目前，流量、在线化、数字化等被认为是改变家装现状的关键因素。互联网家装平台土巴兔顺势而为，宣布进入数智家装时代，并提出五大“创业者引擎计划”，力求打造一个扶持、赋能家装企业发展的创业平台。近几年，数字化与家居行业融合程度不断提高。土巴兔创始人兼CEO王国彬介绍，在数字智能时代，企业要以用户第一，拥抱人工智能技术。业内人士表示，数字化改革可以实现资源的有效配置和经营效率的提升，这或许会成为家居企业渡过难关的一种手段。 推出五大“创业者引擎计划” 12月22日，土巴兔发布2021年五大“创业者引擎计划”，涉及流量引擎、内容引擎、供应链引擎、口碑引擎及数字化引擎，助力装修企业品质升级。其中，流量匹配引擎可降低家装企业的获客成本，更好匹配用户价值需求；内容推荐引擎可以让每一次投入产生价值；线下监理系统帮助家装企业提升品质；供应链引擎则赋能家装企业提供一站式整体解决方案。 土巴兔方面介绍，“创业者引擎计划”为B端装修企业服务，通过五大引擎打通上下游产业链，在其数字化基础设施的赋能下，提升经营效率，精进服务水平。 按照土巴兔规划，2021-2023年，平台将持续加大对家装企业的扶持力度，不仅提供流量、技术与内容的支持，更会在供应链和口碑打造上发力。土巴兔副总裁刘荃介绍，土巴兔将通过4个运营核心策略实现“创业者引擎计划”，并希望达到两个目标：更精准获客和降低装修企业运营成本。 以用户为出发点抢滩存量房市场 互联网家装市场由增量市场逐渐转型为存量消化市场。行业内部的竞争加剧，倒逼企业提升整体竞争力。在王国彬看来，存量与增量市场对用户价值创造的难度不一样，“存量市场要创造更大价值，不能仅停留在解决内部管理效率问题上，还要促进企业签约，获得更多消费者，推动行业的信息化建设。” 而要抢滩存量房市场，则需以用户为出发点。土巴兔最新的一项消费者调研报告显示，在选择装修公司和在装修过程中，近60%的用户最担心工程质量，其次是装修增项、装修后质量问题等。而对各项保障服务的期望值中，用户最希望能尽快得到的保障是工程质量，其次是报价或合同审核、售后保障服务、装修进度等方面。为此，土巴兔提出以用户为一切出发点，以“打造品质装企”为未来目标，更好匹配消费需求。 业内人士提到，目前，存量房竞争市场仍有大片空白，市场规模较大，尚未形成充分的竞争格局。土巴兔副总裁徐建华认为，“未来的市场，只要把创新、服务、价值做好，企业都会大有可为。” 数字化或成家装行业重构关键 随着市场需求增长、消费群体日趋年轻化，家装产业数字化、标准化成为趋势。而今年的疫情更是加速了数字化进程。在金意陶集团瓷砖事业部战略合作总经理胡兆波看来，“数字化让家装变得透明”，透明化会加速行业洗牌，也会形成头部品牌。 新京报记者了解到，目前多家企业已进军数字化家装领域，然而，土巴兔作为互联网家装平台拥有较大的“占位优势”。土巴兔数据显示，2020年以来，装修需求数呈现逐月递增，月环比最高增速超过50%。此外，在行业标准化方面，土巴兔推出了多个服务标准，并参与了行业标准的建立，有助于推动行业标准化建设。 此外，土巴兔副总裁刘荃认为，数字化要从用户价值点出发，解决用户的价值需求。业内人士表示，家装行业数字化是一个长期战略，需要有长跑精神，真正拥抱数字化。
12月19日，居然之家发布新零售成果暨数字化战略。作为产业平台搭建不可或缺的基础工程，居然之家此番亮出运作已久的六大自营IP，从设计、装修、辅料基材、物流配送、智能家居到家居后服务，全面覆盖家装家居上下游各路赛道，内容上，涵盖了“躺平设计家、数字化智能家装服务平台、丽屋辅材+装修基材辅料销售平台、智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台”。 此外，公司还计划未来5年内，线下开业门店力争突破1000家，年销售额（GMV）超过1500亿元；10年内线下开业门店力争突破1500家，年销售额（GMV）超过3000亿元。 数字化转型链接各个环节 “居然之家不再是传统意义的家居卖场，不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商。”居然之家董事长兼首席执行官汪林朋解释，“通过数字化转型，居然之家要打造以设计为开端，联通线上线下，链接设计、装修、施工、家具、建材、物流以及后家装管家服务在内的全新家居家装新模式。” 