、74.67亿元、119.23亿元、94.53亿元、91.47亿元，净利润分别为12.28亿元、7.25亿元、7.3亿元、2.3亿元、8.13亿元。 2019年上半年，协信远创营收仅为38.15亿元，净利润1.81亿元。但值得一提的是，期内公司现金及等价物余额为41.37亿元，而其总负债录得649.28亿元，资产负债率为79.04%，其中短期借款达到46.18亿元，一年内到期的非流动负债达到76.44亿元。今年下半年，协信远创需要偿还银行、信托借款及应付债券合计55.62亿元。 短期还款压力大的同时，协信远创为关联企业垫付的款项高达40.52亿元，这些企业均为协信远创的实际控制人控制的企业，数量达到12家。 错过上市时机 对于起点高的协信来讲，其原本有很多次机会可以成功上市，却因为各种原因相继宣告失败。 2011年，协信就筹谋赴港上市，打算赴港上市的日程也愈加明朗，但是不料在2014年，正在筹备上市的协信因牵扯“宋林贪腐案”而陷入僵局，协信集团董事长吴旭也因此被纪检部门带走调查。在公众视野之中“消失”180天之后，吴旭再次复出，并且继续推动上市。 在吴旭的主导下，协信集团和清华控股旗下的启迪控股股份有限公司合作，成立了启迪协信科技投资（集团）有限公司，专注于科技城投资开发与运营。彼时，吴旭对新公司寄予了厚望，希望由此找到上市的突破口。 此后的2017年，协信远创也多次收购上市公司狮头股份的股权，成为狮头股份第一大股东，试图实现借壳上市，但是由于狮头股份的控股股东股权被司法冻结，该上市计划也受阻。 资金不足，规模扩张受阻，协信曾经萌发的千亿梦也随着上市受阻化为泡影。在此期间，曾经加盟协信的职业经理人也纷纷出走，这其中包括明星经理人刘爱明、魏开忠、张泽林等。 吴旭的商业版图 据天眼查显示，吴旭实际拥有31家公司，其商业版图涉及地产开发、商业、汽车、金融、新农村等。目前，吴旭担任着协信控股董事长兼总裁，同时也是协信远创的董事长兼总经理。 吴旭1963年出生于重庆，1994年下海从商，创办了重庆协信实业总公司，即后来的协信控股。2016年，协信控股明确了三大业务方向，打造三大平台，包括不动产平台、金融平台和科技平台。 在不动产平台中，协信控股已经涉足住宅地产、商业地产、生活服务、科技产业、农业小镇、教育小镇、服务公寓等多重类型。其中，商业地产品牌为“星光广场”系列，目前已经在全国近10个城市成功布局，开发和管理超过70个城市综合体；生活服务为物业品牌天骄爱生活，已经于2016年1月28日挂牌全国中小企业股份转让系统。 值得一提的是，在住宅开发领域，协信主要布局为环渤海、长三角、珠三角、成渝板块经济核心区域等20多个城市，其中，成渝板块和长三角是其布局重点。 从吴旭的业务板块来看，此次阳光城如果接手其相关资产包，很可能涉及上述重点区域的地产项目。这对于侧重于在长三角和珠三角布局的阳光城来说，可以进一步扩大在西南地区的布局。 即将达到2000亿元销售额的阳光城对于规模仍然有较为强烈的渴求。但是，阳光城也同样需要面临高负债和融资难的问题，如果接手协信，那么，阳光城来自负债和利润的双重压力仍然是有增无减。 目前，作为上市公司，阳光城尚未披露对于协信方面的收购，这桩年底的收购案何去何从还有待市场揭晓答案。 协信关键事件一览
融街(7.540, 0.05, 0.67%)侦探 半生积蓄买套房，人到中年还得维权。 2019年8月26日，龙湖集团在香港举行业绩发布会。董事长吴亚军携CEO邵明晓以及CFO赵轶现身。 会上吴亚军表示，“我觉得时间过的很快，没有特别值得纪念的，没有故事就是好故事。” 往往天不遂人愿。昨日发布会上一名身穿黑色西装、带一副黑框眼镜、身材壮实的中年男子手自称为龙湖业主，持话筒大声控诉维权，注定要给吴亚军的“好故事”添上值得纪念的一笔。 据公开信息显示，该男子扮作记者混入会场，不仅上前向龙湖三位高层递交请愿信，且在记者会中获得发问机会，大声控诉长沙龙湖楼盘质量。 他称自己出席实属无奈，并质问管理层是否知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词。龙湖在长沙的所有项目都在维权，无一例外。 他还提到维权中更具体问题，其新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分。维权过程中，龙湖还请来黑社会打手攻击业主。 （家里装修的小伙伴都应该知道新风系统的进气口和燃气出气口距离应该越远越好，一个不小心是要出事的。） 质问过程中，这个体格壮硕的中年男子一度哽咽。他表示自己十分敬佩吴亚军，“听说您是因为买了房子不满意创立的龙湖。