居然之家新零售集团执行总裁王宁介绍，面对大众消费需求的迭代升级以及数字化时代的到来，未来三至五年，居然之家仍将以“大家居”为主业。一方面，巩固大卖场实体店经营，以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展；另一方面，居然之家正在发力拓展自营IP业务赛道，全链路地提升线性服务能力。 王宁还提及，居然之家将加大数字化科技投入，全面实现企业经营管理数字化，向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工厂、物流服务商等合作伙伴进行业务赋能，成为数字化时代家装家居产业服务平台。 公开信息显示，近年来，居然之家在新零售上布局良多，对此，居然之家新零售集团副总裁李选选介绍，“流量、运营和技术，是居然之家新零售转型的核心内容。居然之家通过卖场数字化、建设同城站、淘宝直播、内容矩阵、微信小程序等方式，构建了核心流量渠道获客通路，提升了线上获客能力；同时在数字营销、招商洞察、连锁加盟、物业管理、经营决策层面，具备了全量业务全链路数字化运营能力；并将通过打造基于云原生技术架构的新零售双中台，全面提升数字化运营。” 2020年，居然之家全力推进数字化转型升级，加快数据中台、智慧门店改造和线上天猫同城站建设。李选选介绍，截至目前，居然之家新零售智慧门店达到365家，同城站增加到目前130个城市，线上商品从去年底1.2万增加到目前91万，日均访客数量提升到目前22万人。2020年居然之家全国门店共开展直播6万余场，通过线上集客线下转化，引导成交16.4亿元，获取线上增量的同时也找到了新的销售增长点。 实体连锁同样看重 此外，在打造家装家居产业服务平台的目标指引下，包括躺平设计家、数字化智能家装服务平台、丽屋辅材+装修基材辅料销售平台、智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台在内的居然之家六大自营IP，正在经历打破重组的数字化梳理过程。 避免智能家居与装修环节的脱节断档，以数字化技术为核心驱动力，尚屋智慧家平台深度整合智能家居和家居用品供应链。居然之家智能科技公司总经理方予之表示，尚屋智慧家智能家居和家居用品销售平台以苹果、华为、小米等品牌手机和智能家居系统代理为依托，为消费者提供沉浸式智能家居体验。2020年，尚屋智慧家整体营收5亿元，同比增长300%；计划2021年整体营收20亿元，2025年整体营收100亿元。 业内认为，能够在此时串联起家装家居全链路细分环节，离不开居然之家一直以来对实体连锁发展的深耕。 来自居然之家的信息显示，截至2020年12月，居然之家在全国29个省、自治区及直辖市、274座城市有379家在营门店，其中直营店89家，加盟店290家。 “巩固大卖场实体店经营的重点是通过挖品牌、抢销售，建设同城站、全员直播，循序渐进地与‘大消费’融合等办法提升各店招商率、销售额和盈利能力。”居然之家新零售集团执行总裁王宁表示，“此外，未来三至五年内，居然之家连锁发展的重点一是要快速弥补华南、西南等南方一、二线城市直营店的空白；二是加大与开发商的合作力度，以品牌和管理输出的形式加快向人口净流入的三、四、五线城市连锁发展，特别是县级城市的发展。”
8月18日晚间，随着土巴兔两位副总裁刘荃和聂金津现场抽取两个“4.99万元现金减免”大奖，为期一整月的土巴兔“718全民家装节”正式落下帷幕。活动期间，土巴兔共推出500多场直播，日均13场，环比增长136.36%，近50万用户参与，日均观看人数环比增长接近40%。 据了解，此前土巴兔已连续举办多届“718全民家装节”，这也成为继天猫“双11”、京东“618”之后，互联网平台创造出的又一个重要节日。本届家装节覆盖了全国数千万用户，有近50万个用户参与，土巴兔为回馈新老客户，推出了惊喜优惠大奖和多项保障服务体验产品，希望给业主提供更加安心、更有保障的装修服务。在领取装修服务权益的用户中，有62.79%的人已在活动期间达成了服务意向。 8月18日19时，土巴兔“718全民家装节”大奖揭晓，四川成都和上海的两位用户成为幸运儿。统计数据显示，当晚在线粉丝数一度突破3万名，点赞次数近万、2000次评论、收获逾8万胡萝卜。 土巴兔相关人士表示，在互联网装修这一垂直领域内，土巴兔不断为用户创造价值，改变用户的消费习惯，不仅在行业内率先推出“先装修后支付”，还推出全程质检服务，覆盖装修全过程关键节点，为业主装修提供保障，重新定义家装设计。
7月23日，由全国工商联家具装饰业商会、成都市建筑装饰协会、成都富森美家居股份有限公司（以下简称“富森美”）联合发起的“富森美首届供应链大会”在成都启幕。成都市建筑装饰协会、富森美以及成都20大知名装饰公司、300大供应商（包括100家装饰辅材商、100家装修建材商、100家家具软装商）齐聚一堂，共建战略合作关系。本次活动被认为是富森美家居全面发力供应链建设的创新之举，将帮助家装公司、供应端企业在新的消费市场环境下寻找新的增长点，助力家装行业建设优质供应链，同时在需求端为消费者打造放心、舒心的消费环境。 记者注意到，富森美集结了20大家装公司和300大供应商并共同发力供应链是本次活动的最大亮点。 当天的活动现场，在成都市建筑装饰协会和富森美的见证下，成都20大家装公司与300大供应商进行了战略合作发布仪式，双方将共同携手，合力拓展市场渠道。320家家装服务企业将依托富森美平台，不断优化家装产品供应渠道、提升家装产品品质，强强联合，集中行业内优势资源，建设成都大家居产业带强大家装供应、服务体系。 据悉，包括龙发装饰、业之峰装饰、玖意装饰、喜鹊生活、东易日盛装饰、都市家家居、富森美建南装饰等在内，成都20大装饰公司“幸福家装联盟”是富森美家居平台上20家优质家装公司联合成立的行业组织，这20大家装公司今后将发挥设计、营销、交付等优势，与到场的300家辅材、建材、家具软装企业携手，通过优化供应链，降低采购风险与成本，打造强大的家装服务体系。 “此次供应链大会，将推动企业之间合作模式的创新，促进资源共享，帮助辅材、建材、家居软装商优化销售渠道，降低营销成本；同时，300大企业间也将通过相互间的全面竞争，促进产品的品质提升和革新，为消费者提供高质量的家居、建材产品。”富森美相关负责人介绍，“20大家装公司×300大供应商”的合作，是富森美发力供应链的里程碑，未来，公司将探索更多模式，推动家装供应商、服务商的深度合作，全面提升行业效率，为消费者提供诚信、放心、舒心的家装服务，为合作伙伴创造更大价值。 值得一提的是，成都市建筑装饰协会秘书长文武还发布了《放心舒心消费服务标准（家装行业）》、《成都市家庭装饰装修工程施工合同》、以及家装行业“12315”消费维权服务站；同时，为贯彻落实“党建促发展“服务理念，成都市建筑装饰协会党支部与富森美家居党委开展结对共建活动，现场举行了党建结对揭牌仪式。
7月21日，全筑股份与薇龙文化战略合作签约仪式在全筑大厦举行。双方在数字营销、IP孵化、家装新零售领域正式建?战略合作关系，在数据赋能、商机赋能、内容创意、发行资源等方面达成共识。 据全筑股份董事长朱斌表示，未来，双方将在家装设计版块和大家居版块展开紧密合作。具体为，通过在短视频平台发起家装改造真人秀，整合全网资源打造现象级栏目；优选100+设计师入驻各大网络平台，通过直播孵化设计师红人，打造垂直领域IP联盟；布局VR/AR平台（5G），为业主提供可交互沉浸式体验，实现“预装修”为家装营销注入新活力；严选全球好物，整合自营及非自营产品，通过电商带货，打造中国新中产品质家居品牌。 在行业人士看来，内容的商业价值带动了中国自媒体、短视频、直播平台的爆发式增长。品牌与专业MCN机构的合作可以打通内容渠道中心，基于内容营销商业化模式，将更好地满足零售市场数字营销需求。 全筑股份表示，依托全产业一体化供应链优势，公司已经累积了庞大的销售和设计师资源。此次联手国内头部MCN机构——薇龙文化为家装设计领域的内容创作提供一个广阔的舞台，将完成从内容生产，到精准用户，到商业化变现全链布局，构成“数字赢销”新生态。 2019年，全筑股份提出“两翼一箭”战略，着力提升零售业务占比，通过在产品端、技术端、营销端、服务端发力，加大对零售市场的投入。以住宅装饰为入口，以家装全产业链为核心，以全家居智能运营系统为利器，开展家装零售商业模式创新，全方位满足各消费阶层的多样化、高品质家居生活服务需求。 以此次签约为合作契机，全筑股份将与专业MCN机构携手完成创意、制作、分发等不同阶段的工作，打造符合目标人群消费习惯的优质内容，形成完整的内容产业链，为其在深化零售业务过程中实现从内容价值到商业价值的稳定变现。（刘礼文）