但我不知道为什么会这个样子，真的，我不知道为什么会这个样子。我和龙湖沟通过多少次，龙湖违法违规……” 随后，龙湖CEO邵明晓表示会安排长沙分公司与该名人士接洽，其后该男子与工作人员离开。 昨天，龙湖便回应此事，确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，向这位业主真诚道歉，并表示目前双方已达成谅解。 01 据了解，该中年男子维权的小区为长沙水晶郦城。 长沙水晶郦城位于长沙市岳麓区滨江新城板块。2017年2月，龙湖以3.11亿元拿下该地建成小区。网站显示，该楼盘早已售罄。 今年5月份，该项目爆发大面积维权。业主们联合向有关部门递交举报材料，称项目违规搭售精装房、拆除样板间…… 此后，业主和龙湖方面分别于5月31日、6月10日进行多次磋商，双方没有达成一致。 6月23日，部分业主穿着统一在小区周边拉起了横幅。据长沙当地媒体报道，现场爆发冲突，有不明人士与业主抢夺横幅，最后只得民警登场。 至今，还有多封该项目的投诉信躺在长沙市长的信箱网站上。长沙住建局官方曾回复投诉信表示，龙湖多项举措未违反相关规定，但确实存在违规拆除样板间的问题。 2017年7月4日，一名业主在“红网”上再次投诉该项目涉嫌“高价低配”。该业主表示，2018年3月购入一套水晶郦城住宅。相关部门公示该房毛坯均价仅10790元/平米。而销售给业主的均价达13258.56万/平米。按照相关规定，精装价格不得超过毛胚15%，显然售价超过了这个上限。但开发商拒绝公示毛胚价格和精装价格。对此，业主希望龙湖一方能够提供精装清单。 能摊在阳光底下的必定是经得起考验的。 按理说，作为消费者了解自己每一分钱花在哪，这要求并不过分也不难满足。可是水晶郦城的业主们从交涉到拉横幅、网上投诉再到大闹香港业绩发布会，从5月走到8月，为何矛盾愈演愈烈？业主和地产商之间为何总是很难建立有效的沟通机制？问题得不到解决到底该怎么办？这是带给业主的思考，也是亟待解决的行业问题。 02 多年来，业主和地产商之间上演了无数次爱恨相杀。 很多人吐槽如今房价高得让人望而止步。对于青年来说，一套房可能用掉半生积蓄、掏空三个家庭的口袋，而最终还被迫走上维权路，业主的心酸有几多？ 当然，不少改善型住房的购买者已经是小有所成的中年人。话说，人到中年，上有老下有小，相信一套房对他们来说也不是九牛一毛。 再回看，视频中的中年男子，穿着体面，谈吐不俗，还不得不远途跋涉的去维权，令人唏嘘。 业主维权，不止龙湖一家。业主们打出的维权方式也是花样百出。 拉条幅、占领售楼部、书写请愿书、律师起诉甚至产生暴力冲突……这都是稀松平常的。 2014年，一大波豪车涌上武汉武昌区中北路，车尾挂着“xx欺诈”等标语。其中有数十辆路虎，也不乏保时捷、宝马等。 豪车云集迅速引来吃瓜群众围观。原来他们是武汉一个高端豪宅小区的业主。该小区住宅最低价也在400万元以上。因为外墙剥落和电梯井积水问题屡屡得不到解决，业主们愤而走上街头，要求维权。看来，甭管有钱没钱，对于正当要求，维权起来都不容易。 “佛祖保佑，退房退房”，你见过拜佛维权的吗？ 2015年6月，无锡市区一个小区项目因地下车库渗水、精装修缩水、配套等问题遭遇二期业主拒收。双方多次交涉无果的情况下，业主们跑到无锡灵山大佛的脚底下维权，上演一出“拜佛维权”，希望在人多的地方，让更多人知道项目的真实情况。 不过，要说最无奈的维权，非青岛的业主们莫属。2019年6月10日，青岛某小区业主在维权无果的情况下爬上了楼顶，引发诸多关注。 不为别的，只因户型太过奇葩——客厅“开天窗”，室内没有电线，厨房没有管道……钱都花了，你就给我住这？？ 君不见，多少业主为维权憔悴了容颜。 维权无奈，路远且艰，还望开发商们和业主建立良好的沟通渠道，公允的解决机制，理智、和平的解决问题。 在这，侦探君也给业主们提个醒，维权要注意方式方法，可以向相关部门投诉和反映。如，房管局、住建局、市场监督局等。还可以咨询律师或者选择第三方平台曝光等，既可以保护自身，也可以得到和开发商平等对话的机会。 不过，正常维权支持，“过度”维权就不好了。 此前，四川阆中市一小区业主因要不要收停车费与开发商闹了起来。开发商拥有小区地下停车场所有权，要求缴纳停车费使用，而部分业主认为停车场属于公共区域，拒绝交费，强行使用。业主多次要求免费开放停车场，还因风水问题要求改建楼盘大门引发双方冲突，最终通过民警才得到解决。 买房不易，维权艰难。各路小主们在买房前一定要擦亮眼睛。
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