7月9日，由齐家网主办的、以“融合互通·探索新边界”为主题的首届全国家装产业生态大会在广州建博会召开，该大会汇聚家装产业各环节的关键角色，首次针对行业中存在的边界突破、关系重构等问题展开讨论，为产业各参与者的经营发展提供了认知参考。 7月20日，齐家网相关负责人接受记者的采访时表示，近年来，家装行业融合互通，过去相互独立的产业边界被打破，行业中各个角色的关系迎来了重构。“产业需要的是一个完整的链条，产业链的打造需要强大的资源整合能力。目前看来，齐家网等互联网家装平台是最为理想的整合者。平台可利用流量、技术、资源优势，将家装营销、设计、跟单、材料、施工、售后整合成顺畅的服务链，推动各个环节的数字化和透明化，缩短服务时间，减少整个过程中的资源损耗。” 边界突破，产业多重关系正在重构 自2015年互联网家装大爆发以来，在互联网信息技术的加持下，产业融合的速度不断提升、范畴不断扩大。装修公司与材料商的合作只是大融合下的冰山一角，除此之外，房产开发商、建材品牌商、经销商、家装设计师、互联网家装平台、技术公司、用户等多角色之间点对点的关系都在重构之中，甚至产业之外的综合电商平台也加入了这个关系重构的队伍。 在传统的家装语境中，房产开发商与下游的家装环节之间并无联系，开发商将毛坯房建好后直接销售给用户，由用户自主装修。近年来，随着精装房政策的推行，越来越多房产开发商延伸产业链、开始涉足装修领域，并与材料商之间建立合作关系，基于数量庞大的楼盘优势开展大规模的集采，开发商与材料商之间的边界由此打破。 开发商的介入也导致了与装修公司关系的复杂化。一方面，具备实力的大型装修公司倾向于与开发商取得合作，大规模包揽工程；另一方面，广大中小装修公司的生存空间被挤压，不得不转战竞争激烈的存量房时代，降本增效、转型升级迫在眉睫。 大会中，在场业内专家表示，在激烈的竞争中，与材料商合作、为用户省时省力是装修公司抢夺用户的一条主线，而另一条主线，则是向互联网家装平台迁移。在本身能力有限的情况下，加入互联网家装平台，站在平台的高度获取流量、利用平台的赋能提升经营管理效率，对中小型装修公司而言似乎是提升竞争力最快的方式。 健康产业关系的形成任重道远 近年来，关于流量、获客、数字化等细分领域的行业论坛并不鲜见，但系统性地把跨界融合与关系重构拎出来讨论，齐家网首届全国家装产业生态大会算是首创。 在大会中，一众嘉宾围绕多个话题探讨时表示：关系重构的本质是优质资源的整合，根本目的是提升行业效率和用户体验，这个方向对了，只要操作无误，基本上无论和哪个角色之间的合作都能共赢。 齐家网认为，在这些关系重构中，首要的是用户与其他角色之间的关系重构。在过去，家装行业处于卖方市场，用户需求几乎不被考虑在内，家装企业只顾营销获客而不顾提升产品质量、服务质量和效率，导致整个行业乱象频出，随着消费升级和行业转入买方市场，唯有满足用户需求才能避免被市场淘汰，以用户需求为指引重构与其他产业角色之间的关系，才能形成健康的产业关系。 但显然，健康产业关系的形成仍然任重道远。一方面，各角色点对点之间的合作广泛流于表面，没有真正通过数字化手段深入。另一方面，产业链观念较为薄弱、资源分散，各角色之间没有串联成一个完整的产业链，从而为用户提供顺畅的一站式服务。 齐家网方面表示，产业链的打造需要强大的资源整合能力，此外，标准和规范的缺失也严重阻碍着健康产业关系的形成。比如，开发商向下游延伸做起了精装修，但是却并未树立交付的标准和规范，留下了很多偷工减料、粗制滥造的空间，导致关于精装房质量低劣的投诉频频出现；同理，装修公司与材料商之间打通供应链联系本是好事，但部分装修公司心术不正或疏于管理，也导致了材料造假、增项漏项等乱象频生。 业内专家认为，产业各角色需要明白的是，关系重构并不只意味建立联系，更需要立足用户、高效利用各方背后的资源，从而建立健康、完整的产业链，推动产业良性发展。在多重关系重构的背景下，家装产业并不存在边界，产业各个角色大可放心大胆地突破舒适圈、打破传统认知、积极探索各种方式的跨界合作，随着融合的加强，产业将释放出巨大的发展潜力。
黄冬艳 发自北京 5岁了，刘肖和左晖一起养大的“独角兽”万链，要做切割了。 近日，有媒体消息称，万科正在撤出万链家装，且其所持股权将转给链家旗下的贝壳找房，万链原管理团队大部分成员也将因此并入贝壳找房。这一股权变更将在今年下半年进行，完成后万链改由链家100%控股。 随后向贝壳找房相关负责人求证此消息，获得了对方肯定的回复。“我们已与万科达成股权转让协议。万链未来将并入贝壳旗下装修业务。此举是为了进一步深入装修链条，为用户提供高品质家装服务。” 不过目前企查查上显示的万链股权信息尚未有变动，万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖仍是万链董事长。目前万链旗下拥有9家控股企业，基本位于北京和天津。刘肖曾表示，有信心将万链打造成一家独角兽企业。 2015年8月下旬，万科曾与链家于北京举办发布会，正式宣布双方共同出资成立万科链家装饰，布局家装市场，引发行业广泛关注。按照当时股权比例分配，万链由北京万科占股50%、链家（天津）企业管理有限公司占股35%、北京佳信和信息咨询占股15%。 其中，北京佳信和是一个管理层持股平台。万科占据主导，控制佳信80%股权（其中，万链总经理汪启帆持股43.33%，刘肖持股20%，卢冰持股13.34%），贝壳系占20%（其中，陶红兵和王拥群各占10%和6.67%）。 获悉，链家（天津）是在2018年10月接替北京链家房地产经纪有限公司成为万链的二股东。而链家（天津）的母公司贝壳（天津）投资有限公司是贝壳系的主体公司之一。也就是说，贝壳在一年多前，已经是万链的股东。 至于万科这次是否全部退出？得到的答复是，细节还在谈判之中，要等到7月份才有答案。 家装市场潜力和行业发展前景已无需赘言，而彼时刚成立的万链，得益于万科的精装业务和链家庞大客户资源，以及两者的品牌背书，成为了行业里跑得相对较快的一个。 据刘肖在2016年底向媒体透露的数字，万链在不到一年的时间里，单月接单量就从200套跃升至500套，并向单月1000套迈进。成立近两年时间里，万链陆续推出了三代产品。 整个2016年，万链完成了约5000单装修订单，业务合同金额单城破5亿。2017年万链定下了一个北京单一城市实现15亿的规模目标，计划服务1.5万个家庭，市场占有率突破6%—8%，并争取达到10%， 此后，万链走出北京，先后进驻了天津、沈阳、太原、济南、烟台、青岛、天津、大连、长春等市场，走向全国。及至2017年中期，万链完成签约单数超过3千，实现销售额4亿元。万链这些业务，并没有承接万科业务，也很少和链家的客户发声联动。 然而，经历了这样一段高起点的快跑后，万链增长乏力。有知情人士指出，因为订单太多，发展得太快，导致万链的品控交付出现问题，引发品质争议。另一方面，万科曾与链家达成三年保护期的约定，期内链家不能单独发展家装业务，不能投资其他家装公司，北京区域的线下门店只能给万链推送客流。 在家装市场巨大的发展潜力吸引下，链家并不甘心放弃家装市场这块万亿蛋糕。 2017年10月，北京全装美家装饰有限公司成立，同时推出新的产品“南鱼”后，左晖也跟随入股，开始在家装领域另起炉灶在家装领域“闯荡”，由权明担任法人并持股51%，左晖持股49%。2018年3月，南鱼与链家正式签订战略合作协议。 新成立的北京全装美家装饰甚至以高薪的方式从万链大量挖来高层到底层的众多人员，导致万链经历激烈的管理层人事变动，连总经理和副总经理都相继离职。刚过“蜜月期”的万科与链家，关系也因此变得微妙。 资料显示北京全装美家装饰注册资本为780万元，投资人为权明和左晖，前者据称为链家的员工，也曾是左晖的秘书。该公司主要经营家居装饰、专业承包、劳务分包、施工总承包、城市园林绿化、建设工程项目管理等。 由于万链60%的精准客源都来自于链家，而北京全装美家装成立后又几乎挖空了万链的管团队，2017年万链的业务量就已经开始明显下滑，曾经定下的15亿目标也再难实现。有消息称，2018年万链的业务量已经下滑了一半。直到2018年下半年，万链仍未实现盈利。 今年4月份，贝壳找房CEO彭永东就曾在贝壳的新居住大会上宣布，贝壳找房将进入家装行业，推出全新家居服务平台——被窝家装，“对我们而言既是房地产交易服务后的自然延伸，也是我们新家装在北京市场的一个尝试。” 而这一新尝试的家装平台接下来会与曾经辉煌的万链有怎样的变化，仍需时间考证。
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